7月23日消息,Shopee菲律賓本土店日前宣布更新其退貨/退款爭議解決機(jī)制,旨在更精準(zhǔn)地反映和滿足賣家在處理此類糾紛時的實際需求。平臺引入了新的爭議理由,特別是在退貨和僅退款請求方面進(jìn)行了調(diào)整,以提升爭議解決流程的效率和公正性。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(CBEC.100EC.CN)獲悉,針對退貨請求,Shopee新增了“收到退貨商品,但商品已被使用”這一爭議原因,專門針對買家在改變主意后退貨,但商品狀態(tài)不符合“如新”標(biāo)準(zhǔn)的情況,比如商品被使用過或未滿足改變主意退貨的條件。
在僅退款請求的爭議解決上,Shopee替換了原有的爭議原因選項,將其整合到“買家聲明不正確”分類下。這一改動基于賣家的反饋和經(jīng)驗,意在提供更貼合實際場景的爭議理由。
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