當(dāng)天貓超市以“快”敲響京東大門

　　撰文 |肖   岳

　　編輯 |楊博丞

　　來源|氫消費(fèi)出品(ID:HQingXiaoFei)

　　毫無疑問，對(duì)消費(fèi)者和電商從業(yè)者來說，雙11是近期格外值得關(guān)注的話題。前者關(guān)注于優(yōu)惠，后者則關(guān)注雙11大促對(duì)品牌經(jīng)營所帶來的收益。

　　今年雙11，以淘天和京東為代表的企業(yè)，不約而同的圍繞“低價(jià)”掰起了手腕。

　　天貓?jiān)诳绲隄M300減50基礎(chǔ)上，首次大規(guī)模的推出了官方直降、立減，消費(fèi)者不用湊單，一件就打折，有超過8000萬商品降至全年最低價(jià)。

　　而據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，今年雙11，“全網(wǎng)最低價(jià)”更是被淘天集團(tuán)定為核心目標(biāo)，三大行業(yè)發(fā)展中心和用戶、平臺(tái)、直播等橫向部門，都明確“全網(wǎng)最低價(jià)”為核心KPI。

　　另一邊，京東則在雙11發(fā)布會(huì)上宣布，“雙11”將用實(shí)打?qū)嵉恼娴蛢r(jià)，為消費(fèi)者帶來真便宜的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，雙11，這場淘寶商城15年前開創(chuàng)的電商大促發(fā)展至今，活動(dòng)期間能為商家在交易額上帶來的增益的功能性，只是其一。商家更關(guān)心的是，在雙11期間，平臺(tái)有哪些新的動(dòng)向和打法被釋放出來，而這些往往關(guān)系著商家今后的經(jīng)營策略調(diào)整。

　　在天貓雙11發(fā)布會(huì)上，淘天集團(tuán)CEO戴珊就明確指出了天貓雙11的三大目標(biāo)：為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶;沉淀品牌資產(chǎn)提升品牌力;回歸初心給消費(fèi)者一屆快樂的雙11。

　　氫消費(fèi)注意到，在這一屆雙11里，“便宜”這一關(guān)鍵詞之外，“配送快”也是讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快樂購物的另一關(guān)鍵詞。

　　比如在物流保障上，菜鳥淘天集團(tuán)聯(lián)手發(fā)布雙11物流措施，在國內(nèi)，菜鳥雙11繼續(xù)提供半日達(dá)、送貨上門服務(wù)，電器家裝保證“一次上門，免費(fèi)送裝”，通過預(yù)售極速達(dá)模式，部分預(yù)售訂單甚至要快于日常。

　　而就在雙11前夕，天貓超市還曾聯(lián)合菜鳥，將半日達(dá)業(yè)務(wù)“搬”進(jìn)了北京。這也意味著，半年時(shí)間，以杭州為起點(diǎn)的“1212半日達(dá)”模式，所覆蓋的城市數(shù)量已達(dá)20個(gè)。

　　同時(shí)，半日達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)入北京，也意味著繼覆蓋杭州、武漢、南昌等為代表的南方城市后，菜鳥聯(lián)合天貓超市，向著北方城市進(jìn)擊的號(hào)角已經(jīng)吹響，而過往，北方的物流市場，有著京東的“重兵把守”。

　　在雙11多方明牌“低價(jià)”的當(dāng)下，物流既是基建能力的比拼，也是電商行業(yè)今后競爭局勢走向的重中之重。

　　01.向北方進(jìn)擊，比“211”快4小時(shí)

　　“6個(gè)月20城”、“重新定義了電商快遞的1212”、“上午買下午到”、“晚上買第二天早上到”…這些是天貓超市聯(lián)合菜鳥推出“半日達(dá)”目前所取得的成績，以及外界感官層面上對(duì)“半日達(dá)”的體驗(yàn)。

　　曾經(jīng)京東憑借“211限時(shí)達(dá)”模式，刷新了外界對(duì)物流“快”的認(rèn)知，而當(dāng)天貓超市聯(lián)合菜鳥推出“1212半日達(dá)”后，物流配送時(shí)效的“快”，再一次被提升到了新的高度。

　　在“1212半日達(dá)”模式下，在當(dāng)天中午12點(diǎn)和午夜12點(diǎn)前，完成下單支付的用戶，可以實(shí)現(xiàn)分別在當(dāng)日下午9點(diǎn)前和次日上午12點(diǎn)前送達(dá)。

　　而京東的“211”模式，則是在當(dāng)日上午11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá);當(dāng)日夜間11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15點(diǎn)前送達(dá)。在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6個(gè)城市，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天取件，次日14點(diǎn)前送達(dá)區(qū)域內(nèi)的制定城市。

　　這也意味著，“1212半日達(dá)”至少比行業(yè)通行的“211”模式快4小時(shí)，也因此“半日達(dá)”推出后，從業(yè)者們認(rèn)為，其實(shí)目前快遞包裹配送速度的“天花板”。

　　而菜鳥集團(tuán)副總裁，國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理帥勇則用“快遞業(yè)或電商業(yè)，物理上最極致的速度”來對(duì)其進(jìn)行形容。

　　為何會(huì)將兩個(gè)12點(diǎn)，作為結(jié)算時(shí)間，氫消費(fèi)了解到，這背后也蘊(yùn)含著是天貓超市對(duì)消費(fèi)者需求的洞察。

　　據(jù)悉，在工作日，部分用戶可能在忙碌的工作中，趁著午休前的短暫休息，邊逛“貓超”放松，邊隨手下單，另有一部分用戶則是在晚上下班回家后，逛“貓超”舒緩一天的疲勞，而對(duì)于以上用戶，無論是趁中午下單，下班前收到商品，還是半夜12點(diǎn)前下單，第二天一覺醒來就能收到精心挑選的商品，都可以獲得一份沉甸甸的滿足感。

　　而從數(shù)據(jù)來看，擁有著這樣需求的用戶并非個(gè)例。

　　據(jù)淘天集團(tuán)天貓超市半日達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、天貓超市自營品牌總經(jīng)理 應(yīng)鑫達(dá)透露，“僅11點(diǎn)到12點(diǎn)這一個(gè)小時(shí)，用戶訂單比例可能占據(jù)了5%到10%。”

　　訂單占比之外，事實(shí)上，“貓超”半日達(dá)最初從杭州起步，發(fā)展至今僅用半年時(shí)間，便從1個(gè)城市拓展到了20個(gè)城市，也從側(cè)面反映出，消費(fèi)者對(duì)“1212半日達(dá)”的認(rèn)可。

　　就在10月12日，天貓超市聯(lián)合菜鳥宣布，正式在北京啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)。進(jìn)入北京，也代表著在“半日達(dá)”過往強(qiáng)勢覆蓋的南方地區(qū)之外，業(yè)務(wù)觸角已經(jīng)伸向了北方市場。

　　“北京是兵家必爭之地，也是中國消費(fèi)水平最高的陣地，我們主要的競爭對(duì)手在北京深耕多年。”用菜鳥集團(tuán)副總裁，國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理帥勇的話來說，半日達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋北京，也意味著天貓超市在中國主要的消費(fèi)城市已經(jīng)做到了覆蓋最核心的消費(fèi)者。

　　對(duì)于“1212”是如何實(shí)現(xiàn)比“211”更快的，帥勇以北京的“半日達(dá)”舉例道，首先，北京周邊的順義大倉和天津的武清大倉是為“貓超”半日達(dá)供應(yīng)鏈服務(wù)的，而兩個(gè)大倉的好處是，可以通過預(yù)測、補(bǔ)貨的方式，以供應(yīng)鏈的邏輯，來滿足消費(fèi)者最全的商品需求。

　　據(jù)帥勇透露，目前，順義倉有超6萬個(gè)SKU，武清倉庫有超10萬的SKU規(guī)模。

　　“給消費(fèi)者最全面選擇，且供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)也會(huì)不斷往倉庫里面放最合適的商品。”帥勇說道。

　　此外，依托于倉內(nèi)大量使用的數(shù)字化技術(shù)，結(jié)合算法分析訂單、制定揀選路徑等，也大大降低每個(gè)訂單從被揀選到打包再到送出等等環(huán)節(jié)的時(shí)間。

　　最后，帥勇透露，“半日達(dá)”將不僅僅只面向天貓超市開放服務(wù)，還可以為天貓上各行業(yè)的商家提供服務(wù)。

　　02.更快，但又不止于快

　　據(jù)悉，在“半日達(dá)”城市內(nèi)，消費(fèi)者打開手機(jī)淘寶進(jìn)入天貓超市后，商品詳情頁有醒目的綠色半日達(dá)標(biāo)識(shí)，并顯示承諾送達(dá)時(shí)間，提供晚到必賠的服務(wù)保證。

　　除物流配送更快的差異外，在10月12日，天貓超市聯(lián)合菜鳥在北京啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)的發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人也結(jié)合“211”模式，給出了對(duì)比分析。

　　“第一，京東‘211’在不同城市，或不同片區(qū)的截單時(shí)間是不一樣的，甚至商品在不同倉里，有些商品是11點(diǎn)截單，有些是10點(diǎn)半截單;次日達(dá)并不會(huì)向消費(fèi)者明確時(shí)間點(diǎn)，比如明天中午12點(diǎn)或晚上幾點(diǎn)。”

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，“半日達(dá)”則是承諾基幾分幾點(diǎn)送達(dá)的，如果未送達(dá)，則要賠錢給消費(fèi)者。

　　此外，天貓超市頁面里面的半日達(dá)商品更好找，消費(fèi)者進(jìn)入詳情頁以前，就可以看到半日達(dá)的綠色標(biāo)識(shí)，在前端的消費(fèi)者感知力更強(qiáng)。

　　在配送時(shí)效更快和更明確之外，氫消費(fèi)注意到，得益于半日達(dá)的高效，也讓很多品牌通過更快觸達(dá)核心城市消費(fèi)人群時(shí)，提升了生意增長的效率。

　　比如在發(fā)布會(huì)上，中糧福臨門食品營銷有限公司數(shù)字營銷部副總經(jīng)理金羲磊就提到，基于半日達(dá)帶來的消費(fèi)風(fēng)口，企業(yè)正深耕運(yùn)營不同區(qū)域的消費(fèi)者，比如面向江浙滬消費(fèi)者推出清淡菜籽油，面向川渝消費(fèi)者推出風(fēng)味菜籽油，提供更豐富的商品供應(yīng)。

　　而當(dāng)“半日達(dá)”覆蓋北京時(shí)，這種對(duì)品牌所能帶來的增長，則更加具有想象空間。比如，據(jù)應(yīng)鑫達(dá)介紹，以北京的老字號(hào)品牌為例，在過去的一年里，在天貓超市上的成交額達(dá)到了2個(gè)億。另外，家喻戶曉的北京二鍋頭，去年賣了200萬瓶，稻香村今年的中秋月餅，除線下渠道外，在線上也賣了30萬盒等等。

　　“回到主題‘天貓超市半日達(dá)’，我們想要做什么事情?”應(yīng)鑫達(dá)說，核心還是想要服務(wù)好全國的消費(fèi)者，“北京有2千多萬人口，7百多萬的家庭，我們希望就是要服務(wù)好全國的消費(fèi)者，我們希望讓每個(gè)家庭在精神上過上更好的生活。”

　　一方面，零售行業(yè)仍然有著數(shù)字化的空間，同時(shí)即時(shí)零售等新商業(yè)模式也在不斷的出現(xiàn)，或許從目前來看，很難判斷究竟哪種模式才是正確的，但顯然，只要是提高商業(yè)效率的模式，都將在被消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，被合作商家所接納。