阿里用AI做外貿(mào)，有重大提升

　　2024年，阿里國(guó)際站專注AI和買(mǎi)家體驗(yàn)

　　“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”，阿里兩大戰(zhàn)略重心正在持續(xù)推進(jìn)。

　　近日，阿里國(guó)際站行業(yè)及商家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人秦奮表示，2024年阿里國(guó)際站的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于AI電商及圍繞買(mǎi)家做確定性。

　　2024年，阿里國(guó)際站對(duì)AI的開(kāi)發(fā)將兼顧對(duì)賣(mài)家的賦能和用戶體驗(yàn)的提升。秦奮還強(qiáng)調(diào)，“AI下一步的重點(diǎn)在于提升買(mǎi)家用戶體驗(yàn)上。”AI將成為買(mǎi)家真正的采購(gòu)助手，通過(guò)大模型更好地匹配供應(yīng)商、商品和買(mǎi)家，大大降低買(mǎi)家的選擇成本，“在2024~2025年，這將是非常核心的戰(zhàn)略。”

　　不久前，馬云在內(nèi)網(wǎng)罕見(jiàn)回應(yīng)阿里員工關(guān)于拼多多財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)以及阿里運(yùn)營(yíng)建議等帖子的討論:“堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改”，并表示AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

　　發(fā)力AI電商是整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)的普遍共識(shí)。上任之際就以“AI驅(qū)動(dòng)”為戰(zhàn)略重心的阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘還同時(shí)兼任了淘天集團(tuán)CEO、阿里云董事長(zhǎng)與CEO。在統(tǒng)一指揮下，阿里大步邁向AI電商時(shí)代。

　　其中，阿里國(guó)際站在AI方面的落地應(yīng)用最早。2023年，阿里國(guó)際站在賣(mài)家側(cè)，回復(fù)、詢盤(pán)以及分析數(shù)據(jù)的三塊業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有開(kāi)發(fā)AI應(yīng)用功能，例如首個(gè)AI外貿(mào)應(yīng)用“生意助手”、OKKI AI工具等。

　　與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)也是2024年阿里國(guó)際站的重點(diǎn)方向。秦奮表示，國(guó)際站需要站在用戶的視角去，做更多確定性的交易體驗(yàn)的升級(jí)，例如國(guó)別化運(yùn)營(yíng)和確定性的物流路線等。

　　具體來(lái)說(shuō)，2023年阿里國(guó)際站整體圍繞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)展開(kāi)，尤其是針對(duì)電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括跨境物流、金融以及技術(shù)上的提效。

　　2023年下半年，阿里國(guó)際站先后開(kāi)啟了北美館、歐洲館和東南亞館，針對(duì)重點(diǎn)國(guó)家市場(chǎng)的本地需求與平臺(tái)商家的品類做了精準(zhǔn)匹配，并為外貿(mào)企業(yè)提供跨境物流支持。

　　通過(guò)這種國(guó)別化精細(xì)運(yùn)營(yíng)，2023年阿里國(guó)際站拉美地區(qū)的生意增速非�？�，墨西哥、東南亞的增速同樣在快速起步，美國(guó)與歐洲保持穩(wěn)中有升的狀態(tài)。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴國(guó)際站2023年在北美歐洲以及東南亞市場(chǎng)的活躍用戶同比增長(zhǎng)均在35%左右，支付買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)也在35%左右。

　　在物流方面，秦奮介紹，在2024年的三月新貿(mào)節(jié)，阿里物流還將迎來(lái)買(mǎi)家側(cè)的升級(jí)，提高買(mǎi)家物流時(shí)效及價(jià)格確定性。

　　主要分為三個(gè)方面:價(jià)格確定，商品+運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確展示;時(shí)效保障，為買(mǎi)家提供Premium、Standard、Economy三檔差異化時(shí)效服務(wù)，明確到貨時(shí)效;無(wú)憂服務(wù)，7x24小時(shí)全球無(wú)時(shí)差及時(shí)響應(yīng)。

　　在前端頁(yè)面，阿里能夠保證物流時(shí)效的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)欄，甚至還會(huì)出現(xiàn)一些湊單場(chǎng)景提示，引導(dǎo)用戶下更多單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里國(guó)際站2023年三分之一的訂單都由阿里物流承運(yùn)。

　　阿里國(guó)際站布局全鏈路AI產(chǎn)品

　　阿里國(guó)際站此前公布的兩大全鏈路AI產(chǎn)品已相繼上線，分別是“生意助手”和“OKKI AI”兩大服務(wù)。

　　其中，阿里國(guó)際站AI“生意助手”是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的AI產(chǎn)品，于2023年11月1日正式上線，主要面向國(guó)際站賣(mài)家。

　　“生意助手”可以幫助賣(mài)家進(jìn)行智能發(fā)品，提煉核心賣(mài)點(diǎn)、關(guān)鍵詞，生成文字、圖片或短視頻。例如，商家發(fā)布一款“香薰蠟燭”的商品時(shí)，只要在后臺(tái)輸入中文產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊“標(biāo)題優(yōu)化”，“生意助手”就會(huì)結(jié)合阿里國(guó)際站商品特性和搜索熱詞，在后臺(tái)自動(dòng)生成三個(gè)更具賣(mài)點(diǎn)的英文商品標(biāo)題。

　　同時(shí)，“生意助手”支持智能商品洞察，即通過(guò)信息匯總分析，對(duì)賣(mài)家的商品進(jìn)行診斷及分析外部新品趨勢(shì)，最后給到賣(mài)家結(jié)論和建議。

　　“生意助手”還可以進(jìn)行智能接待，不僅可以解決買(mǎi)賣(mài)雙方溝通過(guò)程中的語(yǔ)言障礙，還可以提煉客戶需求，推薦合適話術(shù)，在深夜也能提供及時(shí)有效回復(fù)，這也能在一定程度上避免因時(shí)差導(dǎo)致的工作效率低等問(wèn)題。

　　如今在阿里國(guó)際站做外貿(mào)業(yè)務(wù)員不必過(guò)于擔(dān)心外語(yǔ)能力，因?yàn)榧幢闶窃谝曨l通話過(guò)程中，AI也能為買(mǎi)賣(mài)雙方提供實(shí)時(shí)翻譯字幕。

　　據(jù)悉，以往在外貿(mào)市場(chǎng)的語(yǔ)言翻譯服務(wù)，8小時(shí)陪同翻譯費(fèi)高達(dá)1500元左右;海外市場(chǎng)洞察，不僅要逐一跑市場(chǎng)，而且單個(gè)國(guó)家單人單次成本就要3萬(wàn)左右。相比之下，使用AI可以為賣(mài)家節(jié)省一大筆開(kāi)支。

　　內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，AI“生意助手”能幫外貿(mào)商家提升約19%的曝光量。參與內(nèi)測(cè)的一位商家透露，“所有賣(mài)點(diǎn)提煉的還挺有外貿(mào)出海專業(yè)度。”他們此前一天能產(chǎn)出20個(gè)視頻，現(xiàn)在可以增加到200個(gè)，產(chǎn)能提升十倍。

　　另一位外貿(mào)公司創(chuàng)始人也表示，一個(gè)月的時(shí)間，AI生意助手至少幫忙挽救了28個(gè)“流產(chǎn)”訂單。

　　而另一個(gè)服務(wù)OKKI AI則是面向全行業(yè)所有從業(yè)者，于2023年12月1日正式上線。OKKI 是一款企業(yè)SaaS工具，是國(guó)際站賣(mài)家的“外貿(mào)生意智能工作臺(tái)”。早在2023年5月底，OKKI就開(kāi)啟了智能升級(jí)，目標(biāo)就是讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI。

　　和“生意助手”不同的是，OKKI AI還具備智能的客戶管理功能，包括一鍵生成客戶“通訊錄”，實(shí)時(shí)跟進(jìn)預(yù)測(cè)客戶轉(zhuǎn)化概率，可以針對(duì)新老客戶提供不同管理策略。

　　內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，用OKKI AI幫忙潤(rùn)色的推廣郵件，發(fā)給海外客戶后的回復(fù)率能提升32.12%。

　　圖源:阿里巴巴國(guó)際站公眾號(hào)

　　同時(shí)，在管理層面，OKKI AI能夠提供運(yùn)營(yíng)分析和數(shù)據(jù)分析，讓管理者能夠清晰了解業(yè)務(wù)缺口，全面了解業(yè)務(wù)員客戶溝通情況，從而輔助決策，提升外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

　　這一整套全鏈路AI產(chǎn)品幾乎涵蓋了外貿(mào)行業(yè)上下游，從各個(gè)方面為賣(mài)家提高工作和營(yíng)銷(xiāo)效率，降低行業(yè)門(mén)檻和人工成本，同時(shí)也能夠推動(dòng)賣(mài)家更專注于創(chuàng)意領(lǐng)域，提升整體服務(wù)水平。11月，阿里國(guó)際站經(jīng)過(guò)AI優(yōu)化后的商品獲得的海外詢盤(pán)量比之前增加了15%。

　　阿里國(guó)際站總裁張闊曾表示，2023年，阿里國(guó)際站上線了外貿(mào)行業(yè)首款全鏈路AI產(chǎn)品，在跨境直播、物流體驗(yàn)、資金服務(wù)等都有進(jìn)一步提升，就是為了讓每個(gè)商家做外貿(mào)變得極致簡(jiǎn)單。

　　AI產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用進(jìn)入長(zhǎng)跑期

　　目前來(lái)看，數(shù)字外貿(mào)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在AI賦能下，以跨境電商為代表的數(shù)字新外貿(mào)進(jìn)一步加快了全球中小微企業(yè)賣(mài)家、專業(yè)賣(mài)家出海速度。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)跨境電商主體已超10萬(wàn)家，近5年來(lái)，我國(guó)跨境電商規(guī)模增長(zhǎng)近10倍。

　　中國(guó)制造商品憑借著高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)在海外需求旺盛。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.7萬(wàn)億元，其中，出口1.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.7%。

　　11月16日，阿里巴巴國(guó)際站數(shù)字外貿(mào)真牛獎(jiǎng)在杭州舉行，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)21位外貿(mào)人通過(guò)分享數(shù)字外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)角逐年度10強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日參賽的21人中，90后乃至“準(zhǔn)00后”占比超38%，相比往年大幅提升，其中，95后占比達(dá)到14%。數(shù)字外貿(mào)成為年輕人創(chuàng)業(yè)的重要選擇。

　　同時(shí)，從做外貿(mào)的年限來(lái)看，新入駐阿里國(guó)際站3年內(nèi)的新商家占全部入圍選手的38%。阿里的AI外貿(mào)產(chǎn)品已經(jīng)在這些外貿(mào)人中得到了廣泛使用。

　　圖源:阿里巴巴國(guó)際站官網(wǎng)

　　阿里國(guó)際站從最早的黃頁(yè)展示，到覆蓋獲客、訂單轉(zhuǎn)化、交付履約、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理的全流程，再到如今AI應(yīng)用，數(shù)字化重構(gòu)正在緩步推進(jìn)。

　　隨著AI的日益成熟，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)融合的程度正在不斷加深。阿里國(guó)際站總裁張闊認(rèn)為，“AI已經(jīng)進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長(zhǎng)跑期。”

　　據(jù)晚點(diǎn)LatePost獨(dú)家消息，阿里兩大核心電商業(yè)務(wù)——淘天集團(tuán)和國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)都圍繞 AI 建立了完整的團(tuán)隊(duì)。

　　其中，阿里國(guó)際商業(yè)集團(tuán)由跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫帶隊(duì)成立AI Business，目前該業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已有超過(guò)100人，其中，模型訓(xùn)練人員在1/3左右，其他人員負(fù)責(zé)模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。

　　11月，AI Business正式對(duì)外發(fā)布具備翻譯、營(yíng)銷(xiāo)、本地化內(nèi)容、設(shè)計(jì)等一系列功能的 AI 產(chǎn)品 “Aidge”，支持阿里國(guó)際各業(yè)務(wù)，還支持將接口開(kāi)放給獨(dú)立軟件服務(wù)商(ISV)和 SaaS 服務(wù)商。

　　技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用落地都將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。目前的全鏈路外貿(mào)AI產(chǎn)品也還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)非常好的標(biāo)準(zhǔn)，仍然需要進(jìn)行長(zhǎng)期打磨和迭代。阿里國(guó)際站方面期望幫助每個(gè)賣(mài)家生成自己的小模型，讓外貿(mào)AI模型真正進(jìn)入到一個(gè)新階段。

　　在大環(huán)境上，海內(nèi)外AI電商熱度空前高漲。國(guó)內(nèi)有阿里、京東、拼多多等大廠相繼布局AI賽道，從大模型到AI應(yīng)用接踵而至;國(guó)外亞馬遜、谷歌、eBay等巨頭也在抓緊推出AI新功能、新應(yīng)用。

　　不過(guò)就在最近，有媒體報(bào)道，亞馬遜推出的AI評(píng)價(jià)摘要功能并沒(méi)有想象中的那么“智能”。有亞馬遜賣(mài)家表示，盡管已進(jìn)行過(guò)多次更新，但該功能提供的客戶評(píng)價(jià)簡(jiǎn)要摘要還是存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，或者過(guò)于重視差評(píng)等問(wèn)題。

　　對(duì)此，亞馬遜相關(guān)發(fā)言人也回應(yīng)稱:“我們非常關(guān)注摘要的準(zhǔn)確性，未來(lái)我們還將根據(jù)消費(fèi)者和賣(mài)家的反饋不斷改進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)。”

　　未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，都將是AI的時(shí)代。對(duì)于當(dāng)下的阿里來(lái)說(shuō)，技術(shù)的培育和成長(zhǎng)將是未來(lái)破局突圍的一大關(guān)鍵要素。如何有效發(fā)揮AI的作用，是阿里需要解決的問(wèn)題。