國內(nèi)外AI應(yīng)用賦能電商發(fā)展，激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值

　　隨著用戶消費(fèi)需求愈發(fā)的個(gè)性化，多元化，各大電商平臺的競爭也日漸激烈，紛紛將破局的希望放在了AI...AI應(yīng)用正在逐漸成為電商行業(yè)的“主角”，用戶為先、AI應(yīng)用持續(xù)賦能、驅(qū)動(dòng)價(jià)值被作為國內(nèi)外電商行業(yè)未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略部署。

　　今年2月，值得買科技自主研發(fā)的AI購物助手“小值”在“什么值得買”App上線。這也是值得買科技在AI領(lǐng)域的一大成果。

　　聰明的“小值”更懂得用戶

　　“小值”是值得買科技基于消費(fèi)大模型研發(fā)的Agent產(chǎn)品，能通過對話深度理解用戶需求，基于全網(wǎng)實(shí)時(shí)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格信息進(jìn)行快速總結(jié)，提供口碑總結(jié)、商品對比、商品推薦、全網(wǎng)比價(jià)等服務(wù)，為存在不同決策難點(diǎn)的消費(fèi)者提供個(gè)性化的建議，從而提升消費(fèi)決策的質(zhì)量和效率。

　　用戶進(jìn)入“什么值得買”App，點(diǎn)擊“我的”頁面右上角可愛的小機(jī)器人圖標(biāo)或直接搜索“AI小值”即可啟用。它依托于強(qiáng)大的垂直領(lǐng)域知識庫與高精度的語言理解算法，無論是熱門護(hù)膚品的真實(shí)口碑分析、還是家電產(chǎn)品的參數(shù)對比篩選，都能提供貼心且專業(yè)的建議。

　　據(jù)介紹，“小值”上線之后，其語料庫仍保持每周迭代的更新頻率，以確保信息及時(shí)有效。同時(shí)，“小值”還通過結(jié)果感知模型不斷獲取用戶意見尤其是改進(jìn)建議，持續(xù)提升對用戶意圖的理解，從而在數(shù)據(jù)“飛輪”的驅(qū)動(dòng)下，變得更聰明、更懂用戶。

　　經(jīng)過值得買科技多年結(jié)構(gòu)化整理、加工的2個(gè)高質(zhì)量消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，賦予了“小值”獨(dú)特的訓(xùn)練語料優(yōu)勢。截至2024年8月底，其中的“商品庫”已收錄10億+條商品信息，“內(nèi)容庫”已收錄全網(wǎng)近百億條消費(fèi)內(nèi)容，旨在通過海量、優(yōu)質(zhì)、動(dòng)態(tài)語料的訓(xùn)練，在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的具體應(yīng)用場景中，真正有效地幫助用戶解決消費(fèi)決策難題。

　　值得買科技CTO王云峰介紹，公司自去年開始將AIGC納入集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略，同步啟動(dòng)小值的研發(fā)。希望小值的上線能幫消費(fèi)者解決更多購物難題，帶來更便捷消費(fèi)體驗(yàn)。

　　改變用戶購物方式 海外電商巨頭的“大動(dòng)作”

　　縱觀海外電商行業(yè)，AI購物助手在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。近日，亞馬遜宣布將測試版Rufus進(jìn)一步擴(kuò)展到加拿大、法國、德國、意大利和西班牙。

　　為幫助用戶獲得更好的購物體驗(yàn)，電商巨頭亞馬遜推出AI購物助手Rufus AI聊天機(jī)器人，由亞馬遜內(nèi)部科學(xué)家開發(fā)的大語言模型(LLMs)打造，用生成式AI來幫助用戶做購買決定。

　　Rufus可以幫助用戶做些什么?其實(shí)早在2024年7月起，亞馬遜就正式向美國站的所有用戶推出Rufus�？梢哉fRufus正在逐步改變更多用戶的購物方式，為用戶提供更多智能化的支持。

　　相對于傳統(tǒng)的搜索模式，Rufus是通過篩選+用戶精準(zhǔn)提問搜索來推薦符合需求的單個(gè)或多個(gè)商品。例如，在用戶搜索某個(gè)類目的商品時(shí)，Rufus會(huì)與用戶互動(dòng)，包括用戶的預(yù)算、質(zhì)量要求、使用場景等推薦最匹配的商品，甚至還會(huì)幫用戶做產(chǎn)品對比。這種體驗(yàn)大大減少了部分用戶的“選擇困難癥”。

　　近期，Rufus新增了用戶可直接在產(chǎn)品頁面看到價(jià)格趨勢信息的功能。對于想要低價(jià)入手的用戶來說不必貨比三家就有了更多參考依據(jù)，增強(qiáng)了購物體驗(yàn)，便利且透明。用戶只需按照導(dǎo)航到產(chǎn)品頁面，點(diǎn)擊Rufus，并輸入“price history”(價(jià)格歷史)關(guān)鍵詞，Rufus就會(huì)根據(jù)該商品最近的價(jià)格變化生成一份詳細(xì)的趨勢圖。

　　例如，針對某款產(chǎn)品，Rufus在促銷期間展示一個(gè)折線圖，顯示過去30天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)情況。用戶可以清晰地看到該產(chǎn)品的價(jià)格一直保持在20美元以下，甚至在某些日子低至14美元左右。盡管當(dāng)下的報(bào)價(jià)已經(jīng)是過去30天內(nèi)的最低價(jià)格，但這也提醒用戶，折扣的實(shí)際力度可能并沒有宣傳中的那么大。不過目前公開30天價(jià)格趨勢變化只是測試，僅少數(shù)美國用戶可查看。

　　價(jià)格趨勢信息的透明度固然有價(jià)值，可以影響用戶的購買決策，但也提醒著賣家需要在大促活動(dòng)期間格外注意價(jià)格浮動(dòng)，不要為價(jià)格透明而”犧牲”。例如，賣家發(fā)布的某款商品大促前價(jià)格暴漲后再打折，那么價(jià)格趨勢信息圖就會(huì)呈現(xiàn)這些信息，影響用戶的優(yōu)惠感知。

　　雖然部分賣家態(tài)度悲觀，但放眼看實(shí)際上這項(xiàng)功能是挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇。用戶關(guān)注價(jià)格而加劇市場競爭，更增強(qiáng)了平臺的信譽(yù)和用戶忠誠度。賣家也會(huì)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，從而在良性的競爭中脫穎而出。合規(guī)經(jīng)營方可立于不敗之地。

　　更多的AI應(yīng)用相繼賦能電商行業(yè)

　　除了亞馬遜的Rufus不停地活躍在海外電商行業(yè)，ChatGPT更是讓人工智能成為全人類的焦點(diǎn)關(guān)注。讓我們來看看這些相繼賦能電商業(yè)的應(yīng)用...

　　據(jù)媒體報(bào)道，近日，歐洲知名時(shí)尚電商巨頭Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的測試版本已正式面向25個(gè)市場的登錄客戶開放，并支持使用相應(yīng)的當(dāng)?shù)卣Z言。

　　然而早在2023年年初，Zalando就已推出由ChatGPT支持的時(shí)尚購物助手，為用戶提供更多、更個(gè)性化的產(chǎn)品選擇。經(jīng)過一年時(shí)間的迭代，Zalando的AI購物助手越發(fā)成熟。據(jù)介紹，新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型語言模型提供支持，其個(gè)性化推薦可以讓客戶更容易找到適合自己獨(dú)特風(fēng)格和需求的時(shí)尚產(chǎn)品。

　　舉例來說，客戶可以向Zalando Assistant提問一些問題，如:“10月份在倫敦參加我奶奶的70歲生日宴會(huì)我應(yīng)該穿什么?購物助手就能通過客戶提供的背景搜索到有關(guān)天氣、位置、場合方面的信息，并結(jié)合這些信息提供明智的購物建議。

　　隨著AI購物助手在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，全球管理咨詢公司麥肯錫也指出，AI的廣泛應(yīng)用將給電商行業(yè)帶來約20%的額外收入。分析公司IHL Group發(fā)布的《Retail AI Readiness Index》的報(bào)告顯示，AI將至少給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增大。

　　無獨(dú)有偶，電商巨頭亞馬遜推出的AI購物助手(AI Shopping Guides)功能可以提前幫助用戶輕松找到喜愛商品。目前該功能僅支持美國亞馬遜網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，產(chǎn)品品類超過100+。

　　當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索商品時(shí)，如果此類別有對應(yīng)的AI指南，點(diǎn)擊操作，即可看到由AI購物助手整理的商品信息，其中包括商品介紹、規(guī)格比對圖表以及買家評論。AI模型會(huì)分析亞馬遜上所有相關(guān)產(chǎn)品信息和評論給出自己的描述，更貼心的功能是還會(huì)將專業(yè)術(shù)語進(jìn)行簡化，更好的幫助用戶來了解產(chǎn)品。

　　此外，AI購物助手還會(huì)將用戶的搜索+歷史購買記錄生成個(gè)性化推薦。在新舊產(chǎn)品的交替更新或者是商品下架的情況下，AI購物助手會(huì)實(shí)時(shí)更新，給用戶最新的購物信息。

　　對于賣家而言，如何提供營銷和銷售協(xié)助，亞馬遜也用生成式AI來助力。商家將產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述的文字信息等提交，亞馬遜就可以用AI生成詳細(xì)的產(chǎn)品信息頁面。不但充分的節(jié)約了商家時(shí)間，也讓商家減輕了不少精力和費(fèi)用。例如，一個(gè)賣望遠(yuǎn)鏡的商家，就可以用AI生成一張?jiān)趹已逻吺褂猛�遠(yuǎn)鏡瞭望星空的圖片。

　　至今已有50萬+商家使用亞馬遜生成式AI列表工具。AI工具還可以幫商家制作產(chǎn)品視頻和差異個(gè)性化內(nèi)容。對于商家如何銷售，亞馬遜還發(fā)布了面向商家的AI工具Project Amelia測試版，AI銷售助理可以給出建議和信息，如T恤圖案主題及庫存情況。亞馬遜的供應(yīng)鏈優(yōu)化團(tuán)隊(duì)還采用人工智能來升級預(yù)測模型，預(yù)測準(zhǔn)確率提升10%-20%。

　　值得一提的是，AI購物助手還會(huì)基于廣告投放者支付的費(fèi)用提供一些建議，亞馬遜表示，未來可能會(huì)在獲得用戶許可情況下，進(jìn)一步利用 Gmail 和 YouTube 的數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦。

　　積極擁抱AI已是大勢

　　AI新技術(shù)已在各行業(yè)快速”生花“，AI時(shí)代的浪潮也早已涌進(jìn)電商行業(yè)。電商巨頭亞馬遜這一舉動(dòng)正是應(yīng)對日益激烈的人工智能競爭的一項(xiàng)重要舉措。隨著生成式AI技術(shù)在各領(lǐng)域的普及，亞馬遜在此領(lǐng)域的加速布局正試圖縮小與其他科技巨頭的差距。

　　有利可圖之地不缺“掘金者”，大批電商巨頭狂飆AI賽道。AI購物助手的加速普及，成為了電商行業(yè)的催化劑。推動(dòng)電商行業(yè)做出更精準(zhǔn)、更高效的決策，建立起新的競爭局面。

　　在AI的助力與推動(dòng)下，電商行業(yè)正在駛?cè)胍粭l快速增長軌道，而各大電商玩家積極擁抱AI也已經(jīng)大勢所趨。

　　當(dāng)然商家也應(yīng)該把精力更聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比、服務(wù)層面來爭取更多的增量。據(jù)媒體報(bào)道，阿里國際站總裁張闊提到，未來100%的商品信息都會(huì)被AI基于對買家更精準(zhǔn)的洞察而重構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，未來將有超過一半的線下商機(jī)會(huì)通過AI來服務(wù)，而AI將能更好地滿足買家的實(shí)時(shí)需求。

　　AI購物助手在電商行業(yè)內(nèi)的高熱度、高曝光是件好事，這也讓更多的電商加速布局，未來如何將AI+電商組合將價(jià)值更大化，值得我們大家共同關(guān)注。