優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)整合ChatGPT 助力企業(yè)降本增效

　　近期，OpenAI訓練的人工智能聊天機器人ChatGPT引領了一波生成性人工智能的研發(fā)與應用熱潮，許多公司積極將此技術整合到其產(chǎn)品和服務中以提升運營效率。對美保險業(yè)務流程解決方案市場領導者優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)(ReSource Pro)最近也在其內(nèi)部網(wǎng)站引入ChatGPT，用以提升員工整體工作效率，助力公司降本增效。

　　積極測試，挖掘ChatGPT應用場景

　　ChatGPT 的主要優(yōu)勢在于其具備理解和生成人類語言的能力，它能夠以連貫和對話的方式呈現(xiàn)信息，幫助用戶有效地完成人機對話、文章寫作、語言翻譯等任務。在ChatGPT推出并引起熱烈討論的初期，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術團隊就已經(jīng)意識到此技術在公司業(yè)務中的巨大潛力，并開始積極并試用此應用。

　　三月初，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術副總裁克里斯托弗·沃特金斯(Christopher Watkins)向軟件開發(fā)團隊提出，ChatGPT極有可能在撰寫專業(yè)的英文郵件和向客戶報告工作的情況中給公司業(yè)務團隊帶來顯著幫助�；�于此，他決定嘗試將此應用集成到公司內(nèi)網(wǎng)平臺中，使公司全體員工可以在將其作為個人工作助理使用。

　　“一方面，ChatGPT能夠幫助業(yè)務團隊學習保險知識，比如一些不懂的保險專業(yè)詞匯，用GhatGPT進行學習比使用搜索引擎更快更方便;另一方面，GhatGPT強大的自然語言生成功能也能幫助業(yè)務部門員工更好地理解和回復客戶郵件，優(yōu)化郵件措辭，進一步提升客戶關系。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部門總監(jiān)徐海濱(Gary Xu)指出，“此外，這個應用同樣能夠為非業(yè)務部門的工作提供很大的幫助，比如人力資源部門可以用它來撰寫面試題目和職位要求，財務部門可以用它來整理和分析數(shù)據(jù)等等。”

　　緊密研發(fā)，一個月內(nèi)順利上線

　　在深入研究和廣泛測試ChatGPT的基礎上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部門組建的四人技術團隊在短短10天內(nèi)就完成了ChatGPT應用的接入工作及內(nèi)網(wǎng)UI設計。為了讓該應用更快上線，并更便捷地為員工提供服務，團隊成員加班加點進行開發(fā)和測試。在應用試上線初期，他們邀請不同的部門和團隊對其功能進行試用，并積極解決同事們反饋的問題。

　　團隊在測試過程中發(fā)現(xiàn)，如何提出更加精準的問題是獲取滿意答案的關鍵。因此，經(jīng)過反復的試驗和總結(jié)，克里斯托弗帶領團隊制定出一份詳盡的“ChatGPT使用指南和竅門”，內(nèi)容包括如何選擇提示詞、如何描述場景和優(yōu)化措辭、如何提出開放式的問題等一系列實用技巧，同時還包括大量的問題示例，以幫助員工更好地理解和使用這項技術。

　　在收集到試用過的企業(yè)高層、部門經(jīng)理和基層員工的積極反饋后，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的內(nèi)網(wǎng)ChatGPT于項目啟動一個月后正式上線，為公司員工的工作提供便利。

　　反響強烈，員工反饋積極

　　ChatGPT的上線在優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)全體員工中引發(fā)強烈反響。員工們一致認為，無論中英文內(nèi)容的寫作和優(yōu)化，還是行業(yè)知識分析與研究，甚至是尋求 個人工作建議等方面，ChatGPT都能像一個個人助手那樣提供卓越的幫助。

　　優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)業(yè)務交付部門(SDU)的員工姬文君(Jennifer Ji)在使用后激動地表示，“我發(fā)現(xiàn)它能夠真正理解我的問題并給出流暢且合理的回答。在我的工作中，它的應用場景非常廣泛，比如修改和回復英文信件、擬寫團隊活動文案，甚至組織部門節(jié)日團建，它都可以給我提供有用的建議。如今，我已經(jīng)完全離不開它了!”

　　截止五月底，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的員工已經(jīng)在ChatGPT中提出60,000多個問題，這些問題涵蓋了知識培訓、業(yè)務提升、團隊發(fā)展等多個方面，極大地幫助了員工們的工作。ChatGPT的引入不僅改善了員工工作體驗，更重要的是，它大幅提升了員工的工作效率，有助于公司實現(xiàn)幫助保險組織降低成本和提升盈利的目標。

　　ChatGPT的成功只是優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新進程中的一個側(cè)面。作為一家專注于保險精益運營服務的企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將創(chuàng)新基因深植于日常工作流程中，在錯綜變化的市場競爭中保持了優(yōu)勢，始終為歐美保險企業(yè)提供高品質(zhì)的后臺技術支持。近年來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)不僅在技術創(chuàng)新方面持續(xù)投入，打造了業(yè)務流程機器人、客戶綜合服務平臺(Client Portal)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)頁端應用程序和工具集DAISy等一系列技術應用產(chǎn)口及平臺，更是長期致力于激發(fā)員工的創(chuàng)造力，通過公司全員創(chuàng)新項目“Advance it!”，鼓勵員工以創(chuàng)造思維提升工作效率。此次AI工具ChatGPT的引入，再次印證了優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)作為中國境內(nèi)最大的對美保險戰(zhàn)略服務供應商的科技創(chuàng)新敏銳度，及其推動技術變革并向知識流程管理公司轉(zhuǎn)型的決心。