5月17日,京東集團(tuán)發(fā)布2022年第一季度業(yè)績。截至2022年3月31日,京東集團(tuán)過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)達(dá)到5.805億,在用戶規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大的同時(shí),用戶的質(zhì)量顯著提升,今年一季度的用戶平均購物頻次創(chuàng)歷史新高,用戶平均貢獻(xiàn)收入值(ARPU)接近三年最高,京東持續(xù)贏得用戶信賴。
其中,作為京東全渠道戰(zhàn)略落地的場景之一,京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店依托京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營等能力和優(yōu)勢,深度鏈接線下實(shí)體業(yè)態(tài),多端、多場景打造一站式購機(jī)體驗(yàn),帶動線下手機(jī)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來,隨著京東不斷深化全渠道布局,京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店也在全國更多城市落地。截止目前,京東之家全國門店數(shù)量已超過1000家,覆蓋全國近200個(gè)城市和地區(qū),在很多城市的大型購物中心,都能看到京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店的門頭。甚至海拔高度3650米的雪域高原,也在2022年1月迎來首家位于拉薩市北城新天地的京東之家。
消費(fèi)者在西藏首家京東之家選購手機(jī)產(chǎn)品
2022年3月,京東與萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)簽署全渠道戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方圍繞京東之家在全國萬達(dá)廣場的入駐、市場營銷、會員體系等方面展開全面合作。根據(jù)協(xié)議,京東之家將加速進(jìn)駐萬達(dá)集團(tuán)旗下已建成、正在建設(shè)、正在規(guī)劃的商業(yè)項(xiàng)目,雙方將實(shí)現(xiàn)市場營銷和會員體系的協(xié)同,攜手構(gòu)建多端、多場景的一站式購機(jī)服務(wù)體系,帶給萬達(dá)廣場商圈周邊的消費(fèi)者全新的一站式購機(jī)體驗(yàn)。
隨著京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店出現(xiàn)在更多城市的大型購物中心,京東之家也將更多品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)帶給更多地區(qū)的消費(fèi)者。今年五一期間,京東之家全面推出到店免費(fèi)貼膜、舊機(jī)回收補(bǔ)貼等特色服務(wù),吸引眾多消費(fèi)者到店體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,活動期間京東之家為超7500名用戶提供現(xiàn)場貼膜、數(shù)據(jù)遷移、手機(jī)清理等免費(fèi)服務(wù),京東之家成交額同比增長200%,銷量同比增長189%,線上線下服務(wù)用戶數(shù)同比增長174%。由此可見,京東之家提供的新潮科技產(chǎn)品、場景化購物體驗(yàn)和貼心周到的服務(wù),已經(jīng)被越來越多用戶認(rèn)可。
在選購手機(jī)產(chǎn)品時(shí),也有越來越多消費(fèi)者選擇使用小時(shí)購服務(wù),只要在京東APP首頁“附近”頻道,選擇附近3-5公里門店下單,或者在京東APP內(nèi)選購手機(jī)時(shí),選擇帶有“小時(shí)購”標(biāo)識的手機(jī),便能在1小時(shí)內(nèi)入手新機(jī)。數(shù)據(jù)顯示,五一假期活動期間,手機(jī)“小時(shí)購”成交額同比增長近400%,使用小時(shí)購下單的用戶數(shù)同比增長超306%。
消費(fèi)者在京東之家門店體驗(yàn)免費(fèi)貼膜、以舊換新等服務(wù)
通過推動數(shù)字技術(shù)與線下門店的有效融合,京東之家持續(xù)為手機(jī)品牌和實(shí)體商家創(chuàng)造增量空間。如今,京東之家已陸續(xù)與榮耀、小米、OPPO、vivo、realme、iQOO、三星等手機(jī)品牌展開通訊全渠道戰(zhàn)略合作,通過開放技術(shù)、營銷、服務(wù)等優(yōu)勢和能力,深度連接品牌與消費(fèi)者,助推品牌邁入健康穩(wěn)定增長的新臺階,助力手機(jī)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型,為高質(zhì)量就業(yè)保駕護(hù)航。
一直以來,京東之家基于京東在產(chǎn)品與服務(wù)、數(shù)字與技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢,積極探索全渠道解決方案,深度鏈接線下實(shí)體零售業(yè)態(tài),助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。未來,京東將繼續(xù)積極推進(jìn)手機(jī)零售線上線下、數(shù)字化與實(shí)體加速融合,繼續(xù)拓展和夯實(shí)全渠道模式,在提升用戶體驗(yàn)和品牌增量的同時(shí),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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