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    美團(tuán)抖音下注新戰(zhàn)場(chǎng):內(nèi)測(cè)外賣助手“問(wèn)小袋”,成立生活服務(wù)AI團(tuán)隊(duì)

    2024年04月18日 16:50:08   來(lái)源:Tech星球公眾號(hào)

      繼AI電商后,AI也開(kāi)始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。

      Tech星球獨(dú)家獲悉,美團(tuán)于近日測(cè)試了面向C端用戶的AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”,類似于電商平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能,可為用戶推薦符合其需求的外賣商品,以及用餐建議。目前,AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”已在美團(tuán)外賣平臺(tái)中開(kāi)啟小范圍測(cè)試。

      無(wú)獨(dú)有偶,抖音生活服務(wù)也在試水AI在本地生活場(chǎng)景的布局。Tech星球獨(dú)家了解到,抖音生活服務(wù)成立了一支AI團(tuán)隊(duì),該部門成立的目的是利用AI技術(shù),為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價(jià)值,并且已開(kāi)啟對(duì)相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā),包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。

      而餓了么也沒(méi)閑著。本月初,餓了么零售商家SAAS平臺(tái)“翱象”宣布面向零售行業(yè)商家正式發(fā)布“AI經(jīng)營(yíng)助手”功能,可為商家智能生成各類經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵報(bào)表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

      AI技術(shù)的應(yīng)用有望給本地生活行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和增量,而伴隨著越來(lái)越多AI應(yīng)用的落地,AI或?qū)⒊蔀槠脚_(tái)們打造出新的增長(zhǎng)曲線。

      美團(tuán)、抖音生活服務(wù)開(kāi)卷AI

      美團(tuán)于2023年將AI視為發(fā)展重點(diǎn),據(jù)《豹變》透露,美團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)S-team對(duì)美團(tuán)內(nèi)部的大模型極度關(guān)注,王興大約每隔一兩周的時(shí)間,便會(huì)向算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)大模型的進(jìn)展。

      隨后,美團(tuán)測(cè)試了AI繪畫、AI攝像、AI社交“WOW”等多個(gè)產(chǎn)品或功能,但與外界對(duì)美團(tuán)做大模型產(chǎn)品的預(yù)期不同,此時(shí)美團(tuán)對(duì)AI的應(yīng)用場(chǎng)景,并沒(méi)有選擇在自己主營(yíng)的外賣本地生活業(yè)務(wù)上。

      但隨著AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”的出現(xiàn),美團(tuán)AI終于試水C端的本地生活場(chǎng)景。

      “問(wèn)小袋”是基于Raccoon model(浣熊大模型)的一款外賣智能助手產(chǎn)品,可以為用戶進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù),類似于導(dǎo)購(gòu)助手。

      值得注意的是,消息人士透露,美團(tuán)還曾研發(fā)過(guò)一款大模型C端對(duì)話產(chǎn)品“米魯”,用于美團(tuán)外賣,是否為內(nèi)部賽馬的產(chǎn)品,不得而知。

      Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),“問(wèn)小袋”可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語(yǔ)句,自動(dòng)匹配符合用戶消費(fèi)意圖的外賣商品。例如,搜索“送女友禮物”,“問(wèn)小袋”會(huì)推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品,并且將這些商品進(jìn)行分類,讓用戶按照需求進(jìn)行篩選購(gòu)物。

      從產(chǎn)品的角度看,美團(tuán)推出“問(wèn)小袋”,有助于提高交易效率。因?yàn)锳I不僅能夠通過(guò)智能匹配減少用戶消費(fèi)選擇時(shí)的思考時(shí)間,還可以讓消費(fèi)者做出較為合理的消費(fèi)決策,從而提高外賣訂單的交易轉(zhuǎn)化率。不排除美團(tuán)未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步將AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至到店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)上。

      據(jù)一位美團(tuán)員工透露,對(duì)于用戶而言,除了外賣,在到店消費(fèi)、酒店旅游等超過(guò)200個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景中,都需要AI來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。而從商家的角度來(lái)看,AI會(huì)提高商家提升效率、剖析運(yùn)營(yíng)狀況,例如能夠針對(duì)用戶評(píng)論展開(kāi)細(xì)粒度分析,從而描繪出商家服務(wù)現(xiàn)狀、進(jìn)行商家競(jìng)爭(zhēng)力分析以及商圈洞察等,給商戶提供精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)建議。

      除了美團(tuán)外,抖音生活服務(wù)也在試水AI應(yīng)用的落地。

      Tech星球了解到,抖音生活服務(wù)調(diào)集了生活服務(wù)的部分技術(shù)人員,組建了一支AI團(tuán)隊(duì),探索AI與生活服務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合。該團(tuán)隊(duì)位于北京、上海、成都三地,由算法+工程團(tuán)隊(duì)組成,具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)圖譜等。

      Tech星球還獨(dú)家獲悉,抖音生活服務(wù)的AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場(chǎng)景,其中,抖音來(lái)客APP已經(jīng)上線多個(gè)AI功能,包括智能剪輯、短視頻智能創(chuàng)作工具、智能圖文創(chuàng)作等,為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷和創(chuàng)作服務(wù)。

      抖音來(lái)客APP已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)為商家、達(dá)人提供AI服務(wù)的一個(gè)重要入口。另?yè)?jù)知情人士透露,抖音生活服務(wù)還計(jì)劃構(gòu)建自己的抖音生活服務(wù)大模型,搭建AI服務(wù)能力。

      從頭部平臺(tái)的動(dòng)作來(lái)看,毫無(wú)疑問(wèn),AI正在改變本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。

      AI本地生活會(huì)是門好生意嗎?

      雖然,AI在各大平臺(tái)的應(yīng)用還處于初期階段,但是嗅覺(jué)敏銳的本地生活商家早已經(jīng)開(kāi)始利用AI賺錢。

      一位在美團(tuán)和餓了么同時(shí)做餐飲的外賣商家告訴Tech星球,“最直觀的感受就是,平臺(tái)對(duì)AI越來(lái)越重視了,無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么,都推出了AI經(jīng)營(yíng)工具。”

      以美團(tuán)的AI工具為例,該商家表示,今年年初開(kāi)始使用美團(tuán)的BETTER外賣經(jīng)營(yíng)模型。該AI工具可通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為和喜好,為自己的餐廳推薦了更符合其目標(biāo)客戶群體的營(yíng)銷策略。例如,針對(duì)周邊上班族,推出工作日午餐套餐,吸引了更多的顧客。

      此外,該商家還使用了第三方的AI工具,幫助餐廳優(yōu)化菜單。根據(jù)菜品的銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋,AI建議餐廳調(diào)整部分菜品的排列順序,突出招牌菜和熱銷菜。同時(shí),提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品,提高了顧客的點(diǎn)餐效率和滿意度。

      最重要的是,AI可以幫助商家進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營(yíng)決策。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的深入分析,餐廳經(jīng)營(yíng)者能夠更好地了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,提高營(yíng)收,相比沒(méi)使用AI時(shí),該商家的餐廳外賣銷售數(shù)據(jù)提升了20%左右。

      但也有商家持有不同意見(jiàn)。一位做團(tuán)購(gòu)的商家告訴Tech星球,盡管跟風(fēng)使用AI,但其帶來(lái)的作用并不特別明顯。例如,在社交媒體上使用AI生成的廣告文案,但實(shí)際吸引到的顧客寥寥無(wú)幾。雖然AI能快速生成文案,但缺乏對(duì)本地文化和消費(fèi)者情感的深入理解,導(dǎo)致廣告文案難以打動(dòng)人。

      而且AI在提供個(gè)性化服務(wù)方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn),而AI難以完全捕捉和回應(yīng)這種需求,可能導(dǎo)致顧客滿意度下降,上述團(tuán)購(gòu)商家認(rèn)為,“吸引用戶消費(fèi)的還是商品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量”。

      可見(jiàn),AI在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中,還有很大的優(yōu)化空間。

      本地生活如何講好AI新故事

      本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用,無(wú)疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢(shì)。

      一位行業(yè)人表示,AI本地生活有著較大的想象空間。首先,它可以提供更加個(gè)性化的服務(wù),通過(guò)對(duì)用戶偏好和行為的分析,AI能夠精準(zhǔn)地為用戶推薦符合其需求的本地生活服務(wù),提高用戶體驗(yàn)。其次,AI可以提升服務(wù)效率,它能夠快速處理大量數(shù)據(jù),為用戶提供實(shí)時(shí)的服務(wù),節(jié)省用戶時(shí)間。此外,AI還可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新,為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

      從美團(tuán)、抖音、餓了么的動(dòng)作來(lái)看,大家也都希望講好AI這個(gè)新故事。

      譬如,美團(tuán)對(duì)大模型技術(shù)人才的招募力度在加大。在美團(tuán)招聘官網(wǎng)上,搜索有關(guān)大模型的相關(guān)崗位,達(dá)到300多個(gè),涉及到店事業(yè)群、美團(tuán)平臺(tái)、基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)事業(yè)部、金融服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)部門。這意味著,未來(lái)美團(tuán)或?qū)I應(yīng)用于外賣、配送等核心業(yè)務(wù)。

      值得關(guān)注的是,也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如,百度從去年年底開(kāi)始,舉辦“熱AI生活,智惠未來(lái)”為主題的本地惠生活城市大會(huì),將旗下的本地惠生活深入融合AI,邀請(qǐng)各地商家加入這一新業(yè)務(wù)中,搶占這塊新的市場(chǎng)蛋糕。

      但AI本地生活服務(wù)還在發(fā)展初期階段,也存在著不小的挑戰(zhàn)。去年美團(tuán)一季度財(cái)報(bào)會(huì)議上,美團(tuán)CEO王興表示,盡管從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,AI可能會(huì)對(duì)社會(huì)的互動(dòng)方式產(chǎn)生根本性的影響,但在履約型服務(wù)行業(yè),人工智能的影響目前仍較小。

      這是因?yàn)槁募s型服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一是高度依賴人力資源。例如,在外賣配送領(lǐng)域,配送員需要根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行路徑規(guī)劃和交通狀況判斷,以提供高效的配送服務(wù)。這種實(shí)時(shí)性和靈活性要求使目前的人工智能技術(shù),在履約型服務(wù)中的應(yīng)用相對(duì)較少。

      而且AI還是一項(xiàng)特別燒錢的項(xiàng)目,需要投入大量的科研人員和技術(shù)專家進(jìn)行算法研究、模型訓(xùn)練等工作。2022年,OpenAI的虧損大約翻了一番,達(dá)到約5.4億美元。國(guó)盛證券計(jì)發(fā)布的報(bào)告《Chatgpt 需要多少算力》中估算,GPT-3訓(xùn)練一次的成本約為140萬(wàn)美元,對(duì)于一些更大的LLM模型,訓(xùn)練成本介于200萬(wàn)美元至1200萬(wàn)美元之間。

      AI在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,未來(lái)可能會(huì)成為主流,但在當(dāng)下的實(shí)際業(yè)務(wù)層面仍差點(diǎn)火候。

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