GPT重塑商業(yè)模式：他們已經(jīng)把大模型引入業(yè)務(wù)流

　　隨著一眾明星大佬陸續(xù)入局GPT，大模型領(lǐng)域儼然一幅欣欣向榮的景象。不過，雖然OpenAI在ChatGPT展現(xiàn)出了驚人表現(xiàn)，但根據(jù)諸多業(yè)內(nèi)人士判斷，GPT在落地場(chǎng)景方面還處于“摸著石頭過河”的初級(jí)階段。產(chǎn)業(yè)界對(duì)于GPT更多還是一眾觀望情緒，“怕掉隊(duì)，又怕太超前，有數(shù)據(jù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　不可否認(rèn)的是，雖然觀望情緒很強(qiáng)烈，但企業(yè)的行動(dòng)很“誠(chéng)實(shí)”。據(jù)美國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所(NBER)公布的最新報(bào)告，AIGC(生成式人工智能)可有效提高員工的生產(chǎn)力，對(duì)客戶服務(wù)部門員工的影響最為明顯，報(bào)告發(fā)現(xiàn)AIGC可以使員工的工作效率平均提高14%。

　　也正是這種顯而易見的效果，讓大部分企業(yè)無法拒絕GPT的誘惑，他們躍躍欲試，動(dòng)作最快的已經(jīng)嘗試將GPT納入業(yè)務(wù)流。

　　01 誰是“最早吃螃蟹”的那群人

　　預(yù)訓(xùn)練大模型并非新鮮事，但ChatGPT的出現(xiàn)為業(yè)界提供了AI發(fā)展可能性的新思路。“之前只是小規(guī)模嘗試，一兩次不達(dá)預(yù)期就沒有再嘗試。

　　而ChatGPT用事實(shí)告訴我們這條路行得通，大家才敢放手投入。”一位垂直領(lǐng)域的GPT操盤手對(duì)鈦媒體App表示。

　　“可以理解為一種路線的顛覆，原來行業(yè)可能認(rèn)為通用大模型走不通，一直在垂直小模型投入資源和精力，但是ChatGPT讓大家對(duì)AI的看法發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，很多AI科學(xué)家的職業(yè)生涯可能都被顛覆掉了。”正在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行GPT相關(guān)研發(fā)的弘璣CPO賈巋博士對(duì)鈦媒體App坦言。

　　谷歌的Transformer于2017年推出，緊接著OpenAI于2018年、2019年、2020年分別迭代推出了GPT1.0-3.0，直到2022年底ChatGPT上線，業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到了大模型巨大的應(yīng)用潛能。

　　據(jù)鈦媒體App不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有有贊、金山辦公、釘釘、飛書、美圖秀秀、知乎、彩云科技、訊飛聽見等諸多軟件選擇引入大模型來向用戶提供服務(wù)。

　　在上述落地場(chǎng)景中，這些先行試用的企業(yè)大多使用GPT進(jìn)行AI創(chuàng)作、素材/圖片生成優(yōu)化等方面的工作，為了避免方向的局限性，關(guān)于還有哪些領(lǐng)域*將GPT引入業(yè)務(wù)流，鈦媒體App也詢問了ChatGPT(開源版本)，并讓其繪制成了表格。

　　根據(jù)ChatGPT的梳理，*將GPT引入業(yè)務(wù)流的行業(yè)無外乎六大領(lǐng)域：NLP領(lǐng)域中的文本生成、情感分析等，客戶服務(wù)和支持領(lǐng)域的客服機(jī)器人、虛擬人等，內(nèi)容管理和生產(chǎn)領(lǐng)域的標(biāo)題、文本、新聞稿、圖片等的AI創(chuàng)作，市場(chǎng)推薦方面基于用戶數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦等，以及溝通體驗(yàn)方面對(duì)郵件、聊天等通信方式的改進(jìn)，包括但不限于自動(dòng)補(bǔ)全等。

　　據(jù)鈦媒體App了解，他們中的大多數(shù)其實(shí)是在今年ChatGPT火了之后，開始上馬GPT項(xiàng)目。“大概做了一個(gè)多月，ChatGPT出來之后也有過一些交流，我們?cè)谙肽男﹫?chǎng)景可以用到自己的產(chǎn)品上。”有贊COO浣昉對(duì)鈦媒體App表示。不久前有贊發(fā)布了基于GPT4.0的加我智能，“有贊商家在營(yíng)銷內(nèi)容方面一直是個(gè)痛點(diǎn)，加我智能可以幫助商家生成對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下的文字、圖片等等。”

　　“我們大概是春節(jié)后，金山文檔是我們整個(gè)公司的‘先遣隊(duì)’。我們測(cè)了國(guó)內(nèi)外所有的大模型，包括拿到了谷歌大模型的內(nèi)測(cè)。”金山辦公CEO章慶元近日與媒體交流時(shí)表示，WPS AI也正是在這一過程中產(chǎn)生。

　　可以看到，目前市場(chǎng)上飛書、釘釘也先后宣布了基于大模型的AI產(chǎn)品，智能辦公有望出現(xiàn)突破性進(jìn)展。

　　但他們中間有的其實(shí)在2-3年前就已經(jīng)在嘗試用生成式AI輔助創(chuàng)作，并且很容易構(gòu)建起了新的商業(yè)模式。“我們把網(wǎng)文用深度學(xué)習(xí)的模型跑了一把，效果很驚人，它幾乎可以做任何的事情。比如說你想做一個(gè)詩人，詩人看著月色開始吟詩，你就得到了一個(gè)吟詩bot。”彩云科技的創(chuàng)始人&CEO袁行遠(yuǎn)曾表示。2021年，彩云科技上線可以寫小說的彩云小夢(mèng)，如果使用彩云小夢(mèng)大模型，還可每月向用戶收取25元的訂閱費(fèi)，目前已經(jīng)運(yùn)行2年。

　　截至發(fā)稿前一日，小紅書、訊飛聽見會(huì)寫也相繼披露了GPT的應(yīng)用消息，小紅書正在組件AI團(tuán)隊(duì)，并且已于4月份推出了AI繪畫應(yīng)用Trik，訊飛聽見會(huì)寫則是作為首批搭載訊飛星火大模型的應(yīng)用上線，“基于對(duì)文件內(nèi)容的AI分析，可快速生成全文摘要、制定工作計(jì)劃、梳理工作待辦、編寫品宣文案、新聞稿件，助你提升規(guī)劃、管理工作的效率。”訊飛表示。

　　鈦媒體App也了解到，除了彩云小夢(mèng)以外，上述幾家也都不同程度將GPT應(yīng)用場(chǎng)景作為了增值服務(wù)提供給有用戶。在這方面，金山辦公也正在展開相關(guān)計(jì)劃，“你愿不愿意一個(gè)月花100塊錢請(qǐng)一個(gè)7x24小時(shí)隨時(shí)在線，速度飛快不出錯(cuò)的Office高手來幫你工作……答案顯而易見，我們未來的商業(yè)模式可能就建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。”章慶元表示，他透露未來幾個(gè)月內(nèi)金山辦公的產(chǎn)品上就會(huì)逐漸上線這些功能，但7x24小時(shí)的訂閱版本可能還得一年左右。

　　也就是說，越來越多的軟件應(yīng)用開始應(yīng)用GPT，并且由于具備一定的付費(fèi)意愿，商業(yè)模式的建立也較為順理成章。那么，既然GPT利大于弊，另一個(gè)問題來了，軟件應(yīng)用上馬GPT是一件難事嗎，企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備?

　　02 難的不在大模型，核心競(jìng)爭(zhēng)力還在軟件自身

　　軟件公司用上大模型，其實(shí)并不是一件難事。上述企業(yè)中，大部分其實(shí)是在ChatGPT火了之后的2-3個(gè)月便披露了GPT在自己業(yè)務(wù)內(nèi)的進(jìn)展，不過他們都有兩個(gè)共同的要素：*，數(shù)據(jù)有沉淀;第二，AI有積累;然后找到確定的合適的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)。

　　為什么數(shù)據(jù)和AI積累很重要，這是因?yàn)镚PT在垂直具體場(chǎng)景的應(yīng)用會(huì)涉及到基于大模型來調(diào)用小模型的過程。ChatGPT*的突破實(shí)際上是解決了語義理解的問題，也就是AI在于人類交互的過程中，能夠?qū)⑷祟愓Z言翻譯成計(jì)算機(jī)聽得懂的話，把這段計(jì)算機(jī)語言再交給執(zhí)行命令的下一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“大模型理解人的意圖，你到底想干什么，小模型做的是在具體場(chǎng)景能干什么。”浣昉表示。據(jù)鈦媒體App了解，有贊的加我智能對(duì)GPT的應(yīng)用就是按照這一鏈路完成了在電商內(nèi)容生產(chǎn)上的閉環(huán)。

　　“商家給出指令，比如生成一張618大促宣傳語言，這個(gè)指令會(huì)先給到GPT4.0，在翻譯成計(jì)算機(jī)語言后，這段指令再給到有贊自有小模型，然后給出*答案。”這一過程，進(jìn)行最終命令執(zhí)行的小模型就顯得異常重要，而更符合使用場(chǎng)景的小模型的訓(xùn)練，正來自SaaS應(yīng)用的自有數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于大模型與小模型甚至是自身產(chǎn)品之間的關(guān)系，章慶元也說：“大模型出來之后，辦公軟件(文字、字體、排版等)的負(fù)責(zé)功能都變成了API的調(diào)用。用戶只需要和它對(duì)話就能實(shí)現(xiàn)任意功能，也就是說，用戶的需求直達(dá)我們產(chǎn)品功能的底層，這是革命性的。”

　　據(jù)鈦媒體App了解，彩云小夢(mèng)也是一個(gè)基于彩云科技自有中文大模型的應(yīng)用產(chǎn)品，“也有很多人質(zhì)疑我們與GPT3等海外大模型不同的地方，比如他們數(shù)據(jù)量更大、更有常識(shí)，但我覺得小夢(mèng)和海外版 Dreamily 能夠帶來很多中國(guó)文化特色的東西，這也會(huì)更有人情味。”袁行遠(yuǎn)說。

　　對(duì)于美圖秀秀來說更是如此，美圖近兩年一直在探索會(huì)員訂閱的商業(yè)模式，而驅(qū)動(dòng)訂閱量增長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)就是基于AI的智能摳圖、濾鏡以及商品圖生成，而這其中的每個(gè)場(chǎng)景實(shí)際上都是根據(jù)美圖秀秀自身的業(yè)務(wù)特色來做。

　　相反，如果沒有源自自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集、沉淀、處理，GPT只是所有人都可用的GPT，很難上升為企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　SaaS企業(yè)要做的就是借助GPT這一新武器，激發(fā)自有能力，并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　03 數(shù)據(jù)安全，催生GPT的私有/專有部署

　　隨著ChatGPT跟業(yè)務(wù)流的關(guān)系逐漸密切，人們對(duì)數(shù)據(jù)安全的認(rèn)識(shí)也逐漸加強(qiáng)。

　　前段時(shí)間，三星因員工使用ChatGPT而泄露公司機(jī)密的風(fēng)波尚未平息，引入ChatGPT工具不到20天，三星便發(fā)生了3起相關(guān)事故，兩起涉及半導(dǎo)體設(shè)備，一起涉及會(huì)議內(nèi)容。也因此，三星出臺(tái)政策禁止員工在工作場(chǎng)所使用生成式人工智能工具，包括OpenAI的ChatGPT和谷歌Bard等。

　　禁止使用ChatGPT的公司不止三星一家，亞馬遜的公司律師也曾警告員工，不要與ChatGPT分享“任何亞馬遜的機(jī)密信息(包括你正在編寫的亞馬遜代碼)”，另外也有一些頭部金融機(jī)構(gòu)也均已禁止員工使用ChatGPT處理工作任務(wù)。ChatGPT自己也表示：“ChatGPT不適合用于處理敏感信息 ”。

　　一位BI行業(yè)從業(yè)者也對(duì)鈦媒體App表達(dá)了這種擔(dān)心，其所在公司之所以還沒上馬ChatGPT項(xiàng)目，一個(gè)重要原因就是對(duì)于大部分公司來說BI與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，所以都是私有化部署，而接入公域的ChatGPT并不是*選擇：“僅用于聊天還行，但是BI涉及到核心數(shù)據(jù)，倉(cāng)促上馬會(huì)出問題。”

　　或許也正是由于觀察到企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)ChatGPT在“公域”的使用控制，5月初，微軟Azure云服務(wù)器部門計(jì)劃季度內(nèi)推出在專用云服務(wù)器上運(yùn)行的ChatGPT版本，該版本的數(shù)據(jù)將與其他客戶的數(shù)據(jù)分開保存。“這樣做是為了讓客戶放心，他們的秘密不會(huì)泄露到ChatGPT的主系統(tǒng)。”但這款產(chǎn)品的成本可能是客戶目前使用ChatGPT常規(guī)版本的10倍之多。

　　橫向來看，諸多國(guó)產(chǎn)GPT也大都面向了企業(yè)場(chǎng)景，MaaS(模型即服務(wù))也逐步受到追捧，他們大都也支持私有/專有部署，比如除了上文提到的微軟Azure，百度、阿里、華為等也紛紛開啟大模型的私有或?qū)Ｓ胁渴鸢姹�，這給軟件公司在數(shù)據(jù)安全越發(fā)嚴(yán)峻的情況下提供了多元化的選擇。

　　大模型狂歡之下，GPT正在率先改變一些行業(yè)，AI寫作、AI繪畫、AI會(huì)議紀(jì)要未來會(huì)逐漸常態(tài)化，人類的工作效率將會(huì)因?yàn)镚PT突破而越來越高效和便捷。

　　“可以將GPT技術(shù)類比于從短信到微信的聊天革命。”北京大學(xué)教授、CAAI副理事長(zhǎng)劉宏這樣理解GPT對(duì)人們生活的改變，“目前GPT技術(shù)正處在從‘玩具’向工具的快速發(fā)展過程中，近期GPT技術(shù)引發(fā)社會(huì)各界的巨大關(guān)注部分源于其‘好玩’的特性，而未來GPT技術(shù)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是逐步取代越來越多的創(chuàng)造性勞動(dòng)。”