日本松屋百貨推出微信小程序預(yù)約自提服務(wù)

　　日經(jīng)GO報道，日本百貨店松屋推出了微信預(yù)訂化妝品和生成式AI客服的服務(wù)。使用APP的預(yù)訂服務(wù)對日本百貨店而言很少見。這有利于增加來自中國等海外的回頭客，同時緩解賣場的擁擠情況。

　　在微信上提前搜索商品并下單，可在指定的日期幾乎不用排隊(duì)到店領(lǐng)取。首先以3個化妝品品牌為對象，今后考慮擴(kuò)大可預(yù)訂的商品。日本國內(nèi)的客戶已經(jīng)可以通過松屋的自營電商網(wǎng)站預(yù)訂化妝品。此次將對象擴(kuò)大到了國外消費(fèi)者。

　　客服使用的是美國OpenAI的生成式AI“ChatGPT”。AI學(xué)習(xí)了中國顧客提出較高頻率的問題，將24小時用漢語回應(yīng)商品、結(jié)算和免稅等問題。這是松屋首次在客戶服務(wù)中引入ChatGPT。

　　松屋銀座店(東京中央?yún)^(qū))的店內(nèi)地圖和活動信息等也可以從小程序上獲得，還帶有翻譯圖像和聲音的功能。

　　據(jù)了解，此次利用了QRINESS公司提供的數(shù)字接待服務(wù)“QRMALL”。以微信小程序的形式提供。 小程序不需要下載，用微信掃描店里和免稅柜臺上的二維碼就可以免費(fèi)利用一系列服務(wù)。

　　松屋百貨2017年開設(shè)了微信公眾號，目前已有大約5萬名粉絲。來自中國的進(jìn)店顧客人數(shù)11月恢復(fù)到了2019年的6成左右，今后預(yù)計還將增加。但賣場里會說漢語的人才短缺，意在通過微信小程序承擔(dān)導(dǎo)購的部分作用。