國(guó)內(nèi)外AI應(yīng)用賦能電商發(fā)展，激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值

　　隨著用戶消費(fèi)需求愈發(fā)的個(gè)性化，多元化，各大電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，紛紛將破局的希望放在了AI...AI應(yīng)用正在逐漸成為電商行業(yè)的“主角”，用戶為先、AI應(yīng)用持續(xù)賦能、驅(qū)動(dòng)價(jià)值被作為國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要戰(zhàn)略部署。

　　今年2月，值得買科技自主研發(fā)的AI購(gòu)物助手“小值”在“什么值得買”App上線。這也是值得買科技在AI領(lǐng)域的一大成果。

　　聰明的“小值”更懂得用戶

　　“小值”是值得買科技基于消費(fèi)大模型研發(fā)的Agent產(chǎn)品，能通過(guò)對(duì)話深度理解用戶需求，基于全網(wǎng)實(shí)時(shí)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格信息進(jìn)行快速總結(jié)，提供口碑總結(jié)、商品對(duì)比、商品推薦、全網(wǎng)比價(jià)等服務(wù)，為存在不同決策難點(diǎn)的消費(fèi)者提供個(gè)性化的建議，從而提升消費(fèi)決策的質(zhì)量和效率。

　　用戶進(jìn)入“什么值得買”App，點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面右上角可愛(ài)的小機(jī)器人圖標(biāo)或直接搜索“AI小值”即可啟用。它依托于強(qiáng)大的垂直領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)與高精度的語(yǔ)言理解算法，無(wú)論是熱門護(hù)膚品的真實(shí)口碑分析、還是家電產(chǎn)品的參數(shù)對(duì)比篩選，都能提供貼心且專業(yè)的建議。

　　據(jù)介紹，“小值”上線之后，其語(yǔ)料庫(kù)仍保持每周迭代的更新頻率，以確保信息及時(shí)有效。同時(shí)，“小值”還通過(guò)結(jié)果感知模型不斷獲取用戶意見(jiàn)尤其是改進(jìn)建議，持續(xù)提升對(duì)用戶意圖的理解，從而在數(shù)據(jù)“飛輪”的驅(qū)動(dòng)下，變得更聰明、更懂用戶。

　　經(jīng)過(guò)值得買科技多年結(jié)構(gòu)化整理、加工的2個(gè)高質(zhì)量消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，賦予了“小值”獨(dú)特的訓(xùn)練語(yǔ)料優(yōu)勢(shì)。截至2024年8月底，其中的“商品庫(kù)”已收錄10億+條商品信息，“內(nèi)容庫(kù)”已收錄全網(wǎng)近百億條消費(fèi)內(nèi)容，旨在通過(guò)海量、優(yōu)質(zhì)、動(dòng)態(tài)語(yǔ)料的訓(xùn)練，在紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的具體應(yīng)用場(chǎng)景中，真正有效地幫助用戶解決消費(fèi)決策難題。

　　值得買科技CTO王云峰介紹，公司自去年開(kāi)始將AIGC納入集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略，同步啟動(dòng)小值的研發(fā)。希望小值的上線能幫消費(fèi)者解決更多購(gòu)物難題，帶來(lái)更便捷消費(fèi)體驗(yàn)。

　　改變用戶購(gòu)物方式 海外電商巨頭的“大動(dòng)作”

　　縱觀海外電商行業(yè)，AI購(gòu)物助手在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。近日，亞馬遜宣布將測(cè)試版Rufus進(jìn)一步擴(kuò)展到加拿大、法國(guó)、德國(guó)、意大利和西班牙。

　　為幫助用戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，電商巨頭亞馬遜推出AI購(gòu)物助手Rufus AI聊天機(jī)器人，由亞馬遜內(nèi)部科學(xué)家開(kāi)發(fā)的大語(yǔ)言模型(LLMs)打造，用生成式AI來(lái)幫助用戶做購(gòu)買決定。

　　Rufus可以幫助用戶做些什么?其實(shí)早在2024年7月起，亞馬遜就正式向美國(guó)站的所有用戶推出Rufus�？梢哉f(shuō)Rufus正在逐步改變更多用戶的購(gòu)物方式，為用戶提供更多智能化的支持。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的搜索模式，Rufus是通過(guò)篩選+用戶精準(zhǔn)提問(wèn)搜索來(lái)推薦符合需求的單個(gè)或多個(gè)商品。例如，在用戶搜索某個(gè)類目的商品時(shí)，Rufus會(huì)與用戶互動(dòng)，包括用戶的預(yù)算、質(zhì)量要求、使用場(chǎng)景等推薦最匹配的商品，甚至還會(huì)幫用戶做產(chǎn)品對(duì)比。這種體驗(yàn)大大減少了部分用戶的“選擇困難癥”。

　　近期，Rufus新增了用戶可直接在產(chǎn)品頁(yè)面看到價(jià)格趨勢(shì)信息的功能。對(duì)于想要低價(jià)入手的用戶來(lái)說(shuō)不必貨比三家就有了更多參考依據(jù)，增強(qiáng)了購(gòu)物體驗(yàn)，便利且透明。用戶只需按照導(dǎo)航到產(chǎn)品頁(yè)面，點(diǎn)擊Rufus，并輸入“price history”(價(jià)格歷史)關(guān)鍵詞，Rufus就會(huì)根據(jù)該商品最近的價(jià)格變化生成一份詳細(xì)的趨勢(shì)圖。

　　例如，針對(duì)某款產(chǎn)品，Rufus在促銷期間展示一個(gè)折線圖，顯示過(guò)去30天內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)情況。用戶可以清晰地看到該產(chǎn)品的價(jià)格一直保持在20美元以下，甚至在某些日子低至14美元左右。盡管當(dāng)下的報(bào)價(jià)已經(jīng)是過(guò)去30天內(nèi)的最低價(jià)格，但這也提醒用戶，折扣的實(shí)際力度可能并沒(méi)有宣傳中的那么大。不過(guò)目前公開(kāi)30天價(jià)格趨勢(shì)變化只是測(cè)試，僅少數(shù)美國(guó)用戶可查看。

　　價(jià)格趨勢(shì)信息的透明度固然有價(jià)值，可以影響用戶的購(gòu)買決策，但也提醒著賣家需要在大促活動(dòng)期間格外注意價(jià)格浮動(dòng)，不要為價(jià)格透明而”犧牲”。例如，賣家發(fā)布的某款商品大促前價(jià)格暴漲后再打折，那么價(jià)格趨勢(shì)信息圖就會(huì)呈現(xiàn)這些信息，影響用戶的優(yōu)惠感知。

　　雖然部分賣家態(tài)度悲觀，但放眼看實(shí)際上這項(xiàng)功能是挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇。用戶關(guān)注價(jià)格而加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更增強(qiáng)了平臺(tái)的信譽(yù)和用戶忠誠(chéng)度。賣家也會(huì)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，從而在良性的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。合規(guī)經(jīng)營(yíng)方可立于不敗之地。

　　更多的AI應(yīng)用相繼賦能電商行業(yè)

　　除了亞馬遜的Rufus不停地活躍在海外電商行業(yè)，ChatGPT更是讓人工智能成為全人類的焦點(diǎn)關(guān)注。讓我們來(lái)看看這些相繼賦能電商業(yè)的應(yīng)用...

　　據(jù)媒體報(bào)道，近日，歐洲知名時(shí)尚電商巨頭Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的測(cè)試版本已正式面向25個(gè)市場(chǎng)的登錄客戶開(kāi)放，并支持使用相應(yīng)的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。

　　然而早在2023年年初，Zalando就已推出由ChatGPT支持的時(shí)尚購(gòu)物助手，為用戶提供更多、更個(gè)性化的產(chǎn)品選擇。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的迭代，Zalando的AI購(gòu)物助手越發(fā)成熟。據(jù)介紹，新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型語(yǔ)言模型提供支持，其個(gè)性化推薦可以讓客戶更容易找到適合自己獨(dú)特風(fēng)格和需求的時(shí)尚產(chǎn)品。

　　舉例來(lái)說(shuō)，客戶可以向Zalando Assistant提問(wèn)一些問(wèn)題，如:“10月份在倫敦參加我奶奶的70歲生日宴會(huì)我應(yīng)該穿什么?購(gòu)物助手就能通過(guò)客戶提供的背景搜索到有關(guān)天氣、位置、場(chǎng)合方面的信息，并結(jié)合這些信息提供明智的購(gòu)物建議。

　　隨著AI購(gòu)物助手在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，全球管理咨詢公司麥肯錫也指出，AI的廣泛應(yīng)用將給電商行業(yè)帶來(lái)約20%的額外收入。分析公司IHL Group發(fā)布的《Retail AI Readiness Index》的報(bào)告顯示，AI將至少給北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的巨大增大。

　　無(wú)獨(dú)有偶，電商巨頭亞馬遜推出的AI購(gòu)物助手(AI Shopping Guides)功能可以提前幫助用戶輕松找到喜愛(ài)商品。目前該功能僅支持美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，產(chǎn)品品類超過(guò)100+。

　　當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索商品時(shí)，如果此類別有對(duì)應(yīng)的AI指南，點(diǎn)擊操作，即可看到由AI購(gòu)物助手整理的商品信息，其中包括商品介紹、規(guī)格比對(duì)圖表以及買家評(píng)論。AI模型會(huì)分析亞馬遜上所有相關(guān)產(chǎn)品信息和評(píng)論給出自己的描述，更貼心的功能是還會(huì)將專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)化，更好的幫助用戶來(lái)了解產(chǎn)品。

　　此外，AI購(gòu)物助手還會(huì)將用戶的搜索+歷史購(gòu)買記錄生成個(gè)性化推薦。在新舊產(chǎn)品的交替更新或者是商品下架的情況下，AI購(gòu)物助手會(huì)實(shí)時(shí)更新，給用戶最新的購(gòu)物信息。

　　對(duì)于賣家而言，如何提供營(yíng)銷和銷售協(xié)助，亞馬遜也用生成式AI來(lái)助力。商家將產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述的文字信息等提交，亞馬遜就可以用AI生成詳細(xì)的產(chǎn)品信息頁(yè)面。不但充分的節(jié)約了商家時(shí)間，也讓商家減輕了不少精力和費(fèi)用。例如，一個(gè)賣望遠(yuǎn)鏡的商家，就可以用AI生成一張?jiān)趹已逻吺褂猛�遠(yuǎn)鏡瞭望星空的圖片。

　　至今已有50萬(wàn)+商家使用亞馬遜生成式AI列表工具。AI工具還可以幫商家制作產(chǎn)品視頻和差異個(gè)性化內(nèi)容。對(duì)于商家如何銷售，亞馬遜還發(fā)布了面向商家的AI工具Project Amelia測(cè)試版，AI銷售助理可以給出建議和信息，如T恤圖案主題及庫(kù)存情況。亞馬遜的供應(yīng)鏈優(yōu)化團(tuán)隊(duì)還采用人工智能來(lái)升級(jí)預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升10%-20%。

　　值得一提的是，AI購(gòu)物助手還會(huì)基于廣告投放者支付的費(fèi)用提供一些建議，亞馬遜表示，未來(lái)可能會(huì)在獲得用戶許可情況下，進(jìn)一步利用 Gmail 和 YouTube 的數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦。

　　積極擁抱AI已是大勢(shì)

　　AI新技術(shù)已在各行業(yè)快速”生花“，AI時(shí)代的浪潮也早已涌進(jìn)電商行業(yè)。電商巨頭亞馬遜這一舉動(dòng)正是應(yīng)對(duì)日益激烈的人工智能競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要舉措。隨著生成式AI技術(shù)在各領(lǐng)域的普及，亞馬遜在此領(lǐng)域的加速布局正試圖縮小與其他科技巨頭的差距。

　　有利可圖之地不缺“掘金者”，大批電商巨頭狂飆AI賽道。AI購(gòu)物助手的加速普及，成為了電商行業(yè)的催化劑。推動(dòng)電商行業(yè)做出更精準(zhǔn)、更高效的決策，建立起新的競(jìng)爭(zhēng)局面。

　　在AI的助力與推動(dòng)下，電商行業(yè)正在駛?cè)胍粭l快速增長(zhǎng)軌道，而各大電商玩家積極擁抱AI也已經(jīng)大勢(shì)所趨。

　　當(dāng)然商家也應(yīng)該把精力更聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比、服務(wù)層面來(lái)爭(zhēng)取更多的增量。據(jù)媒體報(bào)道，阿里國(guó)際站總裁張闊提到，未來(lái)100%的商品信息都會(huì)被AI基于對(duì)買家更精準(zhǔn)的洞察而重構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，未來(lái)將有超過(guò)一半的線下商機(jī)會(huì)通過(guò)AI來(lái)服務(wù)，而AI將能更好地滿足買家的實(shí)時(shí)需求。

　　AI購(gòu)物助手在電商行業(yè)內(nèi)的高熱度、高曝光是件好事，這也讓更多的電商加速布局，未來(lái)如何將AI+電商組合將價(jià)值更大化，值得我們大家共同關(guān)注。