世界500強龍頭企業(yè)ITSM平臺煥新記，“紫羚云”神助攻獲客戶致信感謝

　　近日，紫羚云在為一家地產(chǎn)龍頭企業(yè)打造新一代ITSM平臺項目中展現(xiàn)了卓越實力，成功攻克了原有ITSM系統(tǒng)的多項難題，贏得了客戶的深切贊賞與誠摯感謝。

　　該客戶不僅是地產(chǎn)行業(yè)的領軍企業(yè)，更連續(xù)三年榮登《財富》世界500強榜單，且在《福布斯》全球企業(yè)2000強中穩(wěn)坐13年之久，客戶美譽度很高�？蛻艚�年來，持續(xù)秉持高質(zhì)量發(fā)展理念，專注于開發(fā)、運營、服務三大核心領域，通過地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理和智慧營造五大業(yè)務板塊的協(xié)同合作，已在一二線城市實現(xiàn)全面布局。同時，該企業(yè)還持續(xù)增強各業(yè)務板塊的活力，以經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長為目標，不斷優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　客戶原有的ITSM系統(tǒng)是逐步根據(jù)業(yè)務需求迭代開發(fā)的，缺乏統(tǒng)一的底層設計框架，每當業(yè)務需求發(fā)生變化時，系統(tǒng)難以迅速作出反應，而且每次調(diào)整都需要耗費大量的人力資源，且流程的自動化率較低;原有ITSM的部分功能被分散在多個平臺上，用戶每次操作都需要切換不同的系統(tǒng)，這無疑降低了操作體驗……

　　隨著業(yè)務快速推進、公司規(guī)模不斷擴大(30萬+的平臺用戶)，每月近10萬的事件、變更等IT服務工單，客戶原有的ITSM平臺迭代成本高、低自動化率、操作體驗欠佳等諸多瓶頸逐步暴露出來。這些問題嚴重影響了運維的響應速度和服務品質(zhì)，為了克服這些難題，企業(yè)選擇與紫羚云攜手合作，構(gòu)建新一代ITSM平臺。新一代ITSM平臺在規(guī)劃之初就明確了其定位——成為IT運維領域的統(tǒng)一入口、IT人員的工作臺以及IT流程服務的核心支撐平臺。

　　作為行業(yè)頭部企業(yè)之一，其數(shù)字化管理水平和項目的錯綜復雜性可與中大型金融機構(gòu)相提并論，且為替代性項目，這無疑增加了項目的難度。然而，紫羚云以卓越的產(chǎn)品和精湛的技術(shù)，以及對ITIL4等IT管理標準和實踐的深入理解和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，成功應對了這些挑戰(zhàn)，以價值交付為核心，助力該企業(yè)成功替換了原有的ITSM平臺，全面實現(xiàn)了項目預設的各項目標。如今，新一代ITSM平臺的表現(xiàn)可謂亮眼：

　　底層框架統(tǒng)一：通過引入紫羚云ITSM產(chǎn)品及其強大的“沃野”aPaaS平臺，新一代ITSM已成為數(shù)字化部門IT運維的核心平臺。該平臺統(tǒng)一了底層框架，使得系統(tǒng)對接和表單流程的制定變得輕松簡單，開發(fā)模式也實現(xiàn)了統(tǒng)一。

　　開發(fā)效率飆升：簡單的配置即可滿足各種復雜需求，從而大大降低了迭代成本。令人矚目的是，新流程和新表單的開發(fā)工作量減少了整整50%，開發(fā)效率得到了顯著提升，節(jié)省了大量的人工成本。

　　開發(fā)模式革新：紫羚云摒棄了傳統(tǒng)的編碼測試、發(fā)版、申請變更、停機更新“補丁”等繁瑣流程，創(chuàng)新性地采用了在測試環(huán)境中“配置式開發(fā)”后直接“導入生產(chǎn)環(huán)境”的新方法。這一創(chuàng)新顯著降低了常規(guī)版本變更的頻率，同時大幅提升了業(yè)務響應速度和用戶滿意度。

　　自動化率提高：憑借平臺強大的自動化和集成能力，以及與眾多系統(tǒng)的深度融合，紫羚云成功打通了整條價值鏈，將自動化率提升了30%，從而顯著提高了服務交付的標準化、自動化和平臺化水平。

　　用戶體驗升級：新一代ITSM平臺將之前分散在多個平臺上的功能模塊全部整合到一起，為用戶提供了一站式的服務體驗。同時，該平臺還對ITSM的各項流程進行了全面優(yōu)化，使流程更加完善、銜接更加順暢，并為用戶帶來了更加人性化的體驗。

　　這一系列的創(chuàng)新和升級優(yōu)化，不僅大幅提升了IT服務交付的敏捷化、標準化、自動化和平臺化水平，更實現(xiàn)了真正的降本增效。值得一提的是，作為數(shù)字化服務運營的新基石，新一代ITSM平臺的擴展性也得到了顯著提升，它能夠更加靈活地適應和滿足新業(yè)務需求，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的支撐。

　　客戶對此次合作成果贊不絕口，并發(fā)來表揚信表示：“紫羚云憑借其專業(yè)可靠的開發(fā)能力和出色的項目管理水平，幫助我們實現(xiàn)了平臺建設的初步目標，為我們的IT運維服務臺構(gòu)建了一個全方位的IT服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使得我們的服務變得可視、可控、可管，從而確保了運維服務的穩(wěn)定運行”。

　　該項目的成功實施不僅展現(xiàn)了紫羚云在IT服務管理領域的專業(yè)素養(yǎng)和實力，也進一步夯實了其在行業(yè)中的領先地位。紫羚云作為騰訊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與IT管理領域的唯一戰(zhàn)略投資精英企業(yè)——上海速擎軟件有限公司的旗艦品牌，自2018年成立以來，便立足于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能及信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前沿。我們的使命是成為“IT咨詢+平臺”模式的先行者，為中大型企業(yè)和金融機構(gòu)的IT部門提供智能化、平臺化、客戶價值導向的IT服務管理軟件(AITSM)、企業(yè)服務管理(ESM)、信息科技管理平臺、合規(guī)風險管理平臺(GRC)等全方位的產(chǎn)品與服務。同時，紫羚云也為追求專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化的“專精特新”企業(yè)提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢評估服務，致力于讓數(shù)字化管理在合規(guī)的基礎上更加簡潔高效，因此被業(yè)界譽為中國版的“ServiceNow”。

　　紫羚云始終堅持客戶至上的價值觀，專注于服務中大型優(yōu)質(zhì)客戶，以客戶視角出發(fā)，以技術(shù)為驅(qū)動力，不斷提升以ITSM產(chǎn)品和IT管理咨詢?yōu)楹诵牡漠a(chǎn)品力與服務力，致力于創(chuàng)造有生命力的產(chǎn)品和有溫度的服務。紫羚云將繼續(xù)發(fā)揚專業(yè)精神，如客戶表揚信中所期望的那樣，全力以赴支持客戶的運維平臺和體系建設，攜手共進，確保新一代ITSM平臺的價值得以充分發(fā)揮，真正實現(xiàn)項目目標，“讓數(shù)字化管理更簡單”助力客戶實現(xiàn)“善待你一生”的美好理念，共創(chuàng)美好未來。(內(nèi)容來源：紫羚云公眾號)