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無形的體驗,有形的影響—金融客戶體驗峰會將于8月上海舉辦

2023年06月29日 11:32:43 中文科技資訊

   “十四五”規(guī)劃指出,要健全具有高度適應(yīng)性、競爭力、普惠性的現(xiàn)代金融體系,有序推進金融創(chuàng)新,穩(wěn)妥發(fā)展金融科技,加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國數(shù)字金融飛速發(fā)展,傳統(tǒng)金融機構(gòu)需借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)提升交易效率、優(yōu)化用戶體驗,增強金融普惠性與精準性,服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

  體驗高于一切,從客戶的角度來說,好的體驗?zāi)茏尶蛻魺o形中感受到被傾聽、被看見和被重視。從企業(yè)的角度來說,提供好的體驗可以為企業(yè)帶來一系列深遠的影響。

  當下領(lǐng)先的金融機構(gòu)都在踐行以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的終極目標是為客戶提供最佳客戶體驗。

  對于金融業(yè)企業(yè)來說,其客戶體驗的主要影響因素包括:(1)產(chǎn)品,包括借貸、理財、投資等產(chǎn)品;(2)服務(wù),包括基本服務(wù)及額外服務(wù)(如保險售后和各種咨詢服務(wù));(3)交易便利性,包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、后)的便利性,是否容易、省時、省力(如網(wǎng)上/電話銀行);(4)安全性,資金的存放、流通、交易是否安全;(5)獲利性,比如股票基金等的盈利情況、收益等;(6)關(guān)系,包括各種加強與客戶關(guān)系的手段(如VIP俱樂部,特殊優(yōu)惠給予長期客戶等)。

  金融服務(wù)業(yè)企業(yè)客戶體驗管理的措施主要從提高產(chǎn)品、服務(wù)以及交易安全性入手,包括四個方面:第一,精準化營銷;第二,360度的渠道;第三,協(xié)同創(chuàng)新;第四,業(yè)務(wù)分析。

  2023年8月23-24日上海舉辦的《2023第四屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗峰會》,將聚焦金融機構(gòu)如何提高客戶體驗,優(yōu)化金融服務(wù)。屆時,麥肯錫、畢馬威、中原銀行、德意志銀行、中意財險、長江養(yǎng)老保險、三井住友海上火災(zāi)保險、平安財險、國華人壽、招商信諾人壽、德邦證券等金融機構(gòu)相關(guān)負責人出席大會,圍繞客戶體驗、客戶服務(wù),從不同角度發(fā)表演講。

  已確認發(fā)言嘉賓:

  中意財產(chǎn)保險有限公司,總經(jīng)理,袁穎暉

  麥肯錫,全球資深董事合伙人,曲向軍

  德意志銀行,副行長、國際私人銀行財富管理北亞區(qū)董事總經(jīng)理及中國區(qū)總經(jīng)理,彭彥杰

  中原銀行,數(shù)智金融創(chuàng)新實驗室數(shù)據(jù)負責人,秦龍

  長江養(yǎng)老保險,副總經(jīng)理,楊奇華

  中國保險行業(yè)協(xié)會,內(nèi)部審計工作組副組長、原銀保監(jiān)會內(nèi)審局專家組成員、消保局專家組成員,徐巍

  三井住友保險,CIO,陳婧

  安盛天平,首席運營官、首席信息官,余健光

  招商信諾人壽,總經(jīng)理、資深市場總監(jiān)及客戶體驗官、健康險事業(yè)部總裁,徐靜

  平安財險,大數(shù)據(jù)部負責人,崔藍藝

  新安銀行,總行副行長、CIO,鄒繼岳

  畢馬威中國,金融業(yè)運營管理咨詢服務(wù)合伙人,李建維

  國華人壽保險,副總經(jīng)理,趙巖

  德邦證券,科技中心董事總經(jīng)理,陳炎

  中國用戶體驗聯(lián)盟,副秘書長,劉遠

  目前確認參會單位:

  大會設(shè)置“金鼎獎”獎項評選,歡迎各單位報名參選。

  此外,大會有門票、演講、圓桌討論、展臺等各種參會方式,歡迎咨詢報名。

  大會官網(wǎng):

  http://www.shine-consultant.com/prod_view.aspx?TypeId=11&Id=386&FId=t3:11:3

  報名鏈接:https://x.eqxiu.com/s/0ZgVTAGx?eip=true

  參會咨詢、獎項評選、媒體合作請聯(lián)系錢女士:177 1760 2551(微信同號)

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