赤兔大模型難救容聯(lián)云？

　　​撰文 | 張   宇

　　編輯 | 楊博丞

　　題圖 | DoNews攝

　　價格戰(zhàn)、估值縮水、市值腰斬、持續(xù)虧損、股價暴跌、資本退潮，入局一家虧損一家成為常態(tài)。國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)從2015年至今歷經(jīng)8年探索，且在大量資本熱錢涌入下，仍未找到清晰的盈利模型。

　　“頂著中國SaaS赴美第一股”光環(huán)的容聯(lián)云，其股價和市值曾分別達到184.57美元/股和77億美元。但今年5月份，因未按照規(guī)定提交相關年度財報，慘遭紐交所退市。當時容聯(lián)云稱會盡快恢復在紐交所的ADS交易，但截至今年年底，其ADS交易仍未恢復。

　　圖源：雪球

　　為提振市場信心，容聯(lián)云押注到大模型落地上。在日前容聯(lián)云舉辦的未來生成式——大模型應用升級新品發(fā)布會上，容聯(lián)發(fā)布基于自研赤兔大模型的新品牌容犀智能及生成式應用容犀Copilot。

　　其中，容犀智能落地到具體場景，結合大小模型應用，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服數(shù)智化升級。容犀Copilot集“全鏈路數(shù)據(jù)+大小模型+分析洞察”于一體，可實時根據(jù)企業(yè)與客戶產(chǎn)生的會話數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)，結合“聚焦客戶聯(lián)絡全場景的大小模型”與“會話洞察”能力，打造銷售和客服的實時AI領航員。

　　圖源：容聯(lián)云官網(wǎng)

　　但大模型商業(yè)化短期內(nèi)的難以落地，且隨著國內(nèi)大模型競爭加劇，可能引發(fā)的價格戰(zhàn)，以及容聯(lián)云多年虧損所帶來的資金流不足。想要靠自研赤兔大模型成功翻身的容聯(lián)云，面臨著不小的挑戰(zhàn)。

　　一、大模型+金融智能客服，落地時間正在放緩

　　對于赤兔大模型，容聯(lián)云相關工作人員指出，暫時聚焦到金融場景，且智能銷售和智能客服等場景在業(yè)務整合的基礎上，整體提供給客戶，不進行單獨售賣。

　　容聯(lián)云這種戰(zhàn)略也不能理解，因央國企數(shù)據(jù)基礎設施建設完備、算力投入高、AI應用場景多且基礎強，目前能源、金融行業(yè)正和大模型快速融合。愛分析相關數(shù)據(jù)顯示，目前金融、能源兩個行業(yè)占比金額分別為40.9%和16.9%。

　　圖源：愛分析

　　對內(nèi)增效降本，對外降低獲客成本是國內(nèi)SaaS軟件生存的基礎。傳統(tǒng)客服為典型重人力行業(yè)，且工作重復性較高、易受情緒波動。2017年傳統(tǒng)人工智能客服的出現(xiàn)，7X24h全天候的工作，可以做到全業(yè)務、全渠道的高效率服務。且在廠商激烈競爭下，傳統(tǒng)人工智能客服軟件價格下探至萬元以下，幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

　　基于此，傳統(tǒng)人工智能客服在諸多行業(yè)中被廣泛應用。以銀行業(yè)為例，據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2022)》數(shù)據(jù)顯示，2022年，70%的客服中心與遠程銀行提供智能語音機器人服務。

　　以ChatGPT為代表的大模型所使用的人類反饋強化學習(RLHF)算法，本質(zhì)上就是對重復性極高工作的反復訓練。傳統(tǒng)人工智能客服所帶來的降本增效，讓不少金融行業(yè)對大模型智能客服更加青睞。

　　目前多家銀行正在積極推動大模型智能客服的落地。其中，工行人工智能金融行業(yè)通用模型，可支撐智能客服接聽客服來電。農(nóng)行推出的金融AI大模型產(chǎn)品，借助大模型技術提升智能客服等業(yè)務在金融領域的知識理解能力、內(nèi)容生成能力及安全問答能力。江蘇銀行推出的“智慧小蘇L3”模型，以“話務工單助理”身份融入人工電話客服領域。

　　同時不同行業(yè)客服雖都具有共性，但也有個性。若大模型做適用多行業(yè)的通用大模型，不僅要求大模型企業(yè)掌握不同行業(yè)海量數(shù)據(jù)，而且必須具備充足的現(xiàn)金流才能完成大模型的持續(xù)訓練。

　　但大模型智能客服在金融行業(yè)落地過程中，出現(xiàn)的各種問題，讓金融企業(yè)不得不放緩大模型智能客服速度。

　　以銀行業(yè)為例，其一，因銀行業(yè)數(shù)據(jù)敏感性極高，屬典型的重監(jiān)管行業(yè)。大模型智能客服回答問題時，不能出現(xiàn)誤導客戶或使用違規(guī)詞匯等情況。換言之，銀行客戶高度重視大模型技術訓練的數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量。大模型企業(yè)若想拿下銀行訂單，需對銀行海量數(shù)據(jù)進行合規(guī)方面的AI審核，工作量極大。

　　但相較于阿里有支付寶、微信有微信支付，以及其他金融云企業(yè)服務金融客戶多年，對政策監(jiān)管、客戶痛點洞察更為清晰。且在數(shù)據(jù)處理上，容聯(lián)云相較于華為、智譜AI、文心一言等企業(yè)，不占優(yōu)勢。

　　其二，大模型在智能客服場景中，應用必須解決倫理道德風險。工行CTO呂仲濤曾表示，通過工行的前期實踐，大模型在文本、圖像等領域的AIGC能力優(yōu)勢明顯，但它仍存在科技倫理風險等問題。

　　其三，因銀行智能客服內(nèi)容范圍廣+信息迭代速度快，大模型需進行實時訓練，才能讓大模型智能客服更加智能。否則，大模型智能客服變成“智障”，經(jīng)常出現(xiàn)答非所問、雞同鴨講，很容易遭到用戶投訴。

　　換言之，金融行業(yè)的特殊性對大模型企業(yè)資金實力要求極高。同時考慮到國有大型銀行客服中心因每天需承擔極高話務量。這對容聯(lián)云提供的大模型網(wǎng)絡中心、日處理能力、算力等要求極高。但建設這些對容聯(lián)云資金能力，又提出更高要求。持續(xù)虧損、慘遭退市、無任何新資本引入的容聯(lián)云，其現(xiàn)金流能否支撐這些投入呢?

　　圖源：天眼查

　　二、技術的歸技術、商業(yè)的歸商業(yè)

　　技術問題或許容聯(lián)云可以持續(xù)解決，但金融行業(yè)中的國企、央企屬強勢甲方，若想拿下這些行業(yè)客戶訂單，容聯(lián)云需付出更高的銷售成本才能實現(xiàn)。

　　同時應收賬款問題，更讓容聯(lián)云感到無比焦慮。據(jù)全國多省(自治區(qū)、直轄市)2022年預算執(zhí)行和財政收支審計報告顯示，拖欠中小企業(yè)款等問題在審計報告中被多次提及。

　　一邊是訓練大模型需投入高額研發(fā)費用，才能補齊甚至趕超友商大模型。一邊是為拿下更多訂單，承擔高額應收賬款壓力。二者共同擠兌下，容聯(lián)云此時將面對嚴重的現(xiàn)金流壓力。但若是不拓展更多金融客戶，缺乏商業(yè)化落地場景案例，后續(xù)容聯(lián)云商業(yè)化將會更加艱難。兩難之下，容聯(lián)云又要做何抉擇呢?

　　更現(xiàn)實的問題，大模型智能客服雖說是大模型落地較快的場景之一，但目前包括科大訊飛、華為云、阿里云等一眾云廠商紛紛在布局大模型智能客服。

　　容聯(lián)云本次發(fā)布會中提到，將和華為展開深度合作。但今年11月底，華為云在盤古大模型L0基礎模型的基礎上融合金融行業(yè)數(shù)據(jù)集，打造了L1行業(yè)模型——盤古金融大模型，同時提供行業(yè)解決方案。

　　包含知識檢索中間件、推薦中間件、數(shù)據(jù)分析中間件、寫作中間件和編碼中間件。盤古金融大模型可支持智能貸款、智能客服、智慧零售、智能合規(guī)、智慧營銷、智慧監(jiān)管、智慧辦公、智能風控等應用場景。換言之，華為盤古大模型只是將智能客服作為其中一個細分場景融合到整個金融大模型中，追求整個生態(tài)的協(xié)同融合性。

　　事實上，出現(xiàn)在SaaS產(chǎn)業(yè)中的價格戰(zhàn)未來一樣會出現(xiàn)在大模型TOB端落地中，甚至比SaaS產(chǎn)業(yè)更加激烈。金融行業(yè)客戶數(shù)量有限，現(xiàn)階段國內(nèi)大模型數(shù)量已超過上百個，市場呈現(xiàn)出僧多粥少局面。且部分大模型企業(yè)為拿到新一輪融資，繼續(xù)向資本市場講述大模型落地故事，哪怕利潤極低甚至不要利潤也要爭搶客戶。

　　同時對于華為云、阿里云、百度云等云廠商而言，他們完全有充足的資金扛得住金融客戶給到的賬期壓力。華為云在服務TOG端、國企端、央企端多年的基礎上，內(nèi)部更是探索出清晰的盈利方式。

　　換言之，留給容聯(lián)云大模型智能客服落地的窗口期本就有限。且廠商競爭激烈下，容聯(lián)云僅依靠單一場景很難獲得市場定價權，投產(chǎn)比更是難以預估，這將成為容聯(lián)云想要借助大模型實現(xiàn)穩(wěn)定盈利的重要掣肘。或許容聯(lián)云是想以金融行業(yè)為基礎，在跑通金融行業(yè)的基礎上，將整個容犀Copilo外溢到其他行業(yè)中，進而拿下更多大模型訂單。

　　雖說容聯(lián)云一直強調(diào)大模型智能客服相比傳統(tǒng)人工智能客服有諸多優(yōu)勢，但中小企業(yè)決策者并不在乎傳統(tǒng)人工客服、大模型智能客服，哪個成本更低，他們就使用哪個。畢竟大模型智能客服高達百萬甚至千萬的費用，足夠他們招聘上千名人工客服。

　　圖源：容聯(lián)云官網(wǎng)

　　同理，容聯(lián)云容犀Copilot所提到的智能銷售，落地場景也受限。一方面，國內(nèi)銷售具有很強的“人情”因素，大模型智能銷售很難代替。且很多中小企業(yè)老板擔心公司銷售離職時帶走客戶，核心客戶基本是掌握在自己手中。這更比提使用大模型智能銷售，可能會出現(xiàn)的核心客戶信息泄露了。

　　另一方面，對于電商平臺、金融房產(chǎn)、物流通信、消費旅游等需要大規(guī)模拓客溝通的行業(yè)，市面上售價幾千元的智能外呼系統(tǒng)或銷售類SaaS均能滿足這些。

　　中國民生銀行首席經(jīng)濟學家溫彬表示，據(jù)統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，今年前7個月，工業(yè)企業(yè)應收賬款平均回收周期為63.6天，位于歷史95%分位位置。其中私營工業(yè)企業(yè)應收賬款平均回收期長達64.1天，為歷史98%分位位置。

　　應收賬款不斷拉長，短時間難以看到借助大模型能夠給企業(yè)帶來多少收入。這種背景下，又要多少中小企業(yè)主愿意投入高額費用購買大模型智能銷售呢?

　　三、出海能帶動容聯(lián)云大模型多少營收?

　　在當前中企紛紛出海下，容聯(lián)云正加速推進大出海業(yè)務。容聯(lián)云在發(fā)布會上提到，容聯(lián)七陌在日本和東南亞已累計服務上百家客戶，未來計劃在東南亞和日本推出更多AIGC的智能交互應用。

　　在日本市場，容聯(lián)七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應用，實現(xiàn)了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力，是最早一批擁有AIGC落地應用的企業(yè)之一。

　　但海外能否持續(xù)帶動容聯(lián)云營收，仍值得商榷。除老生常談的出海合規(guī)性問題、本地化問題外，“重硬輕軟”是日本經(jīng)濟的一大“特色”，目前日本對數(shù)字經(jīng)濟重視程度不足。

　　網(wǎng)信辦《數(shù)字中國規(guī)劃方案》顯示：中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模于2022年突破50萬億元，占GDP比例超40%，總量差不多是日本GDP的1.5倍。換言之，容聯(lián)云在日本需投入更高的企業(yè)教育成本，才有可能拿下更多訂單。

　　在東南亞市場，BDA Partners數(shù)據(jù)顯示，2022年SaaS上市公司企業(yè)估值與未來12個月盈利的比值從2020年峰值時的近25倍，回落至6.7倍以下，接近疫情前10年的中位數(shù)水平。

　　估值回調(diào)的背后，本質(zhì)上在于目前東南亞大部分傳統(tǒng)行業(yè)仍未實現(xiàn)數(shù)字化轉型。人員管理、團隊協(xié)作、HR招聘等場景中，幾乎不使用SaaS工具。換言之，東南亞市場短期內(nèi)很難達到相關機構預測的市場規(guī)模。SaaS市場教育尚缺不足下，更別提大模型能在東南亞多少企業(yè)中落地了。

　　圖源：【FlashCloud】 2022年東南亞公有云SaaS市場研究報告

　　因此，大模型在ToB端的落地，未來將和SaaS產(chǎn)業(yè)需要長期持續(xù)探索。長期主義的背后，卻需要企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定，進而給大模型業(yè)務持續(xù)“輸血”。

　　但容聯(lián)云主業(yè)之一的短信業(yè)務，本質(zhì)做的就是通道生意、資源生意，上游核心競爭力是和運營商關系，下游客戶核心競爭力為更低費率和客戶關系，并沒有太多的技術和產(chǎn)品壁壘。

　　上下游共同擠兌下，短信業(yè)務很難形成高毛利。其中，2020年容聯(lián)云CPaaS業(yè)務毛利率為28.9%。但主做HR SaaS的北森，其產(chǎn)品毛利率卻在60%以上。

　　同時隨著手機硬件廠商第三方軟件的攔截，如今短信效果大打折扣。且近兩年隨著高層對實名制監(jiān)管的趨緊，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛采用微信認證，短信業(yè)務正受到擠壓。即使容聯(lián)云仍用SaaS業(yè)務來講述短信業(yè)務，但中美話費有著本質(zhì)區(qū)別。毛利率低、成本側不確定等風險猶在。

　　結語：

　　如何探索大模型商業(yè)化，這不僅僅是容聯(lián)云所需解決的問題，也是當前諸多大模型廠商需思考的問題。但在商業(yè)化尚未落地前，持續(xù)提高大模型能力以及差異化競爭力，將是當前大模型企業(yè)核心重點。

　　只是對容聯(lián)云來說，現(xiàn)金流短期問題到底又要如何解決呢?畢竟當前資本市場對SaaS投資已經(jīng)高度冷靜。