又貴又不好用？移動(dòng)智慧屏要靠什么取勝？

　　剛過(guò)去的618大促，移動(dòng)智慧屏增長(zhǎng)可謂十分矚目。天貓平臺(tái)整體銷量同比大漲350%(開售一周)，京東平臺(tái)成交額同比增150%(開門紅28小時(shí))。洛圖科技數(shù)據(jù)預(yù)判，2024年移動(dòng)智慧屏品類銷量、銷額規(guī)模將分別同比增長(zhǎng)170%、133%，達(dá)到40萬(wàn)臺(tái)、15.2億元。行業(yè)不少人士看好移動(dòng)智慧屏未來(lái)會(huì)成為品質(zhì)生活的必備用品。不過(guò)，中國(guó)家電網(wǎng)從相關(guān)業(yè)內(nèi)人士處了解到，該品類從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度講，門檻并不高。同時(shí)，相比于智能電視、智能平板等產(chǎn)品，移動(dòng)智慧屏在清晰度、續(xù)航持久度、系統(tǒng)操控性等等方面還存在一定差距或者說(shuō)痛點(diǎn)。

　　從價(jià)格走勢(shì)來(lái)看，今年一季度，移動(dòng)智慧屏產(chǎn)品均價(jià)相比去年Q4季度有所下滑，但仍處于高位，為4829元，其中線上均價(jià)3975元。同周期內(nèi)，智能電視、智能平板的線上均價(jià)分別為2829元、2607元。很明顯，移動(dòng)智慧屏產(chǎn)品均價(jià)要高出許多。是因?yàn)楣δ苌��?jí)更明顯、技術(shù)難度更大嗎?倒也不然，僅從清晰度看來(lái)，相比于智能電視4K分辨率已基本成為品牌新品標(biāo)配，在一些大的促銷節(jié)點(diǎn)，主流品牌的相關(guān)55-65英寸4K產(chǎn)品價(jià)格能“卷”到2000元以下。移動(dòng)智慧屏4K配置產(chǎn)品到一季度的市場(chǎng)占有率為16%，基本覆蓋在5000元以上價(jià)位段，以及今年有所增長(zhǎng)的3000-4000元價(jià)位段。

　　“相比于智能電視，目前移動(dòng)智慧屏的清晰度還不是一個(gè)很高的，能滿足消費(fèi)者需求的點(diǎn)”，洛圖科技資深分析師曹衛(wèi)巍指出。另外，對(duì)標(biāo)手機(jī)平板產(chǎn)品，移動(dòng)智慧屏在續(xù)航時(shí)間、操作靈敏度上也不占有優(yōu)勢(shì)。此前，京東對(duì)移動(dòng)智慧屏產(chǎn)品進(jìn)行的市場(chǎng)用戶調(diào)研結(jié)果也顯示，在硬件性能方面，認(rèn)為移動(dòng)智慧屏電池續(xù)航短的用戶占比達(dá)到47%，認(rèn)為產(chǎn)品屏畫質(zhì)差，清晰度低的用戶占比約20%。此外，充電時(shí)間長(zhǎng)、音效差等，也是用戶詬病較多的痛點(diǎn)。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“移動(dòng)智慧屏”、“隨心屏”、“隨身屏”、“自在屏”、“閨蜜機(jī)”等關(guān)鍵詞，對(duì)應(yīng)投訴數(shù)量分別為8條、137條、76條、105條，70條，涉及小度添添、當(dāng)貝、KTC、探樂(lè)派、Eimio、雕塑家等品牌，個(gè)別品牌投訴內(nèi)容就包括“分辨率低(雕塑家閨蜜機(jī)產(chǎn)品實(shí)際為2560X1440分辨率，卻以4K作為宣傳賣點(diǎn))”、“跳屏/屏幕失靈”、“充不上電”等。而更重要的是，消費(fèi)者吐槽的一個(gè)共通點(diǎn)在于——花了較昂貴的價(jià)格，買到產(chǎn)品體驗(yàn)卻并不理想。如投訴屏幕問(wèn)題的用戶就為其“價(jià)格5000的閨蜜機(jī)僅使用20天左右就出現(xiàn)屏幕損壞問(wèn)題，商家還不接受換貨”而感到焦慮煩心。還有投訴分辨率低的用戶認(rèn)為近五千元的“所謂4K”閨蜜機(jī)產(chǎn)品“價(jià)不配位”。

　　就記者咨詢相關(guān)行業(yè)人士、企業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)來(lái)看，相比智能電視，移動(dòng)智慧屏的技術(shù)含量并不高。“只是一個(gè)操作系統(tǒng)，屏幕會(huì)顯示”，有企業(yè)內(nèi)人士稱。當(dāng)下更多消費(fèi)者愿意為移動(dòng)智慧屏買單，更多在于其(可移動(dòng))使用場(chǎng)景的新穎性，以及定位消費(fèi)能力較強(qiáng)的女性，她們?cè)敢鉃轭佒�、為能夠提�?ldquo;陪伴”的新產(chǎn)品買單。但另一面，在售價(jià)偏高基調(diào)下，產(chǎn)品若始終無(wú)法提供與之匹配的功能體驗(yàn)，隨著更多痛點(diǎn)顯露，移動(dòng)智慧屏增長(zhǎng)或?qū)⒃庥銎款i。因此，對(duì)于相關(guān)入局企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急在于緊要痛點(diǎn)的解決。

　　對(duì)此，京東3C數(shù)碼事業(yè)部閨蜜機(jī)品類采銷負(fù)責(zé)人賀寅指出，根據(jù)用戶調(diào)研反饋，硬件方面，需要對(duì)應(yīng)企業(yè)解決的是，1.用戶續(xù)航焦慮，目前續(xù)航現(xiàn)狀為3-5小時(shí)，而用戶普遍需求為10-12小時(shí)。2.大屏、多尺寸、高清晰度選擇，用戶期待32寸/34寸/40寸+4k組合(目前27寸為主力尺寸)。3.完善遙控器等配件的搭售/附贈(zèng)流程，讓用戶有配件可選用(目前現(xiàn)狀為缺少可遠(yuǎn)距離操控的遙控器等)。4.強(qiáng)化軟件兼容,尤其是高頻視頻APP(目前影視App不是全部兼容，如抖音、快手屏幕尺寸不兼容，圖像較小等)。5.產(chǎn)品體積/重量輕量化導(dǎo)向，如屏幕輕薄、整體可折疊，同時(shí)提供上門安裝、拆卸服務(wù)。(用戶反饋目前產(chǎn)品太笨重，安裝不方便;屏幕難拆卸，長(zhǎng)距離搬運(yùn)不便，不適合外出攜帶)等。

　　硬件能力提升是一方面，問(wèn)題的另一大關(guān)鍵點(diǎn)在于，如果移動(dòng)智慧屏想維持現(xiàn)有價(jià)格、利潤(rùn)空間優(yōu)勢(shì)，只提升智能電視、平板等產(chǎn)品已經(jīng)具備的相關(guān)功能優(yōu)勢(shì)顯然并不現(xiàn)實(shí)，其還需要在“軟”實(shí)力方面多下功夫來(lái)打造真正的“差異化”。如小度添添等一些企業(yè)已經(jīng)探索的AIGC技術(shù)等，他們?yōu)榻衲晷峦瞥龅男￠|蜜機(jī)產(chǎn)品打造了基于文心大模型的AIGC能力。例如可以選擇專業(yè)知識(shí)背景、不同性格角色的數(shù)字人交互互動(dòng)，另外還有虛擬試衣、AI繪畫、AI口語(yǔ)練習(xí)、AI閱讀等功能。

　　而在AIGC等軟實(shí)力提升方面，企業(yè)需要思考的是，1.如何使用大模型使移動(dòng)智慧屏產(chǎn)品具備處理復(fù)雜多輪對(duì)話的能力，能夠記憶上下文信息，為用戶提供更好的連續(xù)對(duì)話功能。2.如何通過(guò)大模型根據(jù)用戶的使用交互數(shù)據(jù)，去判斷用戶的個(gè)人偏好和習(xí)慣，從而為他打造一系列的個(gè)性化定制服務(wù)。3.是否可以通過(guò)大模型去分析用戶的語(yǔ)音信息和文本信息，判斷用戶當(dāng)下的情緒狀態(tài)，在他們或情緒低落時(shí)主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)等。解決這些問(wèn)題，在大模型賦能下，移動(dòng)智慧屏或走出自己的差異化之路，迎來(lái)更多發(fā)展可能。