人工智能 (AI) 不再僅僅是一個被熱炒的詞匯,隨著備受關(guān)注的ChatGPT發(fā)布以及微軟宣布將向AI投資100億美元,說明人工智能已經(jīng)從“未來”走進現(xiàn)實生活。
對于網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士來說,隨著人工智能的興起,有兩個因素需要考慮。首先,它的流量將如何影響網(wǎng)絡(luò),其次,他們?nèi)绾问褂盟玫毓芾硭麄兊木W(wǎng)絡(luò)?
你還能控制網(wǎng)絡(luò)嗎?
在過去的兩年中,向云的快速轉(zhuǎn)移讓許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊陷入混亂。在某些情況下,隨著業(yè)務(wù)核心從本地環(huán)境轉(zhuǎn)移到混合云環(huán)境,團隊失去了對網(wǎng)絡(luò)的控制。網(wǎng)絡(luò)團隊面臨的挑戰(zhàn)是他們的流量仍然按照應(yīng)有的方式流向數(shù)據(jù)中心,F(xiàn)在需要重新構(gòu)想網(wǎng)絡(luò)管理和工作流自動化。
雖然人工智能無疑可以幫助監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),但它也給網(wǎng)絡(luò)增加了自己的壓力。基于云的AI工具要求網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)部和外部環(huán)境之間轉(zhuǎn)移和移動大量數(shù)據(jù)流量時管理和適應(yīng)它們之間的大量流量。事實上,人工智能無處不在,存在于分析工具、物聯(lián)網(wǎng)和智能邊緣設(shè)備、垃圾郵件過濾器,甚至內(nèi)容創(chuàng)建工具中。由于這些需要他們在網(wǎng)絡(luò)中的份額,因此他們也會造成流量激增和延遲問題。
用于關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)的AI
人工智能驅(qū)動的流量管理、網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具日趨成熟。然而,盡管這些注入AI的工具為資源受限的網(wǎng)絡(luò)團隊提供了生命線,但對于我們真正可以將多少控制權(quán)移交給這些系統(tǒng)以幫助管理日益脆弱的網(wǎng)絡(luò),仍然存在一些懷疑。例如,潛在的網(wǎng)絡(luò)中斷甚至進一步失去控制。
答案在于使用“可解釋的 AI”,即網(wǎng)絡(luò)管理員仍然可以參與的AI解決方案,以及他們理解的內(nèi)部工作原理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團隊了解AI如何做出決策,并可以使用團隊定期反饋AI在提升或管理績效方面的發(fā)現(xiàn)是否成功時,信任就開始建立。
在網(wǎng)絡(luò)中擁抱AI的力量
但除了懷疑之外,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一直是最積極采用人工智能和自動化的行業(yè)之一。它被網(wǎng)絡(luò)團隊用于各種網(wǎng)絡(luò)功能,擴展到性能監(jiān)控、警報抑制、根本原因分析和異常檢測。例如, Juniper Networks Mist AI可自動執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)配置并處理優(yōu)化。
主要催化劑是人工智能可以幫助改善客戶體驗。在最近的一篇文章中,Juniper Networks首席人工智能官 Bob Friday 表示,“人工智能適應(yīng)和學(xué)習(xí)客戶端到云連接變化的能力將使人工智能成為最動態(tài)網(wǎng)絡(luò)用例的理想選擇。”
人工智能可以幫助改善客戶體驗的一個例子是無線用戶體驗。它可以提供洞察力并更好地管理由移動設(shè)備和在家工作用例產(chǎn)生的無線連接蜘蛛網(wǎng)。在這種情況下,AI 可以洞察許多網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士無法控制的環(huán)境。
將部分控制權(quán)交給AI
人工智能在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域最常見的應(yīng)用之一是它在搜索和聊天機器人中的作用。借助使用自然語言處理 (NLP) 和自然語言理解 (NLU) 構(gòu)建的聊天機器人和虛擬助手,網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員可以從一堆支持票中找到出路。
當(dāng)這些機器人理解用戶提出的問題時,他們可以根據(jù)他們從觀察網(wǎng)絡(luò)中獲得的知識和他們接受過培訓(xùn)的洞察力來回應(yīng)信息和建議。這是一種客戶端到云的洞察力和自動化形式,其中聊天機器人為用戶的問題提供上下文和意義,而不僅僅是是或否。而且它們運行的時間越長,它們就會變得越直觀。
在使用Juniper Mist AI及其Marvis聊天機器人時,一家全球零售巨頭已經(jīng)能夠收集有關(guān)其網(wǎng)絡(luò)潛在問題以及修復(fù)方法的見解。由于Mist AI會持續(xù)測量基線性能,如果出現(xiàn)偏差,它會自動發(fā)出警報。
為人工智能做準(zhǔn)備
在技能匱乏的行業(yè)中,IT和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士必須接受這樣一種觀念,即AI將使他們擺脫平凡、重復(fù)的瑣事。他們還應(yīng)該知道,任何企業(yè)都不能指望網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士一夜之間成為人工智能專家。他們應(yīng)該為自己做好準(zhǔn)備,因為不可避免地會接觸到支持AI的設(shè)備和系統(tǒng)。
為了更好地管理他們的網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員應(yīng)該確定他們?nèi)绾伍_始用他們的大腦管理這些網(wǎng)絡(luò),與數(shù)據(jù)科學(xué)家、開發(fā)人員和IT部門合作,以確定他們需要的人工智能工具,并開始在網(wǎng)絡(luò)中使用人工智能更有效。
本文作者:RENTIA BOOYSEN, director at Westcon-Comstor Sub-Saharan Africa.
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