沃爾瑪也玩起了AI：在CES上展示無人機(jī)等新零售技術(shù)

　　沃爾瑪公司在2024國際消費(fèi)電子展(CES)上發(fā)布了幾項(xiàng)新的零售技術(shù)，其同名商店和山姆會(huì)員店正在試點(diǎn)和推廣這些技術(shù)。

　　該零售商聲稱，這些新技術(shù)將使其能夠提供一種新型的商業(yè)模式：自適應(yīng)零售，即以客戶為中心、互聯(lián)互通且無摩擦的商業(yè)模式。

　　沃爾瑪公司全球首席技術(shù)官兼首席開發(fā)官Suresh Kumar表示，雖然全渠道零售已經(jīng)存在了幾十年，但這種新型的“自適應(yīng)零售”又向前邁進(jìn)了一步。這種零售不僅是電子商務(wù)或店內(nèi)零售，而是一種統(tǒng)一的零售體驗(yàn)，它無縫地融合了所有渠道的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)沃爾瑪來說，自適應(yīng)零售的根基在于對(duì)人的明確關(guān)注性。

　　公布的技術(shù)包括10家俱樂部試點(diǎn)項(xiàng)目，其中山姆會(huì)員商店正在試驗(yàn)AI和計(jì)算機(jī)視覺，以消除俱樂部出口區(qū)域的排隊(duì)現(xiàn)象，還包括測(cè)試版社交商務(wù)平臺(tái)和無人機(jī)擴(kuò)張計(jì)劃。

　　以下是沃爾瑪本周披露的新零售技術(shù)和擴(kuò)張計(jì)劃。

　　01.在出口使用的AI和計(jì)算機(jī)視覺

　　山姆目前正在10家會(huì)員店進(jìn)行試點(diǎn)，首次應(yīng)用AI和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，以消除會(huì)員店出口區(qū)域的排隊(duì)現(xiàn)象。

　　這項(xiàng)技術(shù)被用來無縫確認(rèn)會(huì)員已經(jīng)對(duì)購物車?yán)锏乃�有商品完成了支付，而不需要員工在會(huì)員離開之前檢查其購買情況。

　　在此之前，會(huì)員需要在出口處排隊(duì)，由山姆會(huì)員店出口處的迎賓員檢查購物小票。

　　現(xiàn)在，會(huì)員在收銀臺(tái)或通過“掃描即走”完成付款后，部署在出口區(qū)域的計(jì)算機(jī)視覺和數(shù)字技術(shù)組合會(huì)捕捉購物車的圖像，并驗(yàn)證會(huì)員購物籃中所有商品的付款情況，AI會(huì)在后臺(tái)工作，不斷加快這一過程。

　　隨著AI在山姆會(huì)員店成千上萬的商品和多個(gè)地點(diǎn)的出口交易中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，山姆表示將在2024年初繼續(xù)迭代和增強(qiáng)該技術(shù)，并計(jì)劃在今年年底之前將其迅速推廣到近600家會(huì)員店。

　　02.無人機(jī)送貨擴(kuò)張

　　沃爾瑪正在將其無人機(jī)配送業(yè)務(wù)擴(kuò)展到德克薩斯州的180萬戶家庭，送貨范圍包括在DFW大都會(huì)區(qū)30多個(gè)城鎮(zhèn)和直轄市的商店，這是美國零售商首次在單一市場(chǎng)向如此多的家庭提供無人機(jī)送貨服務(wù)。

　　這些送貨服務(wù)將由按需無人機(jī)送貨服務(wù)提供商Wing和Zipline提供。這兩家公司都獲得了美國聯(lián)邦航空局(FAA)的批準(zhǔn)，可以在沒有專門觀察人員隨時(shí)看到無人機(jī)的情況下飛行，即所謂的超視距飛行(BVLOS)。

　　沃爾瑪表示：無人機(jī)送貨可在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)將商品送到顧客手中，有些送貨可在10分鐘內(nèi)送達(dá)。在沃爾瑪超市的12萬件商品中，有75%符合無人機(jī)送貨的尺寸和重量要求。在過去兩年的無人機(jī)送貨試驗(yàn)中，沃爾瑪已經(jīng)完成了超過2萬次安全送貨。

　　03.GenAI：“我的助理”

　　去年8月，沃爾瑪為美國和加拿大的校園員工推出了一款名為“My Assistant”的生成式人工智能(GenAI)工具，該工具由沃爾瑪?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)。

　　沃爾瑪宣布，計(jì)劃在2024年將專有的My Assistant工具推廣到11個(gè)國家。同時(shí)表示，美國的員工已經(jīng)在使用該工具，以便更快地起草初稿，在幾秒鐘內(nèi)匯總大量文件，并通過各種主題的啟發(fā)式思考激發(fā)創(chuàng)造力。

　　未來，沃爾瑪計(jì)劃把該工具擴(kuò)展到11個(gè)國家的員工(今年將納入印度和南非)，員工將能夠用他們的母語與該工具交互，并且該工具將加載沃爾瑪專有的知識(shí)。

　　沃爾瑪預(yù)計(jì)今年國際市場(chǎng)上將有2.5萬名員工使用該工具，用戶數(shù)量將增加50%。2023年，My Assistant就已經(jīng)向美國的5萬名園區(qū)員工推出。

　　04.GenAI驅(qū)動(dòng)搜索

　　所有使用最新版沃爾瑪應(yīng)用程序(23.47及以上版本)并登錄沃爾瑪帳戶的顧客，現(xiàn)在都可以在iOS上使用由GenAI支持的全新搜索體驗(yàn)，該體驗(yàn)可生成相關(guān)的跨類別結(jié)果。

　　增強(qiáng)的搜索體驗(yàn)現(xiàn)在允許客戶根據(jù)特定的用途進(jìn)行搜索，例如，搜索觀看足球比賽，而不是單獨(dú)搜索薯片、雞翅、飲料和90英寸電視。

　　GenAI搜索還可以考慮其他各種因素，如位置、搜索歷史和其他上下文信息，以進(jìn)一步完善客戶搜索結(jié)果。

　　沃爾瑪表示，GenAI結(jié)合使用了沃爾瑪專有數(shù)據(jù)和技術(shù)、大型語言模型（包括微軟Azure OpenAI服務(wù)中提供的模型）以及沃爾瑪建立的零售專用模型。新設(shè)計(jì)提供了購物者正在尋找的最佳商品的精選列表。

　　05.社交商務(wù)平臺(tái)

　　沃爾瑪披露了一個(gè)名為“Shop with Friends”(與朋友一起購物)的測(cè)試版社交商務(wù)平臺(tái)。通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)購物，顧客可以與朋友分享他們制作的虛擬服裝，并獲得“時(shí)尚發(fā)現(xiàn)”的反饋。

　　Shop with Friends使用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)虛擬試穿、生成式AI、商務(wù)API等基礎(chǔ)功能。顧客可以使用它進(jìn)行混合服裝搭配，在一個(gè)尺寸和形狀相似的模特身上創(chuàng)建虛擬服裝。

　　用戶可以靈活地創(chuàng)建多套服裝，并與朋友分享自己的“時(shí)尚發(fā)現(xiàn)”，征求他們的反饋意見。該工具集成了流行的移動(dòng)分享app，每個(gè)受邀用戶都可以 “點(diǎn)贊”他們喜歡的造型，為決策過程做出貢獻(xiàn)。

　　沃爾瑪表示，“我們知道，與朋友一起購物會(huì)更有趣、更有吸引力，因此Shop with Friends將虛擬試穿提升到一個(gè)新的高度，使購物體驗(yàn)更加社交化。”

　　原文由Jamie Grill-Goodman撰寫，中文內(nèi)容由元宇宙之心(MetaverseHub)團(tuán)隊(duì)編譯，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系我們。