4月1日消息,當(dāng)?shù)貢r間周四三星宣布,允許部分Galaxy旗艦設(shè)備由用戶自行維修。
在消費者、監(jiān)管機構(gòu)要求放寬產(chǎn)品維修限制的重重壓力下,三星開始讓客戶能夠自行維修移動設(shè)備。該公司推出的新計劃可以讓Galaxy設(shè)備用戶從第三方合作維修商處購買零部件正品、維修工具和維修指南。此前,三星用戶必須依靠公司內(nèi)部維修服務(wù)來維修設(shè)備。
據(jù)悉,今年夏季Galaxy S20、S21系列智能手機和Galaxy Tab S7+平板電腦的用戶就可以用上這一服務(wù),但S22系列智能手機用戶暫時還無法使用該服務(wù)。三星表示,正在與線上維修社區(qū)iFixit開展合作。后者曾與摩托羅拉合作過一個類似的自助維修項目。
去年11月份,蘋果宣布了一項名為Self Repair Service的自助維修項目。這一項目將為蘋果設(shè)備用戶提供顯示屏、電池和相機模塊等零部件。任何人都可以購買蘋果設(shè)備零部件,并根據(jù)維修手冊自行維修。蘋果這一項目還未正式啟動,公司稱這一項目起初僅限于iPhone 12和iPhone 13用戶。蘋果此前曾表示,這項服務(wù)稍后將擴展到搭載蘋果新款M1芯片的Mac電腦。
三星和蘋果等公司慣于在設(shè)備中使用不可拆卸的內(nèi)存、電池,或用特殊膠水密封設(shè)備,導(dǎo)致第三方維修人員和公司更難拆解,因此也一直受到業(yè)內(nèi)外批評。這些公司辯稱,這樣做是為了確保產(chǎn)品能通過公司授權(quán)的維修服務(wù)得到合理維修。
iFixit首席執(zhí)行官凱爾·維恩斯(Kyle Wiens)表示,三星最新的聲明是“巨大變化的一部分,表明設(shè)備制造商正在行動起來,支持用戶的維修權(quán)利。”
他補充說:“延長電子產(chǎn)品使用壽命對地球未來發(fā)展至關(guān)重要,而為消費者提供自行維修的選擇權(quán)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵一步。”
去年夏天,美國總統(tǒng)拜登敦促美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)制定規(guī)則,防止制造商對第三方設(shè)備維修店以及用戶自行維修設(shè)置障礙。一周后,F(xiàn)TC宣布要徹底“根除”制造商對各種設(shè)備維修權(quán)的非法限制。這一舉措也得到歐洲監(jiān)管機構(gòu)的支持。
新法規(guī)可能會禁止這種做法,并要求所有智能手機制造商向第三方企業(yè)和個人開放零件、工具、維修手冊供應(yīng),在設(shè)備保修期外提供維修診斷工具。
市場研究公司Gartner高級總監(jiān)佩德羅·帕切科 (Pedro Pacheco)表示,“在許多情況下,修復(fù)解決智能手機或電腦的價格甚至于接近重新購買設(shè)備的開支。這是一種策略,目的是鼓勵人們購買新設(shè)備而不是進(jìn)行維修。”
蘋果和三星等公司作出的轉(zhuǎn)變也可以讓消費者從多種角度受益。帕切科補充說,因為設(shè)備制造商讓消費者對如何修理手機有更多的控制權(quán),這可能會延長產(chǎn)品壽命,公司就需要“吸引消費者更換或升級擁有更好配置和其他新功能的智能手機”,“他們將需要重新集中精力。”(辰辰)
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