電商平臺有一大優(yōu)勢是退貨快捷,而有些平臺的部分商品由于經常被退貨,也給平臺方帶來了成本上升。最近亞馬遜就在測試新辦法來降低退貨成本。
據(jù)外媒報道,亞馬遜近日開始在部分商品頁面展示“Frequently Returned Items”(高退貨率)標簽,以讓部分挑剔的顧客望而卻步,節(jié)約成本的同時也節(jié)省了顧客的時間。
高退貨率存在于各大電商平臺。數(shù)據(jù)顯示,在新冠疫情期間,美國電商平臺表現(xiàn)火爆,新增不少用戶,隨之而來的是退貨激增,極大拉高運營成本。
此前亞馬遜在美國有著較為寬松,對顧客友好的退貨政策,消費者在購買30天內,可以退還未使用過的商品,甚至可以在線下進行退貨。該項服務也逐漸成為其他平臺效仿對象。
但對于平臺方而言,退貨帶來的成本激增,因此在疫情期間,一些平臺逐漸對免費退貨政策進行了收緊,而現(xiàn)在輪到亞馬遜了。
早前,對于無法進行二次銷售的退貨商品,亞馬遜已經開始向第三方賣家收取處置費,2023年年初,亞馬遜再次上調了針對第三方賣家的訂單交付費用,這也引發(fā)了部分商家的不滿。商家們認為,亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉嫁給了第三方賣家。
而亞馬遜今年以來股價大跌,并進行了大規(guī)模裁員。在這種背景之下,亞馬遜開始降本增效。據(jù)悉此次被貼上高退貨率標簽的都是第三方賣家商品,多為服裝和錄放機品類。
亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示,此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。之前,亞馬遜并未對外公布每年退貨商品數(shù)量的信息,不過根據(jù)美國零售基金會的報告,2020年,退貨率同比翻番,高達18%。2022年,電商退貨率小幅降低到了16.5%,但是依舊高于疫情之前水平。
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