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    直面消費(fèi)者,智能體正在成為新“官網(wǎng)”

    2024年11月13日 14:57:46   來(lái)源:深響公眾號(hào)

      從電信時(shí)代的黃頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“官網(wǎng)”、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的APP和“官號(hào)”,到現(xiàn)在AI時(shí)代的智能體,每一次技術(shù)浪潮發(fā)生時(shí),“所有生意都可以重做一遍”。

      在11月12日的百度世界大會(huì)上,李彥宏直言智能體即將迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn),他將做智能體類比為PC時(shí)代做網(wǎng)站、或是移動(dòng)時(shí)代做自媒體賬號(hào),“不同之處是智能體更像人、更智能,更像你的銷售、客服和助理。智能體可能會(huì)變成AI原生時(shí)代,內(nèi)容、信息和服務(wù)的新載體。

      而在實(shí)際生意經(jīng)營(yíng)中,一些敏銳的企業(yè)品牌已經(jīng)走在了前面,比如比亞迪的官方智能體上線后,銷售線索轉(zhuǎn)化率直接提升了119%。截止目前,文心智能體平臺(tái)已吸引了15萬(wàn)企業(yè)和80萬(wàn)名開發(fā)者,百度營(yíng)銷平臺(tái)每天已有超2萬(wàn)個(gè)活躍的公司類智能體在服務(wù),覆蓋了30余個(gè)行業(yè)。就在百度世界2024大會(huì)會(huì)后首日,雀巢營(yíng)養(yǎng)品、捷達(dá)、古井貢等582家企業(yè)也與百度快速達(dá)成智能體官網(wǎng)合作。

      Gartner預(yù)測(cè),到2028年,至少15%的日常工作決策將由AI智能體自主做出。比爾·蓋茨也在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計(jì)算機(jī)的方式》中指出,AI Agent(智能體)將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領(lǐng)域,改變?nèi)藱C(jī)交互,其影響力將超越以往任何數(shù)字技術(shù)。

      這對(duì)于企業(yè)而言將是天翻地覆的變化。

      親切又權(quán)威,

      直擊用戶決策心智

      變化并非發(fā)生在一夜之間,智能體的大爆發(fā)背后有著“天時(shí)地利人和”。

      一方面,隨著語(yǔ)言大模型token成本的減少和智能體搭建門檻的降低,智能體已經(jīng)在數(shù)量上開始爆發(fā)式增長(zhǎng);另一方面,在消費(fèi)級(jí)終端上搭載智能體是今年P(guān)C和手機(jī)廠商的戰(zhàn)略級(jí)動(dòng)作,而這也直接培養(yǎng)了消費(fèi)者使用智能體的用戶習(xí)慣。

      一邊是噴薄欲出的技術(shù)張力,另一邊是互聯(lián)網(wǎng)流量見頂窘境下對(duì)效率和增長(zhǎng)的巨大需求,智能體自然成為了商業(yè)世界的新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。不同于傳統(tǒng)LLM(大語(yǔ)言模型),智能體有記憶、規(guī)劃、行動(dòng)、和使用工具的能力。它不僅能夠執(zhí)行復(fù)雜的跨應(yīng)用任務(wù),還能進(jìn)行細(xì)致入微的對(duì)話,理解用戶的意圖和行為模式。它們的主動(dòng)性體現(xiàn)在能夠預(yù)測(cè)用戶需求并提供建議,而不僅僅是被動(dòng)響應(yīng)。這也是業(yè)界將其視為AI技術(shù)重要落地方向的原因。它的出現(xiàn)革新了品牌企業(yè)與用戶的交互方式,提升互動(dòng)的有效性,同時(shí)覆蓋著用戶全決策周期。

      就拿中國(guó)著名白酒品牌集團(tuán)“洋河股份”來(lái)說(shuō),近幾年整個(gè)白酒行業(yè)都面臨用戶煥新的難題,洋河股份在品牌高端化、年輕化方面也下了很多功夫,但如何能讓品牌價(jià)值繼續(xù)破圈、跟用戶更好地互動(dòng)、讓消費(fèi)者沉浸式地感受并認(rèn)可品牌的“新意”,仍然是洋河股份持續(xù)思考的問(wèn)題。

      在神舟十九號(hào)飛船發(fā)射的契機(jī)下,洋河股份就和百度營(yíng)銷圍繞智能體打造了涵蓋數(shù)字人、AIGC、數(shù)字產(chǎn)品和元宇宙的系列活動(dòng)——“星球領(lǐng)航員-夢(mèng)小藍(lán)”作為智能體的具象化貫穿活動(dòng),科技感十足,聚焦年輕用戶目光;智能體帶來(lái)更高的對(duì)話自由度,尤其是實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話,能為用戶帶來(lái)更加沉浸的互動(dòng)體驗(yàn);高度個(gè)性化AIGC內(nèi)容,持續(xù)地放大品牌聲量。

      再比如全球時(shí)尚美發(fā)的先鋒品牌“沙宣”在品牌70周年之際,聯(lián)合百度營(yíng)銷,利用AI技術(shù)“復(fù)活”了品牌創(chuàng)始人維達(dá)·沙宣先生,創(chuàng)造了沙宣先生智能體,讓用戶可以與其互動(dòng),聆聽他的時(shí)尚宣言,領(lǐng)略他“打破常規(guī)”的造型美學(xué),讓更多的人通過(guò)與維達(dá)·沙宣智能體對(duì)話,對(duì)沙宣與時(shí)尚有了更深入的了解。

      據(jù)了解,這也是行業(yè)首個(gè)雙語(yǔ)智能體。用跨時(shí)空的對(duì)話講述品牌故事,用新穎的方式與用戶互動(dòng),經(jīng)典品牌也可以注入現(xiàn)代科技的力量。

      公司官方智能體很可能會(huì)替代官網(wǎng),成為最直接的面向消費(fèi)者的界面。而這只是智能體嶄露頭角的開始。

      隨著各大終端與平臺(tái)對(duì)智能體技術(shù)的融合應(yīng)用,智能體不光成為企業(yè)品牌直達(dá)用戶的第一窗口,且還會(huì)帶來(lái)超預(yù)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效果與效率的提升——在“官網(wǎng)”權(quán)威信息聚合與檢索的功能基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)話深入理解用戶需求,從而更加精準(zhǔn)地為用戶推薦相關(guān)內(nèi)容或提供即時(shí)幫助,大幅提升用戶體驗(yàn)并減少客戶流失;同時(shí)也打破了傳統(tǒng)“官網(wǎng)”“客服”冷冰冰的形象,以品牌特色的視覺呈現(xiàn)在潛移默化中強(qiáng)化全新的品牌心智。

      全周期,全場(chǎng)景,

      做AI時(shí)代的“真·卷王”

      傳統(tǒng)的官網(wǎng)是靜態(tài)的,更像一個(gè)供應(yīng)有限的“貨架”,信息全靠自己找,找不到也沒辦法,官網(wǎng)留下的聯(lián)系方式更是常常無(wú)人回復(fù)。相比之下,智能體給用戶帶來(lái)的是更加高效的信息體驗(yàn)——在廣度上覆蓋用戶決策的全場(chǎng)景、全周期;在深度上,更“懂”用戶所思所想。

      比亞迪作為中國(guó)新能源汽車領(lǐng)軍企業(yè),就在通過(guò)積極擁抱智能體,解決過(guò)去用戶散點(diǎn)式搜索、低效高流失應(yīng)答的問(wèn)題:

      其一,比亞迪智能體通過(guò)生成能力和需求激發(fā)能力,在超級(jí)智能體品?商峁┙恋膬(nèi)容服務(wù),實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果的超長(zhǎng)沉浸式滿足,這也就擴(kuò)大了品牌內(nèi)容的“蓄水池”。

      百度曾分享一個(gè)真實(shí)案例:一位用戶在遇到難題后,向智能體發(fā)起咨詢,持續(xù)聊了5個(gè)小時(shí),進(jìn)行了288輪對(duì)話。據(jù)百度集團(tuán)資深副總裁梁志祥今年9月在2024中國(guó)廣告論壇上透露,商家智能體每天提供的專業(yè)回答數(shù)量,已經(jīng)超過(guò)250萬(wàn)。這背后是海量?jī)?nèi)容的支撐和精準(zhǔn)的信息匹配能力。

      像比亞迪這樣的汽車品牌,本身領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)就多,車型產(chǎn)品也多,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)選車買車屬于“大件兒”決策,其對(duì)信息密度、豐富度要求更高。這就需要智能體在內(nèi)容供給與內(nèi)容匹配上保“質(zhì)”保“量”。

      其二,比亞迪智能體通過(guò)品牌核心詞、品牌長(zhǎng)尾詞、智能體落地頁(yè)等“千詞千面”的智能化展現(xiàn),為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容滿足。

      眾所周知在傳統(tǒng)的官網(wǎng)是“單向輸出”模式,往往只能列出一些通用問(wèn)題,而客服人員對(duì)于個(gè)性化的問(wèn)題往往也只能去查知識(shí)庫(kù)手冊(cè),或者做記錄再電話回訪。智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶四大能力和檢索增強(qiáng)能力,快速作答出更精準(zhǔn)、更匹配的信息,從而進(jìn)一步降低流失率。

      而像車企品牌普遍面臨的市場(chǎng)信息噪音大、無(wú)效內(nèi)容過(guò)載的問(wèn)題,智能體就可以直接從知識(shí)庫(kù)中調(diào)用精準(zhǔn)信息,讓用戶所搜即所得。

      其三,通過(guò)多輪對(duì)話的形式,智能體除了能精準(zhǔn)回答用戶問(wèn)題之外,更能夠通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)來(lái)巧妙地引導(dǎo)用戶,提升用戶在咨詢過(guò)程中的參與感和信息攝入深度,從淺意向的“興趣人群”轉(zhuǎn)化成強(qiáng)意圖的“粘性人群”。再加上智能體在7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、為用戶答疑解惑的同時(shí),也幫助比亞迪搭建了品牌私域經(jīng)營(yíng)陣地,激發(fā)了用戶停留增長(zhǎng)。

      其四,當(dāng)你想進(jìn)一步到線下門店去試駕,智能體還可以直接調(diào)用地圖,幫你一鍵導(dǎo)航,直達(dá)目的地。

      這一系列的“智能操作”跑下來(lái),品牌找增長(zhǎng)、提效率的難題迎刃而解。數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)24小時(shí)解答用戶的精細(xì)需求,智能體激發(fā)了用戶停留時(shí)長(zhǎng)提升404%,整體互動(dòng)率提升55%,正向內(nèi)容閱讀增加8.1%,中立用戶轉(zhuǎn)向正面好感。

      類似的例子已不勝枚舉。

      成立于1921年的老字號(hào)“五芳齋”就將品牌IP“五糯糯”設(shè)計(jì)成鮮活的智能體形象,讓國(guó)風(fēng)文化搭上科技快車。而“五糯糯”智能體不光在形象上令人耳目一新,在功能上,同樣出彩——既講述品牌故事、習(xí)俗文化,還可通過(guò)多輪對(duì)話挖掘滿足消費(fèi)者需求,想嘗試什么口味?是送禮還是自用?智能體會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景推薦適合的產(chǎn)品,記憶點(diǎn)清晰、業(yè)務(wù)水平趕超金牌銷售。

      這也是年輕人喜聞樂見的營(yíng)銷方式,沒有“我說(shuō)你聽”的“爹味”,有的是幽默輕松、高效高能的互動(dòng)樂趣。

      五芳齋認(rèn)為,智能體已然成為最主流的大模型使用方式之一,為食品行業(yè)和老字號(hào)品牌的痛點(diǎn)帶來(lái)絕佳的破局機(jī)會(huì)。

      智能體,

      推動(dòng)營(yíng)銷質(zhì)變的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折

      毫無(wú)疑問(wèn),智能體將成為企業(yè)的未來(lái)官網(wǎng),而它的價(jià)值更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出官網(wǎng)的陳列范疇。僅從目前的案例,我們就能歸納出智能體至少已經(jīng)在以下五方面對(duì)于企業(yè)品牌而言的獨(dú)特價(jià)值:

      智能體可與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)并全天候提供服務(wù),不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛力客戶。

      高并發(fā)低延遲的流程體驗(yàn),所問(wèn)即所答的精準(zhǔn)信息體驗(yàn),工具調(diào)用讓用戶直接“端到端”的服務(wù)體驗(yàn),智能體讓用戶的品牌體驗(yàn)滿意度大大提升。

      高頻率互動(dòng)的交互方式帶來(lái)對(duì)用戶需求的充分理解和高效引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,挖掘增量需求,減少用戶流失。

      智能體將品牌具像化,提升科技感,也拉進(jìn)品牌與年輕用戶的距離。而智能體本身成為熱點(diǎn)話題、引爆流量的營(yíng)銷案例也越來(lái)越多。

      實(shí)現(xiàn)以上價(jià)值的同時(shí),降低成本,使員工能夠?qū)W⒂诟鼜?fù)雜的任務(wù)。

      正如李彥宏在百度世界大會(huì)上所說(shuō):“智能體是AI應(yīng)用的最主流形態(tài),即將迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)。”智能體為企業(yè)、為用戶帶來(lái)的想象空間大有可為。

      不過(guò),雖然今天全球所有頂尖科技公司都在關(guān)注智能體,但像百度這樣把智能體作為最重要戰(zhàn)略方向的公司并不多。數(shù)據(jù)顯示,百度文心大模型的日均調(diào)用量已經(jīng)超過(guò)了15億,其在檢索增強(qiáng)方面、幻覺消除方面均有重大投入和效果。這些技術(shù)能力的提升為百度智能體奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。

      更值得注意的是,百度智能體并非“單打獨(dú)斗”,在百度的商業(yè)生態(tài)中,AI能力已經(jīng)滲透到全鏈路。觀星盤洞察、營(yíng)銷平臺(tái)輕舸、擎舵AIGC創(chuàng)意……智能體與其他AI產(chǎn)品交互協(xié)作,放大杠桿,助力經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷突破,生成繁榮的商業(yè)新未來(lái)。

      百度文心大模型調(diào)用情況

      從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到數(shù)字營(yíng)銷,企業(yè)品牌似乎都會(huì)經(jīng)歷技術(shù)初期的迷茫困惑、中期的全情投入、末期的苦惱絕望。如今,AI營(yíng)銷的未來(lái)已來(lái),無(wú)論是技術(shù)領(lǐng)域還是業(yè)務(wù)領(lǐng)域,均是心懷希望。

      除了上述智能體已經(jīng)擁有的能力和價(jià)值,智能體還在持續(xù)進(jìn)化.可以肯定的是,智能體的到來(lái)不僅是技術(shù)的飛躍,更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的一次深刻變革,將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)質(zhì)變產(chǎn)生關(guān)鍵作用,也是品牌企業(yè)在AI時(shí)代的必選項(xiàng)。

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