不到4個(gè)月十?dāng)?shù)家廠(chǎng)商引入ChatGPT 生成式AI對(duì)RPA真的很重要嗎？

　　從多家RPA廠(chǎng)商引入ChatGPT，看生成式AI對(duì)RPA的影響

　　為什么RPA廠(chǎng)商都要積極引入ChatGPT?生成式AI對(duì)RPA有什么影響?

　　從UiPath到Appian再到Pega，為什么RPA廠(chǎng)商都要積極引入生成式AI?

　　多家廠(chǎng)商引入ChatGPT，集成與融合生成式AI成為RPA技術(shù)新趨勢(shì)

　　不到4個(gè)月十?dāng)?shù)家廠(chǎng)商引入ChatGPT，生成式AI對(duì)RPA真的很重要嗎?

　　集成與融合生成式AI，正在成為RPA技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)

　　持續(xù)火爆的ChatGPT，不久前曾引起《華爾街日?qǐng)?bào)》等多家媒體在版權(quán)方面的憤然指責(zé)。

　　但科技網(wǎng)站CNET卻一反常態(tài)的使用AI制作各種文章，消息走漏后，CNET沒(méi)有發(fā)布聲明，而是進(jìn)行了大規(guī)模裁員。

　　同樣的一幕早已在美聯(lián)社上演。2018年美聯(lián)社就用生成式AI工具Wordsmith制作財(cái)經(jīng)報(bào)告和體育新聞，目前至少已經(jīng)實(shí)現(xiàn)50000篇文章的自動(dòng)化撰寫(xiě)。

　　當(dāng)然區(qū)別是，美聯(lián)社沒(méi)有裁員。

　　現(xiàn)在，生成式AI技術(shù)更加成熟，類(lèi)ChatGPT應(yīng)用在媒體等重內(nèi)容領(lǐng)域的流行趨勢(shì)更加難以阻擋。

　　不只在媒體領(lǐng)域，其他領(lǐng)域應(yīng)用ChatGPT、midjourney等生成式AI的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也是越來(lái)越多。每多一個(gè)全新領(lǐng)域的從業(yè)者把ChatGPT使用體驗(yàn)案例搬上網(wǎng)絡(luò)，也就意味著ChatGPT勝任了新的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　但對(duì)于OpenAI來(lái)說(shuō)，似乎ChatGPT僅是一個(gè)展示工具，用來(lái)證明其生成式AI有多強(qiáng)。OpenAI的核心業(yè)務(wù)不在于ChatGPT這個(gè)聊天機(jī)器人，而是專(zhuān)注于建立生成式AI的平臺(tái)，通過(guò)API幫助更多企業(yè)創(chuàng)建更多類(lèi)似于ChatGPT的殺手級(jí)應(yīng)用。

　　事實(shí)也是如此、目前基于GPT-3的應(yīng)用至少已經(jīng)超過(guò)500個(gè)，單是獲得投資的項(xiàng)目都已經(jīng)有不少。隨著生成式AI表現(xiàn)的越發(fā)優(yōu)異，目前在國(guó)外，基于GPT-3、DALLE-2等模型創(chuàng)業(yè)或者引入ChatGPT等工具已經(jīng)成為一種潮流。

　　而大公司引入ChatGPT，又往往能夠成為廣泛傳播的新聞。比如最近云服務(wù)巨頭Salesforce宣布將OpenAI的生成式AI技術(shù)添加到其AI產(chǎn)品Einstein平臺(tái)上，將發(fā)布Einstein GPT。

　　這則新聞不僅廣泛傳播，也讓大家看到了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)Υ鼵hatGPT的明確態(tài)度，那就是積極擁抱。

　　其實(shí)Salesforce已經(jīng)與OpenAI語(yǔ)言模型合作了一年多，早前就推出一款附著于Slack(即時(shí)辦公通訊軟件)的ChatGPT應(yīng)用，可為用戶(hù)提供對(duì)話(huà)要點(diǎn)總結(jié)、研究工具和寫(xiě)作輔助等新功能。

　　Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在新產(chǎn)品的聲明中表示：結(jié)合Salesforce數(shù)據(jù)云，并與客戶(hù)360服務(wù)包(包括Tableau、MuleSoft和Slack)深度集成，Einstein GPT將打開(kāi)通往下一個(gè)智能水平的大門(mén)，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型。

　　MuleSoft，正是Salesforce收購(gòu)而來(lái)的RPA產(chǎn)品。Salesforce對(duì)待ChatGPT的態(tài)度，一定程度上，也反映了RPA廠(chǎng)商對(duì)待生成式AI的積極與熱情。

　　在RPA領(lǐng)域，接入ChatGPT也已成為一種技術(shù)趨勢(shì)，一些行動(dòng)早的廠(chǎng)商早在1月份就已經(jīng)完成了與ChatGPT的對(duì)接。

　　目前為止，UiPath、Automation Anywhere、Appian、Pegasystems等多家RPA廠(chǎng)商都已接入或者上線(xiàn)了ChatGPT相關(guān)的插件，有的廠(chǎng)商還發(fā)布了其他生成式AI產(chǎn)品的插件。

　　為什么RPA廠(chǎng)商都如此積極地引入ChatGPT?生成式AI對(duì)RPA又會(huì)有哪些影響?本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。

　　多家RPA廠(chǎng)商引入ChatGPT

　　1月下旬，智能自動(dòng)化廠(chǎng)商N(yùn)ICE率先宣布將CXone Expert與OpenAI的ChatGPT技術(shù)集成。CXone Expert 是一種基于云的知識(shí)管理解決方案，可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單高效的自助式客戶(hù)支持。通過(guò)利用這種集成，組織可以為客戶(hù)創(chuàng)建更逼真、更人性化的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，而無(wú)需座席協(xié)助。

　　2月中旬，Automation Anywhere發(fā)布了新的OpenAI ChatGP包，可在A(yíng)utomation Anywhere的Bot Store中免費(fèi)下載。同時(shí)，其供應(yīng)商社區(qū)也已經(jīng)發(fā)布了各種同時(shí)使用AA 平臺(tái)和ChatGPT 的案例。

　　UiPath最近也在其博客中發(fā)布了探討集成ChatGPT的文章，探索ChatGPT單獨(dú)使用并與UiPath自動(dòng)化相結(jié)合的方式，并且發(fā)布了多個(gè)集成ChatGPT的相關(guān)教程與視頻。

　　另一家RPA供應(yīng)商BotCity的其聯(lián)合創(chuàng)始人Lorhan Caproni，則在其社區(qū)發(fā)布了利用ChatGPT支持使用Python集成RPA的教學(xué)案例。

　　三星集團(tuán)的IT服務(wù)部門(mén)三星SDS，已經(jīng)將ChatGPT引入其機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)系統(tǒng)，以加快重復(fù)性任務(wù)。

　　Appian于2月2日在應(yīng)用市場(chǎng)上線(xiàn)了OpenAI插件，該插件允許用戶(hù)發(fā)送提示并接收AI生成的響應(yīng)，不管是圖像 (DALLE-2)、音頻翻譯/轉(zhuǎn)錄 (Whisper)，還是文本完成(GPT-3.5)都可以實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)還可以根據(jù)記錄數(shù)據(jù)微調(diào)(自定義訓(xùn)練)模型以適應(yīng)其工作流程、匯總記錄內(nèi)容、檢查內(nèi)容策略違規(guī)、編輯圖像、創(chuàng)建矢量嵌入等等。

　　在SAP開(kāi)發(fā)者社區(qū)，已經(jīng)有開(kāi)發(fā)人員發(fā)布了將SAP S/4HANA、SAP CPI(BTP IS)等SAP產(chǎn)品及服務(wù)及與ChatGPT集成的教學(xué)文章，通過(guò)自然語(yǔ)言與SAP溝通以節(jié)省時(shí)間并提高生產(chǎn)力。同時(shí)我們也已看到，在GitHub已經(jīng)有「將 ChatGPT 與 SAP HANA Cloud 集成以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析」的項(xiàng)目。

　　3月1日，著名RPA、低代碼廠(chǎng)商Pegasystems宣布，將類(lèi)“ChatGPT”功能集成在應(yīng)用開(kāi)發(fā)、智能客服、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品中，以增強(qiáng)AIGC能力。

　　此次Pega并沒(méi)有明確透露集成的是哪種大語(yǔ)言模型，但按照其產(chǎn)品功能描述與ChatGPT使用的是同一類(lèi)型(GPT-3.5)。Pega表示，通過(guò)此次技術(shù)集成，將實(shí)現(xiàn)更高效AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化流程和應(yīng)用構(gòu)建等功能，這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)將是一種前所未有的體驗(yàn)。

　　3月7日，Salesforce 宣布即將推出新產(chǎn)品 EinsteinGPT。這是一種LLM 產(chǎn)品，它使用 OpenAI ChatGPT模型與 Salesforce 的主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序產(chǎn)品集成，以跟蹤銷(xiāo)售人員聯(lián)系潛在客戶(hù)的頻率。Einstein GPT 可以自動(dòng)編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件，無(wú)需手動(dòng)編寫(xiě)電子郵件。

　　微軟也在3月7日宣布，已將ChatGPT的技術(shù)擴(kuò)展到Power Power Platform(包含RPA產(chǎn)品Power Automate)平臺(tái)上，允許其用戶(hù)在很少甚至不用編寫(xiě)代碼就能開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用程序。目前，Power Platform 平臺(tái)上的一系列商業(yè)智能和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具，包括 Power 虛擬代理 ( Power Virtual Agent ) 和 AI Builder，都已經(jīng)更新了ChatGPT編碼功能。

　　在EdgeVerve、servicenow等社區(qū)，圍繞產(chǎn)品如何與ChatGPT集成的文章、教程與討論也已經(jīng)有很多，基本都是2月份就開(kāi)始出現(xiàn)的。

　　王吉偉頻道(id：jiwei1122)粗略調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在剛發(fā)布的《Forrester Wave: Robotic Process Automation, Q1 2023》報(bào)告中入選的15家廠(chǎng)商，大部分都已集成ChatGPT或者推出了相應(yīng)的解決方案。

　　此外，在YouTube以及一些第三方社區(qū)，關(guān)于ChatGPT與各種RPA軟件集成的視頻與討論帖子也有不少。

　　網(wǎng)上關(guān)于各種RPA軟件集成GPT-3的教程已經(jīng)有很多，包括很多國(guó)產(chǎn)RPA也在積極探索與ChatGPT的集成應(yīng)用。事實(shí)上，即便RPA軟件不集成ChatGPT，也可以發(fā)揮其特長(zhǎng)通過(guò)UI自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中與ChatGPT交互。

　　現(xiàn)在的RPA領(lǐng)域，引入ChatGPT已成為潮流，集成GPT-3已成為趨勢(shì)，區(qū)別僅是在于RPA廠(chǎng)商有沒(méi)有官宣。

　　其他生成式AI技術(shù)也在進(jìn)入RPA版圖

　　因?yàn)榧夹g(shù)的相關(guān)性，RPA廠(chǎng)商不只對(duì)ChatGPT這樣的對(duì)話(huà)機(jī)器人感興趣，對(duì)其他生成式AI技術(shù)也非常熱衷。

　　比如在文字及語(yǔ)音生成，UiPath在2018年就推出了Text to Speech、Google Speech Activities及IBM Watson Speech to Text conversion等組件，可以讓用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令控制他們的機(jī)器人，也能讓用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)搜索和預(yù)訂航班機(jī)票。

　　同時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)需求的不斷變化，在文字、語(yǔ)音生成視頻及數(shù)字人等方面，UiPath也做了相關(guān)的探索和嘗試。

　　為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前視頻消費(fèi)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，UiPath于2020年在其應(yīng)用市場(chǎng)推出了集成Synthesia(一個(gè)生成式AI視頻工具，允許創(chuàng)建基于A(yíng)I的基于文本的視頻)的插件Synthesia Activities，并為“獲取視頻”活動(dòng)提供了自定義輸出變量，以便于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

　　UiPath和Synthesia合作，使客戶(hù)能夠與Synthesia Activities并行和大規(guī)模地創(chuàng)建高質(zhì)量，個(gè)性化的合成視頻。

　　UiPath能做到這些，其他RPA廠(chǎng)商自然不甘示弱。在文本及語(yǔ)音生成轉(zhuǎn)化方面，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外很多廠(chǎng)商都開(kāi)始上線(xiàn)此類(lèi)組件或者應(yīng)用，配合聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制構(gòu)建流程機(jī)器人以及控制機(jī)器人運(yùn)行。

　　只要有廠(chǎng)商邁出第一步，其他廠(chǎng)商也會(huì)跟進(jìn)。在應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)的拓展上，友商和競(jìng)品永遠(yuǎn)都是在共享的，只是看誰(shuí)能拿出更合適的解決方案以及能夠?qū)崿F(xiàn)更大的商業(yè)合作價(jià)值。

　　另一方面，民間的很多技術(shù)開(kāi)發(fā)者正在探索RPA與生成式AI集成與協(xié)作的更多可能。他們不只探索ChatGPT如何提升RPA的能力，也在探索如何用RPA實(shí)現(xiàn)更加快速、高效的文本及語(yǔ)音生成視頻，更在探索如何使用RPA將文本生成圖像的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

　　試想，當(dāng)看起來(lái)高深莫測(cè)的數(shù)字藝術(shù)都能使用RPA實(shí)現(xiàn)圖片生成自動(dòng)化的時(shí)候，還有什么生成式AI的工作流程不能用RPA等自動(dòng)化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)呢?

　　第三方開(kāi)發(fā)者，往往也是RPA在各領(lǐng)域落地的推動(dòng)者。技術(shù)開(kāi)發(fā)者們?cè)陂_(kāi)發(fā)者社區(qū)發(fā)布的各種用于生成式AI的插件，會(huì)助力廠(chǎng)商們相應(yīng)解決方案在更多領(lǐng)域的快速落地。

　　由此，RPA等自動(dòng)化技術(shù)供應(yīng)商，正在走上集成與融合更多生成式AI技術(shù)的康莊大道。

　　為什么RPA廠(chǎng)商都要積極引入生成式AI?

　　從上個(gè)幾個(gè)案例中，可以看出RPA廠(chǎng)商引入相關(guān)的生成式AI技術(shù)，主要還是看用戶(hù)需求。文本語(yǔ)音互轉(zhuǎn)以及文本轉(zhuǎn)視頻是目前很多企業(yè)的剛需，而借助RPA可以讓文本、語(yǔ)音生成其他內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度更高，進(jìn)而提升效率并降低成本。

　　就生成式AI而言，目前很多企業(yè)正在初步嘗試在部分業(yè)務(wù)流程以生成式自動(dòng)化替代以前的人力操作。后面如果生成式AI用工模式大量替代人力流程，人與生成式AI工具協(xié)同作業(yè)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)主流模式，仍舊會(huì)面臨如何通過(guò)自動(dòng)化進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，自然會(huì)想到RPA等軟件，這就會(huì)創(chuàng)造大量的市場(chǎng)需求。

　　這種情況下，集成生成式AI也就會(huì)成為RPA的主流解決方案，RPA廠(chǎng)商也將會(huì)引入更多的生成式AI技術(shù)。

　　由此，RPA廠(chǎng)商之所以要引入生成式AI技術(shù)，大概可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)原因：

　　首先，在于生成式AI與RPA的技術(shù)相關(guān)性。當(dāng)代RPA的發(fā)展壯大跟融合AI技術(shù)有著莫大關(guān)系，RPA正在不斷集成與融合更多相關(guān)技術(shù)。

　　以對(duì)話(huà)式AI為例，在基于A(yíng)I大模型對(duì)話(huà)式機(jī)器人出現(xiàn)之前，UiPath等廠(chǎng)商就早已將Chatbot放到了產(chǎn)品矩陣之中，用于提升構(gòu)建流程機(jī)器人以及增強(qiáng)客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在，主流廠(chǎng)商則基本都將Chatbot作為解決方案的重要組成部分。所以當(dāng)ChatGPT這樣的生成式AI對(duì)話(huà)機(jī)器人出現(xiàn)之后，對(duì)于這種能夠?yàn)镽PA帶來(lái)更高的效率和更好體驗(yàn)的技術(shù)，RPA廠(chǎng)商們自然都會(huì)快速跟進(jìn)。對(duì)于其他形式的AI技術(shù)的引入，也是同樣道理。

　　其次，RPA廠(chǎng)商引入生成式AI技術(shù)與市場(chǎng)需求有很大的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)在不同的技術(shù)周期都會(huì)引入更先進(jìn)的技術(shù)解決方案，以更好地實(shí)現(xiàn)增效降本。這個(gè)技術(shù)周期生成式AI迎來(lái)大爆發(fā)，鑒于該技術(shù)的多方面的優(yōu)越性，很快就會(huì)成為廣大企業(yè)的剛需。

　　對(duì)于已經(jīng)采用RPA的企業(yè)，引入生成式技術(shù)以后必然要將兩者做一個(gè)協(xié)同與融合，還有些方案可能會(huì)構(gòu)建于RPA之上。就像UiPath通過(guò)集成Synthesia實(shí)現(xiàn)批量文字生成視頻，RPA廠(chǎng)商根據(jù)客戶(hù)需求直接將某些生成式AI的模型與功能集成，以方便客戶(hù)快速引入并應(yīng)用相應(yīng)解決方案。

　　再者，生成式AI對(duì)RPA有一定的威脅性。在某些應(yīng)用場(chǎng)景，生成式AI應(yīng)用可以更快速地完成某些業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，這會(huì)導(dǎo)致一些原本使用RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，直接被生成式自動(dòng)化所取代。

　　比如AI生成圖片，現(xiàn)在借助midjourney等AI繪畫(huà)工具，只需要會(huì)打字就能制作圖片，業(yè)務(wù)流程從原來(lái)的ABCD變成了現(xiàn)在的AD，即便原本的業(yè)務(wù)流程中的簡(jiǎn)單重復(fù)的部分已經(jīng)被RPA等自動(dòng)化工具替代，也會(huì)面臨著被砍掉的下場(chǎng)。以后的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等很多部門(mén)的多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都會(huì)面臨這種情況。

　　RPA集成和融合生成式AI后，則可以給客戶(hù)帶來(lái)全新方式的解決方案。生成式AI能夠讓RPA煥發(fā)青春，提升市場(chǎng)保有率，并能夠借助新技術(shù)和新方案擴(kuò)展市場(chǎng)。

　　此外，廠(chǎng)商們更需要借助最新技術(shù)撰寫(xiě)故事，吸引投資提振股市。創(chuàng)業(yè)不易，很多創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)跟進(jìn)各種技術(shù)和概念風(fēng)口，以順利拿到更多的融資�，F(xiàn)在A(yíng)IGC或者說(shuō)生成式AI是最大的資本風(fēng)口，拿到融資的項(xiàng)目多以生成式AI為主，能夠粘上關(guān)系自然可以在資本市場(chǎng)有更多的看點(diǎn)。

　　當(dāng)然，RPA關(guān)聯(lián)AIGC并非強(qiáng)拉硬扯。對(duì)話(huà)式AI目前已經(jīng)成為主流廠(chǎng)商所采用的超自動(dòng)化架構(gòu)標(biāo)配，同時(shí)對(duì)話(huà)式AI也正在往大模型的方向發(fā)展，大家都在通過(guò)引入或者自研技術(shù)實(shí)現(xiàn)生成式對(duì)話(huà)AI。

　　重要的一點(diǎn)是，RPA同樣也是對(duì)話(huà)式AI技術(shù)落地的載體，借助RPA生成式AI可以應(yīng)用于更廣泛的場(chǎng)景。RPA捆綁上生成式AI，可謂如虎添翼。

　　至于上市公司引入或者自研生成式AI技術(shù)就不多說(shuō)了，除了能夠更好地服務(wù)客戶(hù)，也能在股市博個(gè)好彩頭。

　　事實(shí)上，在超自動(dòng)化技術(shù)架構(gòu)下，所有的技術(shù)都將集成并融合到這個(gè)自動(dòng)化技術(shù)合集中，最終為用戶(hù)提供真正端到端的自動(dòng)化解決方案。某種程度上，超自動(dòng)化就是個(gè)“百寶箱”的存在，用戶(hù)需要什么技術(shù)廠(chǎng)商們就在里面添加什么技術(shù)。

　　現(xiàn)在超自動(dòng)化納入生成式AI技術(shù)，相關(guān)的多個(gè)廠(chǎng)商也都將受益其中。

　　生成式AI對(duì)RPA有哪些影響?

　　ChatGPT發(fā)布后，UiPath一直在評(píng)估ChatGPT如何對(duì)專(zhuān)門(mén)從事該工具的開(kāi)發(fā)人員有用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟蹤與測(cè)試，他們認(rèn)為在程序開(kāi)發(fā)方面，ChatGPT至少可以幫助開(kāi)發(fā)者了解其他開(kāi)發(fā)者的代碼、快速為代碼創(chuàng)建文檔、從自然語(yǔ)言請(qǐng)求創(chuàng)建代碼、生成測(cè)試數(shù)據(jù)以及為代碼序列生成測(cè)試代碼。

　　Nice的CXone Expert，通過(guò)使用NICE Enlighten AI模型和組織特定的數(shù)據(jù)，來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化的對(duì)話(huà) AI 體驗(yàn)。與OpenAI的生成建模技術(shù)ChatGPT集成后，自助服務(wù)客戶(hù)支持不僅及時(shí)準(zhǔn)確，而且以易于客戶(hù)理解的人性化方式構(gòu)建。

　　ChatGPT通過(guò)提供自然語(yǔ)言處理功能(例如理解和生成人類(lèi)語(yǔ)言)來(lái)影響RPA，可用于改善人與RPA系統(tǒng)之間的交互，使其更加高效和用戶(hù)友好。此外，ChatGPT 可用于自動(dòng)執(zhí)行某些涉及自然語(yǔ)言處理的任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入和客戶(hù)服務(wù)等。

　　可以看到，ChatGPT對(duì)于RPA的效率和體驗(yàn)提升有著積極的影響。

　　除了ChatGPT，還有一些企業(yè)通過(guò)與OpenAI合作，使用自己的數(shù)據(jù)配合一個(gè)模型副本來(lái)使用，從而減輕了數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂(yōu)。例如，可口可樂(lè)正在與OpenAI和貝恩合作，使用OpenAI的ChatGPT和DALL-E平臺(tái)來(lái)制作個(gè)性化廣告副本、圖形和消息。

　　王吉偉頻道認(rèn)為，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)流程角度而言，生成式AI對(duì)RPA的影響包括以下幾個(gè)方面：

　　更精確的文本識(shí)別和數(shù)據(jù)提取。生成式AI可以幫助RPA機(jī)器人更精確地理解和提取文本和數(shù)據(jù)，從而提高自動(dòng)化流程的準(zhǔn)確性和效率。生成式AI可以識(shí)別和提取非結(jié)構(gòu)化的文本和數(shù)據(jù)，如手寫(xiě)筆記、語(yǔ)音記錄等，這可以幫助RPA機(jī)器人處理更多類(lèi)型的信息。

　　更智能的決策支持。生成式AI可以分析數(shù)據(jù)、模擬場(chǎng)景，并基于學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)生成推薦方案或預(yù)測(cè)結(jié)果，為RPA機(jī)器人提供更智能的決策支持。通過(guò)將生成式AI的分析結(jié)果與RPA機(jī)器人的執(zhí)行策略結(jié)合起來(lái)，可以更有效地優(yōu)化自動(dòng)化流程，提高自動(dòng)化流程的效率和質(zhì)量。

　　更自然的人機(jī)交互。生成式AI可以為RPA機(jī)器人提供更自然的人機(jī)交互方式，例如基于自然語(yǔ)言的對(duì)話(huà)系統(tǒng)、基于視覺(jué)的圖像識(shí)別等。

　　更快速的模型構(gòu)建和優(yōu)化。生成式AI可以幫助RPA機(jī)器人更快速地構(gòu)建和優(yōu)化模型，提高自動(dòng)化流程的效率和可靠性。通過(guò)生成式AI的自動(dòng)學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力，可以更快地發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化流程中的問(wèn)題，并進(jìn)行自動(dòng)化流程的調(diào)整和優(yōu)化。

　　生成式AI和RPA都是自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)和提高生產(chǎn)力的強(qiáng)大工具，兩種技術(shù)的集成和相互配合可以在從客戶(hù)服務(wù)到制造的廣泛應(yīng)用中帶來(lái)更高的效率和準(zhǔn)確性。

　　一些應(yīng)用案例已經(jīng)證明，生成式AI的適用于多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和支持、營(yíng)銷(xiāo)和廣告、人力資源管理、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理、法律和合規(guī)。

　　當(dāng)然需要注意的是，ChatGPT等生成式AI與在RPA的融合應(yīng)用仍處于早期階段，可能會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不可控的生成結(jié)果、更高的技術(shù)門(mén)檻、更大的訓(xùn)練數(shù)據(jù)需求以及依賴(lài)大量的計(jì)算資源。

　　這就要求企業(yè)在引入生成式AI時(shí)考慮更加穩(wěn)妥可行的解決方案，也需要更多的研究和開(kāi)發(fā)充分發(fā)掘并規(guī)避其潛在影響。

　　后記：RPA與生成式AI協(xié)同使用，效率空間值得想象

　　已經(jīng)引入RPA等自動(dòng)化解決方案的廠(chǎng)商，與沒(méi)有通過(guò)自動(dòng)化實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廠(chǎng)商，在新技術(shù)的應(yīng)用上稍有區(qū)別。

　　前者在自動(dòng)化優(yōu)先思維的影響下，基于已經(jīng)構(gòu)建好的復(fù)雜流程自動(dòng)化架構(gòu)，他們總會(huì)優(yōu)先考慮如何通過(guò)自動(dòng)化軟件集成各種新技術(shù)，或者通過(guò)企業(yè)管理軟件集成相關(guān)技術(shù)，再用RPA等軟件實(shí)施自動(dòng)化。

　　所以，在這一輪生成式AI應(yīng)用爆發(fā)的周期，這些廠(chǎng)商會(huì)優(yōu)先考慮如何在RPA等工具的基礎(chǔ)上引入生成式AI。由此，從企業(yè)用戶(hù)到RPA廠(chǎng)商，都開(kāi)啟了轟轟烈烈的生成式AI探索與應(yīng)用的熱情。

　　Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因?yàn)樗麄兿Ｍ�通過(guò)彈性和可擴(kuò)展性，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，同時(shí)重新分配人力資源保持充足的勞動(dòng)力。同時(shí)到2024年，大型組織現(xiàn)有RPA產(chǎn)品組合的容量將增加兩倍。

　　這也就意味著，到2024年將會(huì)有大量的大型組織基于RPA應(yīng)用生成式AI技術(shù)。應(yīng)用方式可能會(huì)是集成應(yīng)用，也可能是協(xié)同運(yùn)行。

　　在一些平臺(tái)，我們已經(jīng)看到更多RPA工具與ChatGPT等生成式AI工具協(xié)同使用的案例。但這些案例僅是其中的一少部分，很多企業(yè)已經(jīng)引入OpenAI一年以上，生成式AI早已經(jīng)被應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　包括在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)有內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)使用RPA、ChatGPT和AI生成視頻工具，做到了文章和視頻制作全流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)文章上萬(wàn)篇。RPA與生成式AI協(xié)同使用，能夠提升的效率空間非常值得想象。

　　王吉偉頻道還看到了使用Robocorp Automation Studio在Nightcafe's AI自動(dòng)化創(chuàng)建數(shù)字藝術(shù)的教學(xué)視頻，這是一個(gè)典型RPA+AI生成圖片的案例，實(shí)現(xiàn)了文字生成圖片的流程自動(dòng)化。這足以見(jiàn)得，RPA與生成式AI的協(xié)同使用場(chǎng)景，正在被越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)。

　　既然可以用Robocorp自動(dòng)化Nightcafe's AI生成圖片流程，使用其他RPA工具在midjourney或者本地部署的stable diffusion上自動(dòng)化生成圖片的解決方案還會(huì)遠(yuǎn)嗎?

　　而當(dāng)藝術(shù)創(chuàng)作都可以自動(dòng)化進(jìn)行，還有多少流程是不能自動(dòng)化的?

　　這應(yīng)該算是AI的進(jìn)化，卻又可能是人類(lèi)的悲哀。

　　全文完

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