6億用戶的釘釘手握AI入口門(mén)票

　　在AIGC浪潮下，時(shí)刻緊盯行業(yè)前沿的釘釘正在求變。行業(yè)巨頭的轉(zhuǎn)舵，或許將加速協(xié)同辦公賽道演變，進(jìn)而釋放出更多的可能性。

　　今年以來(lái)，AIGC浪潮，推動(dòng)著諸多行業(yè)再度熱絡(luò)起來(lái)，其中不乏曾短暫陷入沉寂的協(xié)同辦公賽道。

　　近日，權(quán)威第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile宣布，釘釘和微信、淘寶、抖音等一同入榜2023年“TOP50賽道用戶規(guī)模NO.1”。其中，釘釘在2022年10月至2 023年9月期間的平均MAU是2.14億，位列榜單第15位。

　　釘釘已經(jīng)連續(xù)三年進(jìn)入這個(gè)榜單。不難看出，作為協(xié)同辦公領(lǐng)域的頭部，釘釘早已將過(guò)往的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為了當(dāng)下的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　而在AIGC浪潮下，時(shí)刻緊盯行業(yè)前沿的釘釘正在求變。行業(yè)巨頭的轉(zhuǎn)舵，或許將加速協(xié)同辦公賽道演變，進(jìn)而釋放出更多的可能性。

　　一、釘釘?shù)倪M(jìn)化與對(duì)抗

　　釘釘?shù)囊?guī)模優(yōu)勢(shì)，是一點(diǎn)一點(diǎn)積攢起來(lái)的。而作為國(guó)內(nèi)最早一批協(xié)同辦公，釘釘也屢屢把握住了時(shí)代的列車(chē)。

　　回顧釘釘?shù)尼绕鹗�，移�?dòng)化是其初期發(fā)展的關(guān)鍵。 彼時(shí)，傳統(tǒng)辦公軟件大多以桌面端為主，對(duì)移動(dòng)辦公的支持不足。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了過(guò)去工作與溝通的模式，在此背景下，釘釘?shù)耐瞥銮》昶鋾r(shí)，其便攜辦公、高效協(xié)作的模式，同時(shí)代不謀而合。而這，也為釘釘?shù)目焖侔l(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　而后，大流行期間的居家辦公需求，使釘釘再度站上風(fēng)口。大流行期間，全球范圍內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公需求激增，這對(duì)于協(xié)同辦公軟件來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。釘釘迅速適應(yīng)這一變化，不僅提供了穩(wěn)定的在線會(huì)議和協(xié)作工具，更是通過(guò)豐富的功能，滿足了復(fù)雜工作場(chǎng)景的需求。這一階段，釘釘?shù)挠脩粢?guī)模和影響力都得到了顯著提升。

　　另一方面，隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸消退，巨頭們紛紛朝著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傾斜。而協(xié)同辦公應(yīng)用，作為通往B端 市場(chǎng)的重要橋梁，自然被賦予了更深層的價(jià)值。

　　肩負(fù)重任的釘釘，并沒(méi)有讓阿里失望，通過(guò)不斷豐富其生態(tài)，為各行業(yè)、各場(chǎng)景提供定制化解決方案，成功地將業(yè)務(wù)從單一的辦公工具拓展到行業(yè)解決方案服務(wù)商。

　　基于此，屢屢把握住機(jī)遇的釘釘，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，并積蓄出規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而這，亦使過(guò)往的釘釘具備了強(qiáng)大的護(hù)城河，畢竟大多數(shù)企業(yè)選擇協(xié)同辦公平臺(tái)，粘性更高，除非出現(xiàn)重大問(wèn)題，否則很少有企業(yè)會(huì)輕易更換平臺(tái)。

　　隨著AIGC戰(zhàn)事愈發(fā)深入，并逐漸融入?yún)f(xié)同辦公場(chǎng)域，釘釘再度站上了十字路口。 企業(yè)的本質(zhì)在于通過(guò)有效地配置和利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而AI技術(shù)的成熟，不僅僅是技術(shù)層面的更新，更是對(duì)辦公模式、企業(yè)管理乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作方式的全面革新。

　　在此背景下，愈發(fā)智能的AI應(yīng)用，自然成為了企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升效率的助力。顯然，在AIGC的加持下，協(xié)同辦公賽道的游戲規(guī)則正在悄然改變。而若無(wú)法把握住這輪演變，縱使釘釘具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，亦將面臨后來(lái)者的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)釘釘而言，迎接AI敘事帶來(lái)的挑戰(zhàn)的同時(shí)，其亦試圖抓住隨之而來(lái)的機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)自身的再度進(jìn)化。

　　二、AI時(shí)代，協(xié)同辦公的縱深與未來(lái)

　　商業(yè)語(yǔ)境里，智能化是協(xié)同辦公乃至整個(gè)To B領(lǐng)域的老命題。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，賽道內(nèi)卻不乏大量炒概念，造大詞的路數(shù)。因此，就過(guò)去階段而言，協(xié)同辦公應(yīng)用中AI的真實(shí)效用和普及程度似乎尚不成熟。

　　一方面，AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域更多被嵌入玩家們的“故事”，應(yīng)用更多停留在概念階段而非實(shí)際落地;另一方面，隨著AI愈發(fā)成熟，企業(yè)既對(duì)協(xié)同辦公軟件的期望在不斷提高 ，亦對(duì)于AI在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的可行性仍存有疑問(wèn)。

　　面對(duì)行業(yè)“天問(wèn)”，釘釘?shù)腁IGC路徑，似乎有著更強(qiáng)的落地性。以艾為電子為例，眾所周知，芯片行業(yè)專業(yè)知識(shí)的壁壘極高，同時(shí)對(duì)保密性要求嚴(yán)格，這對(duì)艾為電子的客服服務(wù)提出了不小的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，艾為電子基于釘釘AI平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出了自己的專屬小模型“AI智能客服”——不僅精通產(chǎn)品、行業(yè)專業(yè)知識(shí)，亦能不間斷為客戶提供即時(shí)響應(yīng)的咨詢和答疑服務(wù)，從而大幅降低了人力成本及培訓(xùn)成本，并提升了客戶服務(wù)的專業(yè)度。

　　再比如某光伏企業(yè)，其將不同廠區(qū)、產(chǎn)線生產(chǎn)數(shù)據(jù)同釘釘“數(shù)字員工”連接，構(gòu)建出“AI數(shù)據(jù)分析師”的角色——員工只需通過(guò)自然語(yǔ)言與數(shù)字員工交互，便能獲取快速掌握各車(chē)間的產(chǎn)能、產(chǎn)能變化趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，從而幫助管理層做出精準(zhǔn)決策，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　足見(jiàn)，釘釘通過(guò)同生態(tài)伙伴共創(chuàng)“數(shù)字員工”，切入了不同企業(yè)最為實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。

　　另一方面，在規(guī)模優(yōu)勢(shì)的帶動(dòng)下，釘釘?shù)腁I發(fā)展之路正呈現(xiàn)出飛輪效應(yīng)。今年8月，釘釘個(gè)人版內(nèi)測(cè)開(kāi)放，向個(gè)人用戶提供類似ChatGPT、Midjourney、NotionAI等多模態(tài)大模型服務(wù)。

　　據(jù)悉，無(wú)論是通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話解答、策劃方案制定，還是進(jìn)行多風(fēng)格的繪畫(huà)創(chuàng)作，釘釘個(gè)人版都在用AI技術(shù)降低用戶的應(yīng)用門(mén)檻。而針對(duì)AI應(yīng)用的“普及”難題，釘釘個(gè)人版更是為用戶提供了預(yù)置的Prompt模板庫(kù)。

　　顯然，釘釘正在通過(guò)AI撬動(dòng)用戶需求的大門(mén)，而隨著個(gè)人版的推廣和智能化服務(wù)的深化，釘釘所積累的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將在AIGC時(shí)代變得更加深不可測(cè)。

　　三、腳踏實(shí)地，與星辰大海

　　身處AI應(yīng)用爆發(fā)前夜，腳踏實(shí)地之后，便是奔赴星辰大海。

　　今年11月中旬，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布截至9月30日的2024財(cái)年二季度財(cái)報(bào)。其中，阿里集團(tuán)CEO吳泳銘公布了第一批四個(gè)戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。而釘釘，正是其中之一。

　　這不僅凸顯了釘釘在集團(tuán)中的獨(dú)特地位，更指明了釘釘在AI領(lǐng)域的關(guān)鍵角色——隨著各式各樣的AI工具越發(fā)融入工作流，協(xié)同辦公產(chǎn)品勢(shì)必將變得不可或缺，甚至有望成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。

　　正如吳泳銘所言：“釘釘因?yàn)锳I時(shí)代的到來(lái)，獲得前所未有的想象力。每個(gè)人和企業(yè)都將具備個(gè)性化的智能助理，而釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺(tái)。”

　　從行業(yè)維度來(lái)看，阿里對(duì)其的期許，很大程度上取決于釘釘AI的應(yīng)用深度和廣度。而縱觀釘釘在AI領(lǐng)域的深度布局，結(jié)合其已然取得的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這份期許似乎正在轉(zhuǎn)化 為現(xiàn)實(shí)。

　　首先，作為國(guó)內(nèi)用戶群體最為龐大的協(xié)同辦公工具，釘釘不僅已經(jīng)積累了大量的用戶基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)資源，亦在拓寬AI應(yīng)用的覆蓋面，將大量此前未接觸過(guò)AI的用戶拉入自身陣營(yíng)，跑通正向循環(huán)。

　　其次，釘釘在AI領(lǐng)域的布局不僅限于提升現(xiàn)有功能的智能化水平，更在于探索AI技術(shù)在新場(chǎng)景下的應(yīng)用。以前述釘釘同生態(tài)伙伴共創(chuàng)的“數(shù)字員工”為例，其不僅僅是對(duì)當(dāng)前AI應(yīng)用現(xiàn)狀的回應(yīng)，似乎也是對(duì)未來(lái)協(xié)同辦公軟件發(fā)展趨勢(shì)的一種前瞻。

　　更為重要的是，AI浪潮的助推下，主動(dòng)求變的釘釘，正被推至一個(gè)新的戰(zhàn)略高度——AI時(shí)代下的釘釘，有潛力超越傳統(tǒng)的協(xié)同辦公框架，成長(zhǎng)為連接個(gè)人、企業(yè)與AI的重要橋梁，甚至可能成為一個(gè)新的超級(jí)入口。

　　而這，恰恰是阿里一直渴求的，未來(lái)的增長(zhǎng)飛輪所在。