AI是否會改善醫(yī)療保�。空{(diào)查顯示53%消費者持樂觀態(tài)度

　　AI 對醫(yī)療保健會有什么影響，消費者對此持何種看法?這是兩份最近的報告所討論的內(nèi)容。簡而言之，盡管存在保留意見，消費者對 AI 改善醫(yī)療保健持有樂觀態(tài)度。許多人對 AI 改善醫(yī)療保健抱有很高的期望。

　　根據(jù)德勤健康解決方案中心的最新調(diào)查結(jié)果，約有一半(53%)的受訪者認(rèn)為生成式 AI 可以改善醫(yī)療保健的可獲得性。另外46% 的受訪者表示，他們認(rèn)為 AI 可以降低醫(yī)療保健費用。在已經(jīng)使用 AI 的受訪者中，這些比例分別更高，為69% 和63%。

　　德勤的調(diào)查是在2023年秋季進(jìn)行的，樣本包括2000多名美國成年人，具有全國代表性。大多數(shù)(84%)受訪者聽說過生成式 AI，48% 的受訪者表示他們已經(jīng)在使用 AI。除了娛樂和工作任務(wù)之外，健康和健康保健是受訪者報告使用 AI 的第三個最常見原因。具體而言，使用 AI 進(jìn)行健康和健康保健的受訪者中，有19% 的人表示他們使用 AI 了解特定的健康狀況。幾乎相同數(shù)量的人表示他們使用 AI 來研究治療選擇(16%)或了解醫(yī)療或健康保險術(shù)語(15%)。

　　沒有健康保險的受訪者比有保險的受訪者更有可能報告使用生成式 AI 進(jìn)行醫(yī)療保健目的 -47% 與38%。沒有保險的受訪者更有可能使用生成式 AI 進(jìn)行心理健康支持(17% 對10%)，尋找醫(yī)療服務(wù)提供者(13% 對9%)，以及獲得關(guān)于要向醫(yī)生咨詢的藥物的建議(10% 對7%)。

　　這些差異可能表明 AI 填補了無保險人士在獲取醫(yī)療保健和相關(guān)信息方面面臨的差距。它們也說明了使用 AI 的消費者認(rèn)為 AI 提供可靠結(jié)果的重要性。德勤的調(diào)查顯示，69% 的使用 AI 進(jìn)行健康相關(guān)目的的受訪者認(rèn)為他們獲得的信息非常可靠或極其可靠，只有5% 的受訪者表示結(jié)果一點也不可靠或不太可靠(其他人持中立態(tài)度)。

　　然而，Deloitte Consulting LLP 的首席執(zhí)行官 Bill Fera 表示，這種信心可能并不總是有根據(jù)的。他在報告中指出:“消費者在使用 [生成式] AI 工具時應(yīng)該謹(jǐn)慎，始終要與臨床醫(yī)生驗證結(jié)果。許多模型已被證明傳播偏見，因此在我們能夠修復(fù)模型并消除偏見之前，客戶始終應(yīng)該注意潛在的偏見。”

　　盡管存在一些限制，但已經(jīng)使用與健康或醫(yī)療相關(guān)的 AI 的消費者往往對其潛力持樂觀態(tài)度。71% 的受訪者表示，他們認(rèn)為生成式 AI 可以徹底改變醫(yī)療保健的提供方式，而未使用 AI 進(jìn)行健康原因的受訪者中只有50% 的人持相同觀點。Fera 表示:“我認(rèn)為，消費者的一些樂觀態(tài)度來自他們對更個性化的醫(yī)療保健體驗的渴望。他們認(rèn)為生成式 AI 可以通過自動個性化的后續(xù)跟進(jìn)、適合他們的激勵推動和針對即時需求的適當(dāng)分級提高個性化獲得醫(yī)療保健系統(tǒng)的準(zhǔn)入，無論是即時虛擬訪問還是面對面的診所訪問或緊急護(hù)理的需求。” Fera 還指出，生成式 AI 可能特別適合用于健康計劃、提供者和消費者之間的行政簡化任務(wù)，例如透明度的賬單，以澄清消費者的財務(wù)責(zé)任。“這是消費者在掌控自己的醫(yī)療保健方面所需要的，” 他說。

　　調(diào)查顯示，消費者對 AI 在新治療方案出現(xiàn)時提供信息(71%)，幫助審查和解釋實驗室(66%)和影像結(jié)果(62%)，確定他們病情的最佳治療和藥物(58%)，確定他們需要治療的緊急程度(54%)，以及診斷他們的病情(51%)都感到滿意。

　　然而，對于 AI 的舒適度取決于一個關(guān)鍵因素:透明度。83% 的受訪者表示，他們的醫(yī)療保健提供者在使用生成式 AI 進(jìn)行治療或臨床支持時披露這一信息非�；驑O其重要。

　　這一發(fā)現(xiàn)與 Carta Healthcare(一家臨床數(shù)據(jù)公司)進(jìn)行的先前調(diào)查結(jié)果一致。在該調(diào)查中，超過1000名美國消費者表示，80% 的人認(rèn)為知道他們的醫(yī)療保健提供者是否使用 AI 對提高他們對 AI 的舒適度很重要。

　　在 Carta Healthcare 的調(diào)查中，四分之三的受訪者表示他們不信任醫(yī)療保健領(lǐng)域的 AI，但不同年齡段之間的信任程度差異很大。61% 的千禧一代表示他們信任醫(yī)療保健中的 AI 使用;另一方面，62% 的嬰兒潮一代和54% 的 X 一代受訪者不信任 AI 的使用。

　　四分之一的受訪者表示，他們認(rèn)為 AI 會提供比提供者更好的信息，60% 的受訪者表示他們認(rèn)為 AI 可以緩解醫(yī)療勞動力短缺帶來的負(fù)擔(dān)。

　　然而，多數(shù)人(63%)擔(dān)心 AI 會使他們的醫(yī)療數(shù)據(jù)處于風(fēng)險之中，同樣比例的人擔(dān)心 AI 會使他們與提供者的交流時間減少。

　　Carta Healthcare 的調(diào)查還顯示人們對 AI 存在一些困惑。近三分之二(71%)的人表示他們不知道自己的提供者是否使用 AI 工具，43% 的人承認(rèn)他們對 AI 的理解有限。然而，他們愿意了解更多，47% 的人表示如果他們對 AI 有更好的理解，他們會更愿意相信它。同時，65% 的人表示，醫(yī)療保健提供者的解釋會讓他們更加舒適地接受醫(yī)療保健提供者使用 AI。

　　Fera 表示:“我們正在進(jìn)入人工智能加速發(fā)展的令人興奮的階段。如果我們在支持和提升人類復(fù)雜敏感任務(wù)和決策思維的透明和可信框架方面繼續(xù)前進(jìn)，那么未來將非常光明。”