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    “如果看不見,也能使用Soul?”

    2023年05月19日 15:29:01   來源:中文科技資訊

      如果看不見,該如何使用手機?又如何通過互聯(lián)網(wǎng)順暢與他人交流、連接更大的世界?

      2022年的一天,一位視障用戶在社交平臺Soul App的留言把這個過程的艱難具象化了:

      “Soul的伙伴們好啊,我是一名視力障礙者,平時通過手機輔助功能中的旁白功能來使用手機和操作APP。我也是Soul的深度用戶,但在使用的過程中,我還是遇到了一些問題,無法與其他的小伙伴流暢交流.....”

      因為這封來“信”,有了后來的更多故事。

      01. 黑暗

      “徹底看不見后,仿佛也失去了‘走出去’的勇氣”

      來信的用戶是黃基彬(Souler金色的光),今年25歲。因為先天性白內(nèi)障,他在12歲時視力急劇下降,直至完全看不到一絲光亮。

      伴隨著光消失的是對生活的掌控力。當(dāng)時年紀(jì)還小的他沒辦法接受,穿衣、出門那些看似平常的事情就此變得陌生。黃基彬形容,那是一段“絕望恐懼”的時光,恐懼于黑暗,也恐懼于未知。

      “因為看不到,可能走幾步就會撞到門或桌子,簡單的倒個水也會被燙到。”而行動的困難只是一方面,更難以接受的是,那些無形中的“另眼相看”。

      一次,黃基彬鼓起勇氣嘗試一個人外出,坐車時遇到了一位阿姨,對方見他拿著盲杖就問:“你是盲人?是因為遺傳?”“看不見的話為什么還要出來,萬一被撞了怎么辦?”

      有時還會遇到一些路人無厘頭的提問,例如“你看不見怎么吃飯啊,會塞到鼻子里嗎?”

      黃基彬明白,那些直戳痛處的問題或許只是出于好奇而非“歧視”,而那些勸他不要出門的建議也是一種善意。

      但這種被視為“不一樣”的感覺并不好受。加上出門磕磕碰碰不斷,總是受傷,慢慢的,黃基彬也有些封閉了,他喪失了外出的勇氣,也不知道怎么和外界溝通,生活似乎都被困在了家里的小小空間中。

      同樣因為視力障礙被“困住”的還有小文(Souler@白茶相依)。因為先天性問題,他從小就知道自己和別人不一樣,當(dāng)其他小朋友都去上學(xué)的時候,自己只能一個人玩。他也奇怪為什么別人能做的事情,自己做不到呢?比如其他人都能生動描述姹紫嫣紅的春天景色,而自己眼中只有一片模糊。

      后來,還是因為視力的問題,當(dāng)伙伴們都按部就班完成學(xué)業(yè)時,他只能離開,獨自去就讀專門的視障學(xué)校,學(xué)習(xí)推拿。再后來,一次推拿工作結(jié)束后,一抬頭,小文發(fā)現(xiàn)自己徹底看不見了。

      這一天,終于在不安中到來,小文也成為了一個真正“宅男”,基本不再出門,“完全看不見后更膽小了,死宅死宅的”。推拿的工作也不再做了,他開始在家里做些社區(qū)電商的生意。每天在家人的幫助下,完成接貨、點貨后,就等待熟悉的鄰居前來取貨,偶爾聊上幾句。大部分時間是漫長的獨處,一個人自娛自樂。

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      有時,喜歡唱歌的小文會自己錄制一些作品

      黃基彬和小文的故事背后,出行困難和社交困境,已然是當(dāng)下包括視障群體在內(nèi)的特殊人群所共同面臨的難題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國有1691萬視障群體,2780萬聽障群體,2977萬肢體殘障群體。

      但這些特殊群體的需求似乎很少被“看見”。無論是身體還是心理,他們也渴望有機會“走出去”,和大家“一樣”的生活,和這個世界順暢、自在的互動、交流。

      02. 挑戰(zhàn)

      “真厲害,你看不見也能用手機”

      “群聊派對,聽聽大家在聊什么......”機械的旁白音響起,黃基彬跟隨語音提示繼續(xù)用手指在屏幕上操作,然后進(jìn)入了自己感興趣的“法律”相關(guān)派對,聽到大家討論羅翔老師的觀點時,他點擊了“上麥”申請,分享自己的想法。

      結(jié)束后,他嘗試“下麥”,引導(dǎo)操作的旁白音被還在麥上的其他Soul的用戶聽到,有人問他“這怎么還有提示音?”黃基彬解釋說,因為視力障礙,只能通過語音讀屏功能來使用Soul,所以在和大家聊天時有旁白音亂入的情況。

      派對里的一些Souler好奇心發(fā)作,接連發(fā)問,“真厲害,你看不見怎么上網(wǎng)哇?”“靠聽聲音操作,不會遇到什么麻煩的地方嗎?”

      其實,一開始,黃基彬確實碰到了不少困難。剛接觸到智能手機的時候,他摸著光滑的屏幕就很不習(xí)慣,還需要根據(jù)手機自帶的輔助功能(TalkBack/VoiceOver)指引,學(xué)習(xí)新的操作方式。例如,和明眼人使用的邏輯不一樣,他需要雙擊才能點開APP圖標(biāo),然后手指移動依次“讀”出不同板塊的內(nèi)容和按鍵說明,在心中“繪制”一個頁面。

      但如果一款A(yù)PP沒有進(jìn)行無障礙適配,那么,手機里傳來的便是類似“按鈕、按鈕、按鈕......”無意義的提示音,影響操作,或者根本無法使用。而信息無障礙,正是需要讓任何人(無論是健全人還是殘疾人,無論是年輕人還是老年人)在任何情況下都能平等的、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息。

      科技向善,信息無障礙也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢之一。此前,“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”在全國范圍內(nèi)啟動,一批主流APP、網(wǎng)站首先推動了無障礙改造,也有眾多平臺自發(fā)跟進(jìn),通過主動地?zé)o障礙適配使平臺使用更加便利、操作更友好,打破那道阻礙交流的“墻”。

      黃基彬來信時,Soul正在推進(jìn)無障礙適配工作過程中。彼時,對視障群體來說,平臺的一些操作還不太方便,但黃基彬卻想繼續(xù)嘗試,因為視障圈子里的朋友極力和他推薦Soul,說在這里能和大家“一樣”的交流,“感覺我們都是一樣的,不會被差異對待”。

      而在摸索著熟悉Soul時,黃基彬確實能感受到這種友好的氛圍。他不忌諱向遇到的Souler表明自己的盲人身份,但也會擔(dān)心無法融入大家?伤l(fā)現(xiàn),好像Souler們并不在意這個事情。“在這上面聊天的朋友們基本上都挺友好的,很能共情。大家了解我的情況之后,會覺得你好厲害,并且主動和我成為朋友,我們就會聊起來,彼此生活是怎么樣的,分享不一樣的人生。”

      這種難得的體驗,讓黃基彬在Soul停留了下來,也讓他萌生了向平臺反饋無障礙優(yōu)化建議的想法,于是,那封“信”來到了Soul星小伙伴們面前。

      03. 雙向奔赴

      “每個‘用戶之聲’都被聽到”

      Soul內(nèi)部有一個用戶反饋平臺,所有用戶在各個渠道的問題反饋、使用體驗、優(yōu)化建議等,都會匯聚在這個系統(tǒng)內(nèi),實時更新:

      “我希望個人主頁增加一個時間軸的功能,方便根據(jù)時間查看瞬間內(nèi)容”

      “Soul的頭像如果點進(jìn)去可以眨眼的話,還蠻有意思的”

      .....

      而查看、處理這些“用戶之聲”,是Soul星人每日的必修功課之一,不同業(yè)務(wù)線也會跟進(jìn)相關(guān)“用戶之聲”的處理情況,建立相應(yīng)受理工單,確保問題的及時反饋和解決。

      黃基彬的“來信”出現(xiàn)在系統(tǒng)中后,便迅速被Soul的研發(fā)中心、用戶研究、產(chǎn)品等部門重點標(biāo)注,還直接被Soul的一位工程師轉(zhuǎn)發(fā)到了公司內(nèi)部的“無障礙適配專項群”中。

      此前,小文的反饋也同樣被重點標(biāo)注,分享在這個專項群。和黃基彬一樣,小文也是在視障朋友的推薦下開始使用Soul。對社交圈子封閉狹窄的他來說,這里成為了他和新朋友建立聯(lián)系的重要渠道,“除了家人和街坊鄰居,我也能認(rèn)識更多不同圈子的朋友,而且平臺很多小細(xì)節(jié)做的很好,因為不擅長社交,我有時也不知道和大家聊什么,Soul就會推薦一些破冰小話題。”

      而隨著小文對Soul使用的深入,他也遇到了一些體驗上的問題。例如,喜歡唱歌的小文經(jīng)常在Soul分享自己錄制歌曲,也想在站內(nèi)群聊派對和愛好音樂的朋友們一起吼上一曲,但這個功能對他來說有些復(fù)雜,多次嘗試都未“上麥”成功。他也將這個困惑反饋給了Soul。

      小文和黃基彬是Soul視障群體用戶的縮影,他們積極、真實的反饋,正好幫助Soul的工程師們解決了推進(jìn)無障礙適配過程中遇到的一大難題——怎樣真正理解視障群體所面臨的困境。

      是的,無障礙適配的難點不只是在技術(shù)。Soul目前功能和場景眾多,從廣場瞬間到群聊派對、再到興趣群組、空間站,平臺的功能多,組件多,頁面復(fù)雜,代碼更復(fù)雜。有時,需要適配的一個功能,因為歷史原因頁面未使用通用組件,便會導(dǎo)致遺漏適配,而一旦修改又會牽扯到復(fù)雜的整體性問題,牽涉到多個不同的業(yè)務(wù)線。

      但這些技術(shù)問題,Soul的小伙伴們可以通過耐心一個個進(jìn)行攻克,在大家看來,“每個群體的需求都值得關(guān)注,再小的用戶問題也需要被解決”。Soul內(nèi)部各個相關(guān)的業(yè)務(wù)線也愿意投入人力不斷跟進(jìn)無障礙的優(yōu)化,于是,從研發(fā)、用研到產(chǎn)品、質(zhì)量保障......Soul“無障礙適配專項群”的群成員越來越多。

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      Soul參與無障礙適配工作的小伙伴越來越多

      因為需要理解視障用戶的實際使用需求,此前,Soul負(fù)責(zé)iOS端和安卓端無障礙適配的工程師們經(jīng)常需要閉上眼睛,打開旁白功能,一步步測試使用主路徑和過程中可能的卡點。

      后來,來自視障用戶的實際且具體的建議讓大家迅速明確了方向。于是,為加快適配進(jìn)度, Soul的用戶研究團隊專門對一批視障用戶進(jìn)行了一對一的訪談溝通,了解大家在使用中遇到的高頻問題,整理成需求文檔后反饋給研發(fā)部門進(jìn)行適配。

      經(jīng)常向各大APP反饋使用問題的黃基彬也沒有想到Soul的響應(yīng)會如此迅速。“當(dāng)時我寫下建議后,其實已經(jīng)做好沒有回應(yīng)的準(zhǔn)備了,因為我也比較了解大公司的流程,這些小需求要么會被直接忽視,要么就是需要很久的排期才能解決,但沒想到Soul很快聯(lián)系了我,并且解決了問題。”

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      一位視障用戶對Soul無障礙適配工作的肯定

      現(xiàn)階段,Soul還在持續(xù)推進(jìn)無障礙適配工作,致力于在保證可用性、流暢性的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)持續(xù)性,即在產(chǎn)品不斷迭代過程中,保證無障礙的持續(xù)更新。Soul也已經(jīng)直接建立了包括研發(fā)、用戶研究、視障用戶等在內(nèi)的“無障礙優(yōu)化用戶溝通群”,定期搜集視障用戶使用感受和適配建議,經(jīng)過測試確認(rèn)后加入開發(fā)流程,及時跟隨新版本上線。

      04. 溫暖

      “我們可以彼此‘看見’”

      就像Soul的一位工程師小伙伴說的那樣,Soul推進(jìn)無障礙適配的意義不在于商業(yè)價值,而是珍視每一個用戶,看見每一個群體的需求。

      而作為一個社交平臺,Soul的意義便是讓不同的群體可以“彼此看見”,相互溫暖,共同前進(jìn),讓每個人的生活更美好。

      黃基彬說,特別神奇,他在Soul上遇到了一位特別聊得來的朋友,后來才知道,原來兩人在一個城市,距離也不遠(yuǎn)。后來,他們就成了經(jīng)常一起相約出來玩的朋友。他說,“我覺得, Soul幫助了我,幫助我更多的去和外界交流,也幫助了我更勇敢地走出去,更坦然的面對生活。”

      小文現(xiàn)在幾乎每天都會打開Soul,刷廣場看大家的生活百態(tài)成為了他的日常,因為無障礙適配的推進(jìn),他如今也能在派對流暢的“上麥”、“下麥”,暢聊感興趣的話題。有時,他也會充當(dāng)“野生解憂師”,傾聽遇到Souler的煩惱,并嘗試幫助TA走出情緒的困境。這些經(jīng)歷讓小文感受到了一種前所未有的價值實現(xiàn),這或許也是現(xiàn)實中很難體會的一種存在感和價值感,一種幫助別人的收獲和快樂。

      在現(xiàn)實中缺乏互動、交流的情況下,這些與他人的線上溝通中,也讓小文突然發(fā)現(xiàn),自己原來有那么多的想法和思考。“過去一個人待著的時候,很多東西我可能也想不到。但現(xiàn)在遇到了很多有趣的朋友,和大家交流時,我在不斷深度思考,甚至有時能夠說出來一些,自己都意想不到的話,或者是碰撞出一些思想的火花,我自己后來想想都感覺挺好玩、挺奇妙的。”

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      也因為看到了小文和黃基彬這樣身有缺憾,卻堅強前行、樂觀生活的故事,除了無障礙適配工作以外,Soul還希望為這個群體做些什么。

      近日,Soul解憂奇妙鋪上線了“可看到的溫暖”公益活動。解憂奇妙鋪是Soul推出的問答解惑互助板塊,在這里,用戶可以分享自己關(guān)于生活、職場、情感等方面的煩惱困惑,而有相關(guān)資質(zhì)(如心理解憂師需要專業(yè)證書)、并且通過申請的“解憂師”將會為大家解憂。

      在此次公益活動中,Soul邀請了小文、黃基彬以“見習(xí)解憂師”的身份,體驗該功能,傾聽來信用戶的煩惱,給予回信,并在5月21日的“空中解憂會”中與Souler們現(xiàn)場實時互動,交流“解憂”。

      小文說,“Soul這個星球上有不同的群體,大家愛好多元、情況也各有差異,但我們可以在一起相互交流,彼此鼓勵和支撐。就像很多朋友其實對視障群體并不了解,會有一些好奇,或者是誤解。我希望能夠以活動為契機,跟大家多一些交流的機會,認(rèn)識更多的朋友,如果在過程中能夠消解一下大家對視障群體的一些不理解,或者是為大家提供一些力量,就再好不過了。”

      信息和溫暖都需要無障礙;蛟S我們生而不同,但你我也可以彼此“看見”,相互走進(jìn),一起邁過山丘。在Soul這個多元的場域中,我們以愛與溫暖的名義,一起閃耀。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。

    [No. H002]
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