7月24日上午,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院在杭州中院指導(dǎo)下,組織召開《關(guān)于創(chuàng)新治理機(jī)制、保障杭州跨境數(shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展合作協(xié)議》2.0版簽署儀式暨《跨境電子商務(wù)多元主體行為指引》發(fā)布會。會上,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布了《跨境電子商務(wù)多元主體行為指引》。
《跨境電子商務(wù)多元主體行為指引》共分為跨境電子商務(wù)平臺行為指引、跨境電子商務(wù)企業(yè)行為指引、跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為指引三部分內(nèi)容,旨在為中外當(dāng)事人維護(hù)合法權(quán)益提供司法指引,為跨境數(shù)字貿(mào)易市場行為明確規(guī)則。
跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為指引
一、學(xué)習(xí)了解跨境零售
進(jìn)口消費(fèi)模式的特殊性
消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對跨境零售進(jìn)口消費(fèi)模式的認(rèn)知,提高自身的知情、選擇能力?缇沉闶圻M(jìn)口消費(fèi)是指,中國境內(nèi)消費(fèi)者通過在海關(guān)備案的跨境電商平臺,向平臺內(nèi)的跨境電商企業(yè)自境外購買商品,并通過“網(wǎng)購保稅進(jìn)口”或“直購進(jìn)口”運(yùn)遞進(jìn)境的消費(fèi)行為。與傳統(tǒng)的境內(nèi)電子商務(wù)相比,跨境零售進(jìn)口在商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、七天無理由退換貨規(guī)則、中文標(biāo)簽的貼附要求等方面均存在特殊性,消費(fèi)者應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注。
在跨境零售進(jìn)口消費(fèi)活動中,跨境電商企業(yè)是自境外向境內(nèi)消費(fèi)者銷售商品的境外注冊企業(yè),消費(fèi)者與跨境電商企業(yè)之間形成網(wǎng)絡(luò)購物合同法律關(guān)系;跨境電商平臺經(jīng)營者是在境內(nèi)辦理工商登記,為消費(fèi)者和跨境電商企業(yè)提供虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合等服務(wù)的平臺服務(wù)提供者,消費(fèi)者與跨境電商平臺經(jīng)營者之間形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同法律關(guān)系。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
一、本通知所稱跨境電商零售進(jìn)口,是指中國境內(nèi)消費(fèi)者通過跨境電商第三方平臺經(jīng)營者自境外購買商品,并通過“網(wǎng)購保稅進(jìn)口”(海關(guān)監(jiān)管方式代碼1210)或“直購進(jìn)口”(海關(guān)監(jiān)管方式代碼9610)運(yùn)遞進(jìn)境的消費(fèi)行為。
二、加強(qiáng)對跨境電商平臺及
跨境零售業(yè)務(wù)的甄別選擇能力
消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊備、信譽(yù)良好,依法辦理海關(guān)信息登記或備案手續(xù)的跨境電商平臺進(jìn)行消費(fèi),著重考慮平臺是否建立良好的交易規(guī)則、合理的安全保障機(jī)制,是否建立高效、快捷的消費(fèi)糾紛處理和消費(fèi)維權(quán)制度,消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時,能否積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,并承諾履行先行賠付責(zé)任等因素。
消費(fèi)者應(yīng)注意對電商平臺內(nèi)跨境電商零售進(jìn)口業(yè)務(wù)和非跨境零售業(yè)務(wù)區(qū)塊、頻道的甄別,以及對跨境電商零售進(jìn)口商品和非跨境商品標(biāo)識的區(qū)分。對同時存在跨境電商業(yè)務(wù)與非跨境電商業(yè)務(wù)的平臺,消費(fèi)者在進(jìn)行交易時需注意對電商平臺內(nèi)跨境電商零售進(jìn)口業(yè)務(wù)和非跨境電商零售業(yè)務(wù)區(qū)塊、頻道的甄別,特別是在不同區(qū)塊、頻道之間發(fā)生網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)時需予以注意,避免產(chǎn)生誤解。
消費(fèi)者也應(yīng)有意識打破思維定勢,使用不同的跨境電商平臺時,都應(yīng)當(dāng)主動了解相關(guān)的運(yùn)營模式、配套的權(quán)益保護(hù)政策和產(chǎn)品銷售國的相關(guān)制度規(guī)定等。
三、充分閱讀理解
跨境電商交易風(fēng)險告知書
消費(fèi)者在跨境電商平臺下單購物前須仔細(xì)閱讀跨境電商經(jīng)營者、平臺在交易頁面或其他醒目位置提供的風(fēng)險告知書,在充分了解跨境電商交易及商品特性,同意風(fēng)險告知事項后再行下單購買消費(fèi)。
消費(fèi)者在跨境電商平臺購買跨境零售商品時,選定商品下單前,須仔細(xì)閱讀訂單提交頁面中跨境電商經(jīng)營者、平臺方提供的風(fēng)險告知書,在充分了解跨境電商交易模式與普通電商交易模式區(qū)別,以及跨境電商商品屬性與國內(nèi)現(xiàn)貨商品屬性區(qū)別之后,結(jié)合自身消費(fèi)需求、能力等因素,決定是否同意風(fēng)險告知事項,進(jìn)行相應(yīng)購物消費(fèi)行為。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
四、按照“政府部門、跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺、境內(nèi)服務(wù)商、消費(fèi)者各負(fù)其責(zé)”的原則,明確各方責(zé)任,實施有效監(jiān)管。
(四)消費(fèi)者
2.購買前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)閱讀電商網(wǎng)站上的風(fēng)險告知書內(nèi)容,結(jié)合自身風(fēng)險承擔(dān)能力做出判斷,同意告知書內(nèi)容后方可下單購買。
四、事前了解跨境零售商品
原產(chǎn)地的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
跨境貿(mào)易商品的有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行原產(chǎn)地的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),可能與我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)存在差異,消費(fèi)者購物消費(fèi)前須充分了解,并基于自身消費(fèi)能力、需求等做出風(fēng)險預(yù)判。
跨境電商零售進(jìn)口作為一種新興貿(mào)易模式具有特殊性,傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易入境銷售的產(chǎn)品(以下簡稱進(jìn)口產(chǎn)品)在法律屬性上與本國商品無異,進(jìn)口產(chǎn)品需達(dá)到我國同類產(chǎn)品的各項標(biāo)準(zhǔn)要求,但跨境電商零售進(jìn)口中消費(fèi)者通過跨境電商平臺向境外電商企業(yè)直接購買產(chǎn)品自用的情形具有特殊性,即產(chǎn)品在投遞入境時性質(zhì)為自用物品。若跨境電商企業(yè)在消費(fèi)者下單前,已在商品訂購網(wǎng)頁或其他醒目位置向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險告知,明確相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求,也告知前述標(biāo)準(zhǔn)可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異,履行對消費(fèi)者的提醒告知義務(wù)后,經(jīng)消費(fèi)確認(rèn)同意下單購買,此后,消費(fèi)者再以所購商品不符合境內(nèi)同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),存在質(zhì)量缺陷等理由進(jìn)行維權(quán),將面臨自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險的不利局面。建議消費(fèi)者購物消費(fèi)前對相關(guān)商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等進(jìn)行充分了解,并基于自身消費(fèi)能力、需求等做出風(fēng)險研判。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
四、按照“政府部門、跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺、境內(nèi)服務(wù)商、消費(fèi)者各負(fù)其責(zé)”的原則,明確各方責(zé)任,實施有效監(jiān)管。
(一)跨境電商企業(yè)
3.履行對消費(fèi)者的提醒告知義務(wù),會同跨境電商平臺在商品訂購網(wǎng)頁或其他醒目位置向消費(fèi)者提供風(fēng)險告知書,消費(fèi)者確認(rèn)同意后方可下單購買。告知書應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
(1)相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求,但可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異。消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。
五、充分查閱跨境零售商品
中文電子標(biāo)簽
現(xiàn)有規(guī)則對跨境零售商品中的中文紙質(zhì)標(biāo)簽沒有強(qiáng)制性規(guī)定,消費(fèi)者購買跨境商品前、后,需在購物網(wǎng)頁中認(rèn)真查看所購商品的中文電子標(biāo)簽,以充分了解商品的成分、使用方法、注意事項等。
食品安全法規(guī)定一般進(jìn)口食品應(yīng)有中文標(biāo)簽,但對近年來大量涌現(xiàn)的跨境零售食品的中文電子標(biāo)簽效力未作出強(qiáng)制性規(guī)定。在跨境電商零售進(jìn)口交易中,對于既具有貨物的貿(mào)易性,也具有私人物品個人自用性的跨境電商零售進(jìn)口商品,跨境電商經(jīng)營者在充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,可以在商品訂購網(wǎng)頁使用符合要求的中文電子標(biāo)簽替代商品上的紙質(zhì)中文標(biāo)簽,此時電子標(biāo)簽與紙質(zhì)標(biāo)簽具有同等效力。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
四、按照“政府部門、跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺、境內(nèi)服務(wù)商、消費(fèi)者各負(fù)其責(zé)”的原則,明確各方責(zé)任,實施有效監(jiān)管。
(一)跨境電商企業(yè)
3.履行對消費(fèi)者的提醒告知義務(wù),會同跨境電商平臺在商品訂購網(wǎng)頁或其他醒目位置向消費(fèi)者提供風(fēng)險告知書,消費(fèi)者確認(rèn)同意后方可下單購買。告知書應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
(2)相關(guān)商品直接購自境外,可能無中文標(biāo)簽,消費(fèi)者可通過網(wǎng)站查看商品中文電子標(biāo)簽。
六、事前明確所購
跨境零售商品退換貨條件
跨境電商商品具有排除七日無理由退貨適用的可能性,消費(fèi)者在選擇跨境商品時應(yīng)充分關(guān)注退換貨條件,理性購買商品。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定,消費(fèi)者在網(wǎng)購交易中享有“七天無理由退貨”的權(quán)利。消費(fèi)者反悔權(quán)是建立在消費(fèi)者與銷售者雙方信息不對稱的基礎(chǔ)上,因為消費(fèi)者無法通過電商平臺親自查看商品或體驗服務(wù),可能對商品或服務(wù)的真實情況產(chǎn)生認(rèn)識錯誤,為了保護(hù)消費(fèi)者在電商環(huán)境下的選擇權(quán)和知情權(quán),法律賦予消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利。在跨境電商環(huán)境中,消費(fèi)者除了面臨傳統(tǒng)電商的信息不對稱,還存在語言不通和地域差異等問題,更加依賴跨境電商平臺對商品的描述,所以在跨境電商領(lǐng)域,七天無理由退貨權(quán)利顯得更為必要。但跨境電商在業(yè)態(tài)上具有特殊性,在跨境電商領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者提出的七天無理由退貨應(yīng)區(qū)分場景進(jìn)行適用:第一,原則上跨境零售商品應(yīng)適用七天無理由退貨規(guī)定。第二,部分商品滿足一定條件的可以不適用七天無理由退貨規(guī)則,例如:屬于法定排除七日無理由退貨的商品,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已列舉了不適用七日無理由退貨的法定商品范圍,跨境商品如屬于上述商品范圍的,跨境電商經(jīng)營者可援引上述依據(jù),無需再附條件排除七日無理由退貨制度的適用;對于商品為“直購進(jìn)口”(海關(guān)監(jiān)管代碼9610)的,因涉及進(jìn)出口關(guān)稅稅費(fèi)、郵費(fèi)以及二次銷售等因素,若跨境電商企業(yè)已明確告知商品屬于境外“直購進(jìn)口”,不適用七天無理由退貨,并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),則符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款的相關(guān)規(guī)定,不適用無理由退貨規(guī)則。第三,消費(fèi)者負(fù)有及時退還跨境零售商品的義務(wù),若未及時履行商品退還義務(wù),導(dǎo)致商品超過退關(guān)時限,無法辦理退關(guān)手續(xù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。故,作為消費(fèi)者在選擇跨境商品時應(yīng)充分關(guān)注退換貨條件,理性購買商品。
規(guī)范指引:
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條【無理由退貨制度】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
七、防范因二次銷售跨境零售商品
導(dǎo)致的走私風(fēng)險
消費(fèi)者購買的跨境零售商品僅限于自用,不能進(jìn)行二次銷售,否則可能涉走私風(fēng)險;诳缇沉闶凵唐纷陨淼奶厥鈱傩,購買者如果在訂購時有計劃再次銷售,就違背了跨境零售進(jìn)口商品合理自用的非貿(mào)易性原則,跟企業(yè)再次銷售性質(zhì)一致,屬于禁止行為。但如果屬于消費(fèi)者訂購進(jìn)口后發(fā)現(xiàn)商品不符合自己使用,或者改變了想法不愿意自己使用,事后偶發(fā)性地銷售,也應(yīng)注意合規(guī)風(fēng)險,避免不必要的糾紛。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
四、按照“政府部門、跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺、境內(nèi)服務(wù)商、消費(fèi)者各負(fù)其責(zé)”的原則,明確各方責(zé)任,實施有效監(jiān)管。
(四)消費(fèi)者
3.對于已購買的跨境電商零售進(jìn)口商品,不得再次銷售。
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》財關(guān)稅〔2018〕49號
三、已經(jīng)購買的電商進(jìn)口商品屬于消費(fèi)者個人使用的最終商品,不得進(jìn)入國內(nèi)市場再次銷售;原則上不允許網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域外開展“網(wǎng)購保稅+線下自提”模式。
八、有效區(qū)分跨境電商平臺
自營與他營業(yè)務(wù)
跨境零售消費(fèi)過程中,消費(fèi)者需注意區(qū)分平臺中自營業(yè)務(wù)標(biāo)識和他營業(yè)務(wù)標(biāo)識,甄別所購產(chǎn)品的銷售方是平臺自營方,還是平臺內(nèi)入駐的跨境電商企業(yè)。
目前主流的跨境電商平臺幾乎都開展了自營業(yè)務(wù),不同于普通的商家-平臺-消費(fèi)者的三角關(guān)系,在自營業(yè)務(wù)中,跨境電商平臺直接扮演商品銷售者或服務(wù)提供者的角色,呈現(xiàn)出平臺(商家)-消費(fèi)者的兩點(diǎn)關(guān)系,跨境電商平臺應(yīng)對自營出售的商品承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任,與此同時,平臺作為管理者,也應(yīng)規(guī)范其他入駐商家的經(jīng)營行為。但實踐中發(fā)現(xiàn),部分平臺在經(jīng)營過程中未對自營業(yè)務(wù)與自營標(biāo)記進(jìn)行嚴(yán)格管理,存在部分自營店鋪未標(biāo)注自營標(biāo)記,部分非自營店鋪不當(dāng)使用相關(guān)自營標(biāo)記及平臺名稱,極易導(dǎo)致消費(fèi)者混淆。因此,對于混業(yè)型跨境零售平臺而言,平臺中既存有平臺自營的跨境商品,也存有入駐平臺的跨境電商企業(yè)銷售的商品,消費(fèi)者在進(jìn)行購物選擇時,需要關(guān)注是否有商品自營業(yè)務(wù)的標(biāo)識,對于具有平臺自營業(yè)務(wù)標(biāo)識的,銷售方為平臺經(jīng)營者,后續(xù)出現(xiàn)商品售后、維權(quán)等問題可直接要求平臺經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)銷售者責(zé)任;對于不具有平臺自營業(yè)務(wù)標(biāo)識的,銷售方為平臺店鋪公示經(jīng)營主體信息中的跨境電商經(jīng)營者,后續(xù)出現(xiàn)商品售后、維權(quán)等問題可要求平臺協(xié)助進(jìn)行處理,但相關(guān)銷售者責(zé)任則應(yīng)由平臺公示的跨境電商經(jīng)營者承擔(dān)。
規(guī)范指引:
《中華人民共和國電子商務(wù)法》
第三十七條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。
九、謹(jǐn)防個人信息被非法盜用、冒用,及時關(guān)注跨境電商年度個人消費(fèi)額度變化情況
根據(jù)《財政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》(財關(guān)稅〔2018〕49號),目前跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣5000元,個人年度交易限值為人民幣26000元。如果訂單中只有一件商品,完稅價格超過5000元單次交易限值但低于26000元年度交易限值,也可以自跨境電商零售渠道進(jìn)口,按照貨物稅率全額征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅,交易額計入年度交易總額,但年度交易總額超過年度交易限值的,則應(yīng)按照一般貿(mào)易管理,F(xiàn)實中也存在消費(fèi)者填報個人信息通關(guān)報稅過程中,非法獲取消費(fèi)者個人信息進(jìn)行售賣牟利等違規(guī)違法行為,以及不法主體通過控制關(guān)聯(lián)賬戶,借用或冒用他人身份信息報關(guān),使用他人跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品交易限值,購買跨境商品后進(jìn)行二次轉(zhuǎn)售的違規(guī)違法行為。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)個人跨境電商消費(fèi)額度存在異常的,可通過中國國際貿(mào)易“單一窗口”網(wǎng)站(https://www.singlewindow.cn),進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)版應(yīng)用—跨境電商—公共服務(wù)”版塊,查詢個人年度額度使用情況、繳納稅款及個人通關(guān)數(shù)據(jù)。也可以通過“掌上海關(guān)”的APP或微信小程序,經(jīng)注冊和實名認(rèn)證后先查詢個人消費(fèi)詳情,了解繳稅和購買的商品具體通關(guān)數(shù)據(jù)情況。
規(guī)范指引:
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》財關(guān)稅〔2018〕49號
一、將跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值由人民幣2000元提高至5000元,年度交易限值由人民幣20000元提高至26000元。
二、完稅價格超過5000元單次交易限值但低于26000元年度交易限值,且訂單下僅一件商品時,可以自跨境電商零售渠道進(jìn)口,按照貨物稅率全額征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅,交易額計入年度交易總額,但年度交易總額超過年度交易限值的,應(yīng)按一般貿(mào)易管理。
十、了解消費(fèi)維權(quán)的主張對象
與證據(jù)要求
因跨境零售消費(fèi)產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障等責(zé)任糾紛,消費(fèi)者除可向跨境電商經(jīng)營者主張權(quán)利外,也可依法向接受跨境電商經(jīng)營者委托的境內(nèi)企業(yè)主張權(quán)利。
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》(商財發(fā)〔2018〕486號)中明確要求,跨境電商企業(yè)應(yīng)委托一家在境內(nèi)辦理工商登記的企業(yè),由其在海關(guān)辦理注冊登記,承擔(dān)如實申報責(zé)任,依法接受相關(guān)部門監(jiān)管,并承擔(dān)民事連帶責(zé)任。雖然前述通知本身不屬于具有民事規(guī)范效力的法律,不能直接基于該通知的規(guī)定為當(dāng)事人設(shè)定連帶責(zé)任。但前述通知對整個跨境電商行業(yè)的角色和責(zé)任進(jìn)行了清晰的梳理,連帶責(zé)任的規(guī)定一方面對跨境電商企業(yè)境內(nèi)代理人提出了保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任要求,另一方面也為消費(fèi)者維權(quán)開辟一條更加便利的通道。若跨境電商企業(yè)境內(nèi)代理人基于前述通知的要求,在履行代理業(yè)務(wù)過程中向監(jiān)管部門提交了愿就其代理的跨境商品質(zhì)量等問題與跨境電商企業(yè)向消費(fèi)者承擔(dān)連帶保證責(zé)任的,消費(fèi)者可在境內(nèi)企業(yè)承諾的責(zé)任范圍內(nèi)向其主張權(quán)利,從而減少涉外訴訟的成本,高效、快捷地化解矛盾糾紛。
同時,跨境零售消費(fèi)產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者應(yīng)準(zhǔn)備好購物賬號主體信息、商家公示主體信息、平臺經(jīng)營者信息、訂單詳情、支付記錄、交易快照、與客服溝通情況、物流信息及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等材料,留意是否存在協(xié)議管轄約定等。消費(fèi)者進(jìn)行跨境零售消費(fèi),要注意保留交易憑證,作好備份,一般的跨境電商平臺都可以在歷史訂單信息中找到消費(fèi)記錄,發(fā)生糾紛時購買記錄的信息是非常重要的證據(jù)。如有特殊情況或特殊事項需要溝通,也可以在前期與商家溝通時明確表達(dá)自己的需求,比如商品的品牌、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容,都可以事先書面表達(dá),留存好證據(jù)。對于境外跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺使用格式條款與消費(fèi)者約定適用商品、服務(wù)提供地法律或約定提交境外仲裁機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)解決糾紛的問題,若未采取合理方式提醒消費(fèi)者注意,消費(fèi)者可以請求確認(rèn)相關(guān)格式條款無效。
規(guī)范指引:
《中華人民共和國電子商務(wù)法》
第三十八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第七十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù),不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。
《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》商財發(fā)〔2018〕486號
二、跨境電商零售進(jìn)口主要包括以下參與主體
(三)境內(nèi)服務(wù)商:在境內(nèi)辦理工商登記,接受跨境電商企業(yè)委托為其提供申報、支付、物流、倉儲等服務(wù),具有相應(yīng)運(yùn)營資質(zhì),直接向海關(guān)提供有關(guān)支付、物流和倉儲信息,接受海關(guān)、市場監(jiān)管等部門后續(xù)監(jiān)管,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的主體。
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