研究：人工智能在提供情感支持方面優(yōu)于人類

　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，真正感到被傾聽和理解是一件罕見的事情。許多人并沒有從周圍的人那里得到他們需要的情感支持、共鳴和認(rèn)可。那么，人工智能(AI)能做到嗎?南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)新研究表明可以 —— 但有一些有趣的警告。

　　研究人員發(fā)現(xiàn)，接收到由人工智能生成的消息的人實(shí)際上比接收到人類撰寫消息的人感到更受傾聽!人工智能還擅長檢測人的情緒。這可能看似違反直覺，但有一些關(guān)鍵原因可以解釋這一令人驚訝的結(jié)果:

　　人工智能系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)用于分析語言并識別情感線索。它們不會像人類那樣被自己的思維、感情或日常生活中發(fā)生的其他事情分散注意力。這使它們可以更多地將處理能力用于理解被傳達(dá)的情感信息。

　　人工智能系統(tǒng)(理想情況下)從中立的起點(diǎn)開始運(yùn)行，沒有人類的先入為主或無意識偏見。從全新的角度接近每條消息有助于識別被表達(dá)的情感。

　　人工智能模型經(jīng)過大規(guī)模的文本和人類情感交流數(shù)據(jù)集的訓(xùn)練。這使它們擁有龐大的模式和語言線索庫，可以從中汲取，從而能夠檢測出普通人可能會忽略的情感溝通中微妙的細(xì)微差別。

　　研究表明，由人工智能生成的消息更擅長關(guān)注承認(rèn)和驗(yàn)證接收者的情緒狀態(tài)。這創(chuàng)造了一種被聽到和被看到的感覺，增強(qiáng)了希望，并減輕了痛苦。此外，人工智能可能更擅長辨別何時(shí)需要簡單的情感支持，而不是立即提出解決方案。這種分辨出正確類型的回應(yīng)的能力很可能促成了其積極影響。