京東和抖音再合作 淘寶慌了？

　　一直被消費(fèi)者詬病“慢吞吞”的抖音物流，終于和京東聯(lián)手了。

　　近日，京東物流宣布接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音的消費(fèi)者提供送貨上門(mén)等物流服務(wù)。這并不是京東物流首次接入抖音電商平臺(tái)，截至今年上半年，京東物流服務(wù)的抖音電商商家已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)家。

　　京東物流 CEO余睿在去年接受采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，京東物流不想只做一家物流公司，他希望未來(lái)中國(guó)所有的企業(yè)，只要有供應(yīng)鏈的需要，都可以找京東物流。

　　如今，面臨物流難題的抖音，終于找上了京東。這也是繼去年，京東在抖音開(kāi)設(shè)官方店鋪后，雙方的再一次合作。

　　不止接入抖音，還聯(lián)手東方甄選

　　褪去了最初的野蠻生長(zhǎng)，抖音電商進(jìn)入了物流提質(zhì)的改革期。

　　京東物流與抖音的“聯(lián)姻”始于今年春節(jié)期間。彼時(shí)京東快遞成為抖音電商“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的官方物流合作伙伴，在萬(wàn)家燈火齊明共享團(tuán)圓之樂(lè)時(shí)，京東依然為200多個(gè)城市照常提供寄遞服務(wù)。

　　截至2022年6月30日，京東物流服務(wù)的抖音電商平臺(tái)商家數(shù)量已超1萬(wàn)。京東接入抖音后，在抖音電商的正逆向寄遞服務(wù)中始終*。

　　9月初時(shí)，東方甄選和京東還坐上了同一張“牌桌”。京東為東方甄選提供自營(yíng)產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)服務(wù)，跨省訂單則支持72小時(shí)送達(dá)的物流服務(wù)保障。通過(guò)與京東物流的合作，東方甄選的整體配送時(shí)效提升約17%。

　　東方甄選宣布與順豐物流、京東物流達(dá)成合作伙伴關(guān)系后，還計(jì)劃建立20個(gè)自營(yíng)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，為自營(yíng)產(chǎn)品提供面向全國(guó)的物流服務(wù)保障。

　　而京東為接入音需達(dá)，準(zhǔn)備了相應(yīng)的配套服務(wù)。據(jù)悉，京東打造了多元的末端服務(wù)模式和超過(guò)30萬(wàn)京東快遞小哥的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，尤其注重對(duì)用戶(hù)的送貨上門(mén)服務(wù)。

　　與抖音電商合作后，在訂單量平穩(wěn)時(shí)期，京東物流將采取一倉(cāng)發(fā)全國(guó)的模式，降低整體庫(kù)存水平和管理成本。在大促期間，則根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、歷史訂單數(shù)據(jù)等，將倉(cāng)儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷(xiāo)售地轉(zhuǎn)化，一站式快速分倉(cāng)至全國(guó)五大倉(cāng)，縮短與消費(fèi)者的距離。

　　在京東接入抖音音需達(dá)服務(wù)后，有抖音用戶(hù)體驗(yàn)后表示，“在抖音上買(mǎi)了兩件東西，一件是X快遞，一件是京東物流。X快遞發(fā)貨早，京東物流發(fā)貨遲，幾乎同樣的距離，同樣的電子產(chǎn)品，京東第二天已經(jīng)在派送了，但是X快遞還要等明天。”

　　另一抖音消費(fèi)者李先生也表示，“在直播間買(mǎi)的兩大箱衛(wèi)生紙是京東的物流，重量很沉。如果是普通快遞可能會(huì)送到驛站，還不好搬，但京東能送貨上門(mén)這一點(diǎn)還是挺好的。”

　　但有商家吐槽，“在抖音上用京東物流發(fā)貨，距離是從天津到江蘇，6天過(guò)去了買(mǎi)家還沒(méi)有收到。”

　　可見(jiàn)，目前京東在抖音電商的物流配送服務(wù)上，還有不穩(wěn)定性。

　　抖音商家的物流成本如何？

　　據(jù)悉，“音需達(dá)”由抖音此前內(nèi)測(cè)的“音尊達(dá)”演化而來(lái)，具有派前電聯(lián)、按需派送上門(mén)、專(zhuān)屬客服等標(biāo)簽。從“音尊達(dá)”到“音需達(dá)”，末端物流無(wú)疑依然是抖音電商沒(méi)能解決的心病。

　　最常出現(xiàn)的情況是，直播間購(gòu)買(mǎi)商品發(fā)貨慢、同一家物流公司配送但速度卻比不上其它平臺(tái)等，物流配送服務(wù)嚴(yán)重影響了抖音電商消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　為了提升用戶(hù)的物流體驗(yàn)，抖音嘗試了許多手段。

　　早前，抖音母公司字節(jié)跳動(dòng)稱(chēng)將推廣自己的電子面單，還投資了迪拜的物流公司iMile。iMile采用順豐式的直營(yíng)模式，通過(guò)研發(fā)系統(tǒng)做到貨到付款，為抖音的送貨上門(mén)服務(wù)提供保障。

　　此次與京東聯(lián)姻后，“音需達(dá)”還順勢(shì)推出了增值服務(wù)。該服務(wù)需要商家自助開(kāi)通，對(duì)于一些客單價(jià)高、生鮮商品或高附加值產(chǎn)品提供送貨上門(mén)，意在降低因物流環(huán)節(jié)引發(fā)的投訴與退貨。

　　根據(jù)抖音官方的服務(wù)條款，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，使用中通、圓通、韻達(dá)的商家需付費(fèi)0.8元/單，而使用順豐、京東的商家僅需付費(fèi)0.01元/單。若商家綁定"音需達(dá)"后，發(fā)貨時(shí)未選擇指定的物流服務(wù)商履約，將被處罰10元/單。

　　此外，與拼多多的物流“懲罰機(jī)制”類(lèi)似，末端未按標(biāo)準(zhǔn)履約，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)、投訴等，將下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付給消費(fèi)者。

　　“音需達(dá)”在京東接入之前，中通、圓通、韻達(dá)、順豐、郵政早已接入。與這些物流公司服務(wù)配套的，還有抖音電商著力實(shí)行的“送貨上門(mén)服務(wù)”。這也是抖音目前在物流服務(wù)上的發(fā)展重點(diǎn)。

　　在有了京東物流、順豐等支持后，抖音商家在后臺(tái)開(kāi)通送貨上門(mén)服務(wù)，便可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供相關(guān)服務(wù)。

　　值得注意的是，抖音推出的送貨上門(mén)服務(wù)，同樣為付費(fèi)項(xiàng)目。據(jù)悉，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.8元/單，以*條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)。如果未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付5元/單。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，快遞員送貨上門(mén)這部分的服務(wù)費(fèi)用為0.8元/單，物流公司則承擔(dān)履約的賠付風(fēng)險(xiǎn)。

　　在具體操作上，一期上線的送貨上門(mén)功能為“智能訂購(gòu)”模式，平臺(tái)通過(guò)算法，根據(jù)商家和用戶(hù)需要，為商家智能推薦訂單，商家按照運(yùn)單數(shù)量向物流商付費(fèi)。為減少商家付費(fèi)成本，當(dāng)日智能訂購(gòu)的單量比例，約為商家近14天日均單量的0%-3%。

　　抖音平臺(tái)相關(guān)工作人員表示，送貨上門(mén)功能服務(wù)為商家在平臺(tái)上訂購(gòu)的智能推薦服務(wù)，商家有需求即可在抖店后臺(tái)開(kāi)通，“服務(wù)還在灰度中，暫沒(méi)有全面普及，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是商家和快遞公司協(xié)商。”

　　對(duì)京東和抖音各意味著什么？

　　總體來(lái)看，京東與抖音聯(lián)手，是一件雙贏的事情。

　　于京東而言，其物流版圖再一次擴(kuò)大。距離京東CEO余睿說(shuō)的“中國(guó)所有的企業(yè)，只要有供應(yīng)鏈的需要，都可以找京東物流”宏圖又進(jìn)了一步。

　　而京東承接抖音訂單的底氣還來(lái)自于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)。截至2022年6月30日，京東物流在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)超過(guò)1400個(gè)倉(cāng)庫(kù)，超過(guò)40座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)，包含云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)上的云倉(cāng)管理面積在內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)總管理面積約2600萬(wàn)平方米。

　　今年，京東還正式拿下了快遞業(yè)*的收購(gòu)案，成功收購(gòu)德邦快遞，補(bǔ)齊京東物流在大件運(yùn)輸和快運(yùn)上的短板，并且“繼承”了德邦的三萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大大提高了京東物流的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。

　　此外，京東物流也在加速航空貨運(yùn)的布局。截至2021年末，京東物流擁有航空貨運(yùn)航線1000多條。

　　于抖音而言，雖然抖音電商在努力自建物流，但目前來(lái)看，由于成立時(shí)間比較短，相比于物流界的“老炮兒”們，抖音的物流建設(shè)還有許多瑕疵。在完成自建物流體系前，對(duì)抖音這樣財(cái)大氣粗的大平臺(tái)來(lái)說(shuō)，與頭部物流公司合作便成為*的選擇。在頭部物流公司當(dāng)中，從以上京東物流的倉(cāng)儲(chǔ)體系和航空速運(yùn)的布局來(lái)看，更能滿(mǎn)足直播電商的需求。

　　抖音與京東聯(lián)合，對(duì)于提高物流服務(wù)水平也大有裨益。針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單，京東快遞能提供包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、末端優(yōu)先派送、送貨上門(mén)、專(zhuān)屬客服等服務(wù);同時(shí)可降低消費(fèi)者物流投訴率及物流品退率，進(jìn)而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。此外，當(dāng)下商家在“送貨上門(mén)服務(wù)”這一賽道你追我趕，京東的接入能幫助抖音搶占先機(jī)。

　　更重要的是，電子面單的重要性相信電商商家深有體會(huì)，電子面單除了基本信息外，還涵蓋了用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、頻次、行為等，電商平臺(tái)可以勾勒出用戶(hù)畫(huà)像，推薦給消費(fèi)者更多的產(chǎn)品，促成更多的交易。

　　對(duì)物流的把控，能推動(dòng)抖音掌控物流體系，將用戶(hù)的電子面單等數(shù)據(jù)掌握在自己的手中。當(dāng)然，電子面單爭(zhēng)奪的背后是對(duì)數(shù)據(jù)話語(yǔ)權(quán)和行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　不斷增長(zhǎng)的電商業(yè)務(wù)所積累的物流數(shù)據(jù)，已成為抖音的重要資產(chǎn)，是掌握物流渠道和數(shù)據(jù)流向的關(guān)鍵。加強(qiáng)物流數(shù)據(jù)的掌控，可以降低消費(fèi)者物流投訴率、流品退率，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。這將成為抖音電商在與淘寶、拼多多等傳統(tǒng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，又一重要抓手。