訊眾股份助力聯(lián)絡(luò)中心國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程

　　近日，訊眾股份視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)順利完成11份國(guó)產(chǎn)化適配認(rèn)證，成功與麒麟軟件操作系統(tǒng)、統(tǒng)信UOS，達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)、人大金倉(cāng)，以及統(tǒng)信&龍芯、統(tǒng)信&海光、統(tǒng)信&兆芯，完成了國(guó)產(chǎn)化兼容性認(rèn)證。

　　同時(shí)，訊眾股份還正式加入由統(tǒng)信軟件發(fā)起成立的“同心生態(tài)聯(lián)盟”，與聯(lián)盟其他成員共同打造以國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)應(yīng)用為核心的自主軟硬件新生態(tài)。

　　訊眾股份自主研發(fā)的視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)具有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和一體化設(shè)計(jì)，囊括了智能質(zhì)檢、智能實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)助手、智能多媒體知識(shí)庫(kù)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能視頻客服與語(yǔ)音客服等諸多智能化模塊，可有效提升聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率和管理水平。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)和客戶(hù)互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻聯(lián)絡(luò)中心正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比語(yǔ)音、即時(shí)消息交互，既能聞其聲又能見(jiàn)其人，具備現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在銀行開(kāi)戶(hù)、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力。