拉夫勞倫退貨率達(dá)95%成湊單神器，雙11促銷也要保護(hù)商家正常利益

 　　據(jù)潮新聞報(bào)道，近日，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫在某平臺(tái)“雙11”的GMV(商品交易總額)超過16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%。

　　這一現(xiàn)象源于消費(fèi)者為了享受滿減優(yōu)惠，加購了拉夫勞倫的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會(huì)以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

　　今年某平臺(tái)的滿減優(yōu)惠門檻較高，比如要求滿5000元優(yōu)惠400元，或滿1500元優(yōu)惠120元，這些都要求手機(jī)和空調(diào)等電器產(chǎn)品除外，于是有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)單價(jià)動(dòng)則上千的輕奢品牌拉夫勞倫的產(chǎn)品很合適湊單。

　　比如要買一個(gè)200元商品，結(jié)果去找一件1300元的拉夫勞倫商品來湊1500元的滿減，付款享受優(yōu)惠后，退了這個(gè)1300元的商品。拉夫勞倫成了今年“雙11”部分消費(fèi)者湊單的不二之選。

　　被當(dāng)成“湊單神器”的又何止拉夫勞倫，還有優(yōu)衣庫等，一家開了7年、年銷2000萬的女裝店，因?yàn)榻?jīng)常被當(dāng)做湊單工具，甚至選擇在“雙11”前夕關(guān)閉。有業(yè)內(nèi)人分析，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費(fèi)。

　　如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣之后的部分返程費(fèi)用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費(fèi)了商家的推廣和運(yùn)營投入。本來看著16億元的銷售額，正準(zhǔn)備享受銷冠的榮譽(yù)，結(jié)果這95%的退貨率，立馬讓人清醒了，原來自己淪為了“工具”。所以網(wǎng)上有句話：“拉夫勞倫以為自己火了，其實(shí)天塌了。”

　　平臺(tái)方面理應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上規(guī)則漏洞，倘若這種“湊單神器”的現(xiàn)象沒有得到有效的管理，那么就有可能會(huì)被商家和消費(fèi)者誤會(huì)成“平臺(tái)默許”，從而造成進(jìn)一步的失控。

　　對于商家而言，成為“湊單神器”有著不小的危機(jī)感。對于消費(fèi)者而言，追求優(yōu)惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規(guī)則的設(shè)置是否真的合理?要避免一些商家的商品被當(dāng)作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應(yīng)受到保護(hù)。無論促銷規(guī)則是怎樣的，只有商家、消費(fèi)者和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏，繁榮的銷售局面才能可持續(xù)發(fā)展。