你對(duì)技術(shù)服務(wù)工程師的第一印象是什么?
是穿梭在各個(gè)數(shù)據(jù)中心保障業(yè)務(wù),
還是在辦公室遠(yuǎn)程操控指導(dǎo)?
在新華三集團(tuán)
每一位技術(shù)工程師都是“全能型選手”
不僅是客戶(hù)貼心的服務(wù)守護(hù)者
還是探索前沿創(chuàng)新邊界的技術(shù)大咖
他們用精益求精的初心
擔(dān)負(fù)起為客戶(hù)提供創(chuàng)新服務(wù)的匠心
今天,我們將對(duì)話走在創(chuàng)新前沿的新華三技術(shù)工程師
繼續(xù)講述“初心與匠心”的故事
iService服務(wù)數(shù)字中樞:
在挑戰(zhàn)中持續(xù)不斷地自我迭代
從零出發(fā),滿(mǎn)懷激情,不斷創(chuàng)新突破,終迎破繭成蝶,打造了業(yè)界首款在線智能分析預(yù)警平臺(tái),開(kāi)啟智能運(yùn)維新征程。
——iService服務(wù)數(shù)字中樞團(tuán)隊(duì)
縱觀全球,有超過(guò)5000萬(wàn)臺(tái)H3C設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行,數(shù)萬(wàn)名工程師需對(duì)設(shè)備進(jìn)行超過(guò)千萬(wàn)次的操作和維護(hù)。如何積累海量的設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù),發(fā)揮運(yùn)維大數(shù)據(jù)之力,成為變革傳統(tǒng)運(yùn)維方式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)的核心路徑。
2020年,新華三集團(tuán)組建一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),通過(guò)征集工程師和用戶(hù)的困擾、需求和建議,打造了業(yè)界第一個(gè)在線智能分析預(yù)警平臺(tái)——iService服務(wù)數(shù)字中樞,通過(guò)海量數(shù)據(jù)的智能關(guān)聯(lián),有效發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī),縮短修復(fù)時(shí)間,打破傳統(tǒng)運(yùn)維壁壘,解決客戶(hù)運(yùn)維難題。
在iService團(tuán)隊(duì)看來(lái),技術(shù)服務(wù)的生命力,不僅在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更在于應(yīng)時(shí)而變,不斷推動(dòng)內(nèi)外部的迭代革新。上線后,iService納管了70萬(wàn)臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,為超過(guò)2000位客戶(hù)提供了上萬(wàn)次巡檢,而iService團(tuán)隊(duì)選擇將這些海量數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品研發(fā),通過(guò)深度分析,為園區(qū)交換機(jī)等核心產(chǎn)品的研發(fā)維護(hù)“建言獻(xiàn)策”,也讓iService增添了配置檢查、版本評(píng)估、智能預(yù)警等新的功能和服務(wù)。
2021年,某位客戶(hù)的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備突發(fā)電源故障,iService通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)題智能分析系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的一萬(wàn)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了巡檢排查,爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,僅僅花了幾個(gè)小時(shí)就完成了數(shù)據(jù)的篩查。而iService團(tuán)隊(duì)更善于從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),他們總結(jié)此次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)換成了客戶(hù)、一線在日常工作中的數(shù)據(jù)需求,成功上線了 iService大數(shù)據(jù)自助分析功能,提供給原廠工程師大數(shù)據(jù)分析的途徑,大大提高了一線服務(wù)客戶(hù)的效率和質(zhì)量。
正是這種無(wú)懼挑戰(zhàn)、不斷突破的創(chuàng)新精神,讓iService服務(wù)數(shù)字中樞在一次次的服務(wù)中不斷迭代自我,以主動(dòng)服務(wù)的理念,幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn),洞察隱藏問(wèn)題,讓數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)行更有韌性,這也是新華三技術(shù)服務(wù)多年以來(lái)持續(xù)探索和開(kāi)拓運(yùn)維技術(shù)創(chuàng)新邊界的根本原因。
邁向日新月異的數(shù)字化時(shí)代,新華三集團(tuán)技術(shù)工程師不止能夠隨時(shí)隨地響應(yīng)需求、解決問(wèn)題,他們更將在領(lǐng)航者文化的指引下,以客戶(hù)為導(dǎo)向,以創(chuàng)新為手段,從技術(shù)層面推進(jìn)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化以及自身的能力提升,做客戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)者,亦當(dāng)前沿創(chuàng)新的探路人。
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