【數(shù)智化建筑運(yùn)營(yíng)公開課】-《數(shù)字化背景下工程運(yùn)維管理的“變與通”》

　　隨著《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》、《關(guān)于推動(dòng)智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策的推出，“數(shù)字建筑”無疑成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，各建筑企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作已如火如荼地開展起來，在此背景下，建筑要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的更新、改造和升級(jí)，需要打造一套能夠滿足當(dāng)前及今后運(yùn)營(yíng)管理的全工程運(yùn)維管理系統(tǒng)。

　　關(guān)于工程運(yùn)維的若干思考

　　建筑擁有各類的復(fù)雜系統(tǒng)，比如電力、水泵、照明、儲(chǔ)能、暖通空調(diào)等系統(tǒng)，一座擁有良好使用品質(zhì)的建筑需要預(yù)防性、科學(xué)地維保，讓建筑功能變得更強(qiáng)大、信息更安全、使用更便捷、環(huán)境品質(zhì)更優(yōu)。

　　工程運(yùn)維管理讓資產(chǎn)效用價(jià)值最大化。從資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者角度來講，建筑的組成包含價(jià)值巨大的機(jī)電資產(chǎn)。追求機(jī)電資產(chǎn)的價(jià)值延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)相應(yīng)價(jià)值最大化的一個(gè)重要路徑，應(yīng)用科學(xué)合理的運(yùn)維工作，可大幅提升機(jī)電使用壽命，提升機(jī)電資產(chǎn)價(jià)值。

　　工程運(yùn)維管理是典型的“壞點(diǎn)”管理。因工程運(yùn)維不當(dāng)而引發(fā)的安全事故，造成人身傷害，巨大經(jīng)濟(jì)損失的事故屢見報(bào)端，“壞點(diǎn)”管理不當(dāng)，導(dǎo)致環(huán)境品質(zhì)低劣 、合同糾紛、信用坍塌、客戶流失等。

　　工程運(yùn)維管理常見八大問題，涵蓋維保、信息化、管理等各個(gè)方面。

　　●建造階段粗放管理，運(yùn)維階段帶病交付;

　　●重點(diǎn)設(shè)備維修維保記錄流失，對(duì)設(shè)備的歷史情況了解片面;

　　●割裂的生產(chǎn)工具組合，導(dǎo)致結(jié)果的偏差與飆升的管理成本;

　　●業(yè)務(wù)流程信息化不足，過程管理較弱，結(jié)果難以驗(yàn)證;

　　●工程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，知識(shí)庫匱乏，對(duì)于新人的培訓(xùn)成本過高、時(shí)間過長(zhǎng);

　　●考核人員考核主觀性強(qiáng)，項(xiàng)目考核無抓手;

　　●管理能動(dòng)性差，被動(dòng)式地解決問題;

　　●現(xiàn)場(chǎng)安全事故發(fā)生處理延時(shí)，品牌形象受損，招商影響較大。

　　基于以上問題，總結(jié)歸納如下結(jié)論：

　　業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)應(yīng)該處于實(shí)時(shí)管控的狀態(tài)：傳統(tǒng)的依靠紙質(zhì)手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)和線下記錄的工作模式對(duì)業(yè)務(wù)流程的管控比較薄弱，需要統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工程信息化、可視化，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)、沉淀經(jīng)驗(yàn)、提升效率，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)備的良好狀態(tài)，提升環(huán)境質(zhì)量。

　　工程運(yùn)維管理的核心是預(yù)防性工作：據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，預(yù)防性的維護(hù)相比被動(dòng)維護(hù)成本降低12~18%。預(yù)防性的維護(hù)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、提升效率，提升設(shè)備效用價(jià)值非常關(guān)鍵。

　　績(jī)效考核應(yīng)是多維度，科學(xué)、客觀的量化：靠人的主觀判斷，難以做到客觀、全面，影響員工工作的積極性，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　工程運(yùn)維管理的對(duì)象是空間設(shè)備，但本質(zhì)還是服務(wù)用戶：舒適的空間環(huán)境、良好的設(shè)備狀態(tài)，直接或者間接為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是其實(shí)現(xiàn)效用價(jià)值最大化的重要體現(xiàn)。

　　博銳尚格全面適配的工程運(yùn)維管理解決方案

　　博銳尚格工程運(yùn)維管理整體解決方案設(shè)計(jì)是以【平臺(tái)工具+管理制度】的模式，建設(shè)集團(tuán)級(jí)的工程運(yùn)維管理平臺(tái)，并形成基于平臺(tái)的管理互動(dòng)，通過信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、量化的工程運(yùn)維管控，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字運(yùn)維。

　　平臺(tái)包含運(yùn)行巡檢、設(shè)備維保、維修管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、庫存管理、人員管理6大核心業(yè)務(wù)模塊，平臺(tái)的底層是基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及設(shè)備，為平臺(tái)提供動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)支撐。

　　解決方案價(jià)值體現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

　　1、提升管理效率：工單報(bào)表實(shí)時(shí)導(dǎo)出，項(xiàng)目情況實(shí)時(shí)掌握;各項(xiàng)指標(biāo)BI分析/項(xiàng)目橫向?qū)Ρ瓤焖偬崛?通過工單快速了解日常工作執(zhí)行情況及異常問題處理情況，促進(jìn)異常問題快速解決，運(yùn)維業(yè)務(wù)閉環(huán)管控;歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)可溯源，有助于調(diào)整和提升資產(chǎn)管理策略，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的考核更精準(zhǔn)。

　　2、規(guī)范管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：通過系統(tǒng)的使用深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理會(huì)愈加規(guī)范，在集團(tuán)內(nèi)部形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)集團(tuán)工程物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)現(xiàn)線上化管理，將巡檢、維保、維修的標(biāo)準(zhǔn)SOP，工作流程、計(jì)劃錄入系統(tǒng)。采用工單管理模塊為一線工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，且過程有監(jiān)督，結(jié)果可追溯。

　　3、挖掘數(shù)據(jù)，支持項(xiàng)目全過程管理優(yōu)化：可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，支持項(xiàng)目全過程管理優(yōu)化。在管理的過程中不斷的反饋與總結(jié)，持續(xù)完善資產(chǎn)運(yùn)維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及管理要求，并協(xié)助設(shè)計(jì)/建設(shè)/運(yùn)營(yíng)等各管理階段、空調(diào)/強(qiáng)電/弱電等各專業(yè)，制定或完善各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、工作提效，節(jié)約人力：簡(jiǎn)單重復(fù)性工作由管理平臺(tái)替代，不再需要人的參與，大幅提高了工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)效率。并且在系統(tǒng)工具的幫助下，一線用戶對(duì)于能耗數(shù)據(jù)、異常排查、優(yōu)化調(diào)整等工作的能力將大幅提升。

　　典型服務(wù)案例

　　A集團(tuán)是一個(gè)典型的規(guī)�；瘡�(qiáng)管理集團(tuán)，工程物業(yè)管理平臺(tái)的搭建讓集團(tuán)從檢查、跟蹤，到維修、銷項(xiàng)，形成最終的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維保計(jì)劃的落實(shí)，設(shè)備完好率的全生命歷程記錄，合同周期跟蹤，遺留問題移交驗(yàn)收等業(yè)務(wù)功能。

　　截止2021年1月，工程物業(yè)管理平臺(tái)已接入120個(gè)項(xiàng)目，其中營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目上線95個(gè)，籌備期項(xiàng)目25個(gè)，提升了整體的整體提工程物業(yè)管理水平。

　　根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，A集團(tuán)2020年全年總計(jì)派發(fā)853萬條計(jì)劃任務(wù);以某廣場(chǎng)為例，巡檢計(jì)劃任務(wù)1.29萬條，維保計(jì)劃1.2萬條，運(yùn)行計(jì)劃1.7萬條，搶單、派單7.7萬條。每月平均1.9萬條，項(xiàng)目工程物業(yè)編制43人，平均每人每月工單任務(wù)440條。月度工單派發(fā)實(shí)行搶單模式，搶單占比約50%，根據(jù)工單數(shù)量、后續(xù)評(píng)價(jià)等綜合指標(biāo)考核人員績(jī)效，實(shí)行“獎(jiǎng)勤罰懶”。

　　A集團(tuán)應(yīng)用工程運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)事件管理、問題管理與變更管理之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，為集團(tuán)提供更加優(yōu)質(zhì)的工程運(yùn)維服務(wù)。同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)，總結(jié)相關(guān)問題處理經(jīng)驗(yàn)，自動(dòng)形成內(nèi)部數(shù)據(jù)管理庫，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我提升。

　　建筑運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的數(shù)字智能服務(wù)商

　　博銳尚格成立于2009年，深耕建筑運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域13年，致力于客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)先。經(jīng)過13年的發(fā)展，在全國(guó)的13個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的客戶服務(wù)能力。作為專注科技創(chuàng)新的高新企業(yè)，在專利、軟著以及科研課題方面成績(jī)突出，目前積累軟件著作權(quán)120余項(xiàng)、專利120余項(xiàng)，在數(shù)字智能(DAT)領(lǐng)域和建筑運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域擁有行業(yè)頂級(jí)專家力量。

　　基于多年的積累和沉淀，與全國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)地產(chǎn)中的60余家建立了深度的合作關(guān)系，相關(guān)的合作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)認(rèn)知打造了一系列最佳實(shí)踐案例。同時(shí)，博銳尚格也具備較強(qiáng)的項(xiàng)目交付能力，每年可交付的項(xiàng)目達(dá)300多個(gè)，目前在持續(xù)運(yùn)維的項(xiàng)目有1,400多個(gè)。博銳尚格一直秉承著“陪客戶過日子”的理念，長(zhǎng)期持續(xù)服務(wù)客戶，助力客戶業(yè)務(wù)落地、業(yè)務(wù)成功、業(yè)務(wù)領(lǐng)先，誠(chéng)信履約獲得客戶及行業(yè)認(rèn)可，獲國(guó)際頂級(jí)投資背書。博銳尚格希望與客戶一起，用數(shù)字智能服務(wù)每個(gè)建筑，創(chuàng)造可持續(xù)的美好生活!