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    電商內(nèi)卷,我們?yōu)楹涡枰炊喽嗍健疤焯?18”?

    2023年06月15日 10:21:03   來源:極點(diǎn)商業(yè)

      作者|劉珊珊

      編輯|Cindy

      低價(jià),重新成為電商平臺(tái)第一競爭點(diǎn),以及攻守博弈破局關(guān)鍵。

      作為疫情放開、消費(fèi)復(fù)蘇后首場電商大促,今年618戰(zhàn)役火藥味格外濃烈,各大傳統(tǒng)電商平臺(tái)紛紛加大投入,使出渾身解數(shù)宣傳自身核心優(yōu)勢,抖音、快手、小紅書等直播電商平臺(tái)也加大力度,攻入對(duì)方腹地。

      “大環(huán)境影響下,進(jìn)入存量時(shí)代的電商平臺(tái)去年面臨較大增長壓力,早已成為消費(fèi)符號(hào)的618,將在一定程度上成為檢驗(yàn)消費(fèi)回暖的‘試金石’。”互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出,這是今年618堪稱史上“最卷”重要原因。

      消費(fèi)側(cè)來看,今年618不太一樣的是,各大電商平臺(tái)集中流量與資源,大打“低價(jià)”明牌,試圖用“投入最大”“福利最大”去抓住消費(fèi)者。從打法來看,相比過去規(guī)則有所簡化,但大多仍是采取類似“滿300減50”“滿200減20”等跨店滿減玩法,以此去搶奪用戶“低價(jià)心智”。

      剁手氛圍明顯降低的當(dāng)下,各大電商平臺(tái)是否最終能如愿以償?是否能讓更多消費(fèi)者買賬?

      這并不一定。東興證券報(bào)告顯示,5月26日至5月30日預(yù)售期間,天貓美妝GMV為85.9億元,與去年幾乎持平;國聯(lián)證券報(bào)告統(tǒng)計(jì)也顯示,截至5月31日,天貓家電行業(yè)、零食品類、寵物品類雖然均價(jià)出現(xiàn)一定程度下降,但并未吸引來足夠多的顧客。

      從“極點(diǎn)商業(yè)”觀察來看,背后是618、雙11這樣的超級(jí)消費(fèi)符號(hào),以及消費(fèi)者消費(fèi)理念,都已明顯變化:一是低價(jià)在電商行業(yè)日益常態(tài)化,光在大促時(shí)低價(jià)營銷,吸引力不夠;二是消費(fèi)者認(rèn)知升級(jí),囤貨式搶購占比越來越低,更多是按需隨時(shí)購買。

      業(yè)內(nèi)人士指出,過去低價(jià)是雙11、618大促節(jié)點(diǎn)專屬,但在拼多多將百億補(bǔ)貼作為常態(tài)化活動(dòng)推出后,消費(fèi)者關(guān)心的問題變得簡單:產(chǎn)品是否真的做到了最低價(jià)?618、雙11之外,能否隨時(shí)購買到最低價(jià)產(chǎn)品?

      01

      低價(jià),不需要更多套路

      “我需要品牌商品低價(jià),或者說最大優(yōu)惠的日;。”在重慶,正在裝修新房的瑩瑩說,對(duì)自己需求而言,很多時(shí)候購物不能等到618那一天。

      “裝修進(jìn)度不能等,很多需要基裝時(shí),讓工人提前預(yù)埋安裝,不可能等到所謂618大促時(shí)才購買。”瑩瑩說,按照以往裝修經(jīng)驗(yàn),這些大件商品要么線下購買,價(jià)格不透明且太貴,如果想等到618、雙11大促下單,“就必須改變整體設(shè)計(jì),增加裝修成本,并且不能預(yù)埋安裝。”

      上述兩種方式,此前顯然無法在控制預(yù)算情況下,實(shí)現(xiàn)瑩瑩對(duì)家的美好設(shè)計(jì)和落地。

      瑩瑩只是消費(fèi)者面對(duì)電商大促理念變化的縮影。“為何不能直接補(bǔ)貼”“能不能少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠”“為何要等到618時(shí)才有所謂最低價(jià)?”等等,在各個(gè)社交平臺(tái),成為消費(fèi)者對(duì)電商大促的共同追問。

      “實(shí)話說,最近兩年雙11、618我完全沒有關(guān)注。”資深網(wǎng)購達(dá)人羅小蘭也說。她曾連續(xù)數(shù)年在雙11、618準(zhǔn)時(shí)調(diào)整鬧鐘搶購心儀商品,但現(xiàn)在卻對(duì)雙11、618大促商品優(yōu)惠力度產(chǎn)生懷疑,更對(duì)囤貨、湊單等玩法沒了任何興趣,并且需要什么平時(shí)就直接網(wǎng)購。

      這種理性消費(fèi)觀念是如何產(chǎn)生的?一方面,在“萬物皆可造節(jié)”時(shí)代,隨著各種購物節(jié)的造出,消費(fèi)者對(duì)各種繁瑣優(yōu)惠券、滿減規(guī)則等營銷噱頭,感到厭倦和煩躁,“有些商品明顯先漲價(jià)后降價(jià),缺乏誠意。”

      導(dǎo)致結(jié)果是,越來越多消費(fèi)者對(duì)618缺乏期待和興趣,選擇放棄在大促期間購物。

      另一方面,新興電商、直播電商渠道興起,讓雙11、618不再擁有“價(jià)格優(yōu)勢”,消費(fèi)者日常就可以買到低價(jià)實(shí)惠的商品。

      選擇低價(jià)實(shí)惠商品,幾乎是所有用戶本能。這是拼多多2019年推出“百億補(bǔ)貼”,改變傳統(tǒng)電商“造節(jié)”規(guī)則,將平臺(tái)補(bǔ)貼融入到日常消費(fèi)中后,成功培養(yǎng)中國下沉市場最后一批網(wǎng)民“電商購物”興趣,改變五環(huán)內(nèi)大批主流用戶消費(fèi)習(xí)慣的主要原因。

      顯然,低價(jià)日;瞧炊喽嗲藙(dòng)高價(jià)值用戶,成長為電商重要一極重要助力。根據(jù)最新財(cái)報(bào),拼多多第一季度實(shí)現(xiàn)營收 376.4 億元,同比增長 58.2%,在當(dāng)前大環(huán)境下,其市場表現(xiàn)可謂獨(dú)樹一幟。

      最終,消費(fèi)觀念和行業(yè)趨勢改變,促使各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出百億補(bǔ)貼,向拼多多看齊。

      今年3月,京東和淘寶推出“百億補(bǔ)貼”頻道,雙雙殺入日常補(bǔ)貼賽道。5月,抖音電商也稱將投入100億元現(xiàn)金扶持,助力商家做好貨架生意。

      而在618正式啟動(dòng)預(yù)售后,“低價(jià)策略”更是如火如荼。除了傳統(tǒng)電商、直播電商宣稱回歸“低價(jià)”策略,喊出“最低價(jià)”口號(hào)外,甚至就連美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái),也以即時(shí)零售身份加入戰(zhàn)場。

      與往年不同,“百億補(bǔ)貼鼻祖”拼多多在雙11、618“佛系”多年后,今年618用足夠長的持續(xù)時(shí)間、足夠多的活動(dòng)次數(shù),去重新定義電商營銷,提出“天天都是618”全新概念,重注數(shù)碼家電。

      今年4月6日,拼多多啟動(dòng)“數(shù)碼家電消費(fèi)季”,聯(lián)合國內(nèi)外一線品牌,在百億補(bǔ)貼基礎(chǔ)上再次投入10億真金白銀,數(shù)碼家電全品類進(jìn)行額外補(bǔ)貼。此后,拼多多又陸續(xù)推出“數(shù)碼爆款一站購”“大家電爆款團(tuán)”“小家電,大放價(jià)”等主題活動(dòng),加補(bǔ)3C數(shù)碼、家電。

      這是各大主流電商中,最早推出618大促活動(dòng)的平臺(tái),較之前傳統(tǒng)電商購物節(jié)6.18提前兩個(gè)多月。并且與其他平臺(tái)不同,拼多多明確喊出了“天天618”口號(hào),按照拼多多百億補(bǔ)貼相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法,“無預(yù)售,無預(yù)付尾款,下單就可以發(fā)貨,價(jià)格直接低過全網(wǎng)618。”

      02

      天天618,是否名副其實(shí)?

      全網(wǎng)“低價(jià)競爭”,對(duì)各大電商平臺(tái)的考驗(yàn)將很直接:其高喊的低價(jià)策略,是否名副其實(shí)?是否真的讓更多消費(fèi)者得到了實(shí)惠?

      這包括通過百億補(bǔ)貼,不斷在3C數(shù)碼、家電領(lǐng)域深化加碼的拼多多。

      “3C數(shù)碼家電,仍是各大平臺(tái)重點(diǎn)補(bǔ)貼對(duì)象,也是價(jià)格戰(zhàn)最激烈地帶。”有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出,3C數(shù)碼客單價(jià)較高,可以給平臺(tái)和商家?guī)砀郍MV價(jià)值,但行業(yè)目前存在多方面難題,一是這些品類非常成熟,產(chǎn)品創(chuàng)新力減弱,二是容易受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,從平板到手機(jī)、家電,市場整體銷量處于下滑趨勢。比如智能手機(jī),去年跌至十年低谷后,今年一季度仍然未整體好轉(zhuǎn)。

      “對(duì)標(biāo)品類來說,各平臺(tái)價(jià)格相當(dāng)透明,如果沒有更優(yōu)惠的價(jià)格,就很難激起消費(fèi)者更多興趣。”上述互聯(lián)網(wǎng)觀察人士稱。

      “我個(gè)人體驗(yàn)來看,目前性價(jià)比最高的依然是拼多多。”從今年4月開始,瑩瑩陸續(xù)剁手了電熱毛巾架、TOTO水龍頭、智能馬桶、浪鯨浴缸、方太抽油煙機(jī)、漢斯格雅花灑、卡薩帝冰箱等商品,總計(jì)花費(fèi)超五萬元,其中絕大部分都是“貨比三家”后,在拼多多“一站式”購買。

      此前主打農(nóng)產(chǎn)品、生鮮的拼多多,為何能在3C數(shù)碼、家電領(lǐng)域,搶占消費(fèi)者心智?

      在瑩瑩總結(jié)來看,決定自己選擇拼多多的原因有幾方面。其一,拼多多現(xiàn)在推出的“天天618”概念,滿足了自己需求,可以根據(jù)裝修進(jìn)度,隨時(shí)剁手網(wǎng)購,而不用苦苦等到618大促開啟。

      其二,參與拼多多“天天618”的一線、知名品牌足夠多,蘋果、華為、榮耀、小米、美的、海爾、索尼、TCL、任天堂、戴森、vivo等國內(nèi)外一線品牌均深入?yún)⑴c,在質(zhì)量、售后方面有保障。

      “比如我購買方太抽油煙機(jī)時(shí),其就明確告訴我,是百分百方太正品保障,假一賠十,承諾送貨上門,由方太官方上門安裝。”并且,是和線下一樣的全國聯(lián)保、5年質(zhì)保。“免去后顧之憂后,自然會(huì)選擇有價(jià)格優(yōu)勢的拼多多。”

      其三,從玩法來看,天貓等平臺(tái)推出的是跨店滿減活動(dòng),相比過去有所簡化,但還是要做滿減計(jì)算題,不如直接減免規(guī)則簡單。

      “直接減免對(duì)消費(fèi)者來說更友好,決策成本更低。”瑩瑩等多位消費(fèi)者就認(rèn)為,平臺(tái)如果真的想把低價(jià)給用戶,其實(shí)完全不用采取滿減等手段,只需直接減免,就能吸引足夠多的消費(fèi)者消費(fèi)下單。

      其中,“正品+低價(jià)”顯然才是吸引瑩瑩“剁手”核心因素,也是決定更多消費(fèi)者,能否在618電商“價(jià)格戰(zhàn)”中受益關(guān)鍵。

      從“極點(diǎn)商業(yè)”隨機(jī)選擇多款爆款產(chǎn)品,進(jìn)行多平臺(tái)對(duì)比驗(yàn)證來看,拼多多玩法上相當(dāng)“簡單粗暴”,但相比很多反復(fù)橫跳的營銷噱頭,是直接在產(chǎn)品進(jìn)行了減免,在價(jià)格、服務(wù)、品類等方面可以說誠意最大。

      比如,爆款蘋果iPhone14Pro,暗紫色256GB版本。拼多多補(bǔ)貼1540元后,到手價(jià)7359元。在傳統(tǒng)貨架電商平臺(tái)中,天貓7394元;在直播電商,快手7739元且是第三方發(fā)貨。

      值得一提的是,在線下的重慶南坪協(xié)信星光時(shí)代廣場蘋果授權(quán)專營店,工作人員明確告知,相同版本iPhone手機(jī)售價(jià)高達(dá)8899元,無任何現(xiàn)金優(yōu)惠,僅送充電器、膜、殼等配件。“線上都比線下實(shí)惠,但拼多多相對(duì)又更便宜。”

      華為P60也是今年熱門手機(jī)。羽砂黑256GB版本,在拼多多售價(jià)4169元,華為官方商城4888元,天貓華為官方旗艦店店鋪優(yōu)惠后4883元。相同機(jī)身顏色、存儲(chǔ)容量的爆款手機(jī),拼多多分別比天貓旗艦店、華為官網(wǎng)便宜719元和714元——到手價(jià)格,與快手平臺(tái)售賣的華為P60羽砂黑128GB版本差不多。

      同樣,小米電視高刷S75英寸4K超高清,在拼多多官方補(bǔ)貼410元后,到手價(jià)3589元。淘寶和小米官網(wǎng)價(jià)格一樣,都是3814元,整整高出拼多多225元。

      根據(jù)“極點(diǎn)商業(yè)”驗(yàn)證,瑩瑩在拼多多購買的方太抽油煙機(jī),也的確最為便宜。其型號(hào)為JCD10TB+TH29B抽油煙機(jī)燃?xì)庠钐撞停炊喽喙俜桨賰|補(bǔ)貼優(yōu)惠1460元后,售價(jià)3939元。在天貓旗艦店卻高達(dá)4499元。同時(shí),無論是拼多多還是天貓,都表示會(huì)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)安裝、免費(fèi)送貨上門,且均為全國聯(lián)保、5年質(zhì)保。

      值得一提的是,方太抽油煙機(jī)選擇上,拼多多渠道雖然相比天貓售價(jià)便宜560元,卻擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)——一個(gè)細(xì)節(jié)是,在天貓?jiān)儍r(jià)后,“極點(diǎn)商業(yè)”表示要去線下看看,以及為何與拼多多等平臺(tái)價(jià)格差距如此大后,立馬接到了該店鋪的多次電話轟炸“營銷”。

      03

      行業(yè)為何需要天天618?

      拼多多上的數(shù)碼產(chǎn)品,為何如此便宜?根據(jù)拼多多百億補(bǔ)貼負(fù)責(zé)人的說法,來自通過“補(bǔ)貼+直銷”的方式,為消費(fèi)者提供雙重降價(jià)福利。

      “這是此次消費(fèi)季的新嘗試,也是百億補(bǔ)貼接下來要重點(diǎn)打造的模式。”上述負(fù)責(zé)人稱。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,自百億補(bǔ)貼“數(shù)碼家電消費(fèi)季”及系列加補(bǔ)活動(dòng)上線以來,平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼家電產(chǎn)品的消費(fèi)熱情急劇升溫,絕大多數(shù)產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。

      “買3C數(shù)碼家電產(chǎn)品,也可以相信拼多多。”互聯(lián)網(wǎng)觀察人士林磊認(rèn)為,這可能是拼多多不惜“血本”,也要在優(yōu)質(zhì)品類上,用更好用戶體驗(yàn)、更優(yōu)惠價(jià)格,留住更多“高客單價(jià)”用戶原因。

      對(duì)拼多多而言,希望優(yōu)質(zhì)品類不止農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)帶源頭,還包括蘋果、華為、vivo這樣的頭部品牌——這關(guān)系著拼多多當(dāng)下從關(guān)注增長速度,轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟀l(fā)展質(zhì)量的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

      高質(zhì)低價(jià)并不矛盾,而是永恒不變的消費(fèi)本質(zhì)。無論是一路走來,穿越無數(shù)周期成長為全球零售業(yè)第二大巨頭的Costco(開市客);還是用百億補(bǔ)貼,頻頻擊穿全網(wǎng)最低價(jià),贏得數(shù)億消費(fèi)者青睞的拼多多,都是回歸消費(fèi)本質(zhì)后,獲得長期核心競爭力的商業(yè)案例。

      比如拼多多,雖然從活動(dòng)頁面來看,其618活動(dòng)跟日;顒(dòng)風(fēng)格差不多,相比很多平臺(tái)“平平無奇”,但效果,卻可能超過很多平臺(tái)。

      這是因?yàn)椋賰|補(bǔ)貼、比拼低價(jià)這件事,拼多多每天都在做,因此早已在用戶心中牢牢建立“低價(jià)心智”。“不止618,最近幾年買書、農(nóng)產(chǎn)品、數(shù)碼電器、日常用品,很多時(shí)候都選擇在拼多多。”來自貴州的視頻達(dá)人劉波就說。

      如今,我國電商行業(yè)發(fā)展迎來新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)前618大促仍在激烈爭奪中,誰會(huì)成為今年618大促最后贏家還未水落石出,各平臺(tái)將圍繞低客單價(jià)繼續(xù)“內(nèi)卷”,在消費(fèi)復(fù)蘇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)占據(jù)更有利地形。

      可以肯定,當(dāng)"天天618"成為常態(tài)化,其心智錨點(diǎn)已不僅是“大促低價(jià)”,更是“隨時(shí)普惠”——不但要讓消費(fèi)者買到更多、更新低價(jià)商品,還要讓更多商家獲得生意增長機(jī)會(huì)。而面臨增長瓶頸的電商行業(yè)也會(huì)豁然開朗,發(fā)現(xiàn)新的廣闊天地。

      商家承壓是此前618、雙11大促背后的大問題。“所有品牌集中同一時(shí)段營銷,雖然數(shù)據(jù)雖然好看,但更多只是在賠本賺吆喝。”一位參加過多次618大促的商家說,不僅參與成本成倍提升,還面臨庫存積壓、物流滯后、服務(wù)售后質(zhì)量下降等隱患,影響的還是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

      事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、消費(fèi)需求疲軟大趨勢下,“天天618”正成為諸多商家期望。

      “不但可以減輕售后、庫存、物流等方面帶來的壓力,而且可以更好挖掘消費(fèi)者需求。”有商家就指出,“常態(tài)化低價(jià)”意味著,單品利潤空間需要平衡,但品牌形象的長期露出、平臺(tái)流量的長期扶持、自然流量的長期增加,包括消費(fèi)者忠誠度的構(gòu)建,都會(huì)受益,“薄利多銷從長遠(yuǎn)來看相當(dāng)劃算,會(huì)幫助商家差異化發(fā)展,找到核心競爭力。”

      最重要的是,信息越來越透明的當(dāng)下,低價(jià)作為一種引流策略,將如同上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗解讀那樣,一切關(guān)鍵都是真降而不是套路降,關(guān)鍵點(diǎn)是真降而不是套路降,共性需求,是平臺(tái)優(yōu)惠得直接明白。

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