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    當天貓超市以“快”敲響京東大門

    2023年11月03日 18:36:22   來源:氫消費出品(ID:HQingXiaoFei)

      撰文 |肖   岳

      編輯 |楊博丞

      來源|氫消費出品(ID:HQingXiaoFei)

      毫無疑問,對消費者和電商從業(yè)者來說,雙11是近期格外值得關(guān)注的話題。前者關(guān)注于優(yōu)惠,后者則關(guān)注雙11大促對品牌經(jīng)營所帶來的收益。

      今年雙11,以淘天和京東為代表的企業(yè),不約而同的圍繞“低價”掰起了手腕。

      天貓在跨店滿300減50基礎(chǔ)上,首次大規(guī)模的推出了官方直降、立減,消費者不用湊單,一件就打折,有超過8000萬商品降至全年最低價。

      而據(jù)澎湃新聞此前報道,今年雙11,“全網(wǎng)最低價”更是被淘天集團定為核心目標,三大行業(yè)發(fā)展中心和用戶、平臺、直播等橫向部門,都明確“全網(wǎng)最低價”為核心KPI。

      另一邊,京東則在雙11發(fā)布會上宣布,“雙11”將用實打?qū)嵉恼娴蛢r,為消費者帶來真便宜的消費體驗。

      事實上,雙11,這場淘寶商城15年前開創(chuàng)的電商大促發(fā)展至今,活動期間能為商家在交易額上帶來的增益的功能性,只是其一。商家更關(guān)心的是,在雙11期間,平臺有哪些新的動向和打法被釋放出來,而這些往往關(guān)系著商家今后的經(jīng)營策略調(diào)整。

      在天貓雙11發(fā)布會上,淘天集團CEO戴珊就明確指出了天貓雙11的三大目標:為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶;沉淀品牌資產(chǎn)提升品牌力;回歸初心給消費者一屆快樂的雙11。

      氫消費注意到,在這一屆雙11里,“便宜”這一關(guān)鍵詞之外,“配送快”也是讓消費者實現(xiàn)快樂購物的另一關(guān)鍵詞。

      比如在物流保障上,菜鳥淘天集團聯(lián)手發(fā)布雙11物流措施,在國內(nèi),菜鳥雙11繼續(xù)提供半日達、送貨上門服務,電器家裝保證“一次上門,免費送裝”,通過預售極速達模式,部分預售訂單甚至要快于日常。

      而就在雙11前夕,天貓超市還曾聯(lián)合菜鳥,將半日達業(yè)務“搬”進了北京。這也意味著,半年時間,以杭州為起點的“1212半日達”模式,所覆蓋的城市數(shù)量已達20個。

      同時,半日達業(yè)務進入北京,也意味著繼覆蓋杭州、武漢、南昌等為代表的南方城市后,菜鳥聯(lián)合天貓超市,向著北方城市進擊的號角已經(jīng)吹響,而過往,北方的物流市場,有著京東的“重兵把守”。

      在雙11多方明牌“低價”的當下,物流既是基建能力的比拼,也是電商行業(yè)今后競爭局勢走向的重中之重。

      01.向北方進擊,比“211”快4小時

      “6個月20城”、“重新定義了電商快遞的1212”、“上午買下午到”、“晚上買第二天早上到”…這些是天貓超市聯(lián)合菜鳥推出“半日達”目前所取得的成績,以及外界感官層面上對“半日達”的體驗。

      曾經(jīng)京東憑借“211限時達”模式,刷新了外界對物流“快”的認知,而當天貓超市聯(lián)合菜鳥推出“1212半日達”后,物流配送時效的“快”,再一次被提升到了新的高度。

      在“1212半日達”模式下,在當天中午12點和午夜12點前,完成下單支付的用戶,可以實現(xiàn)分別在當日下午9點前和次日上午12點前送達。

      而京東的“211”模式,則是在當日上午11點前提交的現(xiàn)貨訂單,當日送達;當日夜間11點前提交的現(xiàn)貨訂單,次日15點前送達。在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6個城市,可以實現(xiàn)當天取件,次日14點前送達區(qū)域內(nèi)的制定城市。

      這也意味著,“1212半日達”至少比行業(yè)通行的“211”模式快4小時,也因此“半日達”推出后,從業(yè)者們認為,其實目前快遞包裹配送速度的“天花板”。

      而菜鳥集團副總裁,國內(nèi)供應鏈事業(yè)部總經(jīng)理帥勇則用“快遞業(yè)或電商業(yè),物理上最極致的速度”來對其進行形容。

      為何會將兩個12點,作為結(jié)算時間,氫消費了解到,這背后也蘊含著是天貓超市對消費者需求的洞察。

      據(jù)悉,在工作日,部分用戶可能在忙碌的工作中,趁著午休前的短暫休息,邊逛“貓超”放松,邊隨手下單,另有一部分用戶則是在晚上下班回家后,逛“貓超”舒緩一天的疲勞,而對于以上用戶,無論是趁中午下單,下班前收到商品,還是半夜12點前下單,第二天一覺醒來就能收到精心挑選的商品,都可以獲得一份沉甸甸的滿足感。

      而從數(shù)據(jù)來看,擁有著這樣需求的用戶并非個例。

      據(jù)淘天集團天貓超市半日達項目負責人、天貓超市自營品牌總經(jīng)理 應鑫達透露,“僅11點到12點這一個小時,用戶訂單比例可能占據(jù)了5%到10%。”

      訂單占比之外,事實上,“貓超”半日達最初從杭州起步,發(fā)展至今僅用半年時間,便從1個城市拓展到了20個城市,也從側(cè)面反映出,消費者對“1212半日達”的認可。

      就在10月12日,天貓超市聯(lián)合菜鳥宣布,正式在北京啟動半日達服務。進入北京,也代表著在“半日達”過往強勢覆蓋的南方地區(qū)之外,業(yè)務觸角已經(jīng)伸向了北方市場。

      “北京是兵家必爭之地,也是中國消費水平最高的陣地,我們主要的競爭對手在北京深耕多年。”用菜鳥集團副總裁,國內(nèi)供應鏈事業(yè)部總經(jīng)理帥勇的話來說,半日達業(yè)務覆蓋北京,也意味著天貓超市在中國主要的消費城市已經(jīng)做到了覆蓋最核心的消費者。

      對于“1212”是如何實現(xiàn)比“211”更快的,帥勇以北京的“半日達”舉例道,首先,北京周邊的順義大倉和天津的武清大倉是為“貓超”半日達供應鏈服務的,而兩個大倉的好處是,可以通過預測、補貨的方式,以供應鏈的邏輯,來滿足消費者最全的商品需求。

      據(jù)帥勇透露,目前,順義倉有超6萬個SKU,武清倉庫有超10萬的SKU規(guī)模。

      “給消費者最全面選擇,且供應鏈團隊也會不斷往倉庫里面放最合適的商品。”帥勇說道。

      此外,依托于倉內(nèi)大量使用的數(shù)字化技術(shù),結(jié)合算法分析訂單、制定揀選路徑等,也大大降低每個訂單從被揀選到打包再到送出等等環(huán)節(jié)的時間。

      最后,帥勇透露,“半日達”將不僅僅只面向天貓超市開放服務,還可以為天貓上各行業(yè)的商家提供服務。

      02.更快,但又不止于快

      據(jù)悉,在“半日達”城市內(nèi),消費者打開手機淘寶進入天貓超市后,商品詳情頁有醒目的綠色半日達標識,并顯示承諾送達時間,提供晚到必賠的服務保證。

      除物流配送更快的差異外,在10月12日,天貓超市聯(lián)合菜鳥在北京啟動半日達服務的發(fā)布會上,相關(guān)負責人也結(jié)合“211”模式,給出了對比分析。

      “第一,京東‘211’在不同城市,或不同片區(qū)的截單時間是不一樣的,甚至商品在不同倉里,有些商品是11點截單,有些是10點半截單;次日達并不會向消費者明確時間點,比如明天中午12點或晚上幾點。”

      據(jù)該負責人介紹,“半日達”則是承諾基幾分幾點送達的,如果未送達,則要賠錢給消費者。

      此外,天貓超市頁面里面的半日達商品更好找,消費者進入詳情頁以前,就可以看到半日達的綠色標識,在前端的消費者感知力更強。

      在配送時效更快和更明確之外,氫消費注意到,得益于半日達的高效,也讓很多品牌通過更快觸達核心城市消費人群時,提升了生意增長的效率。

      比如在發(fā)布會上,中糧福臨門食品營銷有限公司數(shù)字營銷部副總經(jīng)理金羲磊就提到,基于半日達帶來的消費風口,企業(yè)正深耕運營不同區(qū)域的消費者,比如面向江浙滬消費者推出清淡菜籽油,面向川渝消費者推出風味菜籽油,提供更豐富的商品供應。

      而當“半日達”覆蓋北京時,這種對品牌所能帶來的增長,則更加具有想象空間。比如,據(jù)應鑫達介紹,以北京的老字號品牌為例,在過去的一年里,在天貓超市上的成交額達到了2個億。另外,家喻戶曉的北京二鍋頭,去年賣了200萬瓶,稻香村今年的中秋月餅,除線下渠道外,在線上也賣了30萬盒等等。

      “回到主題‘天貓超市半日達’,我們想要做什么事情?”應鑫達說,核心還是想要服務好全國的消費者,“北京有2千多萬人口,7百多萬的家庭,我們希望就是要服務好全國的消費者,我們希望讓每個家庭在精神上過上更好的生活。”

      一方面,零售行業(yè)仍然有著數(shù)字化的空間,同時即時零售等新商業(yè)模式也在不斷的出現(xiàn),或許從目前來看,很難判斷究竟哪種模式才是正確的,但顯然,只要是提高商業(yè)效率的模式,都將在被消費者認可的同時,被合作商家所接納。

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