擴(kuò)容百人 釘釘接入阿里大模型

　　在AI的加持下，釘釘未來的產(chǎn)品形態(tài)將會(huì)發(fā)生巨大變化，出現(xiàn)極簡(jiǎn)的趨勢(shì)，SaaS、PaaS、IaaS三者之間的邊界也會(huì)越來越模糊，“會(huì)有一種新的結(jié)構(gòu)出現(xiàn)”。

　　文|周享玥

　　“說明還是靈的，我還挺擔(dān)心翻車的。”4月18日上午，在北京召開的2023春季釘峰會(huì)上，釘釘總裁葉軍用了約四十分鐘時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)演示了釘釘接入“通義千問”大模型后，在四個(gè)主要高頻場(chǎng)景中表現(xiàn)出的10余項(xiàng)AI能力。

　　這意味著，釘釘成為阿里內(nèi)部首個(gè)接入大模型能力并對(duì)外展示的應(yīng)用，同時(shí)也是國內(nèi)最先走向智能化的生產(chǎn)力工具之一。一個(gè)月前，微軟曾率先發(fā)布辦公應(yīng)用產(chǎn)品Microsoft 365 Copilot，將大語言模型GPT-4的能力引入office全家桶，掀起了全新一波AI嵌入生產(chǎn)力工具的熱潮。

　　國內(nèi)很快跟進(jìn)，迅速涌現(xiàn)出多個(gè)類Copilot設(shè)定。4月11日的阿里云峰會(huì)上，阿里首先預(yù)告了釘釘接入大模型后的多項(xiàng)新AI功能，同日，字節(jié)也在飛書視頻號(hào)發(fā)布預(yù)告，表示將推出飛書專屬智能助手“My AI”。而就在釘釘正式展示大模型加持后的釘釘?shù)?月18日，金山辦公也官宣了自己基于大模型語言下的生成式人工智能應(yīng)用——WPS AI。

　　不知不覺間，大模型似乎正在成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)配。“新釘釘將全面智能化，未來一年所有場(chǎng)景都將進(jìn)行智能化布局。”葉軍表示，AI對(duì)生產(chǎn)力工具的改造才剛剛開始。

　　01

　　釘釘接入AI，沒翻車

　　“很多人都說，你們老是發(fā)布一些視頻，人家搞個(gè)ChatGPT，你們搞了個(gè)ChatPPT，但今天要讓大家失望了。”

　　2023春季釘峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，釘釘總裁葉軍帶著從杭州趕赴北京的演示小分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)演示了釘釘?shù)乃膫�(gè)最高頻場(chǎng)景——群聊、文檔、視頻會(huì)議及應(yīng)用開發(fā)——在接入大模型后的表現(xiàn)情況。

　　這是目前多個(gè)類Copilot概念中，首個(gè)在公布demo外，還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)演示的應(yīng)用產(chǎn)品。葉軍透露，為了追求“更真實(shí)的場(chǎng)景”，他們還特意找到了奶茶品牌古茗進(jìn)行授權(quán)，將古茗即將發(fā)布一款新飲品的工作場(chǎng)景引入現(xiàn)場(chǎng)演示中。

　　在率先展示的群聊場(chǎng)景中，一位名叫“釘三多”的新員工加入了相關(guān)新品方案討論的釘釘群中。

　　按照以往的方式，這位新員工需要首先“爬樓”，才能了解群里此前已經(jīng)溝通過的內(nèi)容。但在加入大模型的能力后，其只需在對(duì)話框中輸入釘釘斜杠“/”，就能喚醒智能助手或者說釘釘機(jī)器人，調(diào)出相關(guān)指令，自動(dòng)完成群聊要點(diǎn)的整理，生成待辦、預(yù)約等日程，以及在群聊中創(chuàng)作文案和表情包。

　　甚至于，用戶還可以在聊天中訓(xùn)練專屬的助理機(jī)器人，只需發(fā)送文檔、網(wǎng)頁或知識(shí)庫的一條鏈接，就可以讓它自動(dòng)學(xué)習(xí)其中內(nèi)容，并生成對(duì)話問答，不用再手動(dòng)設(shè)置問題和答案。

　　葉軍將“/”描述為全面開啟釘釘智能化時(shí)代的“魔法棒”。在過去，不同的功能往往需要用戶從不同的入口進(jìn)入，略顯復(fù)雜，有的甚至還需要特定的開發(fā)技能，但加入大模型后，所有功能全部歸于一個(gè)“/”，只需輸入“/”，就可以像老板給下屬安排任務(wù)一樣，用自然語言指揮釘釘幫你完成相關(guān)工作。

　　在第二個(gè)高頻使用場(chǎng)景——文檔中，葉軍現(xiàn)場(chǎng)演示了創(chuàng)建一篇飲品新品上市推文的過程。在這一過程中，“/”扮演了用戶的創(chuàng)意助理的角色，用戶只需寫好基礎(chǔ)的標(biāo)題結(jié)構(gòu)，就可以通過AI能力，自動(dòng)生成每個(gè)標(biāo)題下的具體文案，并生成海報(bào)。

　　而在視頻會(huì)議中，“/”可以化身為會(huì)議助理，幫助剛進(jìn)入會(huì)議的成員，一鍵完成了討論要點(diǎn)生成、會(huì)議結(jié)論總結(jié)、實(shí)時(shí)翻譯、待辦事項(xiàng)創(chuàng)建等工作。

　　應(yīng)用開發(fā)場(chǎng)景方面，“/”則展現(xiàn)出了用自然語言或拍照生成應(yīng)用，并以釘釘酷應(yīng)用的形式在群聊內(nèi)使用的能力。演示團(tuán)隊(duì)拍照上傳一張現(xiàn)場(chǎng)制作的門店意見收集表后，釘釘通過AI的能力對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和理解，創(chuàng)建了一個(gè)低代碼應(yīng)用。

　　“沒有翻車�？傮w來說，今天想演示的都達(dá)到了目的，如果10分的話，我可以打8分。“ 在會(huì)后的采訪中，葉軍總結(jié)稱。他表示，除了四個(gè)高頻場(chǎng)景，釘釘還在同步測(cè)試釘釘個(gè)人版、搜索、郵箱、AI助理、智能客服等產(chǎn)品，讓客戶和生態(tài)基于釘釘PaaS底座的能力，更好地對(duì)接大模型。

　　釘釘并非第一個(gè)接入大模型能力的應(yīng)用。3月17日，微軟已經(jīng)搶先將GPT-4大模型投入應(yīng)用，在Office全家桶里推出全新的 AI 功能 Copilot。通過文字命令和人機(jī)互動(dòng)的方式， Copilot可以幫助用戶潤(rùn)色Word文檔，分析Excel表格、快速生成PPT幻燈片，還可以在會(huì)議中隨時(shí)整理會(huì)議摘要，在開發(fā)中簡(jiǎn)化開發(fā)進(jìn)程……

　　類似的功能也出現(xiàn)在飛書的My AI和金山辦公的WPS AI。例如My AI可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要和待辦事項(xiàng)，還可以一鍵優(yōu)化日?qǐng)?bào)、自動(dòng)對(duì)齊OKR;WPS AI提供起草、改寫、潤(rùn)色、翻譯、總結(jié)等功能，可以幫助用戶生成文章大綱、待辦列表、招聘啟事、工作周報(bào)、創(chuàng)意故事等。

　　"很多人問我們，你們跟微軟的Copilot相比有什么差異性，我說很多文檔類的場(chǎng)景都一樣，但釘釘最大的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力非常強(qiáng)。”葉軍表示，有很多鐵路、建筑、教育、醫(yī)療企業(yè)都在用釘釘，釘釘因此有各種各樣豐富的場(chǎng)景。

　　在他看來，這是釘釘做業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景帶來的機(jī)會(huì)和想象力，未來，釘釘會(huì)把自己的一些智能能力開放給生態(tài)，讓大家進(jìn)行深度對(duì)接，推動(dòng)生態(tài)加速智能化。

　　02

　　人與機(jī)器的雙向奔赴

　　“最近有個(gè)傳言，開會(huì)不提AI，下面就沒有人，今天看了一下，這個(gè)傳言是真的。”在2023釘峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，葉軍如是感嘆。

　　大模型帶來的改變和顛覆是巨大的，自2022年11月ChatGPT橫空出世以來，AI的熱潮就沒降下來過，市場(chǎng)上每每有大模型的相關(guān)動(dòng)態(tài)，都能引起大量關(guān)注和討論，甚至于各行各業(yè)的人已經(jīng)在開始圍繞大模型，主動(dòng)向人工智能企業(yè)和各家大廠提出各種需求。

　　葉軍透露，自己最近經(jīng)常會(huì)被拉到各種群里，看到來自釘釘用戶的大量需求。包括復(fù)星國際、雅戈?duì)�、安踏、證券公司等在內(nèi)的大量客戶都向他們提出需求，“能不能把智能能力放上去”;一些學(xué)校的任教老師也會(huì)來咨詢，釘釘是否能幫他做錯(cuò)題本，或者根據(jù)一個(gè)單詞智能生成五句話，以便加固學(xué)生對(duì)單詞的理解;甚至還有法院向他們提出，“能不能將大模型能力與判案文書相結(jié)合，來幫助歸類、整理、總結(jié)，和找到條例對(duì)應(yīng)的依據(jù)”。

　　面對(duì)各種激增的需求，釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)在最近罕見地進(jìn)行了擴(kuò)容。“加了一百個(gè)人，有技術(shù)，也有產(chǎn)品，很多是為了支持AI做了增強(qiáng)，招了一些。”葉軍說。

　　大模型在辦公應(yīng)用等場(chǎng)景的逐步嘗試，也在讓業(yè)內(nèi)人士形成一些對(duì)AI的新思考。

　　金山辦公副總裁姚冬稱，金山辦公的AI技術(shù)“WPS AI”未來發(fā)展將錨定三個(gè)戰(zhàn)略方向。其一是AIGC，主要是通過AI技術(shù)輔助編輯、改寫、潤(rùn)色，幫助用戶生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的文章;其二是閱讀理解和問答，基于已儲(chǔ)備的語料做問答式的交互，輔助閱讀和知識(shí)檢索;其三則是人機(jī)交互，基于大語言模型技術(shù)去做下一代基于自然語言的人機(jī)交互，用自然人類語言給軟件下命令、提要求。

　　釘釘內(nèi)部關(guān)于AI的新思考也已經(jīng)形成。葉軍表示，在AI的加持下，未來的產(chǎn)品形態(tài)將會(huì)發(fā)生巨大變化，出現(xiàn)極簡(jiǎn)的趨勢(shì)，SaaS、PaaS、IaaS三者之間的邊界也會(huì)越來越模糊，“會(huì)有一種新的結(jié)構(gòu)出現(xiàn)”。

　　比如，未來在釘釘，只用“魔法棒”就可以快速撬動(dòng)所有功能。他坦言，釘釘一直在等待智能化的成熟，因?yàn)獒斸數(shù)漠a(chǎn)品“非常臃腫”，產(chǎn)品體驗(yàn)還沒有達(dá)到自己心目中的樣子，而智能化將帶給釘釘“換道超車”的機(jī)會(huì)。

　　此外，未來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值也會(huì)大幅提升 ，隨著AI能力不斷進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練、監(jiān)督、調(diào)整和糾正，數(shù)據(jù)質(zhì)量將會(huì)越來越來越高。而本質(zhì)上釘釘?shù)膬r(jià)值也將由數(shù)據(jù)決定。

　　還有科技與人的關(guān)系。“我們希望用科技創(chuàng)新來服務(wù)人，而不是人被科技所束縛。”葉軍說。

　　2023釘峰會(huì)上，釘釘?shù)?ldquo;五星朋友們”也分享了他們對(duì)AI的暢想和思考。

　　"腦機(jī)接口和AGI將是一座橋的兩端。”生命科技公司腦虎科技創(chuàng)始人兼CEO彭雷認(rèn)為，AGI是在用全人類的數(shù)據(jù)和語料，反復(fù)訓(xùn)練一個(gè)超大語言模型，這個(gè)模型會(huì)無限趨近于神，但它不會(huì)變成人。而腦機(jī)接口則是在嘗試把可能本來就是神造的物質(zhì)變成電腦可以理解的算法和數(shù)據(jù)，二者實(shí)際在往共同的方向前進(jìn)。

　　AR研發(fā)公司Rokid的創(chuàng)始人兼CEO祝銘明則表示，AR和AI其實(shí)是一件事，AR只是展現(xiàn)層面，AI才是背后的一個(gè)能量，而大模型的快速發(fā)展正在給AR行業(yè)從業(yè)者帶來新的技術(shù)變革。

　　“隨著智能化的建設(shè)，人和機(jī)器之間將是雙向奔赴的過程，人得理解機(jī)器，機(jī)器也得理解人。”葉軍總結(jié)稱，計(jì)算機(jī)由人所創(chuàng)造，因此過去幾年，人對(duì)機(jī)器的理解是比較深的，而機(jī)器對(duì)人的理解是不夠的，但隨著AI的發(fā)展，計(jì)算機(jī)將能夠越來越理解人。

　　“我相信未來給機(jī)器一張圖、一個(gè)視頻、一段話，甚至是胡說八道，它結(jié)合歷史過程、上下文，很容易幫你做出合適的建議，就像《鋼鐵俠》里的賈維斯，這就是機(jī)器理解人的能力。”葉軍說。