沃豐科技推出智能客服管理解決方案

　　針對客服管理的難題和痛點,沃豐科技GaussMind全新推出智能客服管理解決方案,依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算,基于自研的AI設施“原心引擎”(ASR、NLP-PaaS)等核心技術,通過機器進行全量會話分析,實現(xiàn)自動化、數(shù)字化管理;深挖數(shù)據(jù)價值,進行多維度可視化數(shù)據(jù)分析,充分把控投訴風險;對客服人員的服務進行評分、輔助考核,優(yōu)化績效管理,用技術提升客戶體驗,用AI提升企業(yè)智能,滿足企業(yè)降低客服管理成本、提升管理效率的需求,讓企業(yè)、員工、客戶都滿意。

　　沃豐科技GaussMind智能客服管理解決方案,依托新一代人工智能技術,結(jié)合眾多行業(yè)應用經(jīng)驗,重點落實在輔助管理者,強化對會話內(nèi)容的理解和分析,助力客戶中心從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型進化為新型的利潤中心。

　　因此,一套智能的客服管理解決方案不僅要具備“基礎質(zhì)檢”功能,還要具備“異常預警”能力,才能有效規(guī)避、化解風險,而這也是人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢間本質(zhì)的區(qū)別。

　　GaussMind智能客服管理解決方案,“AI+復合質(zhì)檢”雙劍合璧保障質(zhì)檢質(zhì)量和效率,保障業(yè)務達成、流程合規(guī),在服務客戶的同時識別敏感輿情和潛在商機,讓客戶中心從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型進化為新型的利潤中心。

　　從“關鍵詞+正則”升級為“AI語義泛化”——面對新興零售電商行業(yè),傳統(tǒng)的一套“關鍵詞+正則”方法已經(jīng)行不通了。沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢提供的新一代AI質(zhì)檢方案,通過語義泛化,讓AI學習正向的語義表述、負向的語義表述,通過訓練機器算法“學習”語義特征,命中相關“AI語義標簽”。

　　通過語義標簽模型訓練,來提升質(zhì)檢的準確率,達到召回率 (找的全)、準確率(找的準)均在 80% 以上的效果。

　　從單點質(zhì)檢升級到多點流程質(zhì)檢——傳統(tǒng)的質(zhì)檢系統(tǒng)借助“關鍵詞+正則表達式”找到單一的語句,判定語句違規(guī),業(yè)務應用上單一,只能定位到某句,且找不全。

　　沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢提供的新一代AI質(zhì)檢方案,分析引擎功能強大,支持前置條件、限定語句范圍、角色、多種邏輯組合、流程質(zhì)檢。

　　流程質(zhì)檢的主要目的是確定員工在與客戶溝通時是否按照規(guī)范的流程回答了客戶的問題,例如,當客戶查詢某個產(chǎn)品時,需要執(zhí)行“介紹產(chǎn)品亮點、產(chǎn)品活動、發(fā)送快速產(chǎn)品購買鏈接等”多點流程。