物業(yè)多經(jīng)創(chuàng)新怎么搞？贏得信任是關(guān)鍵

　　近年來，存量資產(chǎn)管理與物業(yè)多種經(jīng)營成為行業(yè)內(nèi)爭相討論的話題，如何讓多經(jīng)創(chuàng)新提供可持續(xù)價值?業(yè)內(nèi)多維度采訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，在基礎(chǔ)服務(wù)層面做到最好贏得客戶信任是關(guān)鍵。物業(yè)保潔是基礎(chǔ)勞動力重鎮(zhèn)，存在招工難、監(jiān)管難、欠缺標(biāo)準(zhǔn)、投訴率高的現(xiàn)狀，而商用清潔機器人是破局之道。7月15日，高仙借新品亮相的機會，舉辦“小場景 大作為”高仙奐影S1價值合作伙伴直播大會，和物業(yè)保潔客戶、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商、投資人等多維度專家，共同探討保潔數(shù)智化賦能物業(yè)新機遇。

　　把脈行業(yè)痛點 機器人對癥下藥

　　回顧服務(wù)機器人行業(yè)近年來的發(fā)展，從2014年至今，特別是經(jīng)過疫情的洗禮，人們對機器人的印象從科幻走向現(xiàn)實，其中帶有消殺功能的商用清潔機器人從小眾邁入主流，開始在市場中不斷普及開來�？偨Y(jié)其快速發(fā)展，根源在于傳統(tǒng)保潔存在的三大痛點。

　　一是招工難，保潔人員上崗難保證。近幾年來，隨著人口紅利的消失，物業(yè)保潔勞動力供給日漸減少，一個保潔項目人員往往進場近半年，能達到70%的上崗率已屬不易。供需失衡的情況下，用工成本也水漲船高，一線城市的保潔月工資平均超過5000元。

　　二是人效低。某服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)的SaaS公司的一項專業(yè)調(diào)查顯示，保潔人員在一天8個小時的工作時間里，實際有效工作時間僅占36%。保潔行業(yè)過程管理的特殊性，決定了保潔人員難以實行計件制。

　　三是行業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)。以35萬平方米的某總部大樓保潔招標(biāo)為例，6家投標(biāo)公司所報的保潔團隊人數(shù)從80多到200多不等。缺少標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)容易淪為價格的犧牲品。

　　正因為上述痛點，在要求愈發(fā)苛刻的當(dāng)下傳統(tǒng)保潔升級變得困難重重。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長魏欣認為，“想讓多經(jīng)創(chuàng)新帶來持續(xù)價值，其核心要求是物業(yè)和業(yè)主之間能夠建立起一種信任，這種信任的基礎(chǔ)來源于，把想保潔這種底層服務(wù)做的足夠好。”的確，而物業(yè)想要真正做好可持續(xù)的多經(jīng)創(chuàng)新，前提是要在基礎(chǔ)服務(wù)，尤其是高投訴率的保潔層面精益求精、建立信任，這恰恰是最大的挑戰(zhàn)。這時候，用商用清潔機器人填補基礎(chǔ)崗位空缺，實行可追溯、可量化、易管理的數(shù)字化清潔新模式勢在必行。

　　高仙商用清潔機器人，以其完善的全場景陣列、成熟的跨行業(yè)解決方案，幫助全球2000多個客戶成為數(shù)字化清潔標(biāo)桿案例，全球2億多公里的行駛里程，驗證了機器人在解放勞動力、提升人效、樹立清潔標(biāo)準(zhǔn)化的可行性，讓客戶實實在在體驗到了機器人的應(yīng)用價值。

　　奐影S1補齊高仙最重要拼圖，全面開啟智慧清潔2.0時代

　　據(jù)了解，高仙機器人此前已出品了自研自產(chǎn)的6大機器人產(chǎn)品線，在不同機型中攻克了車庫車位/車道清洗、高動態(tài)避障、環(huán)境變化自適應(yīng)、巡檢清潔等諸多業(yè)界技術(shù)難題。而在直播大會上，針對寫字樓、住宅等樓宇小場景的清潔需求推出的奐影S1專為樓宇而生，正式開啟智慧清潔2.0時代。

　　小場景因其“小”，反而清潔難度大。小場景多狹窄通道，以往的機器人難以通行，清潔效果不佳;樓宇多樓層場景，需頻繁換場，清潔頻次難以保證;樓宇臨時垃圾難以發(fā)現(xiàn)，處理不及時導(dǎo)致客戶投訴多。

　　針對小場景的清潔痛點，奐影S1在功能上、智能化程度上有了全面提升，小場景發(fā)揮大作為。

　　首先，操作簡便，大幅降低機器操作、維護和培訓(xùn)的成本。奐影S1無需人工推動機器人建圖，開機一鍵部署，自主建圖，遇環(huán)境變化自動更新地圖;支持APP遠程操作，一鍵召喚機器人作業(yè);可聯(lián)動閘機和梯控，自動轉(zhuǎn)場;開機會進行安全自檢，作業(yè)前進行零部件自檢;耗材更換在30秒以內(nèi)，實現(xiàn)快拆快裝。

　　其次，靈活應(yīng)對雨天或突發(fā)情況，解決保潔棘手問題，提升客戶滿意度。奐影S1在檢測到雨天鋪設(shè)的臨時地毯時，能自動切換清潔模式;特有巡檢清潔功能，可主動檢測垃圾并及時清掃，效率提高2倍以上，無法處理的垃圾類型會遠程通知保潔人員及時處理;針對樓宇環(huán)境多變的特征，奐影S1擁有精確的環(huán)境感知能力，實現(xiàn)完美智能避障。

　　再次，單臺設(shè)備即能覆蓋樓宇地面清潔，實現(xiàn)降本增效。奐影S1體積狹小，最小通行寬度半米，最小通行高度60 cm，實現(xiàn)精致0貼邊，可覆蓋辦公桌下清潔;樓宇地面類型多，奐影S1適用短毛地毯、木地板、瓷磚、大理石等各類軟硬質(zhì)地面;奐影S1水電續(xù)航時間長，電量續(xù)航時間長達5小時，電量低時自動回充，清水箱和污水箱的容量分別達12.5L和11L，塵袋容量達8L，實現(xiàn)長時間自主作業(yè)。

　　奐影S1之所以能更智能，得益于高仙智腦Gmind2.0的投入應(yīng)用。程昊天透露，高仙已有產(chǎn)品線今年也將升級至智腦Gmind2.0。未來還會不斷推出針對場景的智能化功能，形成更完善的解決方案。

　　奐影S1產(chǎn)品與行業(yè)負責(zé)人Simon，揭開奐影S1從立項、到研發(fā)、到測試背后的故事。Simon表示，奐影S1面臨最大的挑戰(zhàn)是如何在小尺寸機器上實現(xiàn)多個智能化功能，包含動態(tài)環(huán)境下的地圖自動更新、智能避障繞障、巡檢清潔、智慧物聯(lián)等。

　　高仙“7+7”新產(chǎn)品矩陣成型 一站式清潔解決方案挖掘最大用戶價值

　　奐影S1的問世，為高仙產(chǎn)品矩陣補齊最重要的一塊拼圖，延伸清潔機器人在樓宇小場景的應(yīng)用價值。至此，高仙已形成7大產(chǎn)品線+7大清潔功能的“7+7”完整產(chǎn)品矩陣，為小到樓宇，大到市政環(huán)衛(wèi)的商用全場景提供清潔解決方案。

　　攻克各個物業(yè)保潔場景，對企業(yè)實力提出了很高要求。中國移動機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李進科認為，評判一個產(chǎn)品是否被市場接受，需要看兩個維度，一是看是否滿足客戶的需求，比如清潔機器人，客戶關(guān)注的是產(chǎn)品的使用效果、可靠性和安全性;二是看企業(yè)背后的綜合實力，能否精準(zhǔn)把握市場，通過研發(fā)、制造、品控、售后等一系列流程將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

　　關(guān)注「高仙機器人」視頻號，回看直播完整版。