監(jiān)控易：2023年ITOM信創(chuàng)市場分析與預(yù)測

　　2022年落下帷幕。對于多數(shù)產(chǎn)業(yè)而言，過去一年是特殊的一年，產(chǎn)業(yè)處在外部挑戰(zhàn)嚴峻和自身破舊立新的關(guān)鍵節(jié)點上。同時，不穩(wěn)定的外部環(huán)境也加速了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進程，IT運維市場處在逆勢上揚的高速增長之中。

　　市場對ITOM(IT運維)的認知，也在2022年這個重要的時間節(jié)點上，達成了空前的一致：在基礎(chǔ)設(shè)施在業(yè)務(wù)中越來越承載生產(chǎn)力角色的今天，ITOM不僅僅關(guān)系到降本增效，更可能會成為企業(yè)抗風(fēng)險工作的重要一環(huán)。這也使得ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)迎來了新機遇。仔細審視2022年的IT運維信創(chuàng)市場，將對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)迭代的歷史重大進程，獲得頗具前瞻性的經(jīng)驗。

　　2022，ITOM信創(chuàng)市場穩(wěn)中向好

　　近年來，下游信息化建設(shè)水平持續(xù)提高，同時業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度上升，IT運維水平，也成為衡量贏一個企業(yè)數(shù)字化水平的重要指標。巨大的市場需求加速了IT運維服務(wù)行業(yè)的繁榮，2019年時，我國IT運維服務(wù)市場增速明顯，市場規(guī)模已經(jīng)達到2324.2億元，同比增長15.85%。近三年來，這一數(shù)字還在穩(wěn)步上升，預(yù)計2025年將達到3668億元。

　　IDC同樣對中國的IT運維市場持樂觀態(tài)度，根據(jù)他們最新發(fā)布的相關(guān)報告顯示，中國IT統(tǒng)一運維軟件市場在2022年上半年市場規(guī)模達到2.36億美元，同比增長1.3%。值得注意的是，在IT統(tǒng)一運維軟件中，側(cè)重于基礎(chǔ)設(shè)施管理的運維軟件，較側(cè)重于應(yīng)用層管理的運維軟件受到的影響略小，ITIM(IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理)和NMS(網(wǎng)絡(luò)管理軟件)市場同比分別增長了4.0%及5.5%，而ITSM(IT服務(wù)管理)和NPM(網(wǎng)絡(luò)性能分析管理軟件)市場則同比分別下降1.2%和9.5%。IT統(tǒng)一運維軟件的細分市場較為固定，以金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域需求最為巨大。

　　2022年，國內(nèi)IT統(tǒng)一運維軟件市場在基礎(chǔ)設(shè)施端、業(yè)務(wù)端呈現(xiàn)了落差較大的增速。宏觀外部環(huán)境的影響有目共睹，投資降溫和疫情為所有產(chǎn)業(yè)共同面對的問題;但IT運維服務(wù)市場依然保持了穩(wěn)定增速，則意味著盡管關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)類IT市場拓展放緩，此消彼長，基礎(chǔ)設(shè)施端IT運維反而處在高速增長的狀態(tài)，呈現(xiàn)出企業(yè)依舊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上“修內(nèi)功”的頑強態(tài)勢。

　　受IT運維市場需求的驅(qū)動，國內(nèi)IT運維相關(guān)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)面臨巨大機遇。盡管受業(yè)務(wù)痛點、數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度、政策傾向性等因素影響，IT運維信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)對各行各業(yè)的滲透程度有所區(qū)別，但其中的內(nèi)在邏輯是基本一致的：

　　其一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者已經(jīng)逐漸聚焦到IT運維上。較早開始探索信創(chuàng)應(yīng)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政府、金融機構(gòu)，目前已經(jīng)從“信創(chuàng)試點”來到“信創(chuàng)規(guī)�；瘧�(yīng)用”的階段。如政府方面，2022年6月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，讓數(shù)字政府建設(shè)快馬加鞭，標志著我國數(shù)字政府改革建設(shè)進入快車道。金融科技同樣炙手可熱。

　　極快的增速讓政府、金融機構(gòu)對IT運維平臺建設(shè)進入了“去粗取精”的階段，此趨勢可通過信創(chuàng)賦能的過程看出來：《中國政府采購報》表示，此前數(shù)字政府普遍存在重設(shè)計建設(shè)而輕運維、缺乏統(tǒng)籌考慮的問題。金融機構(gòu)，尤其是銀行系統(tǒng)，其高層也在公開講話中表示：銀行應(yīng)避免陷入“為數(shù)字化而數(shù)字化”的怪圈，銀行對運維的依賴性較強，粗暴數(shù)字化會為銀行IT運維帶來不可預(yù)估的風(fēng)險。

　　其次是技術(shù)自主可控的時代需求，驅(qū)動IT運維轉(zhuǎn)向信創(chuàng)。近年國際局勢復(fù)雜多變，科技既是國家發(fā)展的后盾又是制約發(fā)展的軟肋。與之形成鮮明對照的現(xiàn)狀是，諸如核心硬件、工業(yè)軟件、操作系統(tǒng)之類的關(guān)鍵技術(shù)，其進口產(chǎn)品在市場上依然占據(jù)大部分市場份額。IT運維市場是數(shù)字化的晴雨表，也是實現(xiàn)技術(shù)自主可控必須先邁出的一步。

　　第三是場景多樣化帶來的IT運維迭代加速。5G、云原生、虛擬數(shù)字人、數(shù)字孿生等技術(shù)突破，帶來了更多業(yè)務(wù)場景的同時，也賦予基礎(chǔ)設(shè)施更高的協(xié)同需求，IT運維產(chǎn)品的“基石”效應(yīng)更加顯著。傳統(tǒng)的IT運維方式和產(chǎn)品，功能落后、難以進行場景化迭代，已經(jīng)難以勝任如今的數(shù)字化需求;這些需求需要高速發(fā)展的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)予以滿足。

　　ITOM的新路線：技術(shù)表象背后的一致訴求

　　機遇同時也伴隨著挑戰(zhàn)。針對上述趨勢，ITOM也逐漸萌生出一些相應(yīng)的技術(shù)趨勢，賦能IT信創(chuàng)運維發(fā)展，主要有如下幾種：

　　首先是AIOps智慧運維。業(yè)界認為，在過去二十年里，人工智能技術(shù)的發(fā)展間歇性影響了ITOM的進步，ITOM與人工智能的結(jié)合可以實現(xiàn)更高效的“AI運維”。尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這一點更為明顯，因為傳統(tǒng)的ITOM平臺，核心組件普遍缺少大數(shù)據(jù)采集、分析和機器學(xué)習(xí)的能力;在加上了AIOps平臺介入、完善后，則可實現(xiàn)強度更大、更復(fù)雜的運維，提高決策效率。出于運維成本、運維效率的綜合考慮，AIOps被認為應(yīng)該具備包含以下能力：

　　1.提供獨立、開放的歷史/實時數(shù)據(jù)采集、算法分析平臺，整合IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標數(shù)據(jù);

　　2.提供定向告警、消除冗余告警;

　　3.提供跨系統(tǒng)追蹤和關(guān)聯(lián)分析，有效進行故障的根因分析;

　　4.設(shè)定動態(tài)基線，捕獲超出靜態(tài)閾值的異常，實現(xiàn)單/多指標異常檢測;

　　5.根據(jù)機器學(xué)習(xí)結(jié)果，智能預(yù)測未來事件，防止?jié)撛诘墓收?

　　6.直接或通過集成啟動解決問題的動作。

　　AIOps多以IT基礎(chǔ)設(shè)施、APM、NPM、日志、數(shù)字化體驗監(jiān)測數(shù)據(jù)為基本指標，旨在縮短從問題發(fā)生到做出相應(yīng)處理的洞察、決策線程。而據(jù)統(tǒng)計，2022年，國內(nèi)部署AIOps平臺的企業(yè)僅約10%左右 。

　　其次是DevOps（development&operations，開發(fā)和運營維護）設(shè)計理念。傳統(tǒng)ITOM平臺大數(shù)據(jù)采集的能力較弱，卻也完成了其歷史使命;在數(shù)字化業(yè)務(wù)場景日益豐富的今天，針對業(yè)務(wù)需求部署基礎(chǔ)設(shè)施早已是常態(tài)，ITOM變得更復(fù)雜、更為依賴前后端的數(shù)據(jù)互通。這就要求開發(fā)人員根據(jù)IT運維具體任務(wù)的特性“定制”IT運維工具。為了降低企業(yè)的IT運維成本，開發(fā)人員針對不同業(yè)務(wù)場景、設(shè)施部署需求，設(shè)計出通用的、可復(fù)制的運維工具是最為理想的情況，這種理念強調(diào)全局上的架構(gòu)設(shè)計。

　　與之相對，如開發(fā)與運維缺乏協(xié)同，則可能造成“煙囪式自動化”，即局部實現(xiàn)自動化而無法整體協(xié)同。這也是很多“為數(shù)字化而數(shù)字化”企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大問題。DevOps倡導(dǎo)架構(gòu)先行、全局規(guī)劃，從根源上避免數(shù)據(jù)孤島。

　　第三是ITOM平臺SaaS化。對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)ITOM模式最大的痛點在于人力投入巨大且效率低下，因此ITOM平臺應(yīng)當具備敏捷高效的特征，具體體現(xiàn)為易用、集成，便于專家經(jīng)驗高效介入故障根因，而非通過服務(wù)方，以及額外解析工具的解析轉(zhuǎn)化。這也對應(yīng)了對信創(chuàng)產(chǎn)品的一個重要要求：技術(shù)可控。ITOM服務(wù)商提供SaaS化的產(chǎn)品，既保證了雙方的高效合作，又規(guī)避了關(guān)鍵技術(shù)被第三方卡脖子的窘境。同時，SaaS化對產(chǎn)品的兼容性要求極高，需要識別、適配子網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有IT設(shè)備。

　　以上趨勢，無不在彰顯一個最為核心的訴求：底層數(shù)據(jù)的可觀測性。數(shù)據(jù)可識別、可觀測，AI統(tǒng)籌才有抓手，研發(fā)/運維協(xié)同效率才能提高，ITOM平臺SaaS化才有基石。

　　IT運維信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)下一步迭代的關(guān)鍵，是消除基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)孤島，以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的降本增效，并以一體化、可拓展的IT運維模型持續(xù)擴張。

　　監(jiān)控易：泛IT基礎(chǔ)設(shè)施，一體化運維

　　面對成千上萬臺、甚至數(shù)十萬規(guī)模的運維對象，IT運維團隊需要有更強大的整體把控能力。在國內(nèi)信創(chuàng)時代背景下，必然需要借助全棧信創(chuàng)的一體化運維管理平臺，在消除基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)孤島的同時實現(xiàn)集中運維。

　　在IT運維領(lǐng)域，美信時代推出的監(jiān)控易AIOps智慧運維平臺是一體化運維的代表性產(chǎn)品。監(jiān)控易可統(tǒng)一監(jiān)控IT基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)、機房動環(huán)和智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，并集實時監(jiān)測、智能預(yù)警、故障告警、AI分析和集中運維于一體，提供全棧信創(chuàng)運維、跨區(qū)域管理、網(wǎng)絡(luò)管理、自動化巡檢、GIS定位、遠程終端自我保全等功能，性能穩(wěn)健、穩(wěn)定可靠、安全可控。

　　監(jiān)控易充分考慮了技術(shù)自主和底層兼容兩個要素的平衡，采用多管控模式監(jiān)控、多渠道數(shù)據(jù)采集等方式，實現(xiàn)對上百家廠商的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、存儲、中間件、虛擬化、Web業(yè)務(wù)、WebServer、防火墻、服務(wù)器硬件配件、日志、應(yīng)用系統(tǒng)等的深入監(jiān)控，并可按廠商及設(shè)備類型進行標簽分類管理，對信創(chuàng)硬件落地提供了大力支持。

　　美信監(jiān)控易內(nèi)置2000+開箱即用的資源模型、220000+監(jiān)控指標，基于標準協(xié)議對IT軟硬件、動環(huán)設(shè)施、IoT設(shè)施進行統(tǒng)一建模、指標采集和告警管理，同時能夠?qū)�接其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)海量基礎(chǔ)設(shè)施的運行性能指標數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集。

　　對于各廠家自帶的運維工具，或企業(yè)單位之前已有的監(jiān)控工具，監(jiān)控易可以通過南向北向接口，根據(jù)應(yīng)用場景需要集成或被集成到管理平臺，實現(xiàn)多資源統(tǒng)一監(jiān)控�；�于此，提供更為高效的機房動環(huán)、網(wǎng)絡(luò)管理、IP地址管理、視頻管理等多場景運維方案。

　　與行業(yè)里普遍提供的面向中小型網(wǎng)絡(luò)的單機版運維軟件不同，監(jiān)控易可以為國內(nèi)TOP3000等大規(guī)模復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境企業(yè)提供跨區(qū)域、跨網(wǎng)絡(luò)、跨安全域的IT基礎(chǔ)設(shè)施分布式運維管理。

　　監(jiān)控易底層數(shù)據(jù)庫、監(jiān)測器、中間件、消息隊列、WebServer、拓撲發(fā)現(xiàn)、報表管理、北向接口等核心功能組件均為自主研發(fā)，能夠監(jiān)測10萬+數(shù)據(jù)量級的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，滿足各種分布式的部署需求，高效實現(xiàn)一體化集中運維。

　　一體化監(jiān)控面臨的最大挑戰(zhàn)，就是面對大規(guī)模海量設(shè)施，如何保障運維系統(tǒng)的穩(wěn)健性。監(jiān)控易采用采集集群+數(shù)據(jù)庫雙機，實現(xiàn)容災(zāi)備份，減少故障率，采集能力更穩(wěn)定;系統(tǒng)按照采集量自動分配采集器，實現(xiàn)負載均衡，達到性能最優(yōu)。

　　此外，監(jiān)控易還具備一些特性功能，可進一步提升運維團隊的工作效率，包括：采集集群單元模式和憑證式管理，實現(xiàn)設(shè)備批量接入;多機房IT基礎(chǔ)設(shè)施及動環(huán)系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控;自定義復(fù)雜場景、標簽管理，實現(xiàn)多級資源組管理;全域資源納管，助力遠程自動巡檢等。

　　一體化運維系統(tǒng)能夠解決因IOT資源分散而導(dǎo)致人工巡檢費時費力的問題，通過統(tǒng)一納管，實現(xiàn)跨區(qū)域跨網(wǎng)絡(luò)的遠程自動巡檢、故障告警，節(jié)省人力，提高效率。

　　管理工具只有融合于業(yè)務(wù)體系之中，才能真正發(fā)揮提升工作效率的價值。監(jiān)控易目標定位為“洞察一切設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)”，提供業(yè)務(wù)、運維、地域、智能等企業(yè)管理視角，支持創(chuàng)建多個運維場景、分組集中管理，進而實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的高效、統(tǒng)一運維。

　　幾大領(lǐng)域優(yōu)先敲響ITOM信創(chuàng)大門

　　ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)ITOM痛點的各個擊破、自身理念和技術(shù)迭代，已逐漸滿足多個領(lǐng)域的IT運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件。從市場需求分析，并結(jié)合近年來信創(chuàng)產(chǎn)品對IT運維的賦能成效來看，在已經(jīng)拉開帷幕的2023年，下述下游領(lǐng)域會加速擁抱ITOM信創(chuàng)產(chǎn)品。

　　首先是政府機構(gòu)。政府機構(gòu)對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)提供了不遺余力的支持，成為信創(chuàng)最大試驗田，對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)落地形成自循環(huán)助益良多。目前，數(shù)字政府的提出提供了更大的信創(chuàng)產(chǎn)品落地空間，對ITOM的需求急速放大。目前政府數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和運維需求，主要來自于電子政務(wù)。推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，其公益性和服務(wù)范圍的全國性，使其對系統(tǒng)運維要求較高。2022年全年，數(shù)字政府建設(shè)進入深化改革階段，全國多地地方政府開啟“比學(xué)趕超”;2023年，ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)還將迎來一輪爆發(fā)式需求。

　　第二是金融機構(gòu)。我國金融機構(gòu)組織架構(gòu)分支較多，注重數(shù)據(jù)集中和資源整合，關(guān)注業(yè)務(wù)的連貫性和可靠性;與之相對的是數(shù)字化金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類繁多，擁有巨量用戶，因此運維風(fēng)險較大。金融產(chǎn)業(yè)與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)高度匹配的一點原因是，金融產(chǎn)業(yè)幾乎是與政府機構(gòu)同期開啟了對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的大力支持，經(jīng)歷過概念期、試點期的經(jīng)驗沉淀，也逐漸步入推廣期，對數(shù)字化建設(shè)的脈絡(luò)逐漸清晰。近期，國資委、中金等相關(guān)部門、單位密集出臺指導(dǎo)意見，確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要宏觀戰(zhàn)略目標、企業(yè)架構(gòu)優(yōu)先等共識;在大方向?qū)用�，將滯后一步、體量巨大的中小金融機構(gòu)也納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。可以預(yù)見的是，2023年金融領(lǐng)域也將對ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持需求態(tài)勢。

　　第三是如醫(yī)療、教育等民生服務(wù)業(yè)。疫情期間，社會看到了發(fā)展在線教育、醫(yī)療一體化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的必要性，尤其醫(yī)療數(shù)字化關(guān)系到面對重大疾病來襲時醫(yī)療資源的合理調(diào)配。早在2021年，中央人民政府網(wǎng)發(fā)布《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，其中明確提出要推進學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等公共服務(wù)機構(gòu)資源數(shù)字化，加大開放共享和應(yīng)用力度。這一進程持續(xù)推進，甚至還在加速中。

　　第四是如電力、電信等基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)。得益于新能源、儲能技術(shù)的高速增長，電力系統(tǒng)的穩(wěn)定安全、高效運維迎來嚴峻考驗。同樣由于5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，電信產(chǎn)業(yè)的設(shè)施運營難度和工作量大幅增加，面臨的數(shù)字化壓力更為長期化。

　　這些領(lǐng)域，在2023年，亟需ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的加速賦能。

　　本質(zhì)上，IT運維服務(wù)于企業(yè)的信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、高效性，因此也并不局限于上述領(lǐng)域，政策扶持、業(yè)務(wù)場景爆發(fā)、重大歷史變局、技術(shù)突破等外在因素，都可能推動數(shù)字化車輪加速轉(zhuǎn)動。隨著對數(shù)字化理解逐漸深入，市場、資本還將持續(xù)發(fā)掘ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新的增長潛力;伴隨著經(jīng)濟復(fù)蘇的進程，我們在2023年觀測到的ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，或許會以超乎我們意料的速度成長。這也是ITOM信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)中向好、逐步形成自循環(huán)的必然結(jié)果。