北京移動(dòng)聯(lián)合華為打造基于AI的用戶感知協(xié)同優(yōu)化體系

　　GLOTEL 2024獎(jiǎng)項(xiàng)已于11月21日在英國(guó)倫敦揭曉，北京移動(dòng)攜手華為榮獲Artificial Intelligence高度推薦獎(jiǎng)。此項(xiàng)目構(gòu)建基于智能單板的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于CEI+的多維數(shù)據(jù)建模、AI智能算法的綜合解決方案，助力改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升用戶感知、使能網(wǎng)絡(luò)具備可閉環(huán)管理能力、提升優(yōu)化效率。

　　隨著5G終端增加、業(yè)務(wù)種類日益豐富，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維壓力變大，用戶對(duì)響應(yīng)及時(shí)性、定位精準(zhǔn)性越來(lái)越高;北京移動(dòng)用戶規(guī)模2000余萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)流量增長(zhǎng)迅猛，北京公司高度重視用戶滿意度、秉持首善精神、首都標(biāo)準(zhǔn)，打造高水平的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶感知來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。通過(guò)搭建基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系，利用智能單板精準(zhǔn)業(yè)務(wù)識(shí)別、業(yè)務(wù)保障、用戶投訴異�，F(xiàn)象還原的能力，實(shí)現(xiàn)了投訴處理由事后轉(zhuǎn)為事前主動(dòng)保障的模式，改善了網(wǎng)絡(luò)滿意度，優(yōu)化了運(yùn)維手段、提升了優(yōu)化效率，降低了運(yùn)維成本。

　　搭建三位一體的客觀感知評(píng)價(jià)能力體系：通過(guò)建立統(tǒng)一的用戶級(jí)/網(wǎng)絡(luò)級(jí)/業(yè)務(wù)級(jí)體驗(yàn)感知評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，從用戶的KQI、網(wǎng)絡(luò)的KPI、業(yè)務(wù)的QoE，基于”大數(shù)據(jù) + AI“，天粒度/周粒度輸出感知得分對(duì)感知質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使能優(yōu)化效果可視，長(zhǎng)期質(zhì)差、新增質(zhì)差可查，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營(yíng)一體化。試點(diǎn)場(chǎng)景投訴量環(huán)比壓降8%。

　　精準(zhǔn)識(shí)別，業(yè)務(wù)保障：隨著智能板和智能管控單元的引入，基站可以通過(guò)AI模型算法，精準(zhǔn)實(shí)時(shí)識(shí)別6000+協(xié)議和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)識(shí)別及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量動(dòng)態(tài)智能評(píng)估。基于業(yè)務(wù)的自適應(yīng)時(shí)延調(diào)度技術(shù)，通過(guò)智能化編排的能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)最優(yōu)調(diào)度，保障用戶主流業(yè)務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶感知問(wèn)題從事后投訴處理轉(zhuǎn)為事前主動(dòng)保障。

　　用戶投訴，精準(zhǔn)分析，異�，F(xiàn)象秒級(jí)還原：通過(guò)應(yīng)用智能板控制臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單用戶向全量用戶、單業(yè)務(wù)向全量業(yè)務(wù)、被動(dòng)投訴向感知主動(dòng)管理。當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，基于用戶感知體系的保障方案，可以快速識(shí)別投訴用戶的業(yè)務(wù)類型和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)異常事件和信令的秒級(jí)精準(zhǔn)還原;可以一鍵式分析基站指標(biāo)告警等空口問(wèn)題，將投訴問(wèn)題分析時(shí)間從1~2天降低至1~2小時(shí)，并減少50%以上現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)比例，極大程度提高了優(yōu)化效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　項(xiàng)目充分利用AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，著力推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)：從“以性能為中心”到“以感知為中心”、從“聚焦網(wǎng)絡(luò)”到“聚焦客戶與業(yè)務(wù)”、從“單問(wèn)題站點(diǎn)處理”到“重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)客戶整體解決”的三項(xiàng)轉(zhuǎn)變。該項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)域月平均投訴壓降25%。展望未來(lái)，可以通過(guò)更加智能的手段來(lái)了解用戶的體驗(yàn)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)閉環(huán)，例如構(gòu)建更多業(yè)務(wù)類型、主動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)差預(yù)警、深入根因自動(dòng)分析、大模型重構(gòu)投訴，持續(xù)為首都網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值。