多場景門店持續(xù)高效運(yùn)營 來酷科技玩轉(zhuǎn)OMO模型

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和OMO一體化模式的加持下，傳統(tǒng)粗放管理的線下銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展。特別是在3C數(shù)碼領(lǐng)域，流量渠道“碎片化”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，破解“有流量無銷量”困局成為行業(yè)共性話題。作為一家專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè)，來酷的業(yè)務(wù)集集智能硬件、智能行業(yè)解決方案、智慧服務(wù)為一身。以O(shè)MO模型為核心，來酷的OMO全時全域智慧零售模式不僅完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)，更是讓眾多OMO場景門店保持高效運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)市場業(yè)績好品牌價值的雙豐收。

　　聚焦專業(yè)度、影響力與服務(wù)效能，“來酷Style”以極致體驗(yàn)凸顯品牌特色

　　在探索OMO模式發(fā)展的初期，來酷首先圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競爭力、主打產(chǎn)品、營銷模式、獲客手段、渠道和成本等因素進(jìn)行了深入研究，結(jié)合市場剛需和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，最終確立了符合自身發(fā)展特色的OMO模型。

　　比如，來酷管理團(tuán)隊(duì)就充分意識到要把OMO模式運(yùn)營得更好，就必須持續(xù)增大線下門店和前置倉的密度。截至2021年底，來酷已在全國66座城市建立了350余家門店。進(jìn)入2022年以來，來酷的門店持續(xù)擴(kuò)充，企業(yè)在整合全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全線有效協(xié)同的基礎(chǔ)上，也在同步探索如何將消費(fèi)者的需求用最快的方式傳遞到工廠端，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)更好地滿足消費(fèi)者需求。目前，來酷科技的產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動旅行等七大場景。

　　在持續(xù)推動智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式落地的過程中，來酷通過構(gòu)建智慧零售體系，以用戶場景為核心打通線上線下銷服一體，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心實(shí)現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的管理模式。這不僅讓企業(yè)業(yè)績保持高速增長，也充分滿了足用戶需求的價值。以來酷七大場景中的“來酷數(shù)碼Gaming House”為例，來酷星球?qū)⒙渥佑诔啥加∠蟪牵�在這座年輕潮流的城市里，來酷將開辟出更具體驗(yàn)式的零售模式，將電玩主題完美地送給樂于體驗(yàn)的每位Gamer。來酷將麾下授權(quán)品牌索尼、任天堂以及拯救者作為主要布局要素，以打磨多次的電競場景為載體，將“家用主機(jī)、便攜主機(jī)、PC”三大游戲平臺完美搭配，打造出“一家門店，三重體驗(yàn)”的場景。

　　以專業(yè)度、影響力與服務(wù)效能為核心，來酷的OMO模式更注重發(fā)揮品牌的技術(shù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供無與倫比的沉浸式體驗(yàn)。以來酷門店為終端提升店內(nèi)消費(fèi)品內(nèi)涵，優(yōu)化整體線下服務(wù)體驗(yàn)，也讓整個營銷體系更為高效，將OMO模型發(fā)揮到極致。

　　獨(dú)立概念匹配多元空間，“概念店”精準(zhǔn)對接主流客群

　　當(dāng)然，做好OMO必須深耕客戶需求。特別是隨著Z世代成消費(fèi)主力軍，OMO模式的主要關(guān)注點(diǎn)也必須把握Z時代的剛需。來酷將Z世代作為主要目標(biāo)客群，以“概念店”精準(zhǔn)對接主流客群。無論是廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的“來酷數(shù)碼店”，還是即將落地于成都印象城的“來酷星球”，來酷概念店均將品牌概念、企業(yè)文化與新零售完美結(jié)合。

　　以“來酷數(shù)碼”為例，店內(nèi)設(shè)有一系列不同空間供顧客“探索”，每個空間都以獨(dú)立的概念打造，為顧客帶來別致的互動體驗(yàn)。店面形態(tài)方面，在社區(qū)化的商業(yè)場所來酷將打造20~50平米的“mini店”;在熱點(diǎn)潮流商業(yè)區(qū)域?qū)⒉季?0~80平米的“精品店”。在不同場景的店面設(shè)計、功能陳列、產(chǎn)品及服務(wù)種類進(jìn)行精準(zhǔn)區(qū)分，多元化滿足各場景的細(xì)分需求。此外，“來酷數(shù)碼”還結(jié)合地域文化，共創(chuàng)系列IP產(chǎn)品，在讓顧客與品牌和產(chǎn)品充分互動的同時，讓3C更生動、更流行。可以說，來酷“概念店”已經(jīng)成為展示品牌美學(xué)主張、搭建與消費(fèi)者的溝通橋梁和塑造全新體，讓用戶的品牌粘性更強(qiáng)，也讓門店的運(yùn)營更為高效。

　　今年初，來酷科技CEO周銘在接受媒體采訪時就一針見血地指出：OMO模式是來酷破局線下零售坪效瓶頸的關(guān)鍵。依托聯(lián)想在產(chǎn)品和技術(shù)上的背書，以及Intel 、微盟科技等大廠在數(shù)字化營銷領(lǐng)域支持，來酷圍繞多場景下的OMO模型，持續(xù)優(yōu)化提升用戶一體化消費(fèi)體驗(yàn)，智慧零售系統(tǒng)不斷更新迭代和功能優(yōu)化，其未來發(fā)展令人期待。