AIGC“造浪”：創(chuàng)新應用爆發(fā)，釘釘為何先行一步？

　　出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

　　作者 | 張樵

　　編輯 | 閃電

　　美編 | 吳宜忠

　　審核 | 頌文

　　剛剛過去的2023年，可謂是AI產業(yè)發(fā)展的關鍵之年。

　　在這短短的一年內，AIGC(生成式人工智能，Artificial Intelligence Generated Content)就已經歷了三波浪潮：第一波，以GPT為代表的大模型涌現(xiàn);第二波，應用層的快速創(chuàng)新，使智能化從Chat向Work轉化;第三波，繼續(xù)向深度業(yè)務場景挺進，打通業(yè)務數字化全流程，服務實體經濟。

　　隨著大模型和AIGC的廣泛落地應用，智能經濟時代正在加速到來，MaaS、PaaS將成為重要業(yè)態(tài)，并催生出越來越多的創(chuàng)新應用場景和產品形態(tài)。知名咨詢機構IDC與釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024AIGC應用十大趨勢白皮書》(以下簡稱“白皮書”)預測，到2024年，全球將涌現(xiàn)出超過5億個智能化新應用，這相當于過去40年間出現(xiàn)的應用數總和。

　　這將帶來前所未有的變革。海量智能應用將深刻影響個人、企業(yè)和社會，以創(chuàng)新改變各行各業(yè)的運行業(yè)態(tài)，涵蓋商業(yè)、工作、生活等方方面面，“AI無處不在”的未來智能時代，將真正到來。

　　與此同時，那些創(chuàng)造智能應用的平臺也會由此快速升級迭代，成為新世界里一系列由AI帶來的顛覆性變化的重要助推器。其中，釘釘就是這樣的典型。

　　作為中國用戶規(guī)模最大的辦公平臺，目前，釘釘上的企業(yè)組織超過2300萬家、用戶高達6億，更有超過50萬家企業(yè)啟用了釘釘的AI能力。這些數字凸顯出，釘釘這個AI應用的佼佼者，無疑有著非常重要的觀察和樣本意義。

　　1、AI產業(yè)元年帶來的變化與重構

　　如今，AIGC是全球數字經濟發(fā)展的熱點和趨勢，也是AI的核心技術，更是推動我國科技產業(yè)變革、提升企業(yè)效能、促進實體經濟高質量發(fā)展的重要引擎。在AIGC的驅動下，2024年將是AI產業(yè)年，會有越來越多的創(chuàng)新應用場景和產品形態(tài)不斷涌現(xiàn)。

　　作為國內最早接入通義千問大模型的辦公應用，釘釘早已展開了在AIGC應用層的實踐。

　　目前，釘釘旗下17條產品線已完成智能化改造，可為用戶提供近百種AI技能。在《白皮書》中，釘釘與IDC從產業(yè)方向、應用形態(tài)、市場影響等多個維度，對新一年AIGC帶來的業(yè)務模式的重塑和新的價值創(chuàng)造作出了種種預測。

　　趨勢一：AIGC擅長管理廣泛的數據資產和知識沉淀，因此在一些先發(fā)場景中具備確定性優(yōu)勢，將優(yōu)先在B端用戶中實現(xiàn)場景落地，特別是生產力和辦公相關場景。同時將為B端企業(yè)客戶提供更多的生產優(yōu)化路徑選擇，帶來直觀的降本增效成果。在找準落地場景，充分發(fā)揮AIGC實踐價值的前提下，AIGC的應用層創(chuàng)新，未來將創(chuàng)造一批創(chuàng)新型企業(yè)。

　　趨勢二：AI Agent是大模型落地業(yè)務場景的主流形式，也是AIGC發(fā)展的確定性方向，在滿足企業(yè)日常運營的流程性需求方面潛力巨大。AI Agent將變革未來生產力的組織形式，越來越多的創(chuàng)新會源自超級個體和小型組織，一個人加上AI工具，就可以成為一家公司。

　　趨勢三：隨著大模型和AIGC的發(fā)展，應用正在從“+AI”向“AI+”轉變，從云原生走向AI原生，AI定義場景也將成為新范式。AIGC也會進一步改變軟件開發(fā)設計的模式和方法，使開發(fā)周期縮短至以天為單位，提高技術創(chuàng)新效率。

　　《白皮書》中的這些重要趨勢說明，當企業(yè)的數字化轉型進入深水區(qū)時，無論是內部的業(yè)務流程，還是外部的溝通協(xié)作，都會更加依賴于基于AIGC的智能化應用的助力，這意味著，企業(yè)的工作流程、工作方式、產品服務甚至商業(yè)模式，較之以往都會出現(xiàn)重大變化，技術創(chuàng)新會貫穿始終，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

　　不僅如此，這些內容更顯示出了從2024年開始的，與智能經濟相關的重要信息：

　　在產業(yè)層面，從2024年起，基于AI的創(chuàng)新將會涌現(xiàn)。AI會像水電煤一樣走向普惠，不僅推動著產業(yè)的轉型升級，也將重新定義每個人的工作和生活方式。

　　在應用層面，智能化應用將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，AI Agent、專屬模型、超級入口、多模態(tài)大模型、AI原生、AI普惠也將成為2024年AIGC應用的趨勢關鍵詞。

　　在企業(yè)層面，在這樣的智能數字業(yè)務時代，企業(yè)需要“重構”，包括企業(yè)文化、組織架構、業(yè)務流程、產品服務等各方面的變更，需要考慮重構基礎設施、業(yè)務應用、交互模式、數據價值、生態(tài)伙伴，以實現(xiàn)業(yè)務流程、客戶體驗、商業(yè)模式和社會責任的創(chuàng)新，進而實現(xiàn)高質量可持續(xù)發(fā)展。

　　由此可見，AIGC將在與企業(yè)/個人業(yè)務的深度融合過程中掀起一場應用的“AI革命”，并帶來從應用產品形態(tài)、開發(fā)模式到價值理念的一系列全新變化。與此同時，企業(yè)的IT支出將大幅向AI傾斜和轉移，而這對數字化服務商也提出了新的要求。

　　2、AI如何深入產業(yè)、解決痛點？

　　在國內，如何通過AI等新技術解決企業(yè)痛點，并不是一個新鮮的話題，但很多企業(yè)在進行了所謂的“新技術”實踐之后，效果并不理想。

　　「界面新聞·創(chuàng)業(yè)最前線」在與業(yè)界交流時了解到，這牽涉到兩方面原因，第一，當下的經濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段下，企業(yè)如何更好、更快地獲取技術力量，形成創(chuàng)新應用落地的清晰路徑;第二，如何圍繞企業(yè)的需求和體驗，鍛造相關的協(xié)作鏈條，將企業(yè)內不同部門的力量匯聚起來，實現(xiàn)組織協(xié)同。

　　從技術發(fā)展史來看，一項技術、一款產品能否獲得成功，很大程度上取決于其在解決實際行業(yè)問題時的價值潛力，以及在改變行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的過程中，能否構建出商業(yè)價值上的閉環(huán)。這個觀點同樣適用于AIGC，《白皮書》就認為，隨著通用智能化能力的實踐推廣，AIGC會優(yōu)先在B端用戶中實現(xiàn)場景的落地，企業(yè)基于商業(yè)因素、技術因素及產業(yè)因素，首先考慮的將會是與生產力和辦公相關的場景。

　　如今，有越來越多的企業(yè)已經開始在AIGC領域進行投入，AIGC也正在不同行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用，在這樣的前提下，AIGC通過創(chuàng)新應用的形式與企業(yè)業(yè)務融合，一方面可以構建新的場景，另一方面，也可以改變企業(yè)的運作和運營方式，從而顯現(xiàn)出巨大的業(yè)務價值。

　　因此，由AIGC帶來的新一波浪潮的紅利，將最先出現(xiàn)在與企業(yè)運行密切相關的顯性業(yè)務中，以設計、開發(fā)、生產、運營和辦公為代表的場景化應用最有代表性，而這又以釘釘的探索和實踐最為典型。在釘釘看來，AI早已不再是技術名詞，而是可以真真切切地深入產業(yè)，實實在在地切實為企業(yè)解決痛點和難題，同時，為企業(yè)打開更廣闊市場空間之門。

　　在整個2023年，釘釘完成了自身的AI化改造，升級成為智能協(xié)同辦公平臺和智能應用開發(fā)平臺。其中的一系列運作，讓釘釘與AIGC緊緊地聯(lián)系在了一起：通過接入阿里巴巴“通義千問”大模型，并發(fā)布“斜杠”(釘釘魔法棒)，讓AIGC應用率先在B端辦公和生產力場景中落地;通過推出釘釘個人版與類AI Agent應用，讓“人機協(xié)同”成為新常態(tài);在釘釘上，用戶可以通過自然語言對話使用聊天AI、文檔AI、宜搭AI等功能，這讓基于自然語言的極簡交互將替代一部分傳統(tǒng)的圖形界面交互成為可能。

　　釘釘的創(chuàng)新應用實踐，從三個標桿案例中可窺一斑。

　　顧家家居從2018年起，就攜手釘釘探索家居行業(yè)數字化轉型路徑，顧家家居計劃以釘釘人事管理工具為基礎，打造出一套具有顧家特色的戰(zhàn)略管理體系，通過涵蓋戰(zhàn)略、組織績效、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評價等在內的應用解決方案，以實現(xiàn)對戰(zhàn)略自上而下的層層拆解，讓所有工作任務能夠在線化管理，同時借助釘釘AI能力，讓每一位員工用釘釘AI文檔開啟智能創(chuàng)作、AI表格輔助數據分析、AI腦圖搭建框架、Teambition AI智能管理項目，激發(fā)釋放員工的創(chuàng)新力。

　　農牧食品公司鐵騎力士與釘釘進行合作共創(chuàng)，利用智能化技術處理外部客戶的海量、復雜知識咨詢和內部業(yè)務系統(tǒng)的使用培訓需求。

　　釘釘的Chat AI解決方案團隊、AI PaaS產品團隊與企業(yè)協(xié)同完成了內容切片、策略調整和綜合集成等大量工程工作，讓AI的問答結果成為標準化服務流程的一部分，在保證高效性和準確度的同時，全面緩解了后臺支持人員的工作強度和壓力。

　　在協(xié)助舉辦大型活動方面，釘釘同樣有著出色的發(fā)揮。去年，杭州亞運會與釘釘共同打造了全球首個大型體育賽事一體化智能辦賽平臺“亞運釘”，釘釘由此成為全球首個大型體育賽事一體化智能辦賽平臺。在賽事籌備過程中，杭州亞組委借助“亞運釘”，極大地提升了亞運辦賽的效能，實現(xiàn)了亞運會籌辦各個階段跨地區(qū)、跨部門、跨層級的賽事籌辦和指揮協(xié)同。在賽事管理上，“亞運釘”在協(xié)同辦公領域實現(xiàn)了包括線上會議、行政審批、人員管理、賽事培訓、賽場監(jiān)督等各類服務的一體化。

　　釘釘是AI時代下生產力工具不斷變革的縮影。可以預見，以釘釘為代表的智能平臺，通過建立廣闊的AI應用和AI生態(tài)，將構筑起更大的想象空間。

　　3、智能時代的超級APP

　　阿里云智能集團副總裁安筱鵬認為“一代協(xié)作技術，一代組織形態(tài)”，AI會重新定義組織形態(tài)，新的技術溝通方式會催生、誕生、孵化出新的組織形態(tài)。這其實也包括像釘釘這樣的服務商。釘釘的有趣之處在于，內部的組織形態(tài)已被AI重新建構，而釘釘服務的企業(yè)，也會呈現(xiàn)出新的組織形態(tài)。

　　并且，釘釘這樣的已有相當規(guī)模的智能平臺，既2B又2C，有著巨大的發(fā)展空間，上面匯集了各種不同的業(yè)務場景，基于釘釘，未來會有更多的智能化產品和方案涌現(xiàn)，在以往的軟件公司會升級成為智能系統(tǒng)運行商這一背景下，釘釘這樣的應用，會成為智能時代的超級APP。

　　(圖 / 釘釘官網)

　　超級APP將為廣大的企業(yè)和個人用戶提供“超級入口”，隨著不同行業(yè)、不同企業(yè)在業(yè)務智能化方面的層層深入，“超級入口”作為閉環(huán)應用，通過與企業(yè)的業(yè)務、系統(tǒng)、流程、模式等各方面的連接與協(xié)作創(chuàng)新，會持續(xù)衍生出新的價值。IDC的調研則顯示，97%的企業(yè)認可“超級入口”將成為未來的主流應用形態(tài)。

　　《白皮書》認為，在AIGC的加持下，應用功能會被碎片化地融入一些超級應用中，用戶通過對話就能在一個應用里直接調取、使用各種工具。

　　以釘釘為例，通過釘釘“/”(AI魔法棒)可以調用多項AI能力，用戶在很多情況下都不必再打開各種SaaS和APP。

　　以此為基礎，過去廣泛存在的SaaS、軟件系統(tǒng)和各種AI創(chuàng)新應用，未來都將會以碎片化、插件化的方式，成為被集成的角色之一，并以LUI的形式被喚起。

　　這樣的改變，不會再出現(xiàn)此前企業(yè)在應用B端工具時的種種困擾：企業(yè)購買了新的應用，因為操作復雜，耗費過多時間和精力，往往導致員工不愛用、不會用，并且，企業(yè)內部的各類系統(tǒng)和工具相互之間無法打通、不能適配，甚至會面臨安全風險。而隨著釘釘的日益完善，這些難點得到了一一破解，不止如此，還衍生出了新的價值和意義：

　　在技術層面，應用從云原生向AI原生升級，釘釘這樣的平臺，已不再是大模型能力的“搬運工”，而是從一開始，即在產品和方案的設計之初，就通過與AI融合的深入思考，用以滿足企業(yè)的深層次需求;

　　在應用層面，釘釘升級成為智能系統(tǒng)運行商，作為“超級入口”，上連用戶需求，下接大模型，大量的生態(tài)伙伴和客戶可基于其開發(fā)各類AI應用，從而實現(xiàn)企業(yè)在各類應用之間的廣泛調動與協(xié)同，塑造全新格局;

　　在安全層面，AIGC帶來的變革才剛剛開始，對于智能涌現(xiàn)與安全管控的平衡問題，釘釘也在多方奔走、積極呼吁相關各方采取有效措施，確保AI應用的安全和可靠性，讓其更好地為人們服務。

　　4、結語

　　在IDC與釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024AIGC應用十大趨勢白皮書》中，中國工程院院士鄔賀銓在《白皮書》序言中表示，我國正在經歷經濟發(fā)展的重要時刻，以生成式人工智能等為代表的智能經濟活動逆勢增長，成為我國對沖經濟下行壓力、構筑科技創(chuàng)新和產業(yè)升級之基，也成為支撐經濟體系現(xiàn)代化的新引擎。

　　當前，以釘釘為代表的國內AI應用廠商已經在AIGC的應用落地方面作出了有益的嘗試。在企業(yè)內部推動人機協(xié)同、智能決策等先進工作模式的實施，為廣大中小企業(yè)提供易于使用、功能強大的AI PaaS工具和服務，有望進一步增強我國實體企業(yè)、軟件行業(yè)生態(tài)在智能經濟的繁榮和發(fā)展的作用。

　　如他所言，釘釘助力企業(yè)建立的基于AI的新習慣、新意識和新理念，將產生全新的、基于技術的企業(yè)文化和組織力、凝聚力。這些能力也將進一步助力企業(yè)更好地通過自身的變革和創(chuàng)新，獲得在智能數字業(yè)務時代的更大發(fā)展。