順豐打造極致物流服務(wù)體驗(yàn) 破解618高峰期爆單難題

　　一年一度的618購(gòu)物節(jié)如火如荼，消費(fèi)熱情高漲的同時(shí)，快遞行業(yè)也迎來了業(yè)務(wù)量激增的高峰期。今年的618，順豐以極致物流服務(wù)持續(xù)刷新快遞時(shí)效，提升消費(fèi)體驗(yàn)，使高峰期包裹最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送達(dá)。

　　黃先生在東莞市經(jīng)營(yíng)一家3C配件電商平臺(tái)，他表示，618大促活動(dòng)高峰訂單量激增，很擔(dān)心激增的訂單會(huì)受到整個(gè)市場(chǎng)物流高峰影響，影響平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)效的考核。為最大限度保障發(fā)貨效率，順豐客戶經(jīng)理陳培坤從高峰期的前一天便全程駐點(diǎn)在黃先生的公司，并協(xié)調(diào)近10人次高峰駐點(diǎn)，全力保障5萬+訂單的發(fā)貨時(shí)效。同時(shí)，陳培坤提前了解黃先生公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，定制了專屬打包配套工具，利用創(chuàng)新式“抽屜”預(yù)裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率的同時(shí)，使黃先生公司產(chǎn)品完美契合車廂裝載，提升發(fā)貨效率近2倍。

　　618期間，同樣因?yàn)閱瘟考ぴ鱿矐n參半的，還有在和田玉都城經(jīng)營(yíng)珠寶玉器生意多年的老趙。珠寶、3C等產(chǎn)品價(jià)格昂貴，如何保證產(chǎn)品完好如初地送到收件人手里，也是物流行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)和壓力。

　　為解決這一問題，順豐618期間利用視頻追溯高拍儀，全程記錄打包過程，為特殊專業(yè)市場(chǎng)商戶提供寄出前超高清視頻追溯，解決了退貨、貨不對(duì)版、少貨等售后處理難的問題。同時(shí)，商戶還可以分享溯源視頻給下單的消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的信任度與安全感。據(jù)了解，這項(xiàng)設(shè)備已經(jīng)在云南、新疆、河南、廣東等高價(jià)值珠寶市場(chǎng)投入使用，遺失問題得到大幅改善，實(shí)實(shí)在在地幫助商戶降低了貨物退貨率、理賠金額及售后處理周期。

　　今年的618對(duì)于常年居住在西藏阿里地區(qū)的央拉而言意義非凡，因?yàn)榻衲晔撬�第一次真正意義上參與618購(gòu)物節(jié)狂歡。過去，收發(fā)快遞對(duì)于她來說是漫長(zhǎng)的等待，網(wǎng)購(gòu)的東西往往需要8至15天才能送達(dá)，許多時(shí)候更會(huì)因?yàn)樘鞖庠�因無法預(yù)估到達(dá)時(shí)間。隨著今年3月份，阿里地區(qū)順豐營(yíng)業(yè)站點(diǎn)的正式開通，央拉終于可以像其他地區(qū)的消費(fèi)者一樣熱情滿滿地參與618搶購(gòu)了。央拉說，她這次從廣州購(gòu)買的東西顯示5天時(shí)間便可送貨上門，這在之前幾乎是不可能的事情。

　　隨著越來越多的快件進(jìn)駐到阿里地區(qū)，順豐在阿里的站點(diǎn)日均收派件量已超500票，阿里購(gòu)物不再受限于地域，當(dāng)?shù)鼐用窨梢酝ㄟ^順豐快速、安全、貼心的服務(wù)，隨時(shí)享受全國(guó)各地的優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)商品。順豐的入駐，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈锪鞣��?wù)能力形成強(qiáng)有力的補(bǔ)充，快遞處理能力提升超30%以上。同時(shí)，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民就業(yè)，推動(dòng)了當(dāng)?shù)靥厣�農(nóng)牧產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈品牌建設(shè)，為阿里地區(qū)乃至西藏實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。

　　物流行業(yè)的高速發(fā)展、服務(wù)邊界的不斷拓寬，也離不開創(chuàng)新技術(shù)的加持。此次618退貨高峰期間，順豐依托自身科技實(shí)力，將無人車技術(shù)應(yīng)用到校園派件場(chǎng)景中，“校園網(wǎng)紅”一經(jīng)亮相，不僅成功縮短了客戶的等待時(shí)間，更實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美融合，讓二者的交互更加直接、便捷。

　　無論是3C電子還是珠寶玉器，無論是在城市角落還是世界屋脊，面對(duì)618等物流高峰期的各類考驗(yàn)，順豐憑借著自身強(qiáng)有力的底盤實(shí)力及專業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)與科技能力，以高品質(zhì)的服務(wù)能力，滿足高峰期下不同消費(fèi)場(chǎng)景、不同消費(fèi)人群的寄遞需求，為商家和消費(fèi)者打造更快、更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。