汛期來臨 使命在肩,中國人壽財(cái)險(xiǎn)多措并舉安心守護(hù)客戶

　　在全球氣候變暖的背景下，極端災(zāi)害性天氣廣發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)、并發(fā)，6月22日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署繼續(xù)做好防汛救災(zāi)工作，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。在7月8日國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國家防總有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，入汛以來，全國已出現(xiàn)18次區(qū)域性暴雨過程，487條河流發(fā)生超警戒以上洪水。持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致我國山洪地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)重發(fā)，僅6月份就發(fā)生4000多起。

　　作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)在防災(zāi)減損和經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償方面發(fā)揮著積極作用。為積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，中國人壽財(cái)險(xiǎn)多措并舉完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)對、預(yù)警前置、及時(shí)響應(yīng)，搭建了完善的防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)生態(tài)，風(fēng)雨中安心守護(hù)!

　　高效聯(lián)動(dòng) 協(xié)同“護(hù)”客

　　在防災(zāi)抗災(zāi)過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各級公司以客戶為中心，將廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，與受災(zāi)群眾攜手同行，風(fēng)雨同舟，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，不鶩虛聲，讓客戶感受到保險(xiǎn)的“溫度”。

　　入汛以來，廣東接連遭受“龍舟水”強(qiáng)降雨災(zāi)害與臺風(fēng)“暹芭”侵襲，出現(xiàn)多輪大范圍暴雨天氣，多地降水超歷史水平，引發(fā)大面積洪澇災(zāi)害。中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動(dòng)系統(tǒng)力量開展防范與救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作，成立“黨員服務(wù)隊(duì)”和“黨員突擊隊(duì)”，深入基層一線，迅速救災(zāi)響應(yīng)，以“速度從快、尺度從寬、手續(xù)從簡”為理賠原則，切實(shí)加強(qiáng)與政府防災(zāi)救災(zāi)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)預(yù)賠付近3000萬元，其中6月24日一天內(nèi)完成預(yù)賠付1265萬元，有力支持受災(zāi)地區(qū)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。

　　受強(qiáng)降雨影響，6月9日廣西省局部地區(qū)遭遇嚴(yán)重的泥石流災(zāi)害，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司當(dāng)日晚迅速召開事件應(yīng)對專項(xiàng)部署會(huì)議，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，要求公司上下全力以赴、積極配合，用心用力做好理賠給付、客戶服務(wù)和政府施救支持保障等各項(xiàng)工作。應(yīng)急小組人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場開展客戶排查，跟進(jìn)了解進(jìn)展情況，并開通理賠綠色通道，提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)，協(xié)同中國交通通信信息中心專家團(tuán)隊(duì)采用現(xiàn)場踏勘、無人機(jī)高空勘察等手段，對現(xiàn)場道路標(biāo)的進(jìn)行確認(rèn)，盡所能做好救援賠付工作，切實(shí)體現(xiàn)國壽擔(dān)當(dāng)。

　　6月上旬，江西宜豐縣遭遇了百年一見的暴雨，多處出現(xiàn)內(nèi)澇，群眾生命財(cái)產(chǎn)受到威脅。江西分公司第一時(shí)間成立了防災(zāi)抗汛指揮部，及時(shí)組建防災(zāi)抗汛支援隊(duì)進(jìn)行援助，工作隊(duì)員在端午佳節(jié)期間持續(xù)高強(qiáng)度開展救援，積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣�府開展人員與物資轉(zhuǎn)移。救援隊(duì)深入水淹車庫、橋洞等地開展救援，對受災(zāi)嚴(yán)重的重點(diǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)各方力量開展搶救，最大程度減少損失。贛州贛縣區(qū)韓坊鎮(zhèn)近期也遭遇強(qiáng)降雨，受災(zāi)嚴(yán)重，中國人壽財(cái)險(xiǎn)贛州中支在做好理賠救援服務(wù)的同時(shí)，向該鎮(zhèn)捐贈(zèng)了一批受災(zāi)群眾急需的電飯煲、電風(fēng)扇、大米、飲用水等物資，幫助受災(zāi)困難戶解決當(dāng)前生活難題。

　　6月4日夜間安徽省蕪湖市突降暴雨造成大量車輛被淹，安徽分公司聞汛而動(dòng)立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、成立水淹車應(yīng)急小組，分公司理賠服務(wù)部專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴蕪湖中支，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)水淹車處理，高效、快速、暖心的理賠服務(wù)獲得客戶認(rèn)可。

　　6月12日晚，北京密云、平谷等地突降暴雨、冰雹，北京市分公司在當(dāng)日下午就啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向客戶發(fā)布冰雹暴雨預(yù)警提示，值班中心增加備班人員，對冰雹集中的密云中心延長值班時(shí)長，接待上門客戶拍照定損至當(dāng)晚21時(shí);核損報(bào)價(jià)組發(fā)布定損標(biāo)準(zhǔn)、提供無痕修復(fù)低碳修理機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)絡(luò)方式;受災(zāi)集中的理賠中心人員全部停休，回訪客戶、視頻查勘受損車輛、在線核定損失、為上門客戶拍照查勘、推送維修......服務(wù)客戶不停歇。

　　7月6日至7日，遼寧省沈陽市發(fā)生特大暴雨，多處路段積水，受淹車輛損失情況嚴(yán)重，中國人壽財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司在暴雨發(fā)生后第一時(shí)間開通理賠服務(wù)綠色通道，在各道路積水擁堵的情況下，通過線上自助查勘視頻連線客戶，指導(dǎo)客戶安全施救車輛并告知理賠處理流程，高效縮短客戶等待時(shí)間，有效安撫客戶急躁情緒。同時(shí)對于現(xiàn)場水淹情況嚴(yán)重的車輛，增派理賠人力配合客戶施救受困車輛，協(xié)調(diào)拖車單位全力保障受困車輛快速得到救援。客戶崔先生7月7日早10點(diǎn)46分向遼寧分公司報(bào)案水淹車事故，查勘人員第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場查勘與救援工作，通過現(xiàn)場查勘、共同施救、維修機(jī)構(gòu)拆解檢測，于當(dāng)日下午3點(diǎn)完成案件結(jié)案賠付工作，整個(gè)理賠流程用時(shí)4小時(shí)，快速的理賠流程，貼心的服務(wù)體驗(yàn)，得到了客戶崔先生的高度認(rèn)可和點(diǎn)贊。

　　7月16日，四川省雅安主城區(qū)遭受暴雨，多營、老城區(qū)積水嚴(yán)重，雅安中支公司第一時(shí)間啟動(dòng)暴雨緊急預(yù)案，理賠中心立即響應(yīng)，所有查勘定損人員取消休假返回理賠中心聽從調(diào)度，安排協(xié)調(diào)受損車輛進(jìn)行施救。

　　作為護(hù)航“三農(nóng)”發(fā)展的重要手段，保險(xiǎn)在汛期提供金融保障服務(wù)責(zé)無旁貸。田間地頭，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各級機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)人幫助客戶救援、查勘、理賠，給莊稼人吃上“定心丸”。

　　今年5月，湖北省當(dāng)陽市1700多萬畝油菜陸續(xù)迎來豐收季，但受4月下旬暴風(fēng)雨天氣影響，宜昌當(dāng)陽市有14000多畝油菜出現(xiàn)不同程度的受災(zāi)。接到報(bào)案后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)當(dāng)陽市支公司快速響應(yīng)，為農(nóng)戶撐起“保護(hù)傘”。記者從該公司了解到，對于種植業(yè)保險(xiǎn)是采取無人機(jī)承保和理賠的，對受損的面積和情況當(dāng)陽市支公司進(jìn)行了精準(zhǔn)的測量，這次油菜受災(zāi)賠付金額約130萬元左右。同樣是服務(wù)三農(nóng)領(lǐng)域，6月中旬，山東濟(jì)南市章丘區(qū)黃河街道小麥先后遭冰雹、大雨和大風(fēng)襲擊，中國人壽財(cái)險(xiǎn)章丘支公司迅速對遭受損失的麥田查勘定損，高效的服務(wù)贏得了農(nóng)民與政府的高度認(rèn)可。6月11日凌晨，云南玉溪市普降暴雨，全市種植的烤煙不同程度遭受洪澇災(zāi)害，初步統(tǒng)計(jì)受災(zāi)約7000畝。接到報(bào)案后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)玉溪市中心支公司快速響應(yīng)，立即通知當(dāng)?shù)貐f(xié)保人員赴現(xiàn)場查看災(zāi)情，并出動(dòng)34名查勘員、15輛查勘車進(jìn)行現(xiàn)場查勘，第一時(shí)間掌握災(zāi)情、安撫煙農(nóng)，積極協(xié)助煙農(nóng)開展災(zāi)后自救。6月11日至14日，河北省保定市多地遭受大風(fēng)、冰雹等極端天氣，其中定興縣、清苑區(qū)、曲陽縣等地受災(zāi)尤其嚴(yán)重，小麥?zhǔn)転?zāi)達(dá)5.8萬畝。災(zāi)害發(fā)生后，河北省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，積極與政府溝通，對接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，利用遙感技術(shù)，使用高科技掌握風(fēng)災(zāi)倒伏和雹災(zāi)損失情況、損失畝數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)掌握受災(zāi)情況，簡化流程，快速賠付。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年汛期以來(截至7月14日)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)接到相關(guān)報(bào)案18000余筆，已賠付金額近1億元。

　　心系民生 “預(yù)防針”前置

　　2021年夏秋發(fā)生的河南特大暴雨和山西暴雨還歷歷在目，多地降雨量突破歷史極值，造成巨大損失，并且兩場暴雨沒有發(fā)生在傳統(tǒng)多雨的南方，而是出現(xiàn)在眾人印象中干旱少雨的北方，可見復(fù)雜嚴(yán)峻的自然災(zāi)害形勢下，已不能用固有的眼光看待氣候的變化，需時(shí)刻保持警惕，全方位做好汛期災(zāi)害防范和應(yīng)對。

　　國家曾多次指出，要實(shí)現(xiàn)防災(zāi)抗災(zāi)成效最大化、最優(yōu)化，就要推進(jìn)重大防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)、加強(qiáng)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范能力建設(shè)、提高城市建筑和基礎(chǔ)設(shè)施抗災(zāi)能力、提高農(nóng)村住房設(shè)防水平和抗災(zāi)能力、加大災(zāi)害管理培訓(xùn)力度、建立防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)宣傳教育長效機(jī)制、引導(dǎo)社會(huì)力量有序參與。

　　作為金融央企，中國人壽財(cái)險(xiǎn)始終牢記使命擔(dān)當(dāng)，聚焦防災(zāi)減損工作，統(tǒng)籌開展風(fēng)險(xiǎn)防范工作。據(jù)悉，早在今年4月，該公司就召開了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)，制定印發(fā)了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理方案，要求相關(guān)部門、各級機(jī)構(gòu)心懷“國之大者”，從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，從加強(qiáng)民生保障出發(fā)，抓細(xì)、抓實(shí)防災(zāi)減損工作。

　　企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要載體，特別是在新冠疫情影響下，助力企業(yè)紓困解難對于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)起著重要作用。為防范、減少自然災(zāi)害對企業(yè)帶來二次沖擊，中國人壽財(cái)險(xiǎn)充分研究、梳理了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)減量管理業(yè)務(wù)清單，及時(shí)為客戶提供防災(zāi)防損現(xiàn)場查勘服務(wù)，向存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)改善建議書，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)改善結(jié)果追蹤工作，協(xié)助客戶有效防災(zāi)抗災(zāi)。

　　目前正值“三夏”時(shí)節(jié)，為保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全有序，中國人壽財(cái)險(xiǎn)與氣象、農(nóng)技、畜牧獸醫(yī)等政府職能部門，聯(lián)合開展防災(zāi)防損有關(guān)的宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)。通過聯(lián)合召開專題培訓(xùn)、組織專題講座、印發(fā)防災(zāi)防損宣傳手冊等多種形式，增強(qiáng)農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。同時(shí)，組織力量摸清承保區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，建立完善自然災(zāi)害重點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)庫，并從預(yù)警、檢測、查勘、反應(yīng)機(jī)制等各方面進(jìn)行總結(jié)及要點(diǎn)提示。

　　為給客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在極端天氣頻發(fā)、災(zāi)害與疫情雙壓之下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)中心緊扣“穩(wěn)運(yùn)營、保服務(wù)、促發(fā)展”主線，從災(zāi)害事前、事中、事后客戶服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，通過客戶聯(lián)絡(luò)中心、“安心享”線上平臺、增值服務(wù)等多維度建立快速響應(yīng)機(jī)制，并借助“智能+電話+在線+視頻”多維立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全渠道、多方式保證客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻，持續(xù)提升服務(wù)抗災(zāi)與處理突發(fā)事件的能力。此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)邀請了氣象專家，對全系統(tǒng)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并積極推進(jìn)防汛救災(zāi)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，提高客戶的防災(zāi)意識和應(yīng)急能力。

　　未雨綢繆，防患于未然。上述一系列舉措，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)將大災(zāi)應(yīng)對從“事后補(bǔ)償”轉(zhuǎn)變到“事前預(yù)防”的體現(xiàn)!在總公司統(tǒng)籌部署下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各分公司整裝待發(fā)，為可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前做足、做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

　　上海是今年疫情的重災(zāi)區(qū)，也是歷年飽受暴雨臺風(fēng)裹挾的地區(qū)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)上海分公司預(yù)設(shè)在疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，疊加發(fā)生臺風(fēng)災(zāi)害，以“線上、線下”相結(jié)合的方式開展各項(xiàng)理賠服務(wù)。分公司就隊(duì)伍人員、查勘車輛、防汛檢查、防疫防汛物資準(zhǔn)備、信息統(tǒng)計(jì)等方面對理賠各環(huán)節(jié)進(jìn)行演練，進(jìn)一步完善雙災(zāi)疊加背景下的理賠服務(wù)預(yù)案，確保防災(zāi)應(yīng)災(zāi)過程中的人員調(diào)配到位，救援設(shè)備到位，理賠服務(wù)到位。

　　在暴雨多發(fā)的貴州，中國人壽財(cái)險(xiǎn)貴州分公司積極進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)宣傳及風(fēng)險(xiǎn)巡查，向企業(yè)宣傳暴風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害帶來的安全隱患，提示客戶對于巡查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患要及時(shí)整改。在職場粘貼防災(zāi)減災(zāi)宣傳海報(bào)、使用廣告機(jī)進(jìn)行循環(huán)播放宣導(dǎo)防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)宣傳海報(bào)、搭建咨詢服務(wù)臺、發(fā)放宣傳手冊等，引導(dǎo)廣大群眾樹立“有備無患，平安相伴”的居安思危意識，多角度了解防災(zāi)減災(zāi)知識和方法。

　　在東南沿海的福建，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建分公司面對即將來襲的暴雨天氣，全員待命，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，做好水鞋、雨衣等防御物資、施救車輛等物資準(zhǔn)備。同時(shí)，在汛期來臨前全面完成180多家高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的現(xiàn)場風(fēng)勘，特別是針對臺風(fēng)、暴雨等特殊天氣存在安全隱患的企業(yè)客戶進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)勘及改善提示。通過短信、APP、微信公眾號及時(shí)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，最大限度預(yù)防災(zāi)害損失;并安排查勘員前往易澇點(diǎn)值守，設(shè)立警示點(diǎn)提醒過路車輛繞行;強(qiáng)化各級辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防汛防洪，統(tǒng)籌做好汛期安全防范和金融服務(wù)保障工作。

　　“面面俱到，貼心提醒，及時(shí)有效”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)的“預(yù)防針”為客戶在面對災(zāi)難的不安時(shí)，增加了一份安全感。

　　科技護(hù)航 “保障傘”精準(zhǔn)

　　防災(zāi)，重在精準(zhǔn)有效。

　　無論是事前預(yù)警，還是事中跟進(jìn)，事后保障、理賠，科技均是助力保險(xiǎn)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的“利器”之一。

　　近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)馳騁科技前沿領(lǐng)域，勇于革新，始終以“數(shù)字化國壽財(cái)”為愿景，踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，適應(yīng)新技術(shù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的消費(fèi)和經(jīng)營管理模式新要求，不斷強(qiáng)化科技治理，推進(jìn)科技賦能覆蓋公司業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，科技改革成效顯著、信息化建設(shè)成果豐碩。

　　據(jù)了解，中國人壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念與風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，自主建設(shè)了“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺。該平臺融合保險(xiǎn)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué)、氣象學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景，提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)，直觀洞見客戶風(fēng)險(xiǎn)。平臺提供防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評估、經(jīng)營熱圖、歷史災(zāi)損、歷史氣象、防災(zāi)防損專家?guī)�、客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案七大功能，可實(shí)現(xiàn)單一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識別與評估、區(qū)域累積風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控政策制定，為客戶提供保前精準(zhǔn)風(fēng)勘、保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測預(yù)警、災(zāi)后查勘理賠的全流程數(shù)字化防災(zāi)防損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)舉措有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)“風(fēng)險(xiǎn)減量”管理。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺將地圖作為載體，實(shí)現(xiàn)單一保險(xiǎn)標(biāo)的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計(jì)與可視化。提供豐富的災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，包括國家氣象部門權(quán)威發(fā)布的14大類近百種災(zāi)害預(yù)警，12大類自然災(zāi)害的綜合風(fēng)險(xiǎn)評級，建國后數(shù)千場臺風(fēng)路徑、風(fēng)場、降水場數(shù)據(jù)，近10萬個(gè)歷史地震、滑坡、泥石流記錄，全國近3000個(gè)國家級地面氣象臺站站點(diǎn)實(shí)況及歷史氣象數(shù)據(jù)查詢，權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的臺風(fēng)精細(xì)化預(yù)報(bào)以及地震速報(bào)數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)過一年多的規(guī)劃和建設(shè)，平臺已形成可服務(wù)業(yè)務(wù)及客戶的完整應(yīng)用生態(tài)，其中，理賠風(fēng)勘小助手深耕業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)勘模板自主定制、靈活派單、移動(dòng)風(fēng)勘、客戶視覺等功能，結(jié)合地理、風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成多視角下客戶綜合風(fēng)險(xiǎn)檔案，成功將保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理從“事后被動(dòng)理賠”應(yīng)對為主，向服務(wù)客戶進(jìn)行“事前主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)查勘與防范”的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變;“安心防災(zāi)”客戶版打造客戶專屬防災(zāi)應(yīng)用，對接中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP和官方微信，提供客戶自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情況、近期災(zāi)害預(yù)警、查閱管理名下保險(xiǎn)參保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀的統(tǒng)一線上工具，推動(dòng)客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好的識別風(fēng)險(xiǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　為做好車險(xiǎn)防災(zāi)減損工作，中國人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新探索主動(dòng)安全風(fēng)控管理模式，為重點(diǎn)貨運(yùn)行業(yè)客戶運(yùn)輸車輛安裝高級駕駛輔助系統(tǒng)(ADAS)、駕駛員監(jiān)控(DMS)及自動(dòng)緊急制動(dòng)(AEBS)等智能風(fēng)控設(shè)備，實(shí)時(shí)識別高風(fēng)險(xiǎn)駕駛環(huán)境、提示司機(jī)高風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為，切實(shí)降低運(yùn)輸生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　在農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域，中國人壽財(cái)險(xiǎn)大力推廣線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提升農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)效率和水平。在種植保險(xiǎn)方面，通過遙感技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場核驗(yàn)，推進(jìn)三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字農(nóng)險(xiǎn)新模式，提速提效，實(shí)現(xiàn)小麥、玉米等大田主糧作物的快速精準(zhǔn)承保理賠。在養(yǎng)殖保險(xiǎn)方面，通過生物特征AI識別、電子簽名、智能稱重、智能測量等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖險(xiǎn)全流程“數(shù)字化運(yùn)行”、“無接觸服務(wù)”。在林木保險(xiǎn)方面，引入遙感技術(shù)，通過高分辨率遙感影像，做到對林木火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早定位。此外，依托區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，打通信息采集、驗(yàn)標(biāo)、核損等環(huán)節(jié)全流程線上服務(wù)，通過科技手段提升農(nóng)險(xiǎn)理賠水平，例如，通過推廣生物特征AI識別技術(shù)，全面規(guī)范養(yǎng)殖險(xiǎn)系統(tǒng)流程操作，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶自主線上投保和理賠。

　　此外，該公司在汛期充分應(yīng)用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化理賠工具遠(yuǎn)程視頻查勘功能，切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，客戶可以通過小程序進(jìn)行線上理賠、保單下載、資料上傳，方便快捷完成全流程理賠服務(wù)。

　　強(qiáng)預(yù)警、廣覆蓋、精定位、中國人壽財(cái)險(xiǎn)將守護(hù)真正有效落地。

　　千難萬險(xiǎn)何所懼，風(fēng)雨兼程擔(dān)使命。

　　變被動(dòng)為主動(dòng)，變突發(fā)應(yīng)對為提前演練，用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看不清、看不全、管理難”的問題，中國人壽財(cái)險(xiǎn)用機(jī)制、能力打造了一個(gè)完善的防災(zāi)減災(zāi)生態(tài)。汛情還在持續(xù)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將勇接考驗(yàn)，助力打好防汛抗汛應(yīng)對“主動(dòng)仗”。