由SaaS轉(zhuǎn)向PaaS 釘釘大換血能否換來改命

　　釘釘成立于2014年，提供PC版，Web版和手機(jī)版，支持手機(jī)和電腦間文件互傳。在其成立之初便被阿里定位為企業(yè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)溝通和協(xié)同效率提供服務(wù)和支持。

　　但從成立到現(xiàn)在，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)水平始終都是小打小鬧，是中小企業(yè)的“釘子戶”，但卻一直不能入大客戶之流的眼。隨著阿里、騰訊的To B 業(yè)務(wù)挑起大梁，釘釘也宣布將轉(zhuǎn)型布局到企業(yè)數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型的浪潮之中。

　　黔驢技窮?難以撼動(dòng)大客戶的窘境

　　雖然釘釘自問世以來就定位為企業(yè)服務(wù)，可是一直以來的“敲門磚”都只是靠“IM”和“打卡”兩個(gè)基礎(chǔ)功能服務(wù)于各個(gè)企業(yè)，其中又尤其是中小企業(yè)。

　　緣因中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求比較淺，一般只需要滿足日常溝通、打卡、基礎(chǔ)工具等功能;另外在市場(chǎng)戰(zhàn)略上釘釘采取的是軟硬件免費(fèi)的策略，即便在C端的用戶體驗(yàn)感上褒貶不一，釘釘還是斬獲了一波因“免費(fèi)”吸收到的流量順利在市場(chǎng)上推開了。

　　但對(duì)于效率高于一切的大型企業(yè)來說，“免費(fèi)”算不上誘人的條件;此外就功能上而言，釘釘已有的也說不上亮眼，“打卡”只能算是入門級(jí)需求，雖然釘釘還有文檔、OA在線、會(huì)議協(xié)作等功能也都只算是基礎(chǔ)工具的范疇。

　　由于釘釘整體能提供的服務(wù)都停留在了初階階段，所以功能也都比較基礎(chǔ)薄弱，與市面上的平臺(tái)基本趨于同質(zhì)化。

　　企業(yè)微信早在2018年就宣布已覆蓋了超過八成的500強(qiáng)企業(yè)用戶。相比之下，釘釘起初靠著免費(fèi)噱頭“拉攏”到的B端客戶中絕大部分為中小企業(yè)。

　　雖然2020年釘釘就推出過面向大企業(yè)的專屬版，但由于釘釘?shù)妮p量級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)也始終難以滿足大客戶需要的定制化需求。因此就To B面而言，釘釘和大企業(yè)間也一直也激不起火花。

　　不過可替代性很強(qiáng)、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的釘釘被大企業(yè)拒之門外也是意料之內(nèi)的事情，畢竟其根本的邏輯定位就已經(jīng)決定了其無法往對(duì)平臺(tái)功能要求更高的大企業(yè)“深水區(qū)”滲透。

　　資本發(fā)力，進(jìn)駐校園

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院、教育部出臺(tái)的政策要求和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，教育信息化經(jīng)費(fèi)在2018年已經(jīng)達(dá)到2959億元，2019年有望突破3000億元大關(guān)。

　　2019年，釘釘正式被并入阿里云智能事業(yè)群，從一款獨(dú)立的應(yīng)用變成了配合阿里云的中臺(tái)，釘釘?shù)拈_放生態(tài)開始進(jìn)一步得到釋放。

　　在19年疫情爆發(fā)后，學(xué)生面臨返校上課難的問題。阿里云抓住契機(jī)通過阿里巴巴教育產(chǎn)業(yè)資本的運(yùn)作，順利將釘釘布局進(jìn)入了校園。釘釘此次瞄準(zhǔn)的學(xué)校信息化管理是一個(gè)千億規(guī)模市場(chǎng)。

　　不過強(qiáng)推釘釘?shù)慕Y(jié)果也是諸多老師學(xué)生和家長(zhǎng)“強(qiáng)烈反感”。釘釘不僅操作復(fù)雜，除了家長(zhǎng)注冊(cè)成英語(yǔ)老師的新聞外，釘釘還經(jīng)常被爆出系統(tǒng)崩潰的問題。

　　今年3月23日的，新浪微博上“釘釘崩了”的閱讀量過億。此外還出了相關(guān)的超話，可見這釘釘技術(shù)支持滯后已經(jīng)是司空見慣的常態(tài)了。網(wǎng)友對(duì)此表示：“沒想到的是，兩年過去了，釘釘還是那個(gè)說崩就崩、一崩再崩的釘釘”。

　　雖然教育市場(chǎng)潛力還是一片藍(lán)海，但教育信息化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得非常激烈，包括科大訊飛、拓維信息、小米等多家企業(yè)已經(jīng)先入為主、搶占布局，已形成多個(gè)地方龍頭割據(jù)的局面。

　　另外對(duì)于要完善對(duì)全國(guó)每個(gè)地區(qū)學(xué)生個(gè)性化使用習(xí)慣的定制，也絕非釘釘能一朝一夕能完成的。賽場(chǎng)上同樣盯梢這教育這塊“香餑餑”的對(duì)手們能留給釘釘?shù)臅r(shí)間應(yīng)該也不多了。

　　大刀闊斧去C端化，能否博回大資本青睞

　　據(jù)悉，每年春季發(fā)布都是釘釘最重要的年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。今年同時(shí)期，釘釘在會(huì)上發(fā)布了to B產(chǎn)品形態(tài)“酷應(yīng)用”，以及釘釘6.5版本，宣布將正式開啟商業(yè)化進(jìn)程。釘釘總裁葉軍在會(huì)上表示：“每一個(gè)人、每一個(gè)組織、每一家企業(yè)都應(yīng)該被數(shù)字化普惠。”

　　值得注意的是，在3月22日這一天釘釘還更換了自己的Logo，并在官微上解釋到形象的更替代表了釘釘將從過去以效率為的重心的時(shí)代轉(zhuǎn)換升級(jí)到了以“數(shù)字化”為導(dǎo)向。

　　去年，釘釘以SaaS領(lǐng)域?yàn)橥苿?dòng)數(shù)字化的切口，到了今年釘釘將商業(yè)化的期許寄托在了PaaS化上。簡(jiǎn)單來說，釘釘在未來要做的是繼續(xù)深化數(shù)字化管理方向，去C端化大力轉(zhuǎn)型ToB模式，定位將主要精力用在大企業(yè)用戶身上。

　　但戰(zhàn)略的調(diào)整也不能代表釘釘就能奪得資本的抬愛。畢竟除了阿里系，馬化騰的企業(yè)微信和飛書也在一旁對(duì)整個(gè)市場(chǎng)虎視眈眈。

　　除了微信的高占率，強(qiáng)調(diào)垂直效率的飛書較執(zhí)著于把自己打造成全面的生態(tài)體系的釘釘而言，又多了精準(zhǔn)靈活的體驗(yàn)感。雖然阿里資本雄厚、家大業(yè)大，但誰(shuí)輸誰(shuí)贏，仍終局未定。

　　遙想當(dāng)年，釘釘也曾壯志凌云的進(jìn)入ToC賽道。其最早的標(biāo)語(yǔ)是“釘釘，是一個(gè)工作方式”，對(duì)標(biāo)了微信的“微信，是一種生活方式”。

　　釘釘曾發(fā)表豪言壯語(yǔ)“要幫助中國(guó)4300萬家企業(yè)進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代”，現(xiàn)在來看釘釘連一半的目標(biāo)都沒達(dá)到，據(jù)阿里巴巴最新財(cái)報(bào)披露，截止目前釘釘覆蓋的企業(yè)僅僅2100萬家，而微信的月用戶已達(dá)12.99億人次……