網(wǎng)經(jīng)社:《2023年2月電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布

　　2023年3月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2023年2月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年2月電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

　　報(bào)告涉及了數(shù)字零售(主要集中在生鮮電商、電商服務(wù)商)、數(shù)字生活(主要集中于生活服務(wù)、在線旅游)及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年2月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年2月數(shù)字零售五大典型投訴案例》《2023年2月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年2月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。

　　退款問(wèn)題排前列 網(wǎng)絡(luò)欺詐令人擔(dān)憂

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2023年2月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型中，退款問(wèn)題排在首位，占比高達(dá)30.79%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐(12.44%)、商品質(zhì)量(10.76%)、售后服務(wù)(7.49%)、虛假促銷(xiāo)(5.45%)、發(fā)貨問(wèn)題(4.91%)、霸王條款(4.91%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.22%)、其他(2.86%)、訂單問(wèn)題(2.59%)、退店保證金不退還(2.59%)、退換貨難(2.59%)、信息泄露(2.45%)、貨不對(duì)板(2.18%)、客服問(wèn)題(1.36%)、物流問(wèn)題(1.36%)、惡意罰款(1.23%)、發(fā)票問(wèn)題(0.41%)、凍結(jié)商家資金(0.27%)、送餐超時(shí)(0.14%)。

　　2月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省(13.76%)、山東省(8.45%)、浙江省(5.81%)、北京市(5.72%)、四川省(5.59%)、江蘇省(5.04%)、上海市(4.50%)、湖北省(4.09%)、福建省(4.09%)、安徽省(3.54%)、河北省(3.54%)、河南省(3.41%)、湖南省(3.41%)、遼寧省(2.86%)、山西省(2.73%)、陜西省(2.73%)、廣西壯族自治區(qū)(2.59%)、天津市(2.04%)、江西省(2.04%)、云南省(1.64%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2月投訴金額分布主要集中在1000-5000元(23.30%)、100-500元(21.12%)、0-100元(14.85%)、5000-10000元(13.90%)、500-1000元(11.17%)、10000元以上(9.13%)、未選擇金額(6.54%)。

　　此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN)顯示，2023年2月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：找靚機(jī)、有贊、唯品會(huì)、幫考網(wǎng)、BOSS直聘;獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：蘇寧易購(gòu)、飛豬、美團(tuán)、抖音;獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)、國(guó)美、分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧;獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚(yú)、快手、拍機(jī)堂、潭州教育、大鵬教育、興為教育、微店、二三良作、高教通。

　　以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來(lái)的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：

　　一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與五大典型案例

　　其中，有42家數(shù)字零售類(lèi)電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、二三良作、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、店寶寶、有贊、快手;

　　排在第11-20名的是：交易貓、微店、找靚機(jī)、唯品會(huì)、小紅書(shū)、天貓、拍機(jī)堂、國(guó)美、淘特、途虎養(yǎng)車(chē);

　　排在第21-30名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、寺庫(kù)、微拍堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、孩子王、美團(tuán)電商、嗶哩購(gòu)、小年魚(yú)、阿里巴巴、花禮網(wǎng);

　　排在第31-42名的是：紅布林、當(dāng)當(dāng)、萌推、小米商城、醒購(gòu)商城、年豐大當(dāng)家、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、蘑菇街、愛(ài)回收、百麗優(yōu)購(gòu)、盒馬鮮生、一直娛。

　　數(shù)字零售典型投訴案例發(fā)布 微拍堂 小紅書(shū) 拍機(jī)堂 美團(tuán)電商等5家平臺(tái)入選

　　在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及微拍堂、小紅書(shū)、拍機(jī)堂、美團(tuán)電商、店寶寶。

　　二、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例

　　其中，有17家數(shù)字生活類(lèi)電商登上2月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、餓了么、如程、萬(wàn)師傅、魯班到家;

　　排在第11-17名的是：智行、58同城、走著瞧旅行、去哪兒、俠侶親子游、58到家、驢媽媽。

　　數(shù)字生活典型投訴案例發(fā)布 聯(lián)聯(lián)周邊游 BOSS直聘 去哪兒 Keep等5家平臺(tái)入選

　　在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、去哪兒、Keep、大麥網(wǎng)。

　　三、數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例

　　其中，有26家數(shù)字教育類(lèi)電商登上2月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、深海教育、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、高教通、潭州教育、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu);

　　排在第11-26名的是：中職通、一只船教育、恒企教育、有道精品課、聚師網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、賽優(yōu)教育、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、遇尚未來(lái)教育、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、平安好學(xué)、河小象、大塘小魚(yú)。

　　數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 興為教育 對(duì)啊網(wǎng) 有道精品課 開(kāi)課吧等5家平臺(tái)入選

　　數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、有道精品課、開(kāi)課吧。

　　國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái);2)發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”;3)聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”;6)全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

　　國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。