聊天機(jī)器人EVI 不卷智商卷「情商」

　　GPT-4o之后，大模型承載的聊天機(jī)器人不僅能與人類對(duì)答如流，機(jī)器人之間在人的引導(dǎo)下都能互相聊天了。人類也對(duì)和機(jī)器聊天提出了更高的要求，除了“我想知道的你都懂”之外，還希望它們?cè)谡Z(yǔ)音、語(yǔ)氣上更像人。

　　這似乎在要求人工智能輸出情感和情緒，就像科幻電影《Her》里和主人公西奧多對(duì)話的人工智能系統(tǒng)OS1一樣。

　　有一個(gè)大模型做的正是這件事。前不久，Hume AI宣布推出首個(gè)基于大語(yǔ)言模型的語(yǔ)音對(duì)話式聊天助手EmpatHic Voice Interface(EVI)，主打一個(gè)“有情商”。EVI將大語(yǔ)言模型(LLMs)與表達(dá)測(cè)量體系集成為“移情大語(yǔ)言模型(eLLM)”，號(hào)稱要為人工智能賦予“情感”。

　　在聊天的基礎(chǔ)上，EVI將應(yīng)用場(chǎng)景放在了情感交流、心理治療、客戶服務(wù)、教育教學(xué)等需要強(qiáng)溝通能力的垂直領(lǐng)域，相關(guān)行業(yè)的開發(fā)者可以使用Hume AI的API調(diào)用EVI，形成各種垂直場(chǎng)景的AI助手。不過(guò)，從實(shí)際體驗(yàn)看，開發(fā)者們要做的工作還很多。

　　EVI如何讀懂人心?

　　EVI的創(chuàng)造者Hume AI是一家位于美國(guó)紐約的人工智能初創(chuàng)公司，創(chuàng)始人也很有來(lái)頭，由前Google DeepMind研究員Alan Cowen創(chuàng)立并擔(dān)任CEO。

　　這家初創(chuàng)公司研發(fā)了eLLM大模型，試圖拓展人工智能的情感邊界。eLLM是EVI的底層模型，被中譯者起了一個(gè)有趣的名字——移情大語(yǔ)言模型，它結(jié)合大型語(yǔ)言模型和表達(dá)測(cè)量體系，讓AI捕捉說(shuō)話者的語(yǔ)氣細(xì)節(jié)來(lái)推理情緒，進(jìn)而做出回應(yīng)。

　　eLLM能夠識(shí)別出人的53種不同情緒，比如欽佩、崇拜、諷刺、羞恥等等，通過(guò)對(duì)人類情緒的檢測(cè)識(shí)別，eLLM號(hào)稱能判斷人的心理狀態(tài)，包括自信水平、健康水平，甚至還可以充當(dāng)測(cè)謊儀。

　　基于eLLM，Hume AI直接開發(fā)了一款A(yù)I助手EmpatHic Voice Interface(EVI)，它能提供擬人化聊天服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音交流分析對(duì)話者的情緒狀況。與ChanGPT、Gemini等知識(shí)型聊天機(jī)器人的界面不同，在EVI會(huì)把對(duì)方在交流中流露的各種情緒狀態(tài)用數(shù)值標(biāo)識(shí)在對(duì)話界面上，這個(gè)數(shù)字還會(huì)不斷在對(duì)話中改變。

　　我們實(shí)際測(cè)試了一下，在和EVI說(shuō)“你好”后，它隨即標(biāo)注了對(duì)話者此時(shí)此刻的心情值——0.247的興奮、0.152的冷靜以及0.07的無(wú)聊。當(dāng)它回應(yīng)我們的同時(shí)也標(biāo)注了它的心情——0.313的激動(dòng)，0.292的驚喜(積極)以及0.276的興趣。

　　EVI聊天界面會(huì)提供對(duì)話者情緒值

　　對(duì)話界面一旁的數(shù)值界面據(jù)悉是在展示用戶實(shí)時(shí)的其他情緒，不同情緒用上了不一樣的顏色:藍(lán)色代表冷靜，黃色是激動(dòng)，橙色代表開心，灰色則意味著無(wú)聊……

　　盡管給情緒做了量表，但EVI對(duì)情緒處理的能力并不理想。比如，當(dāng)我明確表示“不開心”想要尋求安慰或建議時(shí)，EVI的回答基本上都是片兒湯話;我想要找他做個(gè)心理疏導(dǎo)，它的建議是“求助身邊的朋友”;當(dāng)我想要讓它陪我聯(lián)系英語(yǔ)時(shí)，它表現(xiàn)出興奮，但一輪對(duì)話后它就著急“下課”了。

　　應(yīng)用有場(chǎng)景能力待提升

　　從和EVI的對(duì)話體驗(yàn)看，號(hào)稱能為人工智能植入“情商”的eLLM目前只是個(gè)通用的“毛坯房”，還需要各種利用eLLM的開發(fā)者們將EVI置入其他場(chǎng)景，進(jìn)行“精裝修”般的二次開發(fā)。

　　Hume AI的CEO兼首席科學(xué)家Alan Cowen就表示，EVI的主要用途并不是簡(jiǎn)單的聊天，而是以API的方式提供服務(wù)。通過(guò)EVI的API，開發(fā)者可以訓(xùn)練自己的Hume AI模型，為此，HumeAI還提供了表達(dá)測(cè)量系統(tǒng)的API(Expression Measurement API)。

　　通過(guò)聊天頁(yè)面右上角的Start Building入口，開發(fā)者可以通過(guò)語(yǔ)音分析、文件分析、攝像頭以及文字輸入模式這些方式與EVI做交互測(cè)試，然后利用現(xiàn)成的模型或構(gòu)建新模型通過(guò)API接口用到自己的產(chǎn)品里。

　　Hume AI也在不斷更新功能方便開發(fā)者使用。5月15日，EVI加加入了本機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜索的語(yǔ)音API，并推出了交互式AI播客Chatter;5月18日，EVI增加了處理呼入電話的功能。

　　具體來(lái)說(shuō)，開發(fā)人員可以使用Hume AI的API構(gòu)建個(gè)人AI助手，將之用在情感交流、心理治療、客戶服務(wù)、教育教學(xué)等垂直領(lǐng)域。

　　不過(guò)從EVI的基礎(chǔ)能力看，各場(chǎng)景開發(fā)者們后續(xù)要做的工作還很多。因?yàn)轶w驗(yàn)EVI后不難發(fā)現(xiàn)，它似乎還沒有做到ChatGPT的“長(zhǎng)記憶”能力，即上下文的聯(lián)系。當(dāng)用戶結(jié)束與EVI的對(duì)話或在對(duì)話中岔開聊別的話題后，想要回到之前的交流話題中，就要從頭開始了。

　　短時(shí)間內(nèi)，EVI更傾向一問(wèn)一答的對(duì)話，比如，在客戶服務(wù)場(chǎng)景里針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)問(wèn)題與EVI交流。

　　如果放在情緒解決層面，一問(wèn)一答的產(chǎn)品倒也存在，比如名為“哄哄模擬器”國(guó)產(chǎn)AI應(yīng)用里就有很多“哄女友”的場(chǎng)景解決方案，能提供各種“讓女友消氣”的方法指導(dǎo)，這類應(yīng)用似乎也可以加上EVI的情緒分析。不過(guò)，AI套路能否得人心就見仁見智了。

　　在教育、心理治療等場(chǎng)景中，EVI就相對(duì)“幼稚”了，因?yàn)橐坏┲貑�HumeAI，你就要重新訴說(shuō)一遍你的煩惱，或者從頭再提出你的學(xué)習(xí)需求，效率上就打了折扣。

　　盡管仍有不足，但Hume AI的eLLM確實(shí)在AI智商之外找到了一個(gè)新的AI賽道，即AI情商，這也為資本流向提供了一個(gè)新入口。目前，Hume AI已經(jīng)獲得了5000萬(wàn)美元的B輪融資，由EQT Ventures領(lǐng)投，跟投方里還出現(xiàn)了LG Technology Ventures。