沃豐科技推出智能客服管理解決方案

　　針對客服管理的難題和痛點(diǎn),沃豐科技GaussMind全新推出智能客服管理解決方案,依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,基于自研的AI設(shè)施“原心引擎”(ASR、NLP-PaaS)等核心技術(shù),通過機(jī)器進(jìn)行全量會話分析,實(shí)現(xiàn)自動化、數(shù)字化管理;深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,進(jìn)行多維度可視化數(shù)據(jù)分析,充分把控投訴風(fēng)險(xiǎn);對客服人員的服務(wù)進(jìn)行評分、輔助考核,優(yōu)化績效管理,用技術(shù)提升客戶體驗(yàn),用AI提升企業(yè)智能,滿足企業(yè)降低客服管理成本、提升管理效率的需求,讓企業(yè)、員工、客戶都滿意。

　　沃豐科技GaussMind智能客服管理解決方案,依托新一代人工智能技術(shù),結(jié)合眾多行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)落實(shí)在輔助管理者,強(qiáng)化對會話內(nèi)容的理解和分析,助力客戶中心從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型進(jìn)化為新型的利潤中心。

　　因此,一套智能的客服管理解決方案不僅要具備“基礎(chǔ)質(zhì)檢”功能,還要具備“異常預(yù)警”能力,才能有效規(guī)避、化解風(fēng)險(xiǎn),而這也是人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢間本質(zhì)的區(qū)別。

　　GaussMind智能客服管理解決方案,“AI+復(fù)合質(zhì)檢”雙劍合璧保障質(zhì)檢質(zhì)量和效率,保障業(yè)務(wù)達(dá)成、流程合規(guī),在服務(wù)客戶的同時識別敏感輿情和潛在商機(jī),讓客戶中心從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型進(jìn)化為新型的利潤中心。

　　從“關(guān)鍵詞+正則”升級為“AI語義泛化”——面對新興零售電商行業(yè),傳統(tǒng)的一套“關(guān)鍵詞+正則”方法已經(jīng)行不通了。沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢提供的新一代AI質(zhì)檢方案,通過語義泛化,讓AI學(xué)習(xí)正向的語義表述、負(fù)向的語義表述,通過訓(xùn)練機(jī)器算法“學(xué)習(xí)”語義特征,命中相關(guān)“AI語義標(biāo)簽”。

　　通過語義標(biāo)簽?zāi)Ｐ陀?xùn)練,來提升質(zhì)檢的準(zhǔn)確率,達(dá)到召回率 (找的全)、準(zhǔn)確率(找的準(zhǔn))均在 80% 以上的效果。

　　從單點(diǎn)質(zhì)檢升級到多點(diǎn)流程質(zhì)檢——傳統(tǒng)的質(zhì)檢系統(tǒng)借助“關(guān)鍵詞+正則表達(dá)式”找到單一的語句,判定語句違規(guī),業(yè)務(wù)應(yīng)用上單一,只能定位到某句,且找不全。

　　沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢提供的新一代AI質(zhì)檢方案,分析引擎功能強(qiáng)大,支持前置條件、限定語句范圍、角色、多種邏輯組合、流程質(zhì)檢。

　　流程質(zhì)檢的主要目的是確定員工在與客戶溝通時是否按照規(guī)范的流程回答了客戶的問題,例如,當(dāng)客戶查詢某個產(chǎn)品時,需要執(zhí)行“介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)、產(chǎn)品活動、發(fā)送快速產(chǎn)品購買鏈接等”多點(diǎn)流程。