醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，全病程管理引領(lǐng)2024華南醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會新潮流

　　3月24日，在珠海盛大閉幕的2024華南醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會，聚焦“創(chuàng)享智慧醫(yī)療，感知數(shù)字溫度”主題，本次大會首度聯(lián)合了廣東省醫(yī)院協(xié)會財(cái)務(wù)、護(hù)理、智慧、安全保衛(wèi)以及醫(yī)療保險(xiǎn)管理等多個(gè)專委會聯(lián)合舉辦。會議內(nèi)容包括1個(gè)主論壇和18個(gè)分論壇，涵蓋眾多議題，匯聚了全國醫(yī)療健康領(lǐng)域的眾多領(lǐng)導(dǎo)者、專家學(xué)者以及創(chuàng)新型企業(yè)，共同探索醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的新路徑。

　　大會由廣東省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院信息化專委會主委、暨南大學(xué)順德醫(yī)院院長陳玉兵主持。珠海市醫(yī)管中心主任梅文華、廣東省醫(yī)院協(xié)會會長黃力、廣東省衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展信息處處長韓志江分別發(fā)表開幕致辭。國家衛(wèi)健委衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)中心副主任、中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會副會長胡建平、國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所副所長王凱、中國醫(yī)院協(xié)會信息專委會主委王才有等嘉賓亦蒞臨現(xiàn)場并在主論壇發(fā)表演講。

　　廣東省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院信息化專委會主委、暨南大學(xué)順德醫(yī)院院長陳玉兵主持

　　在中國醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會主委王才有的主題演講《新質(zhì)生產(chǎn)力理論在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的實(shí)踐與思考》中，他深刻解讀了生產(chǎn)力概念的演變——從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的土地、勞動(dòng)力和資本三大生產(chǎn)要素，到現(xiàn)在“管理”作為一種新型生產(chǎn)要素在醫(yī)院領(lǐng)域的崛起，其作用愈發(fā)凸顯，高效的管理是激活醫(yī)療資源潛能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的核心所在。今年兩會期間，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為時(shí)代熱詞，成為指導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的理論框架。在醫(yī)療領(lǐng)域，應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力理論旨在驅(qū)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)在的質(zhì)量體系革新、效率提升、資源配置優(yōu)化和服務(wù)體驗(yàn)升級。

　　大會期間的三天議程里，圍繞“基層醫(yī)療信息化建設(shè)”“數(shù)據(jù)管理與醫(yī)療大數(shù)據(jù)”“醫(yī)院運(yùn)營管理”“醫(yī)療信息創(chuàng)新與國產(chǎn)化”等多個(gè)議題設(shè)立專題論壇，全方位、多視角、多層面地探討當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)熱點(diǎn)問題，其中“新質(zhì)生產(chǎn)力助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”分論壇備受矚目。在這一環(huán)節(jié)，微脈城市中心總經(jīng)理周陽芳以其獨(dú)特的全病程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚沉淀，獲得與會專家學(xué)者的關(guān)注。

　　周陽芳指出，公立醫(yī)院智慧服務(wù)的核心是服務(wù)。以患者需求為核心，深度融合技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)溫度，為患者提供覆蓋診前、中、后的綜合、連續(xù)性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是改善醫(yī)療服務(wù)的題中之義。進(jìn)一步而言，持續(xù)深耕醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，恰似一股推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展壯大的新質(zhì)生產(chǎn)力，它能夠有效整合并釋放醫(yī)院各類資源的潛在價(jià)值，應(yīng)當(dāng)被視為醫(yī)院追求高質(zhì)量發(fā)展道路上的一個(gè)關(guān)鍵著力點(diǎn)。

　　微脈城市中心總經(jīng)理周陽芳分享

　　微脈正是通過「技術(shù)+運(yùn)營+管理」三合一模式，賦能公立醫(yī)院打造線上線下融合、院內(nèi)院外聯(lián)動(dòng)、單次診療到周期照護(hù)、隨機(jī)服務(wù)到專屬定制、人工服務(wù)到智能輔助的連續(xù)型醫(yī)療服務(wù)模式，讓患者在“院前管理、院中就診、院后康復(fù)”全過程中都可以享受到貼心、專業(yè)、全面的健康管理服務(wù)。

　　通過組建醫(yī)院醫(yī)護(hù)+線上個(gè)案管理師+線下健康管家的MDT管理團(tuán)隊(duì)，通過用戶端、醫(yī)護(hù)端、醫(yī)助端及個(gè)案管理端“四端互通”，保障MDT團(tuán)隊(duì)制定的個(gè)性化患者管理方案有效落地，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)的舒適度、智慧化和數(shù)字化水平，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　值得一提的是，微脈與暨南大學(xué)附屬順德醫(yī)院合作已經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，取得顯著成效。雙方共建廣東省首家“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理服務(wù)中心”，在產(chǎn)科、婦科、兒科等多個(gè)科室展推出孕產(chǎn)一體化、分娩關(guān)愛、小月關(guān)愛、兒童健康管理等特色服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)量已突破1萬次，患者周期復(fù)診率提升46%，醫(yī)院健康宣教滲透率提升31%，患者流失率降低37.8%，患者滿意度高達(dá)99%。這一典型案例有力證明了微脈全病程管理模式的實(shí)效性，為其他公立醫(yī)院提供了重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參考。

　　暨南大學(xué)附屬順德醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理中心

　　暨南大學(xué)附屬順德醫(yī)院全病程管理創(chuàng)新實(shí)踐也備受贊譽(yù)， 于2022年被評為廣東省第二批“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范單位，榮摘得2024年「廣東省互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康創(chuàng)新成果」一等獎(jiǎng)。其成功實(shí)踐被正式收錄進(jìn)2024華南醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會官方論文集，成為推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率“雙提升”的標(biāo)桿。

　　據(jù)周陽芳介紹，歷經(jīng)八年深耕細(xì)作，微脈已與國內(nèi)逾500家公立醫(yī)院在全病程管理領(lǐng)域達(dá)成深度合作，實(shí)現(xiàn)32個(gè)科室、上千種疾病的全病程管理覆蓋。借助技術(shù)創(chuàng)新和模式革新，微脈推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，為大眾提供全方位、全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合作醫(yī)院在患者有效轉(zhuǎn)化、診后依從性、滿意度及醫(yī)生服務(wù)性收入等方面均有大幅躍升。

　　在新醫(yī)改的大潮下，面對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)轉(zhuǎn)型升級的時(shí)代訴求，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程已然成為衡量醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展水平的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速演進(jìn)，一場以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)革命正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理模式正嶄露頭角，日益顯現(xiàn)其深刻的影響力和巨大的變革潛能，

　　有理由相信，這種模式將在未來扮演推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)全面提升效率與質(zhì)量的戰(zhàn)略引擎角色。