大件家電安裝痛點被擊破 京東率先實現(xiàn)空調、熱水器“到貨次日裝”

　　隨著全國出現(xiàn)大面積降溫天氣，不少消費者會選擇在此時購買空調、熱水器等家電產品，讓冬季生活更加溫暖舒適。但與網(wǎng)購小件產品相比，用戶購買空調、熱水器等大件產品時，對送裝服務的確定性要求更高。根據(jù)《中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，購買家電消費者最關注的服務因素是售后維修服務體驗，占比達74.7%，這其中也包括家電安裝時效的體驗。

　　家住在北京的孫女士近期就遇到了煩心事。前幾天，由于北京天氣氣溫急降，孫女士在網(wǎng)上購買了一臺空調，等了幾天后好不容易收到貨了，以為當天就能用上，沒想到送貨上門的工作人員卻說需要打電話跟售后預約安裝，客服以安裝需求量大為由讓孫女士足足等了4天才用上新買的空調。孫女士表示：“自己平時工作很忙，這次空調安裝消耗了不少時間和精力”。

　　其實，與孫女士有相同經歷的用戶大有人在。近年來，大家在網(wǎng)購空調、熱水器等大件時，在配送安裝方面一直存在各種各樣的痛點，如配送時效慢、安裝時間等待漫長、收費不透明等等問題。相信每個購買過大件家電的用戶都遇到過送裝時效的問題。大件家電之所以安裝慢，是因為物流和安裝存在割裂的情況，簡單來說就是送貨上門是物流工作人員，上門安裝的師傅又是另外一撥人。

　　由此可見，家電送裝時效問題是行業(yè)的難題，但也是消費者的體驗訴求，需要一步一個腳印，“實實在在”的給予解決方案。

　　為了解決這些痛點，縮短大件家電安裝等待時間。京東先是在今年3月份推出“即送即裝”服務，在電視、冰箱等弱安裝品類電器一次上門，送到就安裝，對于安裝難度較大的重安裝電器品類，在京東12.12來臨之際，京東也給出了提升消費者體驗的解決方案，率先針對空調、熱水器等產品推出了“到貨次日裝”服務，京東物流完成配送后，到貨后次日內品牌廠商的服務工程師會上門完成安裝。值得一提的是，消費者可在電器下單后隨時查看服務進度，在安裝師傅上門前會主動聯(lián)系消費者協(xié)調上門時間，讓用戶全程放心無憂。

　　具體來看，消費者在京東下單家電產品時，選擇帶有“到貨次日裝”標識的商品，即可享受該服務。支持產品方面，海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹等品牌近9成空調品牌的大部分商品已實現(xiàn)“到貨次日裝”服務;海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯等超7成熱水器品牌的大部分商品已實現(xiàn)“到貨次日裝”服務。以購買支持“到貨次日裝”服務的空調為例，消費者星期五在京東下單，星期六收到產品，星期日即可完成安裝，不會再出現(xiàn)收到商品后安裝慢的情況，提升了購物體驗。正因為京東電器“到貨次日裝”服務帶來的確定性，受到了消費者廣泛好評紛紛為京東點贊。

　　能夠將空調、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建物流網(wǎng)絡，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費者最近的倉儲服務站，并進行配貨安排發(fā)貨，讓消費者能夠更快的收到購買的電器產品。

　　另一方面，京東“到貨次日裝”服務意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務共建標準，確保消費者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對接、服務標準的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務得以順利實現(xiàn)。

　　服務作為京東核心優(yōu)勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務將再次提升消費者的電器售后安裝體驗，未來，京東將通過構建強大的服務供應鏈網(wǎng)絡體系，致力于突破更快的安裝時效。讓消費者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗。