AIGC“造浪”：創(chuàng)新應(yīng)用爆發(fā)，釘釘為何先行一步？

　　出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

　　作者 | 張樵

　　編輯 | 閃電

　　美編 | 吳宜忠

　　審核 | 頌文

　　剛剛過去的2023年，可謂是AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之年。

　　在這短短的一年內(nèi)，AIGC(生成式人工智能，Artificial Intelligence Generated Content)就已經(jīng)歷了三波浪潮：第一波，以GPT為代表的大模型涌現(xiàn);第二波，應(yīng)用層的快速創(chuàng)新，使智能化從Chat向Work轉(zhuǎn)化;第三波，繼續(xù)向深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景挺進(jìn)，打通業(yè)務(wù)數(shù)字化全流程，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　隨著大模型和AIGC的廣泛落地應(yīng)用，智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在加速到來，MaaS、PaaS將成為重要業(yè)態(tài)，并催生出越來越多的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)品形態(tài)。知名咨詢機(jī)構(gòu)IDC與釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024AIGC應(yīng)用十大趨勢(shì)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書”)預(yù)測(cè)，到2024年，全球?qū)⒂楷F(xiàn)出超過5億個(gè)智能化新應(yīng)用，這相當(dāng)于過去40年間出現(xiàn)的應(yīng)用數(shù)總和。

　　這將帶來前所未有的變革。海量智能應(yīng)用將深刻影響個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)，以創(chuàng)新改變各行各業(yè)的運(yùn)行業(yè)態(tài)，涵蓋商業(yè)、工作、生活等方方面面，“AI無處不在”的未來智能時(shí)代，將真正到來。

　　與此同時(shí)，那些創(chuàng)造智能應(yīng)用的平臺(tái)也會(huì)由此快速升級(jí)迭代，成為新世界里一系列由AI帶來的顛覆性變化的重要助推器。其中，釘釘就是這樣的典型。

　　作為中國(guó)用戶規(guī)模最大的辦公平臺(tái)，目前，釘釘上的企業(yè)組織超過2300萬家、用戶高達(dá)6億，更有超過50萬家企業(yè)啟用了釘釘?shù)腁I能力。這些數(shù)字凸顯出，釘釘這個(gè)AI應(yīng)用的佼佼者，無疑有著非常重要的觀察和樣本意義。

　　1、AI產(chǎn)業(yè)元年帶來的變化與重構(gòu)

　　如今，AIGC是全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，也是AI的核心技術(shù)，更是推動(dòng)我國(guó)科技產(chǎn)業(yè)變革、提升企業(yè)效能、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。在AIGC的驅(qū)動(dòng)下，2024年將是AI產(chǎn)業(yè)年，會(huì)有越來越多的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)品形態(tài)不斷涌現(xiàn)。

　　作為國(guó)內(nèi)最早接入通義千問大模型的辦公應(yīng)用，釘釘早已展開了在AIGC應(yīng)用層的實(shí)踐。

　　目前，釘釘旗下17條產(chǎn)品線已完成智能化改造，可為用戶提供近百種AI技能。在《白皮書》中，釘釘與IDC從產(chǎn)業(yè)方向、應(yīng)用形態(tài)、市場(chǎng)影響等多個(gè)維度，對(duì)新一年AIGC帶來的業(yè)務(wù)模式的重塑和新的價(jià)值創(chuàng)造作出了種種預(yù)測(cè)。

　　趨勢(shì)一：AIGC擅長(zhǎng)管理廣泛的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和知識(shí)沉淀，因此在一些先發(fā)場(chǎng)景中具備確定性優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)先在B端用戶中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地，特別是生產(chǎn)力和辦公相關(guān)場(chǎng)景。同時(shí)將為B端企業(yè)客戶提供更多的生產(chǎn)優(yōu)化路徑選擇，帶來直觀的降本增效成果。在找準(zhǔn)落地場(chǎng)景，充分發(fā)揮AIGC實(shí)踐價(jià)值的前提下，AIGC的應(yīng)用層創(chuàng)新，未來將創(chuàng)造一批創(chuàng)新型企業(yè)。

　　趨勢(shì)二：AI Agent是大模型落地業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主流形式，也是AIGC發(fā)展的確定性方向，在滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的流程性需求方面潛力巨大。AI Agent將變革未來生產(chǎn)力的組織形式，越來越多的創(chuàng)新會(huì)源自超級(jí)個(gè)體和小型組織，一個(gè)人加上AI工具，就可以成為一家公司。

　　趨勢(shì)三：隨著大模型和AIGC的發(fā)展，應(yīng)用正在從“+AI”向“AI+”轉(zhuǎn)變，從云原生走向AI原生，AI定義場(chǎng)景也將成為新范式。AIGC也會(huì)進(jìn)一步改變軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的模式和方法，使開發(fā)周期縮短至以天為單位，提高技術(shù)創(chuàng)新效率。

　　《白皮書》中的這些重要趨勢(shì)說明，當(dāng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)時(shí)，無論是內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還是外部的溝通協(xié)作，都會(huì)更加依賴于基于AIGC的智能化應(yīng)用的助力，這意味著，企業(yè)的工作流程、工作方式、產(chǎn)品服務(wù)甚至商業(yè)模式，較之以往都會(huì)出現(xiàn)重大變化，技術(shù)創(chuàng)新會(huì)貫穿始終，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

　　不僅如此，這些內(nèi)容更顯示出了從2024年開始的，與智能經(jīng)濟(jì)相關(guān)的重要信息：

　　在產(chǎn)業(yè)層面，從2024年起，基于AI的創(chuàng)新將會(huì)涌現(xiàn)。AI會(huì)像水電煤一樣走向普惠，不僅推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也將重新定義每個(gè)人的工作和生活方式。

　　在應(yīng)用層面，智能化應(yīng)用將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，AI Agent、專屬模型、超級(jí)入口、多模態(tài)大模型、AI原生、AI普惠也將成為2024年AIGC應(yīng)用的趨勢(shì)關(guān)鍵詞。

　　在企業(yè)層面，在這樣的智能數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要“重構(gòu)”，包括企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品服務(wù)等各方面的變更，需要考慮重構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用、交互模式、數(shù)據(jù)價(jià)值、生態(tài)伙伴，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、客戶體驗(yàn)、商業(yè)模式和社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

　　由此可見，AIGC將在與企業(yè)/個(gè)人業(yè)務(wù)的深度融合過程中掀起一場(chǎng)應(yīng)用的“AI革命”，并帶來從應(yīng)用產(chǎn)品形態(tài)、開發(fā)模式到價(jià)值理念的一系列全新變化。與此同時(shí)，企業(yè)的IT支出將大幅向AI傾斜和轉(zhuǎn)移，而這對(duì)數(shù)字化服務(wù)商也提出了新的要求。

　　2、AI如何深入產(chǎn)業(yè)、解決痛點(diǎn)？

　　在國(guó)內(nèi)，如何通過AI等新技術(shù)解決企業(yè)痛點(diǎn)，并不是一個(gè)新鮮的話題，但很多企業(yè)在進(jìn)行了所謂的“新技術(shù)”實(shí)踐之后，效果并不理想。

　　「界面新聞·創(chuàng)業(yè)最前線」在與業(yè)界交流時(shí)了解到，這牽涉到兩方面原因，第一，當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段下，企業(yè)如何更好、更快地獲取技術(shù)力量，形成創(chuàng)新應(yīng)用落地的清晰路徑;第二，如何圍繞企業(yè)的需求和體驗(yàn)，鍛造相關(guān)的協(xié)作鏈條，將企業(yè)內(nèi)不同部門的力量匯聚起來，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同。

　　從技術(shù)發(fā)展史來看，一項(xiàng)技術(shù)、一款產(chǎn)品能否獲得成功，很大程度上取決于其在解決實(shí)際行業(yè)問題時(shí)的價(jià)值潛力，以及在改變行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的過程中，能否構(gòu)建出商業(yè)價(jià)值上的閉環(huán)。這個(gè)觀點(diǎn)同樣適用于AIGC，《白皮書》就認(rèn)為，隨著通用智能化能力的實(shí)踐推廣，AIGC會(huì)優(yōu)先在B端用戶中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的落地，企業(yè)基于商業(yè)因素、技術(shù)因素及產(chǎn)業(yè)因素，首先考慮的將會(huì)是與生產(chǎn)力和辦公相關(guān)的場(chǎng)景。

　　如今，有越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始在AIGC領(lǐng)域進(jìn)行投入，AIGC也正在不同行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用，在這樣的前提下，AIGC通過創(chuàng)新應(yīng)用的形式與企業(yè)業(yè)務(wù)融合，一方面可以構(gòu)建新的場(chǎng)景，另一方面，也可以改變企業(yè)的運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)方式，從而顯現(xiàn)出巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　因此，由AIGC帶來的新一波浪潮的紅利，將最先出現(xiàn)在與企業(yè)運(yùn)行密切相關(guān)的顯性業(yè)務(wù)中，以設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和辦公為代表的場(chǎng)景化應(yīng)用最有代表性，而這又以釘釘?shù)奶剿骱蛯?shí)踐最為典型。在釘釘看來，AI早已不再是技術(shù)名詞，而是可以真真切切地深入產(chǎn)業(yè)，實(shí)實(shí)在在地切實(shí)為企業(yè)解決痛點(diǎn)和難題，同時(shí)，為企業(yè)打開更廣闊市場(chǎng)空間之門。

　　在整個(gè)2023年，釘釘完成了自身的AI化改造，升級(jí)成為智能協(xié)同辦公平臺(tái)和智能應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。其中的一系列運(yùn)作，讓釘釘與AIGC緊緊地聯(lián)系在了一起：通過接入阿里巴巴“通義千問”大模型，并發(fā)布“斜杠”(釘釘魔法棒)，讓AIGC應(yīng)用率先在B端辦公和生產(chǎn)力場(chǎng)景中落地;通過推出釘釘個(gè)人版與類AI Agent應(yīng)用，讓“人機(jī)協(xié)同”成為新常態(tài);在釘釘上，用戶可以通過自然語(yǔ)言對(duì)話使用聊天AI、文檔AI、宜搭A(yù)I等功能，這讓基于自然語(yǔ)言的極簡(jiǎn)交互將替代一部分傳統(tǒng)的圖形界面交互成為可能。

　　釘釘?shù)膭?chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐，從三個(gè)標(biāo)桿案例中可窺一斑。

　　顧家家居從2018年起，就攜手釘釘探索家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，顧家家居計(jì)劃以釘釘人事管理工具為基礎(chǔ)，打造出一套具有顧家特色的戰(zhàn)略管理體系，通過涵蓋戰(zhàn)略、組織績(jī)效、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等在內(nèi)的應(yīng)用解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略自上而下的層層拆解，讓所有工作任務(wù)能夠在線化管理，同時(shí)借助釘釘AI能力，讓每一位員工用釘釘AI文檔開啟智能創(chuàng)作、AI表格輔助數(shù)據(jù)分析、AI腦圖搭建框架、Teambition AI智能管理項(xiàng)目，激發(fā)釋放員工的創(chuàng)新力。

　　農(nóng)牧食品公司鐵騎力士與釘釘進(jìn)行合作共創(chuàng)，利用智能化技術(shù)處理外部客戶的海量、復(fù)雜知識(shí)咨詢和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)需求。

　　釘釘?shù)腃hat AI解決方案團(tuán)隊(duì)、AI PaaS產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與企業(yè)協(xié)同完成了內(nèi)容切片、策略調(diào)整和綜合集成等大量工程工作，讓AI的問答結(jié)果成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分，在保證高效性和準(zhǔn)確度的同時(shí)，全面緩解了后臺(tái)支持人員的工作強(qiáng)度和壓力。

　　在協(xié)助舉辦大型活動(dòng)方面，釘釘同樣有著出色的發(fā)揮。去年，杭州亞運(yùn)會(huì)與釘釘共同打造了全球首個(gè)大型體育賽事一體化智能辦賽平臺(tái)“亞運(yùn)釘”，釘釘由此成為全球首個(gè)大型體育賽事一體化智能辦賽平臺(tái)。在賽事籌備過程中，杭州亞組委借助“亞運(yùn)釘”，極大地提升了亞運(yùn)辦賽的效能，實(shí)現(xiàn)了亞運(yùn)會(huì)籌辦各個(gè)階段跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的賽事籌辦和指揮協(xié)同。在賽事管理上，“亞運(yùn)釘”在協(xié)同辦公領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了包括線上會(huì)議、行政審批、人員管理、賽事培訓(xùn)、賽場(chǎng)監(jiān)督等各類服務(wù)的一體化。

　　釘釘是AI時(shí)代下生產(chǎn)力工具不斷變革的縮影�？梢灶A(yù)見，以釘釘為代表的智能平臺(tái)，通過建立廣闊的AI應(yīng)用和AI生態(tài)，將構(gòu)筑起更大的想象空間。

　　3、智能時(shí)代的超級(jí)APP

　　阿里云智能集團(tuán)副總裁安筱鵬認(rèn)為“一代協(xié)作技術(shù)，一代組織形態(tài)”，AI會(huì)重新定義組織形態(tài)，新的技術(shù)溝通方式會(huì)催生、誕生、孵化出新的組織形態(tài)。這其實(shí)也包括像釘釘這樣的服務(wù)商。釘釘?shù)挠腥ぶ�處在于，�?nèi)部的組織形態(tài)已被AI重新建構(gòu)，而釘釘服務(wù)的企業(yè)，也會(huì)呈現(xiàn)出新的組織形態(tài)。

　　并且，釘釘這樣的已有相當(dāng)規(guī)模的智能平臺(tái)，既2B又2C，有著巨大的發(fā)展空間，上面匯集了各種不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于釘釘，未來會(huì)有更多的智能化產(chǎn)品和方案涌現(xiàn)，在以往的軟件公司會(huì)升級(jí)成為智能系統(tǒng)運(yùn)行商這一背景下，釘釘這樣的應(yīng)用，會(huì)成為智能時(shí)代的超級(jí)APP。

　　(圖 / 釘釘官網(wǎng))

　　超級(jí)APP將為廣大的企業(yè)和個(gè)人用戶提供“超級(jí)入口”，隨著不同行業(yè)、不同企業(yè)在業(yè)務(wù)智能化方面的層層深入，“超級(jí)入口”作為閉環(huán)應(yīng)用，通過與企業(yè)的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、流程、模式等各方面的連接與協(xié)作創(chuàng)新，會(huì)持續(xù)衍生出新的價(jià)值。IDC的調(diào)研則顯示，97%的企業(yè)認(rèn)可“超級(jí)入口”將成為未來的主流應(yīng)用形態(tài)。

　　《白皮書》認(rèn)為，在AIGC的加持下，應(yīng)用功能會(huì)被碎片化地融入一些超級(jí)應(yīng)用中，用戶通過對(duì)話就能在一個(gè)應(yīng)用里直接調(diào)取、使用各種工具。

　　以釘釘為例，通過釘釘“/”(AI魔法棒)可以調(diào)用多項(xiàng)AI能力，用戶在很多情況下都不必再打開各種SaaS和APP。

　　以此為基礎(chǔ)，過去廣泛存在的SaaS、軟件系統(tǒng)和各種AI創(chuàng)新應(yīng)用，未來都將會(huì)以碎片化、插件化的方式，成為被集成的角色之一，并以LUI的形式被喚起。

　　這樣的改變，不會(huì)再出現(xiàn)此前企業(yè)在應(yīng)用B端工具時(shí)的種種困擾：企業(yè)購(gòu)買了新的應(yīng)用，因?yàn)椴僮鲝?fù)雜，耗費(fèi)過多時(shí)間和精力，往往導(dǎo)致員工不愛用、不會(huì)用，并且，企業(yè)內(nèi)部的各類系統(tǒng)和工具相互之間無法打通、不能適配，甚至?xí)�面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。而隨著釘釘?shù)娜找嫱晟疲�這些難點(diǎn)得到了一一破解，不止如此，還衍生出了新的價(jià)值和意義：

　　在技術(shù)層面，應(yīng)用從云原生向AI原生升級(jí)，釘釘這樣的平臺(tái)，已不再是大模型能力的“搬運(yùn)工”，而是從一開始，即在產(chǎn)品和方案的設(shè)計(jì)之初，就通過與AI融合的深入思考，用以滿足企業(yè)的深層次需求;

　　在應(yīng)用層面，釘釘升級(jí)成為智能系統(tǒng)運(yùn)行商，作為“超級(jí)入口”，上連用戶需求，下接大模型，大量的生態(tài)伙伴和客戶可基于其開發(fā)各類AI應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在各類應(yīng)用之間的廣泛調(diào)動(dòng)與協(xié)同，塑造全新格局;

　　在安全層面，AIGC帶來的變革才剛剛開始，對(duì)于智能涌現(xiàn)與安全管控的平衡問題，釘釘也在多方奔走、積極呼吁相關(guān)各方采取有效措施，確保AI應(yīng)用的安全和可靠性，讓其更好地為人們服務(wù)。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　在IDC與釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024AIGC應(yīng)用十大趨勢(shì)白皮書》中，中國(guó)工程院院士鄔賀銓在《白皮書》序言中表示，我國(guó)正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要時(shí)刻，以生成式人工智能等為代表的智能經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為我國(guó)對(duì)沖經(jīng)濟(jì)下行壓力、構(gòu)筑科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)之基，也成為支撐經(jīng)濟(jì)體系現(xiàn)代化的新引擎。

　　當(dāng)前，以釘釘為代表的國(guó)內(nèi)AI應(yīng)用廠商已經(jīng)在AIGC的應(yīng)用落地方面作出了有益的嘗試。在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)人機(jī)協(xié)同、智能決策等先進(jìn)工作模式的實(shí)施，為廣大中小企業(yè)提供易于使用、功能強(qiáng)大的AI PaaS工具和服務(wù)，有望進(jìn)一步增強(qiáng)我國(guó)實(shí)體企業(yè)、軟件行業(yè)生態(tài)在智能經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展的作用。

　　如他所言，釘釘助力企業(yè)建立的基于AI的新習(xí)慣、新意識(shí)和新理念，將產(chǎn)生全新的、基于技術(shù)的企業(yè)文化和組織力、凝聚力。這些能力也將進(jìn)一步助力企業(yè)更好地通過自身的變革和創(chuàng)新，獲得在智能數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代的更大發(fā)展。