同程旅行“訂后即焚”惹爭(zhēng)議 消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)

　　近日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，用同程旅行訂酒店時(shí)，有一項(xiàng)“訂后即焚”的功能選項(xiàng)，使用該功能“住后訂單自動(dòng)刪除，保護(hù)隱私不被泄露”。部分網(wǎng)友對(duì)這項(xiàng)功能提出了質(zhì)疑，該功能有“助紂為虐”，鼓勵(lì)出軌的嫌疑：“誰(shuí)正常訂房間要焚啊?”

　　▲圖/小紅書(shū)截圖

　　相關(guān)話題“酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議”，迅速登上熱搜榜單。對(duì)此，同程旅行客服向“長(zhǎng)江云新聞”記者表示，該服務(wù)僅開(kāi)放在微信小程序上使用，APP上無(wú)法使用。該功能已經(jīng)上架了有6年之久了。客服強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)初衷是為了保護(hù)用戶隱私，用戶可自行選擇開(kāi)啟或關(guān)閉，如后續(xù)與酒店有訂單糾紛，用戶手機(jī)上雖無(wú)訂單顯示，平臺(tái)后臺(tái)仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。

　　對(duì)于網(wǎng)友的其他疑慮，同程旅行表示將把相關(guān)問(wèn)題反饋給業(yè)務(wù)部門，看是否要優(yōu)化該功能。

　　消費(fèi)陷阱不斷

　　無(wú)獨(dú)有偶，就在“訂后即焚”事件被曝光的前幾天，知名飛行博主“這不過(guò)分啊”曝光同城旅行涉嫌消費(fèi)欺詐，在購(gòu)買國(guó)際機(jī)票時(shí)，現(xiàn)金機(jī)票被偷換成里程機(jī)票。博主表示，乘客購(gòu)買機(jī)票金額足夠多時(shí)會(huì)獲得一定積分，積分兌換的機(jī)票就屬于里程票，乘客自己花錢購(gòu)買且可積分的就是現(xiàn)金票。

　　這位博主認(rèn)為，同程旅行此行為屬于消費(fèi)欺詐，要求退一賠三。然而，在與平臺(tái)進(jìn)行交涉的過(guò)程中，博主發(fā)現(xiàn)，同程旅行在未征得他本人同意的情況下，擅自為他重新安排了一張現(xiàn)金機(jī)票，并且還篡改了后臺(tái)的相關(guān)信息。

　　針對(duì)此事，同程出行官方賬號(hào)曾回復(fù)該博主，已經(jīng)展開(kāi)了深入調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題系供應(yīng)商在平臺(tái)毫不知情的情況下違規(guī)操作導(dǎo)致，將根據(jù)規(guī)則對(duì)涉事供應(yīng)商進(jìn)行處罰。

　　▲圖/小紅書(shū)截圖

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善向“紅星新聞”表示，同程旅行表面上賣的是現(xiàn)金機(jī)票，乘客也誤認(rèn)為同程旅行出售的就是現(xiàn)金機(jī)票，同程旅行在其平臺(tái)上也從未指明所售賣的機(jī)票是里程機(jī)票，所以同程旅行無(wú)疑存在虛假宣傳。

　　值得注意的是，早些時(shí)候，“央廣網(wǎng)”報(bào)道過(guò)同程旅行火車次卡備受爭(zhēng)議，被指責(zé)“套路深”，所謂的“本次可使用”的特權(quán)和“有效期7天”的限制，很可能會(huì)使消費(fèi)者掉入消費(fèi)陷阱。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)“同程旅行”這個(gè)關(guān)鍵字詞的搜索結(jié)果顯示為47,221件投訴，這充分反映出同程旅行在消費(fèi)者權(quán)益方面還有許多工作需要改進(jìn)。

　　金融業(yè)務(wù)折戟

　　同程旅行發(fā)布2024年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，上半年同程旅行實(shí)現(xiàn)收入高達(dá)81.1億元，同比增長(zhǎng)48.8%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)12.2億元，同比增長(zhǎng)10.9%，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

　　值得注意的是，截至2024年第二季度，同程旅行年付費(fèi)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2.3億，其居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶比例更是高達(dá)注冊(cè)用戶總數(shù)的87%以上;而在人均消費(fèi)頻次方面，較之于2023年同期的6.6次，今年已顯著提高到了8.1次;年服務(wù)人次也達(dá)到18.6億，同比增長(zhǎng)29.9%。

　　回顧2020年上半年，同程旅行的營(yíng)收僅為22.05億元，與今年同期對(duì)比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的飛躍。然而，在金融領(lǐng)域的布局上，同程的道路卻并非一帆風(fēng)順。

　　央視今年的315晚會(huì)報(bào)道曝光了“同程金融App禮品卡套路以及消費(fèi)者投訴同程金融變相現(xiàn)金貸”問(wèn)題。

　　事件曝光后，同程金融立即采取行動(dòng)，下架了對(duì)應(yīng)禮品卡產(chǎn)品，隨后公司小程序、公眾號(hào)等渠道被禁用，同名App也被多個(gè)應(yīng)用商城下架。同程金融發(fā)布聲明中落款主體是一家名為上海旅濟(jì)科技有限公司，其全資股東為廣州旅金科技集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“旅金科技”)。

　　早在2022年12月，同程旅行在港交所披露公告指出，出資4.5億元人民幣獲得旅金科技13.85%的股權(quán)。2024年2月7日，同程旅行當(dāng)日公告稱，公司計(jì)劃以不超過(guò)人民幣11.5億元，收購(gòu)蘇州同程旅金持有的旅金科技55.14%的股權(quán)。若收購(gòu)?fù)瓿桑�同程旅行將合�?jì)持有旅金科技68.99%的股權(quán)。

　　然而，就在計(jì)劃收購(gòu)公告發(fā)布僅僅一個(gè)月后，違規(guī)的金融業(yè)務(wù)便使公司陷入了輿論的漩渦之中。今年8月6日，同程旅行發(fā)布公告決定終止收購(gòu)。

　　進(jìn)入8月中下旬，同程旅行APP悄然推出了一款名為“程信借”的個(gè)人信用貸款產(chǎn)品，這似乎預(yù)示著同程旅行的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)有望重新崛起。不過(guò)，作為國(guó)內(nèi)頭部OTA平臺(tái)，同程旅行無(wú)論在金融板塊還是旅游業(yè)務(wù)上都應(yīng)建立健全的規(guī)章制度，尊重用戶的合法權(quán)益，方能展望美好的未來(lái)。