【數(shù)智化建筑運營公開課】-《數(shù)字化背景下工程運維管理的“變與通”》

　　隨著《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》、《關于推動智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的指導意見》等政策的推出，“數(shù)字建筑”無疑成為行業(yè)發(fā)展的風向標，各建筑企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作已如火如荼地開展起來，在此背景下，建筑要實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的更新、改造和升級，需要打造一套能夠滿足當前及今后運營管理的全工程運維管理系統(tǒng)。

　　關于工程運維的若干思考

　　建筑擁有各類的復雜系統(tǒng)，比如電力、水泵、照明、儲能、暖通空調(diào)等系統(tǒng)，一座擁有良好使用品質(zhì)的建筑需要預防性、科學地維保，讓建筑功能變得更強大、信息更安全、使用更便捷、環(huán)境品質(zhì)更優(yōu)。

　　工程運維管理讓資產(chǎn)效用價值最大化。從資產(chǎn)運營者角度來講，建筑的組成包含價值巨大的機電資產(chǎn)。追求機電資產(chǎn)的價值延續(xù)，是實現(xiàn)相應價值最大化的一個重要路徑，應用科學合理的運維工作，可大幅提升機電使用壽命，提升機電資產(chǎn)價值。

　　工程運維管理是典型的“壞點”管理。因工程運維不當而引發(fā)的安全事故，造成人身傷害，巨大經(jīng)濟損失的事故屢見報端，“壞點”管理不當，導致環(huán)境品質(zhì)低劣 、合同糾紛、信用坍塌、客戶流失等。

　　工程運維管理常見八大問題，涵蓋維保、信息化、管理等各個方面。

　　●建造階段粗放管理，運維階段帶病交付;

　　●重點設備維修維保記錄流失，對設備的歷史情況了解片面;

　　●割裂的生產(chǎn)工具組合，導致結果的偏差與飆升的管理成本;

　　●業(yè)務流程信息化不足，過程管理較弱，結果難以驗證;

　　●工程運維團隊知識結構陳舊，知識庫匱乏，對于新人的培訓成本過高、時間過長;

　　●考核人員考核主觀性強，項目考核無抓手;

　　●管理能動性差，被動式地解決問題;

　　●現(xiàn)場安全事故發(fā)生處理延時，品牌形象受損，招商影響較大。

　　基于以上問題，總結歸納如下結論：

　　業(yè)務的流轉(zhuǎn)應該處于實時管控的狀態(tài)：傳統(tǒng)的依靠紙質(zhì)手冊經(jīng)驗和線下記錄的工作模式對業(yè)務流程的管控比較薄弱，需要統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)工程信息化、可視化，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)、沉淀經(jīng)驗、提升效率，最終實現(xiàn)設備的良好狀態(tài)，提升環(huán)境質(zhì)量。

　　工程運維管理的核心是預防性工作：據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，預防性的維護相比被動維護成本降低12~18%。預防性的維護對延長設備的使用壽命、提升效率，提升設備效用價值非常關鍵。

　　績效考核應是多維度，科學、客觀的量化：靠人的主觀判斷，難以做到客觀、全面，影響員工工作的積極性，不利于團隊建設。

　　工程運維管理的對象是空間設備，但本質(zhì)還是服務用戶：舒適的空間環(huán)境、良好的設備狀態(tài)，直接或者間接為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，也是其實現(xiàn)效用價值最大化的重要體現(xiàn)。

　　博銳尚格全面適配的工程運維管理解決方案

　　博銳尚格工程運維管理整體解決方案設計是以【平臺工具+管理制度】的模式，建設集團級的工程運維管理平臺，并形成基于平臺的管理互動，通過信息化、標準化、可視化、量化的工程運維管控，最終實現(xiàn)數(shù)字運維。

　　平臺包含運行巡檢、設備維保、維修管理、風險監(jiān)測、庫存管理、人員管理6大核心業(yè)務模塊，平臺的底層是基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及設備，為平臺提供動態(tài)數(shù)據(jù)支撐。

　　解決方案價值體現(xiàn)為以下四個方面：

　　1、提升管理效率：工單報表實時導出，項目情況實時掌握;各項指標BI分析/項目橫向?qū)Ρ瓤焖偬崛?通過工單快速了解日常工作執(zhí)行情況及異常問題處理情況，促進異常問題快速解決，運維業(yè)務閉環(huán)管控;歷史運維數(shù)據(jù)可溯源，有助于調(diào)整和提升資產(chǎn)管理策略，變被動為主動，對技術團隊的考核更精準。

　　2、規(guī)范管理與標準化作業(yè)：通過系統(tǒng)的使用深入，各項業(yè)務管理會愈加規(guī)范，在集團內(nèi)部形成統(tǒng)一標準，對集團工程物業(yè)標準和規(guī)范實現(xiàn)線上化管理，將巡檢、維保、維修的標準SOP，工作流程、計劃錄入系統(tǒng)。采用工單管理模塊為一線工程物業(yè)團隊提供經(jīng)驗指導，且過程有監(jiān)督，結果可追溯。

　　3、挖掘數(shù)據(jù)，支持項目全過程管理優(yōu)化：可對數(shù)據(jù)進行挖掘，支持項目全過程管理優(yōu)化。在管理的過程中不斷的反饋與總結，持續(xù)完善資產(chǎn)運維技術標準以及管理要求，并協(xié)助設計/建設/運營等各管理階段、空調(diào)/強電/弱電等各專業(yè)，制定或完善各項管理標準。

　　4、工作提效，節(jié)約人力：簡單重復性工作由管理平臺替代，不再需要人的參與，大幅提高了工程物業(yè)團隊效率。并且在系統(tǒng)工具的幫助下，一線用戶對于能耗數(shù)據(jù)、異常排查、優(yōu)化調(diào)整等工作的能力將大幅提升。

　　典型服務案例

　　A集團是一個典型的規(guī)�；瘡姽芾砑瘓F，工程物業(yè)管理平臺的搭建讓集團從檢查、跟蹤，到維修、銷項，形成最終的業(yè)務閉環(huán)，實現(xiàn)設備維保計劃的落實，設備完好率的全生命歷程記錄，合同周期跟蹤，遺留問題移交驗收等業(yè)務功能。

　　截止2021年1月，工程物業(yè)管理平臺已接入120個項目，其中營運期項目上線95個，籌備期項目25個，提升了整體的整體提工程物業(yè)管理水平。

　　根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，A集團2020年全年總計派發(fā)853萬條計劃任務;以某廣場為例，巡檢計劃任務1.29萬條，維保計劃1.2萬條，運行計劃1.7萬條，搶單、派單7.7萬條。每月平均1.9萬條，項目工程物業(yè)編制43人，平均每人每月工單任務440條。月度工單派發(fā)實行搶單模式，搶單占比約50%，根據(jù)工單數(shù)量、后續(xù)評價等綜合指標考核人員績效，實行“獎勤罰懶”。

　　A集團應用工程運維管理平臺，實現(xiàn)事件管理、問題管理與變更管理之間的業(yè)務聯(lián)動，為集團提供更加優(yōu)質(zhì)的工程運維服務。同時根據(jù)大數(shù)據(jù)，總結相關問題處理經(jīng)驗，自動形成內(nèi)部數(shù)據(jù)管理庫，幫助員工實現(xiàn)自我提升。

　　建筑運營領域的數(shù)字智能服務商

　　博銳尚格成立于2009年，深耕建筑運營領域13年，致力于客戶業(yè)務領先。經(jīng)過13年的發(fā)展，在全國的13個城市設立了分支機構，形成了覆蓋全國的客戶服務能力。作為專注科技創(chuàng)新的高新企業(yè)，在專利、軟著以及科研課題方面成績突出，目前積累軟件著作權120余項、專利120余項，在數(shù)字智能(DAT)領域和建筑運營管理領域擁有行業(yè)頂級專家力量。

　　基于多年的積累和沉淀，與全國百強商業(yè)地產(chǎn)中的60余家建立了深度的合作關系，相關的合作經(jīng)驗和業(yè)務認知打造了一系列最佳實踐案例。同時，博銳尚格也具備較強的項目交付能力，每年可交付的項目達300多個，目前在持續(xù)運維的項目有1,400多個。博銳尚格一直秉承著“陪客戶過日子”的理念，長期持續(xù)服務客戶，助力客戶業(yè)務落地、業(yè)務成功、業(yè)務領先，誠信履約獲得客戶及行業(yè)認可，獲國際頂級投資背書。博銳尚格希望與客戶一起，用數(shù)字智能服務每個建筑，創(chuàng)造可持續(xù)的美好生活!