智慧CRM擴容千億空間 玄武云科技赴港上市正當時

　　近年來，新一代信息技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域、全過程。在數(shù)字經(jīng)濟大潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是企業(yè)的“選擇題”，而是關(guān)乎企業(yè)生存和長遠發(fā)展的“必修課”。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾多賽道中，迎來千億藍海的智慧CRM賽道正在逐步被市場所認知，尤其是國內(nèi)領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商玄武云科技控股有限公司(以下稱：玄武云)最近赴港上市的舉動，讓資本市場對顛覆傳統(tǒng)CRM市場的智慧CRM多了幾分關(guān)注。

　　CRM邁入智慧化階段

　　國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與新消費、新零售等消費場景的興起，讓如今的CRM已經(jīng)從原來簡單的銷售管理工具，演變成為可借助融合云和全觸點通信、人工智能和數(shù)據(jù)智能能力，幫助“企業(yè)”與“客戶”建立全觸點、全渠道、全生命周期管理的新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并由此推動CRM邁入智慧CRM時代。

　　具體來看，智慧CRM的出現(xiàn)打破了業(yè)界對CRM的傳統(tǒng)狹義理解，拓展了CRM的應(yīng)用場景和邊界范圍，使CRM從之前的管理工具向著連接、賦能品牌商的方向轉(zhuǎn)變，并開創(chuàng)了融合AI、BI、DI智能能力作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的CRM新樣本。

　　另一方面，伴隨著“以客戶為中心”理念的逐步深入以及CRM市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進一步向全生命周期及互動價值鏈延伸，除了獲客之外，客戶體驗等客戶維護體系成為新的管理聚焦點。在此背景下，能夠同時精細化深耕各個模塊的智慧CRM日漸進入主流市場，并日益受到各企業(yè)的青睞。

　　據(jù)弗瑞斯特沙利文披露數(shù)據(jù)顯示，2020-2025年我國基于CRM市場的年復(fù)合增長率為14.6%，而未來四年我國智慧CRM市場的年復(fù)合增長率為35.1%，這個增速遠遠高于CRM市場的整體復(fù)合增速，這就印證了智慧CRM正在加速替代傳統(tǒng)CRM市場，并將在接下來四年不斷提升其在整體市場中的占有率。

　　賽道奔向千億規(guī)模，頭部企業(yè)更受益

　　不可否認的是，全方位優(yōu)勝傳統(tǒng)CRM市場的智慧CRM賽道已經(jīng)迎來了高速發(fā)展階段。

　　據(jù)弗諾斯特沙利文相關(guān)報告顯示，國內(nèi)智慧CRM服務(wù)市場的潛在市場規(guī)模已由2016年的202億元增長至2020年的500億元，年復(fù)合增長率為25.5%，預(yù)計到2025年這一數(shù)據(jù)還將增長至2248億元，一個千億級的賽道輪廓已經(jīng)出現(xiàn)在市場視野當中。

　　同時，由于國內(nèi)智慧CRM市場起步較晚，截止2020年國內(nèi)智慧CRM市場的滲透率僅有10%，與美國市場接近50%的滲透率相比，還存在較大的提升空間。

　　從行業(yè)競爭格局來看，智慧CRM服務(wù)行業(yè)相對集中，這也意味著已經(jīng)具有品牌沉淀的頭部企業(yè)將會強者恒強。

　　據(jù)知名市場研究機構(gòu)弗若斯特沙利文提供的報告數(shù)據(jù)顯示，按照2020年收益計算，前五名國內(nèi)CRM廠商的市場份額合計為57.3%。換言之，頭部五名廠商就占據(jù)了智慧CRM市場的“半壁江山”。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)商，以2020年收益計算，玄武云一家的市場份額就達到了15.9%，龍頭地位凸顯。

　　更為難得的是，玄武云在多個行業(yè)覆蓋了頭部客戶群。其招股書顯示，截止2020年玄武云已經(jīng)覆蓋了食品、飲料百強企業(yè)中的22家和20家，日用品、白酒百強企業(yè)中的16家、10家;銀行百強企業(yè)中的26家;互聯(lián)網(wǎng)及軟件百強企業(yè)中的21家及14家，以及受監(jiān)管證券公司138家中的21家，并在金融、TMT、政企等高增長行業(yè)占據(jù)第一、第一、第三的位置。

　　基于上述客戶群的優(yōu)勢，讓玄武云擁有了更為堅實的業(yè)績保障，同時，也從根本上杜絕了其會出現(xiàn)依賴單一大客戶導(dǎo)致業(yè)績大幅波動的風(fēng)險。

　　在智慧CRM行業(yè)奔向千億市場的大背景下，在賽道已經(jīng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的玄武云等頭部企業(yè)，有望率先受到資本青睞，這也意味著其行業(yè)地位及業(yè)績增速或?qū)⒌玫竭M一步的鞏固和增強，繼而釋放更大價值。