敦煌網(wǎng)推“Pick計劃”：力促用戶體驗與商家增長雙提升

　　3月26日，“生機·升級”2024 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會暨敦煌網(wǎng)集團年度商家大會在深圳舉行。

　　敦煌網(wǎng)集團聯(lián)席CEO李純面對熱情高漲，擠滿會場的約1600余名平臺商家及合作伙伴，揭曉了敦煌網(wǎng)2023年成績單：活躍買家規(guī)模增長57%，同時交易額增長32%。李純表示：“AI技術(shù)+品質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)，將改變未來十年的出海格局。敦煌網(wǎng)集團將以此為方向，未來3年重點推進消費者體驗升級、品牌商及嚴選供應(yīng)商出海服務(wù)、新消費場景下B類客戶獲取、B2B行業(yè)垂直大模型優(yōu)化及AIGC應(yīng)用開發(fā)，以最優(yōu)資源、最先進技術(shù)、最品質(zhì)化服務(wù)，助力跨境電商賣家、出海品牌商、源頭品質(zhì)工廠加速出海，共建、共享、共贏未來新十年。”

　　敦煌網(wǎng)集團聯(lián)席CEO李純

　　平臺投入升級，拉動消費者體驗升級

　　行業(yè)調(diào)研顯示，用戶體驗對購買決策影響巨大，買家遭遇不良購物體驗后，86%的用戶將不再下單。同時IRP Commerce數(shù)據(jù)顯示，電商獲客成本逐年上漲，2024年1月，電商訪客成本同比去年增長了19.40%。

　　“提升產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)，升級買家體驗，在行業(yè)競爭空前激烈的當下，是商家最低成本、最高效率的業(yè)績增長路徑。”敦煌網(wǎng)招商及品類運營副總裁沈曉燕強調(diào)，“我們也把它視為平臺最重要的增長機會。2024年敦煌網(wǎng)的核心戰(zhàn)略，就是體驗升級和投入升級。我們要和商家一起努力，讓每個客戶多買一單。”

　　敦煌網(wǎng)招商及品類運營副總裁沈曉燕

　　敦煌網(wǎng)將從商家、商品、履約三方面入手保障用戶體驗提升。商家方面，敦煌網(wǎng)將聚焦產(chǎn)業(yè)帶源頭供給，通過線下建立產(chǎn)業(yè)帶運營中心，線上搭建產(chǎn)業(yè)帶專屬頻道，孵化1000家產(chǎn)業(yè)帶實力商家，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶源頭直供;商品方面，買家體驗的好壞將直接影響商品分層，通過匹配不同等級權(quán)益，打通優(yōu)質(zhì)商品全鏈路流量閉環(huán);履約方面，2024年敦煌網(wǎng)將實現(xiàn)100%線上化物流，持續(xù)豐富“X日達”及晚必賠產(chǎn)品，大幅提升履約確定性。同時針對國際信用卡，將新增Token一鍵支付，新增超過10種的歐洲本地支付方式，提升歐美消費者的支付意愿。“買家支付體驗很大程度上決定了賣家成交規(guī)模。買家付得快、付得容易，賣家才會收得多、收得爽!”敦煌網(wǎng)集團飛來匯運營總監(jiān)毛興雙表示，“我們還將繼續(xù)推進先買后付，覆蓋到全球16國——通過我們不斷解鎖的新支付能力，幫助賣家收獲更多訂單。”

　　針對滿足好商、好品、好服務(wù)的產(chǎn)品，敦煌網(wǎng)正式推出“Pick計劃”，2024年內(nèi)將打造100萬Pick商品，為其提供一系列流量增益權(quán)益，包括但不限于全鏈路強透標、專屬商品詳情頁樣式、搜推流量加權(quán)、專屬頻道、專屬Pick Day活動等，確保其獲得的流量傾斜將增加70%以上。

　　供應(yīng)鏈服務(wù)升級，助力商家把握出海新趨勢

　　隨著社交電商的發(fā)展，傳統(tǒng)小B采購和C類消費者購買需求有趨同趨勢：要有更極致的物流體驗，對碎片化訂單要有更快的響應(yīng)速度;日益龐大的帶貨網(wǎng)紅群體需要有更成熟的B2B2C服務(wù)——這些都對中國跨境電商平臺整合本地化供給能力、貨盤規(guī)模和履約質(zhì)量提出了新的要求。

　　據(jù)敦煌網(wǎng)集團物流供應(yīng)鏈副總裁劉朔湖介紹，2023年敦煌網(wǎng)集團物流履約時效平均縮短25%，包裹量增長超過60%。為了更好地幫助商家把握新的出海趨勢，2024年，敦煌網(wǎng)集團首先將繼續(xù)大力發(fā)展智能跨境物流平臺DHLink，推出7日/15日/25日達等不同等級產(chǎn)品以滿足賣家不同需求，還將建設(shè)智慧國際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)DHPort，成立華東華南兩大履約中心為客戶提供倉儲、集拼、驗貨等多項增值服務(wù)，提供海陸空三類頭程物流，門到門解決方案，全面提升客戶履約的確定性和穩(wěn)定性。此外，DHPort還將推出海外云倉，覆蓋北美南美歐洲亞洲4大核心區(qū)域，提供快捷可定制的貨盤管理，訂單管理及一件代發(fā)服務(wù)。

　　敦煌網(wǎng)集團物流供應(yīng)鏈副總裁劉朔湖

　　依托敦煌網(wǎng)集團強大的物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈整合能力，敦煌網(wǎng)推出了面向歐美小B的創(chuàng)新業(yè)務(wù)DHmogo，為交易雙方提供基于FOB模式的履約解決方案。劉朔湖現(xiàn)場分享了一個案例：美國某地方活動主辦方需要采購皮劃艇作為展品，但由于皮劃艇尺寸超大，無法使用正常的快遞和卡車服務(wù)，過去主辦方需要在洛杉磯拆柜打托，找卡車公司運輸，要經(jīng)歷繁瑣的海運、拆柜、報關(guān)、卡派流程，物流成本極高，在進口報關(guān)上還極容易出問題。而DHmogo借助集團供應(yīng)鏈能力，為客戶提供了海鐵聯(lián)運門到門的綜合物流履約方案，一站式為客戶直送異常大件貨物，在貨物安全及時送達的前提下，降低物流成本12%以上。

　　社交電商平臺MyyShop同樣發(fā)揮敦煌網(wǎng)集團供應(yīng)鏈實力優(yōu)勢，專注為海外網(wǎng)紅提供B2B2C的極致服務(wù)，能做到14天從生產(chǎn)、驗貨到運達目的國的極致時效——10天完成國內(nèi)生產(chǎn)，24小時完成驗貨，4天將貨物從國內(nèi)送達海外倉。

　　AI技術(shù)升級，第一個跨境電商垂直領(lǐng)域大模型“飛天”亮相

　　在此次大會上，敦煌網(wǎng)集團研發(fā)的首個跨境電商垂直領(lǐng)域大模型“飛天”正式亮相。敦煌網(wǎng)集團技術(shù)中心副總裁劉文濤現(xiàn)場演示了“飛天”的轉(zhuǎn)化效果，介紹“飛天”大模型利用敦煌網(wǎng)積累了近20年的數(shù)據(jù)，模型參數(shù)量達到百億級別，比通用大模型更懂跨境電商行業(yè)場景，可以更有效地解決AI幻覺和數(shù)據(jù)偏移問題。

　　敦煌網(wǎng)集團技術(shù)中心副總裁劉文濤

　　依托“飛天”的底層能力，敦煌網(wǎng)在買家側(cè)推出的各項AI應(yīng)用，包括AI買家標簽、AI廣告投放等均已取得顯著成效：AI智能商品標簽和AI短視頻應(yīng)用上線后，轉(zhuǎn)化率分別提升53%和28%;通過AI智能翻譯對德法西等多語言站點的產(chǎn)品翻譯進行優(yōu)化，打破語言障礙，讓銷售額猛增271%。

　　2024年，敦煌網(wǎng)將重點投入商家運營智能化，用更強大的AI產(chǎn)品武裝賣家，實現(xiàn)站外引流、商品供給、場域運營的全面提效，通過持續(xù)優(yōu)化商品理解，升級買家體驗，促成交易。賣家后臺將陸續(xù)上線AI智能優(yōu)惠券、商品標題賣點生成、智能穿搭、商品視頻生成、商品圖換背景、智能導(dǎo)購機器人等新功能新玩法，全面升級平臺用戶體驗。

　　“未來三年，我們將通過AI技術(shù)讓商品會說話，讓賣家更會表達。”劉文濤表示，“我們還將在供應(yīng)鏈智能化上加大投入，結(jié)合智能物流、智能詢盤，以及數(shù)字導(dǎo)購、線上展廳等多元場景，為用戶提供更智能的電商服務(wù)。”