12月22日消息,微博話題接通人工客服需要幾步”引發(fā)關(guān)注,這個話題引發(fā)了很多網(wǎng)友共鳴。
一位網(wǎng)友表示,當(dāng)你選擇尋求客服幫助時,第一時間應(yīng)答的永遠是AI客服,而且回答總是答非所問,耗費心力。
還有網(wǎng)友調(diào)侃:智能客服普及的結(jié)果,就是讓用戶再也找不到人工客服。
據(jù)國內(nèi)多家媒體報道,目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺都提供了智能客服服務(wù),但是智能客服”并不智能,而且因為有智能客服”的存在,反而增加了消費者找人工客服的成本。
有媒體實測發(fā)現(xiàn),多數(shù)平臺的客服默認由AI客服先進行回復(fù),只有手動輸入人工客服”,或描述問題后AI客服無法解決,才能轉(zhuǎn)接到人工客服。
業(yè)內(nèi)人士指出,企業(yè)希望推廣智能客服、減輕人工壓力,降低運營成本,同時為用戶設(shè)置了一系列轉(zhuǎn)接邏輯,但這些邏輯成為了障礙”,一方面沒有解決問題,另一方面是加深了消費者對智能客服的不信任。
希望企業(yè)增加客服人手,而不是讓AI客服毫無意義的去為難”消費者。
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