里程碑｜ 擎朗智能進(jìn)入超180個(gè)酒店品牌，深度合作大型酒店集團(tuán)達(dá)17家！

　　智慧酒店生態(tài)」已從概念，成為真正的趨勢(shì)。

　　目前，擎朗智能已經(jīng)進(jìn)入的全球范圍內(nèi)酒店品牌超180個(gè)，其中包括：

　　香格里拉、凱賓斯基、麗思卡爾頓、四季、希爾頓、溫德姆、喜來登、索菲特、最佳西方、M Social、智選假日、諾富特、鉑爾曼...等國際知名酒店品牌。

　　其中，擎朗智能深度合作的「百店級(jí)」國內(nèi)外大型酒店集團(tuán)數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，目前已達(dá)17家，包含：

　　洲際酒店集團(tuán)、錦江國際酒店集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)、雅高酒店集團(tuán)、東呈酒店集團(tuán)、尚美酒店集團(tuán)、逸柏酒店集團(tuán)、速8酒店集團(tuán)、雷迪森酒店集團(tuán) 、麗呈酒店集團(tuán)、鳳悅酒店集團(tuán)、雅斯特酒店集團(tuán) 、都市酒店集團(tuán) 、清沐酒店集團(tuán) 、藝龍酒店集團(tuán)、布丁酒店集團(tuán)、美豪/柏林酒店集團(tuán)（排名不分先后）

　　這一長(zhǎng)串名單，顯示酒店服務(wù)機(jī)器人超預(yù)期快速滲透。

　　越是大的酒店集團(tuán)，越是體系化、常態(tài)化、品質(zhì)化采用服務(wù)機(jī)器人，這背后有著深刻的驅(qū)動(dòng)因素。

　　01 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋

　　作為全球商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的領(lǐng)軍者，擎朗酒店服務(wù)機(jī)器人和體系化部署方案受到了眾多大型酒店集團(tuán)的認(rèn)可。

　　一方面，它幫助酒店盡可能多地釋放人力，提升人效，加速了酒店智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　根據(jù)門墩兒及中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)人力資源分會(huì)發(fā)布的《2022中國酒店業(yè)人力資源現(xiàn)狀及趨勢(shì)》，31.21%的中、高端酒店離職率已高于30%，人力成本在總體費(fèi)用中占比超過40%的已高達(dá)近30%。人力困境成為橫亙?cè)诰频昝媲暗囊淮笸怀鰡栴}。另外，人力管理還涉及培訓(xùn)教育成本高、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難貫徹、客戶安全隱私難保障等問題。

　　可見的趨勢(shì)，將各種繁瑣勞累的工作交給機(jī)器人，提升服務(wù)員幸福指數(shù)，讓他們將精力聚焦于提供更有溫度的服務(wù)。各服務(wù)場(chǎng)景中的人機(jī)協(xié)作解決方案，已漸成主流。

　　通過運(yùn)用擎朗多品類服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，能夠覆蓋酒店絕大多數(shù)服務(wù)場(chǎng)景需求。同時(shí)，依托擎朗智能的多機(jī)調(diào)度系統(tǒng)及智能算法，在高峰期等特殊情況下，機(jī)器人之間能夠?qū)崿F(xiàn)多機(jī)協(xié)作功能，24小時(shí)待命，有效保障客戶流暢的入住體驗(yàn)。

　　對(duì)于酒店而言，多場(chǎng)景的機(jī)器人服務(wù)不僅停留在體驗(yàn)及人力管理層面，其深度價(jià)值還在于各類服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化管理。擎朗智能通過集成各場(chǎng)景機(jī)器人工作數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)與酒店已有管理后臺(tái)打通，通過不同場(chǎng)景機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，幫助酒店優(yōu)化資源分配與運(yùn)營(yíng)流程，提升精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

　　另一方面，全場(chǎng)景服務(wù)滿足代際更迭的消費(fèi)人群以及消費(fèi)升級(jí)需求。

　　擎朗智能旗下服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品矩陣，可覆蓋迎賓接待、客房送物、餐廳送餐、場(chǎng)所消毒、無人零售等各類酒店場(chǎng)景。隨處可見可感的智慧化服務(wù)貫穿住客入店的各典型場(chǎng)景，不僅為酒店打造濃厚的智能標(biāo)簽，也將顧客體驗(yàn)提升至更高維度。

　　而提到酒店全場(chǎng)景服務(wù)，不得不說到曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的Minibar。隨著現(xiàn)代住客在客房?jī)?nèi)服務(wù)需求升級(jí)，Minibar在酒店的應(yīng)用遭到了極大的挑戰(zhàn)，對(duì)酒店服務(wù)人員來說，盤點(diǎn)和篩選Minibar商品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于酒店住客，Minibar的商品不僅“貴”且種類少，局限性較大。

　　擎朗智能為此打造了“機(jī)器人+無人貨柜”這一全新的服務(wù)模式，住客通過掃描客房二維碼下單，機(jī)器人接到訂單會(huì)自動(dòng)將物品派送至客房，全程無人工輔助。“機(jī)器人+無人貨柜”的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了全無人零售場(chǎng)景的閉環(huán)，不僅可以減輕酒店服務(wù)人員的工作量，達(dá)到節(jié)省人力，提高效率的目的，還可將“外賣”轉(zhuǎn)成“內(nèi)賣”，成功為酒店帶來一筆不小的額外收入(Extra Revenue)。

　　智能化、數(shù)智化的酒店服務(wù)已成趨勢(shì)，酒店運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的升級(jí)及轉(zhuǎn)型，勢(shì)必要滿足多樣化的新需求，并且創(chuàng)造新體驗(yàn)。擎朗智能以智能配送為核心，以服務(wù)機(jī)器人為主要載體，成功打造了體系化的酒店服務(wù)生態(tài)。

　　02 “無接觸服務(wù)”價(jià)值放大，酒店集

　　團(tuán)規(guī)�；�主動(dòng)采購

　　眾所周知，無接觸配送機(jī)器人穿梭在電梯、大堂、餐廳等公共區(qū)域，封閉+獨(dú)立隔艙設(shè)計(jì)，不僅能夠隔絕環(huán)境影響，減少服務(wù)人員在公共空間的逗留時(shí)間，而且還能提高餐飲安全和顧客體驗(yàn)。

　　偶然的習(xí)慣改變，充分展示了酒店服務(wù)機(jī)器人的優(yōu)越性，市場(chǎng)也由此形成強(qiáng)大慣性。一個(gè)有趣的現(xiàn)象，幾年前機(jī)器人要進(jìn)入酒店，銷售人員需要主動(dòng)費(fèi)力向外推廣，而現(xiàn)在，很多酒店開始反過來主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)器人企業(yè)購買或租用高品質(zhì)酒店機(jī)器人。

　　酒店服務(wù)機(jī)器人“無接觸配送”是其中的關(guān)鍵引子，它改變了傳統(tǒng)的供需內(nèi)涵，讓用戶對(duì)酒店服務(wù)有新的「有溫度感知」，成為了消費(fèi)者的選擇要素，影響擇店甚至成為了溢價(jià)部分，讓整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了微妙的變化。

　　近些年，一些酒店管理者重新認(rèn)識(shí)了機(jī)器人的作用，外部機(jī)構(gòu)也給出了這樣的評(píng)價(jià)：

　　“ 對(duì)機(jī)器人的購買或租用需求，由單體酒店變成了酒店集團(tuán)的需求。此前更多是對(duì)智能設(shè)備和智慧酒店關(guān)注的單體門店有需求，當(dāng)前，酒店集團(tuán)需求越來越大，客戶甚至?xí)�主�?dòng)找過來溝通產(chǎn)品需求。”

　　“ 對(duì)機(jī)器人的關(guān)注點(diǎn)，從機(jī)器人為酒店提升效率能力上轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩魩�來的價(jià)值體現(xiàn)。此前酒店人關(guān)注機(jī)器人更關(guān)注的是機(jī)器人為酒店帶來的好評(píng)率、效率提升、成本下降，更多關(guān)注的是機(jī)器人對(duì)自身經(jīng)營(yíng)上帶來的變化;現(xiàn)在更多訴求是機(jī)器人對(duì)用戶端帶來的價(jià)值變化。”

　　擎朗受邀參加?xùn)|呈集團(tuán)2023年合作伙伴大會(huì)

　　當(dāng)大多數(shù)酒店集團(tuán)決心打造智慧酒店生態(tài)，擎朗合作的大型酒店集團(tuán)數(shù)量不斷增長(zhǎng)，這意味著趨勢(shì)的力量不可阻擋，機(jī)會(huì)來自行業(yè)重構(gòu)期。

　　中國酒店行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，正從增量趨勢(shì)主導(dǎo)走向存量競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)，增長(zhǎng)空間從「自然發(fā)生」到需要主動(dòng)「挖潛升級(jí)」。面臨日益增大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來越多的企業(yè)加快了技術(shù)引進(jìn)與軟硬件升級(jí)的步伐，積極擁抱數(shù)字化與智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

　　表面上，機(jī)器人的投入應(yīng)用幫酒店員工分擔(dān)了枯燥繁瑣的工作，改善了旅客的入住體驗(yàn)。更深入的，提高人效、品牌升級(jí)、服務(wù)口碑、用戶體驗(yàn)，酒店服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值創(chuàng)造有多個(gè)層次。

　　規(guī)�；�+集團(tuán)化+品牌化之后，贏家通吃、生死存亡之際，數(shù)字酒店、獨(dú)立智慧生態(tài)是大勢(shì)所趨。