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    微軟AI客服專利獲批:用自然語言處理客戶遇到的問題

    2023年10月12日 10:36:34   來源:IT之家

      根據(jù)國外科技媒體 WinBuzzer 報(bào)道,微軟于本月獲批了一項(xiàng) AI 客服專利,通過自然語言可以有效處理用戶問題。

      專利指出現(xiàn)有客服系統(tǒng)基本都接入了客服機(jī)器人,但它們只能處理常規(guī)的任務(wù)需求,根據(jù)關(guān)鍵詞或者相關(guān)預(yù)設(shè)內(nèi)容提供相關(guān)的響應(yīng),不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么復(fù)雜。

      微軟在 AI 客服專利中引入了自然語言處理 (NLP) 技術(shù),通過相關(guān)數(shù)據(jù)培訓(xùn),系統(tǒng)性地生成相關(guān)回答內(nèi)容,IT之家注:本質(zhì)上是一種有突破性的人工智能模型,旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術(shù)問題并找到最合適的解決方案。

      收到客戶支持請求后,系統(tǒng)會將問題轉(zhuǎn)換為一種或多種文本編碼表示形式,轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可理解的格式。系統(tǒng)會匹配格式和相關(guān)單元,同時(shí)提供各種操作流程的編碼作為輔助格式。

      AI 客服系統(tǒng)在確認(rèn)最佳匹配之后,結(jié)合多種解決問題方案,用自然語言回答可行的解決方案或建議,引導(dǎo)客戶解決遇到的問題。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

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