由SaaS轉(zhuǎn)向PaaS 釘釘大換血能否換來(lái)改命

　　釘釘成立于2014年，提供PC版，Web版和手機(jī)版，支持手機(jī)和電腦間文件互傳。在其成立之初便被阿里定位為企業(yè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)溝通和協(xié)同效率提供服務(wù)和支持。

　　但從成立到現(xiàn)在，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)水平始終都是小打小鬧，是中小企業(yè)的“釘子戶”，但卻一直不能入大客戶之流的眼。隨著阿里、騰訊的To B 業(yè)務(wù)挑起大梁，釘釘也宣布將轉(zhuǎn)型布局到企業(yè)數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型的浪潮之中。

　　黔驢技窮?難以撼動(dòng)大客戶的窘境

　　雖然釘釘自問(wèn)世以來(lái)就定位為企業(yè)服務(wù)，可是一直以來(lái)的“敲門磚”都只是靠“IM”和“打卡”兩個(gè)基礎(chǔ)功能服務(wù)于各個(gè)企業(yè)，其中又尤其是中小企業(yè)。

　　緣因中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求比較淺，一般只需要滿足日常溝通、打卡、基礎(chǔ)工具等功能;另外在市場(chǎng)戰(zhàn)略上釘釘采取的是軟硬件免費(fèi)的策略，即便在C端的用戶體驗(yàn)感上褒貶不一，釘釘還是斬獲了一波因“免費(fèi)”吸收到的流量順利在市場(chǎng)上推開(kāi)了。

　　但對(duì)于效率高于一切的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)”算不上誘人的條件;此外就功能上而言，釘釘已有的也說(shuō)不上亮眼，“打卡”只能算是入門級(jí)需求，雖然釘釘還有文檔、OA在線、會(huì)議協(xié)作等功能也都只算是基礎(chǔ)工具的范疇。

　　由于釘釘整體能提供的服務(wù)都停留在了初階階段，所以功能也都比較基礎(chǔ)薄弱，與市面上的平臺(tái)基本趨于同質(zhì)化。

　　企業(yè)微信早在2018年就宣布已覆蓋了超過(guò)八成的500強(qiáng)企業(yè)用戶。相比之下，釘釘起初靠著免費(fèi)噱頭“拉攏”到的B端客戶中絕大部分為中小企業(yè)。

　　雖然2020年釘釘就推出過(guò)面向大企業(yè)的專屬版，但由于釘釘?shù)妮p量級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)也始終難以滿足大客戶需要的定制化需求。因此就To B面而言，釘釘和大企業(yè)間也一直也激不起火花。

　　不過(guò)可替代性很強(qiáng)、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的釘釘被大企業(yè)拒之門外也是意料之內(nèi)的事情，畢竟其根本的邏輯定位就已經(jīng)決定了其無(wú)法往對(duì)平臺(tái)功能要求更高的大企業(yè)“深水區(qū)”滲透。

　　資本發(fā)力，進(jìn)駐校園

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院、教育部出臺(tái)的政策要求和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，教育信息化經(jīng)費(fèi)在2018年已經(jīng)達(dá)到2959億元，2019年有望突破3000億元大關(guān)。

　　2019年，釘釘正式被并入阿里云智能事業(yè)群，從一款獨(dú)立的應(yīng)用變成了配合阿里云的中臺(tái)，釘釘?shù)拈_(kāi)放生態(tài)開(kāi)始進(jìn)一步得到釋放。

　　在19年疫情爆發(fā)后，學(xué)生面臨返校上課難的問(wèn)題。阿里云抓住契機(jī)通過(guò)阿里巴巴教育產(chǎn)業(yè)資本的運(yùn)作，順利將釘釘布局進(jìn)入了校園。釘釘此次瞄準(zhǔn)的學(xué)校信息化管理是一個(gè)千億規(guī)模市場(chǎng)。

　　不過(guò)強(qiáng)推釘釘?shù)慕Y(jié)果也是諸多老師學(xué)生和家長(zhǎng)“強(qiáng)烈反感”。釘釘不僅操作復(fù)雜，除了家長(zhǎng)注冊(cè)成英語(yǔ)老師的新聞外，釘釘還經(jīng)常被爆出系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題。

　　今年3月23日的，新浪微博上“釘釘崩了”的閱讀量過(guò)億。此外還出了相關(guān)的超話，可見(jiàn)這釘釘技術(shù)支持滯后已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的常態(tài)了。網(wǎng)友對(duì)此表示：“沒(méi)想到的是，兩年過(guò)去了，釘釘還是那個(gè)說(shuō)崩就崩、一崩再崩的釘釘”。

　　雖然教育市場(chǎng)潛力還是一片藍(lán)海，但教育信息化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得非常激烈，包括科大訊飛、拓維信息、小米等多家企業(yè)已經(jīng)先入為主、搶占布局，已形成多個(gè)地方龍頭割據(jù)的局面。

　　另外對(duì)于要完善對(duì)全國(guó)每個(gè)地區(qū)學(xué)生個(gè)性化使用習(xí)慣的定制，也絕非釘釘能一朝一夕能完成的。賽場(chǎng)上同樣盯梢這教育這塊“香餑餑”的對(duì)手們能留給釘釘?shù)臅r(shí)間應(yīng)該也不多了。

　　大刀闊斧去C端化，能否博回大資本青睞

　　據(jù)悉，每年春季發(fā)布都是釘釘最重要的年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。今年同時(shí)期，釘釘在會(huì)上發(fā)布了to B產(chǎn)品形態(tài)“酷應(yīng)用”，以及釘釘6.5版本，宣布將正式開(kāi)啟商業(yè)化進(jìn)程。釘釘總裁葉軍在會(huì)上表示：“每一個(gè)人、每一個(gè)組織、每一家企業(yè)都應(yīng)該被數(shù)字化普惠。”

　　值得注意的是，在3月22日這一天釘釘還更換了自己的Logo，并在官微上解釋到形象的更替代表了釘釘將從過(guò)去以效率為的重心的時(shí)代轉(zhuǎn)換升級(jí)到了以“數(shù)字化”為導(dǎo)向。

　　去年，釘釘以SaaS領(lǐng)域?yàn)橥苿?dòng)數(shù)字化的切口，到了今年釘釘將商業(yè)化的期許寄托在了PaaS化上。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，釘釘在未來(lái)要做的是繼續(xù)深化數(shù)字化管理方向，去C端化大力轉(zhuǎn)型ToB模式，定位將主要精力用在大企業(yè)用戶身上。

　　但戰(zhàn)略的調(diào)整也不能代表釘釘就能奪得資本的抬愛(ài)。畢竟除了阿里系，馬化騰的企業(yè)微信和飛書(shū)也在一旁對(duì)整個(gè)市場(chǎng)虎視眈眈。

　　除了微信的高占率，強(qiáng)調(diào)垂直效率的飛書(shū)較執(zhí)著于把自己打造成全面的生態(tài)體系的釘釘而言，又多了精準(zhǔn)靈活的體驗(yàn)感。雖然阿里資本雄厚、家大業(yè)大，但誰(shuí)輸誰(shuí)贏，仍終局未定。

　　遙想當(dāng)年，釘釘也曾壯志凌云的進(jìn)入ToC賽道。其最早的標(biāo)語(yǔ)是“釘釘，是一個(gè)工作方式”，對(duì)標(biāo)了微信的“微信，是一種生活方式”。

　　釘釘曾發(fā)表豪言壯語(yǔ)“要幫助中國(guó)4300萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代”，現(xiàn)在來(lái)看釘釘連一半的目標(biāo)都沒(méi)達(dá)到，據(jù)阿里巴巴最新財(cái)報(bào)披露，截止目前釘釘覆蓋的企業(yè)僅僅2100萬(wàn)家，而微信的月用戶已達(dá)12.99億人次……